Martech-Implementierung: 3 Tipps für die funktionsübergreifende Ausrichtung

Martech ist per Definition funktionsübergreifend. Dennoch bin ich verblüfft darüber, wie viele Menschen davon sprechen, Martech allein oder nur innerhalb ihres Teams zu implementieren. Dies kann auf unterschiedliche Prioritäten, den Wunsch nach schnellem Handeln oder andere Ausreden zurückzuführen sein. Leider ist es ein Rezept für getrennte Daten und Berichte, Doppelarbeit und – ich wage es zu sagen – eine ineffektive Lösung. Damit Martech erfolgreich ist, benötigen Sie eine funktionsübergreifende Ausrichtung und Unterstützung für die Lösung.

Ein Team hat vielleicht die Idee, die Finanzierung oder den Auftrag von der Führung, eine oder mehrere Lösungsimplementierungen in Angriff zu nehmen, aber das bedeutet nicht, dass es die vollständige Verantwortung trägt. Einer der Gründe, warum ich mich in Martech verliebt habe, war die Menschenkomponente. Und mit Menschen meine ich, über das beste Kundenerlebnis nachzudenken, mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten und aus unterschiedlichen Perspektiven zu lernen – technisch, analytisch und kreativ.

Wenn Sie Ihre Implementierung nicht aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten, wird sie nur einen Teil des Problems lösen. Zur Implementierung, Verwaltung und Wartung neuer Martech-Lösungen empfehle ich Folgendes.

1. Sorgen Sie für proaktive Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation

Diese erste Aktion sollte offensichtlich sein, aber erlauben Sie mir, näher darauf einzugehen. Sobald Sie eine Leistungslücke auf Ihren Plattformen feststellen, wenden Sie sich an Ihre funktionsübergreifenden Partner. Holen Sie sich ihre Ideen und Standpunkte dazu ein, ob sie es als Problem betrachten. Wenn dies nicht der Fall ist, ist dies ein guter Indikator für die Maßnahmen, die Sie ergreifen müssen, um die Veränderung erfolgreich umzusetzen (z. B. müssen sie aufgeklärt oder überzeugt werden, benötigen Sie ihre Unterstützung, Ressourcen oder Unterstützung, um die Genehmigung zu erhalten). , usw.). In jedem Fall sind es gute Informationen für die Zukunft.

Wenn Sie ihre Beteiligung wünschen oder benötigen, fragen Sie sie, warum sie nicht der Meinung sind, dass es ein Fähigkeitsproblem gibt. Verstehen Sie die Herausforderungen oder deren Fehlen aus ihrer Sicht. Nutzen Sie dieses Wissen dann, um spezifische Inhalte von Anbietern zu sammeln und andere Teams zu recherchieren, die etwas Ähnliches getan haben, um ihre Aussichten zu berücksichtigen. Ihre Perspektive sollte bestimmen, wie Sie sie um ihre Unterstützung und ihr Engagement bitten – und Sie müssen danach fragen. Suchen Sie ihr Engagement in Worten und Taten. So bestätige ich mein Engagement:

• Bitten Sie um Mitarbeit im aktiven Umsetzungsteam.
  • „Wen werden Sie also für das Projekt einsetzen?“
• Bitten Sie um Hilfe bei der Vermittlung des Projekts an die Führungsebene.
  • „Haben Sie ein Forum, um Unterstützung von
• Bitten Sie um Mitarbeit bei der Entwicklung des Projektplans
  • „Wer kann Ihnen dabei helfen, Ihre Maßnahmen und Bedürfnisse im Gesamtprojektplan darzulegen?“

Sie sind nicht voll engagiert, wenn Sie auf eine dieser Anfragen zurückgewiesen werden. Bestimmen Sie anhand der erforderlichen Arbeit, ihres politischen Einflusses und der verwalteten Fähigkeiten, wie wichtig sie für das Projekt sind. Wenn sie eine ähnliche Funktion bieten und nicht der Meinung sind, dass Ihre neue Plattform von entscheidender Bedeutung ist, halten Sie inne und überlegen Sie, wie Sie die Abstimmung erreichen können. Bestimmen Sie, welche Plattform die Funktion verwaltet, bevor Sie mit der Implementierung beginnen.

Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie Unterstützung für mehrere Ebenen haben. Der CMO, CTO oder andere hochrangige Kollegen sollten sich auf die Lösung einigen und anerkennen, dass das Projekt gleichzeitig durchgeführt wird. Andere Führungskräfte in den Marketing-, Technologie-, Daten- und anderen Arbeitsteams sollten ebenfalls Kollegen haben, die beteiligt und über das Projekt informiert sind. Engagement und Abstimmung sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Teams verstehen, wie die neue Lösung ihre Arbeitsweise verändern wird.

2. Entwickeln Sie einen funktionsübergreifenden Projektplan

Während der gesamten Lösungs- und Kommunikationsphase sollten Sie auch einen gemeinsamen Projektplan entwickeln. Lassen Sie Ihren Projektmanager die Gespräche nutzen, um damit zu beginnen, die Bedürfnisse und spezifischen Maßnahmen jedes Teams zu skizzieren. Wenn man die Teams bittet, den Plan abzuwägen und zu entwickeln, ist dies der beste Weg, ihr Verständnis und ihr Engagement für das Endziel einzuschätzen.

Abhängig von der Größe Ihrer Organisation sollten Sie die folgenden Teams im funktionsübergreifenden Projektplan berücksichtigen:

• Marketing.
• Martech.
• IT/Ingenieurwesen.
• Analytik.
• Marketingaktivitäten.
• Datenmanagement.

Jedes Team wird eine andere Sichtweise haben. Beachten Sie, dass ich Marketing, Martech und Marketing Operations separat genannt habe. Das Marketingteam und seine Marketingstrategen müssen verstehen, was Ihre neue Plattform in Bezug auf Daten und Erkenntnisse, Messungen und neue Kundenerlebnisse ermöglichen kann. Während MOps wissen müssen, wie Taktiken aufgebaut sind, wirken sich Änderungen in den Daten und Systemfunktionen auf ihre tatsächlichen Prozesse aus. Nehmen Sie sich für jedes Team Zeit, die Technologie aus ihrer Sicht kennenzulernen, und arbeiten Sie dann mit ihnen zusammen, um ihre Beiträge und spezifischen Maßnahmen darzulegen.

Ich nutze die Projektplanungsphase auch gerne, um Rollen und Verantwortlichkeiten sowohl für die Plattformen als auch für einzelne Teams festzulegen. Stellen Sie also sicher, dass Sie unterwegs nachfragen und zustimmen. Hier sind einige Beispielfragen, die ich empfehle:

• Können Sie mir angesichts der Fähigkeit der neuen Plattform, Was, wenn überhaupt, werden wir im System weiterführen?
• Sind wir uns einig, dass Team A Z und Team B Y macht? Ändert sich das mit der neuen Lösung? Wer eignet sich am besten für die Verwaltung von C?
• Welche Voraussetzungen müssen wir gegebenenfalls erfüllen, bevor wir mit D fortfahren können? Wie viel Zeit benötigen Sie, um die Arbeit zu erledigen und Ihre Partnerteams aufeinander abzustimmen?
• Wenn dieses neue Team diese Verantwortung übernimmt, woran werden die verbleibenden Teamkollegen in Zukunft arbeiten?

Nachdem Sie nun die für jedes Team erforderlichen Aufgaben definiert und ihre individuellen Standpunkte verstanden haben, erstellen Sie einen umfassenden Projektplan, der die Aktionen jedes Teams auf derselben Zeitachse einbezieht. Teams werden sich wahrscheinlich engagierter und engagierter fühlen, wenn ihre Aktionen und Fortschritte im Rahmen der umfassenderen Initiative kommuniziert werden.

3. Definieren Sie das neue Betriebsmodell

Nun, ich glaube, Betriebsmodelle sind ein bisschen Kunst, ein bisschen Wissenschaft und sehr persönlich. Die meisten Menschen mögen keine Veränderungen, aber Sie werden nichts verändern, wenn Sie es nicht ändern. Sie können eine neue Plattform nicht einmal auf die gleiche Weise betreiben wie die ineffektive.

Die Entwicklung eines überlegenen Betriebsmodells erfordert die Identifizierung der Kernfähigkeiten und -aktivitäten, die jedes Team ausführen muss, sowie deren gegenseitige Abhängigkeit und Interaktion. Außerdem müssen Sie die Leistung, Stärken und Herausforderungen jedes Teams bewerten und die Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten ermitteln.

Durch eine ehrliche Beurteilung können Sie dann eine neue Struktur mit definierten Rollen und Verantwortlichkeiten entwerfen. Dies wird einige Zeit in Anspruch nehmen und möglicherweise erst mit der Implementierung der Plattform zu 100 % abgeschlossen sein. Aber frühe und häufige Gespräche legen den Grundstein. Hier sind einige Kernthemen, die angegangen werden müssen:

• Wer ist für die Kernfunktionen verantwortlich (z. B. Vorlagen- und Komponentenentwicklung, Kampagnenerstellung und -versand, Plattformleistung und -verfügbarkeit, Berichterstellung usw.)?
• Wer legt die Produkt-Roadmap und Funktionserweiterungen fest? Wer hat die letzte Stimme?
• Wer nimmt die Änderungen an der Taxonomie, den Daten, der Plattform (Front- und Backend) usw. vor?

Dies ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich und es gibt keinen richtigen oder falschen Weg, Martech-Plattformen zu verwalten. Es braucht lediglich eine ehrliche und positive Kommunikation, Kompromisse und eine Wachstumsmentalität. Konzentrieren Sie sich auf die Dokumentation der Schlüsselrollen und Verantwortlichkeiten, der System- und Budgetverantwortung sowie der Plattform-Governance, die für Ihr Unternehmen am besten ist.