Was ist ein Marketing-Touchpoint: Vollständiger Leitfaden zum Tracking von Touchpoints

Marketing-Touchpoints müssen nicht schwer zu verfolgen sein. Wir zeigen Ihnen, wie Sie einzelne Touchpoints lokalisieren und vollständige Customer Journeys verfolgen, damit Sie besser verstehen, wie Ihre Zielgruppe mit Ihrem Marketing interagiert.

Ein Benutzer landet nicht auf Ihrer Website und konvertiert sofort. Sie haben mehrere Interaktionen oder Berührungspunkte mit Ihren Inhalten, die sie dazu bringen, sich entlang einer Customer Journey zu bewegen.

Und bei so vielen digitalen Inhalten werden die Customer Journeys immer länger. Tatsächlich gaben 52 % der Unternehmen an, dass sie Verkaufszyklen von bis zu 3 Monaten haben, während 19 % Verkaufszyklen von mehr als 4 Monaten haben. Dies macht es für digitale Vermarkter schwieriger, ihre Arbeit kritisch zu bewerten, da sie nicht verstehen können, was funktioniert

Aber für all das gibt es eine Lösung. Erfahren Sie hier, wie Sie vollständige Kundenreisen nachverfolgen, oder lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren:

• Was ist ein Berührungspunkt?
• Warum Touchpoints im Marketing wichtig sind
• Das Problem mit Touchpoints
• So verfolgen Sie Touchpoints und ordnen Umsätze zu

Also, lasst uns einsteigen.

Was ist ein Touchpoint im Marketing?

Einfach ausgedrückt ist ein Kontaktpunkt immer dann, wenn jemand mit Ihrem Unternehmen interagiert. Im Marketing wäre ein Kontaktpunkt immer dann, wenn jemand mit Ihrer Website interagiert, eine Marketing-E-Mail öffnet oder auf eine bezahlte Anzeige antwortet.

Alle diese Berührungspunkte im Marketing arbeiten zusammen, um Interessenten zu Kunden zu machen.

Berührungspunkte sollten sich darauf auswirken, wie die Person über Ihre Marke oder Ihr Produkt denkt. Letztendlich möchten Sie den Benutzer dazu bringen, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Verwandt: So zeigen Sie vollständige Kundenreisen mit Ruler Analytics an

Was sind einige Beispiele für einen Berührungspunkt?

Einige gute Beispiele für einen Berührungspunkt sind:

• Blogs
• Social-Media-Beiträge
• E-Mail-Newsletter
• Startseiten
• Kundenbewertungen

Sehen wir uns dieses Beispiel für eine Customer Journey an. Hier interagiert Sara viermal mit Ihrer Website. Aber sie hätte viel mehr Berührungspunkte haben können, da sie vielleicht einige soziale Beiträge auf Ihrem geschäftlichen Instagram-Konto gesehen, eine bezahlte Anzeige auf Google gesehen oder sogar an einer Werbetafel vorbeigefahren ist.

All dies zählt als Berührungspunkt und alle arbeiten daran, den Benutzer vom Lead zum Verkauf zu führen.

Wie viele Touchpoints vor einem Verkauf?

Marketingreisen können je nach Produkt, Branche und natürlich Ihren Marketingergebnissen von einem Berührungspunkt bis zu Hunderten von Berührungspunkten reichen.

Laut der Rain Group braucht es durchschnittlich 8 Touchpoints, um ein Treffen mit einem potenziellen Kunden zu bekommen. Aber wie viele Touchpoints es in der eigenen Branche braucht, kann wirklich unterschiedlich sein.

Es gibt eine Reihe von Faktoren, die Ihren Verkaufszyklus verlängern oder verkürzen können.

Verwandte: So beschleunigen Sie Ihren Verkaufszyklus

Wenn Sie in einer Branche mit höheren Preispunkten arbeiten, können Sie bereits mit mehr Touchpoints rechnen, um einen Kontakt zu konvertieren.

Aber es gibt noch eine ganze Reihe weiterer Faktoren. Lesen Sie mehr darüber, was die Anzahl der Berührungspunkte vor einem Verkauf beeinflusst, und erfahren Sie, wie Sie Ihren Verkaufszyklus beschleunigen können.

Die Reise des Käufers verstehen

Wenn ein Berührungspunkt eine einzelne Einheit ist, dann ist die Reise des Käufers (oder die Reise des Kunden) eine Reihe von Berührungspunkten, die eine Person von einem Interessenten zu einem Kunden führt.

Profi-Tipp
Bevor wir die Customer Journey aufschlüsseln, möchten wir zuerst darüber sprechen, wie Sie Ihre gesamte Customer Journey für jeden einzelnen Kunden nachverfolgen können. Lesen Sie hier den Leitfaden zum Verfolgen von Kundenkontaktpunkten.

Lassen Sie es uns ein wenig aufschlüsseln.

Was ist die Reise des Käufers?

Die Reise des Käufers ist in der Regel in drei verschiedene Phasen unterteilt.

Die erste ist die Bewusstseinsphase. Hier sucht der Einzelne nach einer Lösung für ein Problem. Sie erforschen ihr Problem und suchen nach möglichen Wegen, wie sie es lösen können.

Hier begegnen sie zuerst Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung als mögliche Lösung.

Sie gehen dann in die Betrachtungsphase über. So steht es auf der Dose. Hier betrachtet die Person Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung neben mehreren anderen. Sie werden also wahrscheinlich recherchieren, wie Ihres funktioniert und was es besser (oder schlechter) macht als die Konkurrenz.

Die letzte Phase der Käuferreise ist die Entscheidungsphase. Hier wird der Benutzer zum Kunden, indem er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kauft.

Verwandt: Verfolgen Sie jede Customer Journey-Phase

Die Rolle, die Touchpoints in der Buyer’s Journey spielen

Lassen Sie uns ein Beispiel verwenden, um zu veranschaulichen, wie Marketing-Touchpoints die Reise eines Käufers beeinflussen oder unterbrechen können.

Sara sucht nach einem Unternehmen, das ihr bei der Lösung eines technischen Problems hilft, auf das sie bei der Arbeit stößt. Nachdem sie einige Nachforschungen angestellt hat, wird sie mit einer PPC-Werbung von einem relevanten Unternehmen angesprochen, das eine gültige Lösung für ihr Problem anbietet.

Dies ist ihr erster Berührungspunkt auf der Reise des Käufers und versetzt sie in die Bewusstseinsphase. Allerdings konvertiert sie noch nicht.

Sie wird erneut angegriffen, diesmal mit einer Facebook-Werbung. Sie klickt erneut und durchsucht die Website weiter. Aber auch hier konvertiert sie nicht.

Sie hat sich jetzt ein paar verschiedene Websites angesehen und landet organisch auf der Website. Nachdem sie eine Weile gestöbert hat, konvertiert sie über ein Formular, um eine Demo des Produkts zu buchen.

Jetzt befindet sie sich in der Überlegungsphase und ist auch ein Lead.

Sara sitzt ihre Demo und ist zufrieden mit dem angebotenen Produkt. Sie verhandelt mit dem Unternehmen und schließt ab und wird eine zahlende Kundin.

Sie hat einen Kauf getätigt, was bedeutet, dass sie die Entscheidungsphase durchlaufen hat und nun geschlossene Einnahmen für das Unternehmen darstellt.

Warum ist das Tracking von Marketing-Touchpoints schwierig?

Touchpoints im Marketing nachzuverfolgen ist zwar möglich, aber nicht immer einfach.

Hier sind einige Gründe dafür.

Verschiedene Conversion-Typen

Nicht jedes Unternehmen nutzt E-Commerce. Einige Unternehmen verlassen sich auf Konversionen wie Telefonanrufe, Live-Chat und das Ausfüllen von Formularen. Diese erstellen Leads, die dann von Vertriebsteams offline geschlossen werden.

Das Tracking des Volumens dieser Conversion-Typen ist eine Hürde. Die zweite besteht darin, abgeschlossene Einnahmen den Marketingkanälen und Kampagnen zuzuordnen, die diese Conversions vorangetrieben haben.

Verwandte: So verfolgen Sie Ihre Leads genau

Lange Customer Journeys

Wie wir bei Saras Customer Journey gesehen haben, konvertierte sie nicht über ihren ersten Touchpoint. Es waren vier Berührungspunkte erforderlich, um sie zu konvertieren und sie auf die Reise des Käufers zu führen. Und einige Branchen sehen viel längere Customer Journeys mit Hunderten von Touchpoints!

Sie können zwar einen Einblick erhalten, welche Kanäle Conversions fördern, aber wie können Sie geschlossene Umsätze den richtigen Kanälen zuordnen?

Berücksichtigung aller unterstützenden Touchpoints

Während Sie möglicherweise die letzte Klick-Conversion sehen, was ist mit den anderen Touchpoints?

Nehmen Sie zum Beispiel Saras Reise.

Du kannst zwar sehen, dass sie über eine organische Suche eine Conversion abgeschlossen hat, aber was ist mit den bezahlten Kanälen?

Ohne ordnungsgemäßes Lead-Tracking können Sie nicht sicherstellen, dass Ihre Marketingkanäle und Kampagnen eine faire Anerkennung für die Umsatzsteigerung erhalten.

Warum sind Touchpoints wichtig?

Touchpoints ermöglichen es Marketern, besser zu verstehen, welche Marketingkanäle am härtesten daran arbeiten, Buyer Journeys zu starten, voranzutreiben oder abzuschließen.

Und mit Touchpoint-Tracking können Sie Ihr Marketing optimieren, damit Sie sicherstellen können, dass die richtige Person die richtige Nachricht zur richtigen Zeit sieht.

Mit dem richtigen Customer Journey Mapping können Sie sehen, wie potenzielle Kunden in Ihren Trichter gelangen und wie Ihr Marketing sie durchführt. Durch das Tracking Ihrer Touchpoints erhalten Sie noch detailliertere Einblicke.

Verwandt: Customer-Journey-Analytics-Tools

So verfolgen Sie Marketing-Touchpoints

Lassen Sie uns wieder unser Beispiel Customer Journey verwenden. Sara beschäftigte sich vor der Konvertierung mit der Beispielwebsite von Google Paid, Facebook Paid und Organic.

Wie würden wir also diese Berührungspunkte verfolgen? Das erste Problem besteht darin, die Conversion über das Ausfüllen von Formularen zu verfolgen. Wir können diese neue Conversion zwar nachverfolgen, müssen sie aber zurückverfolgen

Saras Kundenreise.

Das andere Problem besteht darin, die abgeschlossenen Einnahmen aus Saras Kauf den relevanten Kanälen zuzuordnen und gutzuschreiben.

Die Lösung ist einfach. Ein Marketing-Attributionstool wie Ruler Analytics.

Verfolgen Sie jeden Lead und jede Conversion

Egal, wie Ihre Kunden konvertieren; Live-Chat, Ausfüllen von Formularen, Telefonanruf, Ruler Analytics kann es verfolgen.

Tatsächlich verfolgt Ruler jede Interaktion mit Ihrer Website und erhält einen einzigen Überblick darüber, wie Besucher in Leads und Einnahmen umgewandelt werden.

Wenn also ein Benutzer in einen Lead umgewandelt und an ein CRM weitergeleitet wird, können Sie alle Daten sehen, die Sie benötigen.

Verwandt: So senden Sie Lead-Quellen mit Ruler an Ihr CRM

Ordnen Sie abgeschlossene Umsätze Marketing-Touchpoints zu

Ruler verknüpft Ihre Marketing-Tools mit Ihrem CRM. Wenn also ein Lead einen Verkauf abschließt, werden die geschlossenen Einnahmen abgekratzt und an Ihre Analysetools weitergeleitet.

Profi-Tipp
Erfahren Sie mehr über Attribution und wie sie funktioniert mit unserem vollständigen Leitfaden zur Marketing-Attribution

Dort wird es dem relevanten Kanal, der Kampagne und sogar dem Keyword zugeordnet.

Verwandt: Wie Ruler Einnahmen Ihrem Marketing zuschreibt

Sie verfügen über alle Daten, die Sie zur Optimierung Ihres Marketings benötigen, um mehr Umsatz und Wachstum zu erzielen.

Ordnen Sie Verkäufe unabhängig von der Zeitskala zu

Egal, ob Ihr Lead in einem Monat, 6 Monaten oder 2 Jahren geschlossen wird, Ruler wird ihn weiterhin überwachen.

Sobald es geschlossen ist, weist es den Umsatz basierend auf dem von Ihnen gewählten Attributionsmodelltyp zu, sodass Sie die benötigten Daten sehen können.

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie Ruler von Anfang bis Ende funktioniert.

Fangen Sie an, jeden Marketing-Touchpoint zu verfolgen

Das Tracking von Touchpoints im Marketing muss keine harte Arbeit sein. Mit den richtigen Tools können Sie jeden neuen Interessenten, Lead und Kunden automatisch verfolgen. Sie erhalten alle Daten, die Sie benötigen, in den richtigen Anwendungen.

Sehen Sie sich Ruler in Aktion an, indem Sie eine Demo bei unserem Team buchen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie jeden Touchpoint verfolgen können.