Marketingleiter, sind Sie eigentlich bereit für KI?

Es waren neun Monate voller KI-Hype – so viel Potenzial und Angst. KI wird bleiben und die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen arbeitet und mit Kunden interagiert, verändern.

Während KI-basierte Anwendungen Einzug in Unternehmensorganisationen halten, erfahren Sie hier, wie Sie sicherstellen können, dass Sie sie ordnungsgemäß nutzen können.

Ein Blick auf die Vor- und Nachteile von KI

Jeden Tag höre ich von Kollegen, wie sie generative KI eingesetzt haben, um entweder einen Prozess zu beschleunigen oder Inhalte zu erstellen. Ein Kollege leitete einen LinkedIn-Beitrag von Eric Partaker mit einer Grafik (erstellt durch generative KI!) weiter, die 120 generative KI-Tools zeigt. Was für eine Fundgrube für mich!

Unternehmen sind scheinbar aus dem Nichts aufgetaucht und bieten unzählige Möglichkeiten, KI für kreative Unternehmungen zu nutzen. Aber so sehr die generative KI auch die Fantasie beflügelt hat, so sehr ist es doch das Potenzial der KI, das Kundenerlebnis in nahezu jeder Branche und an jedem Kundenkontaktpunkt zu verändern, was letztendlich für Aufregung sorgen wird.

Gestern habe ich 45 Minuten damit verbracht, einen eigentlich einfachen Kurzstreckenflug zu buchen. Ich habe den Überblick über die Anzahl der Bildschirme verloren, die ich durchgeklickt habe. Ich stelle mir einen Tag vor, an dem ich einem KI-gesteuerten Assistenten über eine Schnittstelle in natürlicher Sprache mitteilen kann, wohin und wann ich gehen möchte, und ihm dann die harte Arbeit überlassen kann, es zu erledigen.

Dennoch gibt es immer noch Angst, Unsicherheit und Zweifel – von Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit und Halluzinationen bis hin zur Zerstörung der Menschheit durch KI. Ein befreundeter Professor fasste es mit einem augenzwinkernden Facebook-Beitrag zusammen:

„Also … ich habe viel mit chatGPT zusammengearbeitet, um einen neuen Kurs zu entwickeln. Ich bin bei meinen Interaktionen mit dem Programm immer sehr höflich und gehe davon aus, dass (1) alles, was ich an ChatGPT schreibe, für immer gespeichert wird und (2) wenn ich nett zu unseren zukünftigen KI-Overlords bin … vielleicht sind sie Ich werde nett zu mir sein und mich nicht in eine Bergbaukolonie irgendwo in den Boonies schicken …“

Gehen Sie tiefer: Künstliche Intelligenz: Ein Leitfaden für Einsteiger

Wohin gehen wir?

Unabhängig von Ihrer Haltung ist es an der Zeit zu akzeptieren, dass KI da ist und Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben wird. Es ist unwahrscheinlich, dass es zu einem plötzlichen „Schalter umlegen“-Moment kommt. KI-basierte Technologieanwendungen werden wie die meisten Technologien Produkt für Produkt eingeführt.

In vielen Fällen führt die KI-Technologie zunächst zu inkrementellen Änderungen an Abläufen und Funktionen. Im Laufe der Zeit werden wir mit der Weiterentwicklung der KI-Technologie größere Auswirkungen sehen, da Arbeitsabläufe optimiert und Kundenkontaktpunkte intelligenter werden.

Aus Marketingsicht ist es wichtig, eine Strategie zu haben, die umfasst, wo und wie Sie KI einsetzen, die Leitplanken festlegt, um sicherzustellen, dass alle nach einem gemeinsamen Satz von Regeln und Parametern arbeiten, und einen Plan, um sicherzustellen, dass Ihre Daten einsatzbereit sind von verschiedenen KI-Anwendungen genutzt.

Die Definition Ihrer Rolle ist der Ausgangspunkt:

• Sind Sie und Ihr Unternehmen ein KI-Anwender, ein KI-Anbieter oder beides?
• Nutzen Sie KI-Tools oder stellen Sie KI-fähige Tools bereit?

Die meisten von uns werden KI-Nutzer sein (die Verbreitung von ChatGPT deutet darauf hin), und einige von uns werden auch KI-Anbieter sein.

Was Sie als KI-Nutzer beachten sollten

Wenn Sie über Ihre Strategie für den Einsatz von KI im Rahmen Ihrer Marketingbemühungen nachdenken, ist es wichtig, generative KI-Anwendungen als von anderen KI-gestützten Anwendungen getrennt zu betrachten.

Die Nutzung generativer KI-Anwendungen erfordert die Nutzung einer externen Schnittstelle. Es gibt keine interne Datenabhängigkeit und nur sehr wenige Sicherheitsrisiken. Mittlerweile stehen zahlreiche generative KI-Tools zur Auswahl, wie die obige Grafik zeigt.

Generative KI-Funktionen tauchen in etablierten Apps und Produkten auf. HubSpot verfügt beispielsweise über einen integrierten KI-Assistenten, der bei der Erstellung und Verfeinerung von Inhalten hilft.

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Teammitglieder diese Tools bereits zum Erstellen und Bearbeiten von Inhalten verwenden. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, legen Sie die Parameter für den Einsatz generativer KI in Ihrem Unternehmen fest und gehen Sie auf Folgendes ein:

• Welche Werkzeuge zur Verwendung zugelassen sind und wie man die Genehmigung für die Verwendung neuer Werkzeuge erhält.
• Wann und wie diese Tools eingesetzt werden sollten .
  • Inhaltserstellung vs. Inhaltsbearbeitung
  • Verbreitung von Inhalten. Eines der wirklichen Risiken beim Einsatz generativer KI besteht darin, dass damit die Menge der verbreiteten Inhalte erhöht wird. Das könnte eine gute Sache sein, wenn es bei der Personalisierung hilft, aber eine schlechte Sache, wenn damit mehrere Versionen im Wesentlichen des gleichen Inhalts erstellt werden, der wiederum dazu verwendet wird, Interessenten und Kunden zu bombardieren. Ich verwende oft Bard und ChatGPT, um Inhalte, die ich geschrieben habe, zu verbessern, und verwende den Befehl „dies verbessern“ oder „umschreiben“. Das könnte ich problemlos immer wieder tun, um mehrere anständige Varianten desselben Inhalts zu erhalten und diese Varianten dann zu verwenden B. Beiträge, E-Mails usw., die einen Content-Tsunami erzeugen, der meine Marketingbemühungen verwässern und nicht verbessern würde.
• Wie mit diesen Tools erstellte Inhalte zugeordnet werden sollten. Wie werden Urheberrechte gehandhabt (Zeit, sich juristisch zu engagieren)? Wenn ein Mitarbeiter generative KI zur Erstellung von Inhalten verwendet hat, sollte dies offengelegt werden? Wenn ja, wie und wann?
• So überprüfen Sie die Fakten einer von einem dieser Tools generierten Referenz, wenn die Referenz zitiert werden soll. Wir wissen, dass generative KI falsche Bezüge erzeugen kann. Wie werden Sie das angehen?
• Inhaltsethik . Sie können jetzt generative KI verwenden, um Audiodateien mit der Stimme einer anderen Person zu erstellen – wie stehen Sie dazu?

Wir betreten hier Neuland und ich würde Ihnen empfehlen, Ihr gesamtes Team in die Festlegung von Parametern und Richtlinien einzubeziehen. Diese sollten regelmäßig überprüft werden, um neue Anwendungen und auftretende Probleme zu berücksichtigen.

Obwohl wir im Marketing derzeit dazu neigen, KI und generative KI austauschbar zu verwenden, können viele andere KI-gestützte Anwendungen Ihren Marketing-Stack aufwerten. Die meisten dieser Anwendungen erfordern die Nutzung Ihrer Daten, um einen Mehrwert bei der Ansprache potenzieller Kunden, der Schaffung und Verfeinerung des Kundenerlebnisses, der Leistungsanalyse und anderen Marketingfunktionen zu schaffen.

Erinnern Sie sich an den alten Satz „Müll rein/Müll raus“? Hier gilt es. Wenn Ihre Daten nicht sauber, vollständig und frei von Artefakten sind, werden Sie aus diesen Anwendungen keinen Nutzen ziehen.

Ich bin immer wieder erstaunt darüber, wie viele Marketingabteilungen keine klare Sicht und kein klares Verständnis darüber haben, welche Daten sie haben, wo sie sich befinden, wie sie von Anwendung zu Anwendung weitergegeben werden, wie sauber die Daten sind und welche Daten fehlen.

Wenn Ihre Abteilung dazu gehört, ist es jetzt an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen, um die Details Ihres Stacks und der damit verbundenen Mechanismen zur Datenerfassung, -speicherung, -freigabe und -verteilung zu dokumentieren und dann daran zu arbeiten, sicherzustellen, dass alles gesammelt, gespeichert, geteilt und verteilt wird nach Bedarf.

KI wird im Laufe der Zeit in nahezu jede Marketingtechnologieanwendung Einzug halten und nur dann gute Ergebnisse erzielen, wenn sie mit einem sauberen, vollständigen und genauen Datensatz arbeitet.

Was Sie als KI-Anbieter beachten sollten

Wenn Ihr Unternehmen ein Anbieter einer KI-gestützten Anwendung ist, werden Sie als Marketingleiter natürlich daran interessiert sein, zu kommunizieren, wie und warum Ihre Anwendung KI nutzt und welche Vorteile der Einsatz von KI Ihren Kunden bietet.

Die Kommunikation darüber, wie Ihr Unternehmen über KI-Ethik denkt, steht möglicherweise nicht im Vordergrund. Ähnlich wie Sie Informationen zur Datenschutz-Compliance veröffentlichen, sollten Sie über die Veröffentlichung einer KI-Ethikerklärung nachdenken.

Dies wird sehr schnell etwas sein, das jeder potenzielle Kunde und insbesondere seine Informationssicherheitsabteilung im Rahmen seines Qualifizierungsprozesses prüfen möchte. Jetzt ist es an der Zeit, diesbezüglich zu handeln.

Salesforce spricht schon seit langem über KI-Ethik und Unternehmen veröffentlichen zunehmend Stellungnahmen zur KI-Ethik, darunter Adobe, WellSaid und Resemble AI.

Extern haben sich mehrere Gruppen gebildet, die sich mit der KI-Sicherheit befassen. Sie beinhalten:

• Partnerschaft zum Thema KI
• Institut für menschenzentrierte künstliche Intelligenz
• Verantwortungsvolle KI-Initiative
• AI Now Institut
• Gradient Institute

Die US-Regierung versucht, die KI-Sicherheit anzugehen und hat eine KI-Bill of Rights vorgeschlagen. Sie beriefen außerdem eine Gruppe führender Technologieunternehmen (Amazon, Anthropic, Google, Meta, Microsoft, Inflection und OpenAI) ein, um eine Verpflichtung zum Testen und Sichern von KI-Entwicklungen sowie zum Markieren von KI-generierten Inhalten mit Wasserzeichen einzugehen.

Diese externen Bemühungen sind lobenswert, aber sie schließen nicht die Notwendigkeit aus, dass jeder KI-Entwickler seine eigenen KI-Grenzen und Ethik festlegen muss. Die Wahrheit ist, dass wir nicht wissen, wie sich KI und KI-Anwendungen weiterentwickeln werden.

Es wurde vermutet, dass das Tempo der Entwicklung unsere Fähigkeit übersteigen wird, das Mögliche zu konzipieren, was fast garantiert, dass Fähigkeiten und neue Anwendungen entstehen, die wir uns nie hätten vorstellen können.

Aktiv werden

Während KI-basierte Anwendungen in Unternehmensorganisationen Einzug halten, sollte unser Ziel darin bestehen, sicherzustellen, dass wir in der Lage sind, sie ordnungsgemäß zu nutzen. Das bedeutet:

• Festlegung von Regeln für den internen Einsatz von KI.
• Sicherstellen, dass unsere Tech-Stacks, einschließlich der Datenflüsse, gut dokumentiert sind und dass die Daten von hoher Qualität sind.
• Wenn Sie ein Anbieter eines KI-fähigen Produkts sind, legen Sie Ihre Position zur KI-Ethik fest und veröffentlichen Sie dann eine KI-Ethikerklärung.