8 Beispiele für Marketing-KPIs zum Nachverfolgen, Messen und Schließen des Kreises (um Ihr Geschäft auszubauen)

Die Verwendung von Marketing-KPIs zur Messung der Leistung Ihrer Marketingbemühungen und Marketingkanäle kann sich manchmal als zu viel anfühlen.

Es sollte kein Abschluss in Statistik erforderlich sein, um zu messen, ob Ihre Marketinginvestition einen soliden Marketing-ROI bringt oder nicht.

Sie möchten weiterhin damit beschäftigt sein, organischen Traffic aufzubauen und neue, lokale Kunden mit Marketingtaktiken zur Lead-Generierung zu gewinnen.

Dieser Beitrag soll Ihnen helfen, die Grundlagen für das Management mit Leistungskennzahlen in Ihrer nächsten Marketingkampagne zu verstehen, damit Ihr Team Ihren Website-Traffic und die Anzahl der Leads steigern und die Konversionsrate verbessern kann.

KOSTENLOS: Arbeitsblatt zur ROI-Leistung des Marketingkanals

Laden Sie zunächst unser ROI-Performance-Arbeitsblatt für Marketingkanäle herunter, um zu sehen, wie Ihre Marketingkampagne über alle Kanäle hinweg funktioniert.

Nachdem Sie die Basisdaten eingegeben haben, können Sie wichtige Fragen zur Verbesserung Ihrer Marketingkampagnen und Marketing-KPIs beantworten, z.

• Wie steigern wir Website-Besucher?
• Hat unser organischer Traffic eine bessere Konversionsrate als Social Media?
• Welche Änderungen können wir vornehmen, um die Lead-Conversion-Rate zu erhöhen?
• Wie erhöhen wir die Anzahl der Leads, die wir erhalten?
• Wie senken wir die Kundenakquisitionskosten (CAC)?
• Welche Marketingkampagneninvestition ist
• Wie gut schneidet ein Sales-Qualified-Lead in der Nähe von Neuem ab
• Welcher Kanal generiert die besten marketingqualifizierten Leads (mqls)?

Ihr Marketing- und Vertriebsteam sollte Ihr gesamtes digitales Marketing gemeinsam betrachten, um Verbesserungen vorzunehmen.

Ihr Vertriebs- und Marketingteam (dies kann eine andere Agentur wie FANNIT, interne Mitarbeiter oder Auftragnehmer sein) sollte kein Problem damit haben, eine klare digitale Marketingstrategie mit einem taktischen Plan für das Wachstum Ihres Unternehmens zu entwickeln.

• Ressource: https://www.fannit.com/marketing-strategy/digital-marketing-strategy/

Hier sind die Top-Marketing-KPI-Beispiele, mit denen Sie beginnen sollten.

Die Verwendung dieses leistungsstarken Arbeitsblatts hilft Ihrer Vertriebsabteilung und Ihrem Marketingteam dabei, die wichtigsten Marketing-KPIs und Marketingmetriken über alle relevanten Kanäle hinweg zu verfolgen, die Leads generieren, um neue Kunden zu gewinnen.

Marketingausgaben pro Kanal

Misst, was Sie an Marketingkosten investieren

Website-Traffic-Daten

Sagt Ihnen, wie viele Personen sich Ihre Website ansehen

Wechselkurs

Wie viel von diesem Traffic wird zu qualifizierten Leads? 100 Besucher, 10 Leads = 10 % Konversionsrate

Leads generiert

Qualifizierte Leads, die Sie in Ihre Marketingdatenbank aufnehmen können. Die Lautstärke ist nicht immer die beste. Manchmal ist Qualität wichtiger als Quantität, aber Sie und Ihr Team sollten ein System schaffen, um zu bewerten, wie gut (oder nicht gut) die neuen Kontakte sind, die Sie generieren.

Kosten pro Lead

Wenn Sie 1.000 $ in digitales Marketing investiert und 100 Leads generiert haben = 10 $ pro Lead

Kundengewinnungskosten (cac)

Nicht alle Leads sind gleich. Wenn Sie also 1.000 US-Dollar ausgegeben haben, um 100 Leads zu generieren, und 30 dieser Leads zu neuen Kunden (oder Verkäufen) werden, beträgt Ihr CAC 33,33 US-Dollar.

Neue Verkaufserlöse

Einnahmen aus Neukunden. Wenn Ihr Unternehmen neue Umsätze generieren und die Kundenbindung hoch halten kann, wird Ihr Unternehmen viel schneller wachsen. ABER, wenn alle Ihre Einnahmen aus der Neukundenakquise stammen, müssen Sie diese Einnahmen jedes Jahr ersetzen.

Durchschnittlicher (Brutto-)Umsatz pro Verkauf

Dies ist einfacher herauszufinden, wenn Sie Jobs oder Projekte verkaufen – eine Dienstleistung mit einem Start und einem Ende, an die Einnahmen geknüpft sind. Beispielsweise kann ein Umzugs- und Lagerunternehmen, ein Anwalt für Personenschäden oder ein Fensterreinigungsunternehmen einem „Verkauf“ einen Umsatz zuweisen. Um unserem obigen Beispiel zu folgen, wenn Sie einen durchschnittlichen Bruttoumsatz von 500 USD pro Verkauf x 30 neue Verkäufe = 15.000 USD erzielen.

Würden Sie also in den Beispiel-Marketing-KPIs oben weiterhin 1.000 US-Dollar ausgeben, wenn dies 15.000 US-Dollar an Bruttoeinnahmen bringen würde?

Die einfache Antwort ist JA! Den ganzen Tag! ABER was ist, wenn diese Verkäufe nicht rentabel sind? Sie würden mehr ausgeben, um schneller weiter hinterherzufahren.

Die meisten Eigentümer und Marketingmanager , die für die digitale Marketingstrategie verantwortlich sind, konzentrieren sich in der Regel auf Bruttoumsatzkennzahlen und grundlegende Webanalysen – neue Verkäufe, wie viel Umsatz durch Ihren Verkaufsprozess generiert wird, Lead-Conversions, Social-Media-Bemühungen und SEO-Bemühungen. Sie tun dies, weil es ein Ort ist, an dem man anfangen kann.

(Bonus) Customer Lifetime Value

Ich erwähne dies, weil Sie sich als lokales Dienstleistungsunternehmen (wie ein Anwalt) möglicherweise nicht für diesen KPI interessieren. Obwohl Sie vielleicht denselben Kunden mehrmals haben möchten, ist meine Wette nicht wirklich. Andere Dienstleistungsunternehmen wie Landschaftsbau interessieren Sie definitiv für diese Kennzahl.

Welchen ROI sollten Sie mit Kampagnen erwarten?

Aus diesem Grund müssen Sie sich bei der Berechnung des ROI (Return on Investment) Ihrer Marketingausgaben auf den Bruttogewinn jedes Verkaufs konzentrieren, nicht nur auf den Bruttoumsatz.

Die beste Erklärung des einfachen ROI, die ich gelesen habe, ist auf Investorpedia. Ja, dies ist eine Website für Finanzinvestitionen, ABER als Geschäftsinhaber investieren Sie finanziell in Ihr Unternehmen.

Denken Sie daran, dass Ihr lokales Dienstleistungsunternehmen bei einem Jahresumsatz von etwa 1 Mio. USD und erneut bei 3 Mio. USD an eine Wand stößt und die Arten des digitalen Marketings, die Sie betreiben, erweitern muss, um die Verkaufsziele zu erreichen und zu pleite zu gehen durch deine Barrieren.

Aus diesem Grund muss jeder Key Performance Indicator, mit dem Sie die Leistung messen, einzeln und gemeinsam (nach Kanal) untersucht werden, wenn Sie die geringfügigen Verbesserungen vornehmen möchten, die Sie benötigen, um die nächste Stufe des Umsatzwachstums freizuschalten und diese Mauern zu durchbrechen.

Beginnen Sie damit, sich anzusehen, wie jeder Kanal einen Marketing-qualifizierten Lead generiert, Kunden-Conversions, Ihr Traffic-to-Lead-Verhältnis und Ihre Kosten pro Lead und Kosten pro Verkauf erhält.

Unser Arbeitsblatt hilft Ihnen dabei, darüber nachzudenken.

Jede Branche und jedes Unternehmen hat ihre Nuancen, daher haben wir die wichtigsten Vertriebskanäle skizziert, die unserer Meinung nach für lokale Dienstleistungsunternehmen funktionieren.

Lokales SEO (organische Suche)

Im Laufe der Zeit können Sie mit Abstand die günstigsten Leads für Ihr Unternehmen generieren, aber es spielen mehrere Faktoren eine Rolle. Aus diesem Grund benötigen Sie einen professionellen SEO-Experten wie FANNIT, der Ihnen bei diesen Kampagnen hilft.

• Inhalte auf Ihrer Website
• Technisches SEO
• Google-Bewertungen
• Lokale Zitate
• Lokale Einträge in Google My Business
• Website-Besucher-Engagement
• Backlink-Signale
• Social-Media-Signale

• Ressource: Google PageSpeed ​​Insights

Bezahlte Werbung

Dies generiert schneller Leads, kann Ihre Investition aber auch schneller verbrennen, wenn Sie nicht überwachen, wie Ihre Kampagnen eingerichtet sind und wie Gebote abgegeben werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Prozess skizzieren.

Social-Media-Marketing

Dies kann verwendet werden, um Loyalität aufzubauen und den Lebenszeitwert der Kunden zu erhöhen, indem eine Community aufgebaut wird, aber wer möchte schon Teil einer Community sein, die von einem Sanitärunternehmen aufgebaut wurde?

TV- und Radiowerbung

Dies sind teure, aber großartige Markenbildner. Das einzige Problem ist, wie bei anderen Formen der bezahlten Werbung – wenn Sie aufhören zu zahlen, vergessen die Leute Sie. Aus diesem Grund spielt SEO eine wichtige Rolle bei der Erhaltung Ihrer Marke

Nicht digitale Kampagnen

Diese können gut funktionieren, aber Sie müssen mit Bedacht wählen. Wenn sie in Kombination mit digitalen Kampagnen durchgeführt werden, lohnt sich die Dynamik, die sie aufbauen können, in der Regel.

Top-Kanäle für lokale Dienstleistungsunternehmen zur Generierung von qualifizierten Marketing-Leads

Beginnen Sie damit, Ihre gesamte Marketingstrategie zu untersuchen und wie jede der Lead-Quellen vertriebsqualifizierte Leads (SQLs) für Ihr Unternehmen generiert.

Dann können Sie damit beginnen, die verschiedenen Marketingbemühungen mit jedem Kanal zu verbessern, um qualifiziertere Leads zu finden, die Kosten für die Kundenakquise zu senken und das Umsatzwachstum zu steigern.

Bei der Verfolgung von Marketing-KPIs sollte Ihr Vertriebsteam eingreifen, um zu sehen, wie Ihre gemeinsamen Marketingbemühungen über die folgenden Kanäle hinweg zu Ergebnissen führen.

Organische Suche

Personen, die Suchmaschinen verwenden, um Informationen zu finden, und auf die ihnen angezeigten organischen Ergebnisse klicken. Nicht Werbung.

Organischer Website-Traffic wird auf Pro-Lead-Basis am billigsten sein, aber einer der am längsten zu entwickelnden.

Bezahlte Werbung

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihren potenziellen Kunden bezahlte Werbung zu präsentieren, um den Website-Traffic zu erhöhen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele.

Wenn Sie jedoch Ihre Chancen auf eine Erhöhung Ihres Traffic-zu-Lead-Verhältnisses drastisch erhöhen möchten, sind Zielseiten der beste Weg, dies zu tun.

• Textanzeigen von Google Adwords
• Google Local Service-Anzeigen
• Click-to-Call-Anzeigen von Google
• Bezahlte Social-Media-Werbung auf Social-Media-Websites
• Anzeigen auf anderen Websites anzeigen

Social Media (Plattformen) Marketing

Soziale Medien sind einer dieser Kanäle, die Ihnen in vielerlei Hinsicht helfen können. Nicht alle führen direkt zum Verkauf, bieten Ihnen aber die Möglichkeit, etwas zu bekommen und aufzubauen.

• Potenzielle Kundenempfehlungen
• Markenbekanntheit
• Kundensupportkanal

E-Mail Marketing

Im Gegensatz zu sozialen Medien können E-Mails in der Regel auf bestimmte Segmente Ihrer Zielgruppe ausgerichtet werden, die sich dafür entschieden haben, sehr spezifische Informationen von Ihrem Unternehmen zu erhalten.

Es gibt Marketingagenturen, die Listen kaufen und unerwünschte E-Mails an Interessenten in einer Liste senden. Dies ist in der EU aufgrund der DSGVO illegal.

So sehen die USA die E-Mail-Marketing-Gesetze zum Zeitpunkt dieses ursprünglichen Beitrags im Jahr 2021.

So halten Sie E-Mail-Marketing-Gesetze ein

• Erhalten Sie eine gültige Zustimmung
• Wiederzulassung von Kontakten ohne Einverständniserklärung
• Zeigen Sie die richtigen Kontaktdaten an
• Halten Sie die Kommunikation ehrlich, direkt und klar
• Das Opt-out sollte einfach, leicht und zugänglich sein

Lokale Dienstleistungsunternehmen, die versuchen, den Lebenszeitwert ihrer Kundenbeziehungen zu erhöhen, verwenden E-Mail-Listen als Erinnerung.

Wie „Es ist Zeit, Ihren Rasen zu düngen“ oder „Tipps zur Reparatur von Dachlecks“, die an frühere Kunden gesendet werden.

Radio / Fernsehen

Machen Sie sich bereit, viel Geld auszugeben, aber diese Kampagnen sind eine großartige Möglichkeit, alle daran zu erinnern, dass Ihre Marke erfolgreich ist. Diese eignen sich hervorragend für Marken, die regionale Märkte bedienen.

Hof-/LKW-Beschilderung

Dies ist eine kostengünstige Möglichkeit, Aufmerksamkeit auf Ihre Marke zu lenken und den Menschen zu zeigen, dass Sie auf einem lokalen Markt tätig sind.

Postkarten & Mailer

Die Rendite auf diesem Kanal liegt konstant bei 0,5 % bis 1,5 % und hängt von Ihrem Zielmarkt ab. In einigen Fällen, wie z. B. der lokalen Gesundheitsversorgung, kann dies besser funktionieren als soziale Medien.

Lokale Print-Werbemagazine

Ein großartiges Beispiel dafür ist Hometown Values, das kleine lokale Gemeinden in 5 Bundesstaaten im Nordwesten bedient, die immer noch auf Printwerbung reagieren.

Oder im Nordosten, Uncle Henry's ist ein großartiger Ort, um lokale Anbieter zu finden.

Unabhängig davon, für welche Marketingkanäle Sie sich entscheiden, sollten Sie jeden von ihnen daraufhin untersuchen, wie sie Ihrem Team helfen können, potenzielle Kunden zu gewinnen, wie hoch die Kosten pro Lead sind und wie hoch (oder niedrig) die Konversionsrate ist.

TIPP: Arbeiten Sie mit dem besten Vertriebstexter in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Region zusammen, den Sie finden können.

Verkaufskopie in Marketingkampagnen, die qualifizierte Leads für den Verkauf erhöhen

Das Ziel aller mit Marketingkampagnen ist es, das Umsatzwachstum zu steigern oder zumindest nicht zu beschädigen.

Wie stellen Sie also sicher, dass Ihre Kampagnen das tun, was Sie brauchen, um die Anzahl der Leads zu erhöhen, neue Kunden zu gewinnen und die Kosten pro Neukunde zu senken?

Schreiben Sie bei jedem Schritt erstklassige Verkaufstexte in Ihre Kampagnen.

Marketingteams können sich manchmal zu sehr auf die gleiche alte Marketingsprache verlassen und vergessen, dass sie mit Menschen sprechen. Menschen überfliegen Inhalte, weil – UNS SO VIEL DAVON KOMMT?

Deshalb mögen wir Videos so sehr. Wir können einfach den Fernseher einschalten und ein Schwamm werden.

Wenn Sie also darüber nachdenken, großartige Verkaufstexte in Ihren Marketingkampagnen zu schreiben, ermutige ich Sie, über Folgendes nachzudenken.

• Wer ist der Held in der Geschichte, die konsumiert wird?
• Welche Herausforderungen GLAUBEN sie zu haben
• Echt
• Psychisch
• Theoretisch
• Wie können Sie beweisen, dass Sie der vertrauenswürdige Ratgeber sind, nach dem sie suchen?
• Machen Sie ihnen klar, was Ihr Versprechen oder Prozess ist?
• Wie fühlt sich ihr Leben an, wenn sie deinem Rat folgen oder sich an dein Versprechen halten?

Die Analyse aller Marketingkennzahlen der Welt wird Ihnen nicht helfen, bis Sie verstehen, dass SIE nicht der Held in der Geschichte sind … IHR KUNDE IST.

Wenn Sie beispielsweise gute Verkaufstexte für eine SEO-Kampagne schreiben, werden Marketing-KPIs wie Kosten pro Lead sinken, weil Sie gelernt haben, wie Sie die Suchrankings von Suchmaschinen verbessern können, wodurch mehr organischer Verkehr auf Ihre Website gelangt.

Das Schreiben relevanter, durchsuchbarer Texte mit einer starken SEO-Strategie ist etwas, das konstruiert ist, aber auch Kenntnisse über Ihre Kunden erfordert.

Nehmen Sie diesen Beitrag als Beispiel. Ich mache das lange genug, um zu wissen, dass viele unserer Kunden uns im Laufe der Jahre die Fragen gestellt haben, die dieser Beitrag (hoffentlich) beantwortet.

Aufgrund meiner Erfahrung und meines Wissens über mein Publikum wusste ich vor dem Schreiben dieses Beitrags, dass dieser Beitrag Folgendes benötigt, um mit anderen Beiträgen im Internet zu konkurrieren, in denen ähnliche Themen behandelt werden.

• Seien Sie mindestens 3.000 Wörter
• Haben Sie 109+ Absätze
• Habe über 9 Bilder
• Stellen Sie sicher, dass Sie 78 Schlüsselwörter oder Phrasen enthalten
• Haben Sie mindestens 35 Überschriften
• Verlinkung zu anderen relevanten Inhalten auf und außerhalb unserer Website
• Am besten ein Video
• Seien Sie originell und wertvoll für einen Menschen zum Lesen, WENN er es wollte

Wie geht es mir bisher?

Dies ist ein Beispiel für das Verfassen von Marketingtexten. Ein paar andere auf unserer Website sind.

• Die Geld-zurück-Garantie, die wir plastischen Chirurgen anbieten
• Die Sitzung zur lokalen Marketingstrategie, die wir lokalen Haushaltsdienstleistungsunternehmen anbieten
• Das Sales & Marketing Playbook, das wir jedem anbieten, der unsere Website besucht

Gute Verkaufstexte können auch dazu beitragen, die Markenbekanntheit auf Social-Media-Kanälen aufzubauen. Zum Beispiel ist einer der Posts, die wir über Welche Farbe macht Menschen kaufen wollen, die am dritthäufigsten besuchte Seite unserer Website.

Wir haben ein Video für diesen Beitrag aufgenommen und bieten Ihnen eine KOSTENLOSE Markenbewertung an, damit Sie mehr darüber erfahren, wie Ihre Marke Besucher beeinflusst.

Wenn Sie über eine einfache Aktualisierung des Website-Designs nachdenken oder Ihr Unternehmen umbenennen möchten, wie wir es kürzlich im Jahr 2018 getan haben, sollten Sie sich das ansehen.

Oder wenn Sie sich fragen, welche Art von Markenwert Sie aufgebaut haben, sollten Sie sich zuerst Ihr Social-Media-Konto und die lokalen Bewertungen ansehen, die Sie online erhalten. Markenwert ist ein viel tieferes Thema für ein anderes Mal.

Das Ziel Ihrer Marketingkampagnen ist es, die Website-Besucher zu erhöhen und die Anzahl der Leads potenzieller Kunden zu erhöhen.

Das Erhalten von Backlinks für Ihre Website ist ein entscheidender Teil der SEO. Diese Links werden auf anderen Websites (nicht Ihrer) platziert und werden meistens von Suchmaschinen verfolgt, aber manchmal auch von Leuten, die neugierig sind, welche Informationen sich hinter dem Link verbergen.

Sie können lesen, wie man digitales Marketing macht: 10 Schritte zum Erstellen von Online-Kampagnen für Ihr Unternehmen

Backlinks können auch von Social-Media-Seiten stammen. Der Punkt ist, sicherzustellen, dass Ihre Verkaufskopie Ihre Marke repräsentiert, Wissen, das Sie teilen können, und eine Quelle für gültige Informationen für Ihr Publikum ist.

Haben Sie sich jemals gefragt, wer all diese digitale Marketingarbeit leisten sollte?

Rollen in einem digitalen Marketing- und Vertriebsteam

Ein Digital Marketing Team unterscheidet sich je nachdem, in welcher Phase sich Ihr Unternehmen gerade befindet. In meinen über 20 Jahren im Betrieb von Unternehmen habe ich typische kleine Unternehmen durch die folgenden Phasen des digitalen Marketings und Vertriebs gesehen.

Evolution des Marketing Managers

Mach es selbst

Wenn Sie Ihr Unternehmen gründen, sollten Sie alles tun, um Einnahmen zu erzielen, ohne zu viel auszugeben. Werden Sie ein autodidaktischer Experte für alles, einschließlich Marketing und Vertrieb. Ziel ist es, den Traffic und die Lead-Conversion-Rate eines potenziellen Kunden zu verbessern, um mehr neue Verkaufschancen zu erhalten.

Lassen Sie sich von einem Berater oder vertrauenswürdigen Mitarbeiter helfen

Sie könnten jemanden einstellen oder einen „Berater“ hinzuziehen. Dies wird normalerweise als „es billig machen“ bezeichnet. Das bedeutet, dass Sie immer noch auf jeden Cent achten und das Beste aus dem herausholen, was Sie mitgebracht haben, um Ihnen zu helfen.

Die meisten Marketingberater sind in dieser Phase keine Agentur, sondern eine Einzelperson. Und normalerweise können diese Personen Ihnen nur bei ein oder zwei Aspekten des digitalen Marketings helfen.

Ein vertrauenswürdiger Mitarbeiter übernimmt es und stellt Hilfe ein

Wenn das Unternehmen wächst und sich qualitativ hochwertigere Marketingunterstützung leisten kann, sehen wir normalerweise, dass ein oder zwei Mitarbeiter die Verantwortung für die Überwachung des Erfolgs von Marketingbemühungen übernehmen.

Hier wird in der Regel FANNIT hinzugezogen, um eine Strategie, taktische Pläne und fachliche Hilfe für das Wachstum von Leads und damit auch für den Verkauf bereitzustellen. Werfen Sie einen Blick auf So stellen Sie eine Marketingagentur ein (und bauen Ihr Unternehmen auf), um einen Einblick zu erhalten, wie wir dies tun.

Was ist eine digitale Marketingstrategie?

Vermarktungsstrategie

Bevor Sie eine professionelle Agentur für digitales Marketing wie FANNIT hinzuziehen, sollten Sie sich eine Vorstellung vom Gesamtbudget und dem Budget für digitales Marketing machen.

Das bedeutet, dass Sie eine Vorstellung davon haben, was Sie sich jeden Monat leisten können und welchen ROI Sie von diesen Ausgaben erwarten. Wenn Sie in dieser Position sind, empfehle ich Ihnen dringend, einen Blick auf „Wie man ein Marketingbudget ermittelt, um Ergebnisse zu erzielen“ zu werfen

Eine solide Marketingstrategie bedeutet, dass sich alle, vom Vertrieb über den Kundenerfolg bis hin zur Servicebereitstellung, über einige Dinge im Klaren sind.

Marketing-Kampagnen

Dies sind die gezielten Anstrengungen Ihres Marketings, um bestimmte Ziele zu erreichen.

Marketing-Taktiken

Dies ist die Reihe von Schritten, die innerhalb einer bestimmten Kampagne durchgeführt werden. Wie die Verwendung von Zielseiten in bezahlten Werbekampagnen.

Marketing-KPIs

Und natürlich verwendet das Team diese, um führende und nachlaufende Erfolgsindikatoren zu verstehen.

Frühindikatoren sind Aktionen, die aufgezeichnet werden, BEVOR das gewünschte Ergebnis eintritt. Beispielsweise könnte eine Zunahme des Website-Traffics und der Social-Media-Follower dazu führen, dass mehr marketingqualifizierte Leads generiert werden. Sowohl der Traffic als auch die Leads sind „führende“ Indikatoren für den Marketingerfolg.

Nachlaufende Indikatoren sind Maßnahmen, die NACHDEM das gewünschte Ergebnis eintritt. Je größer beispielsweise das Volumen an Marketing-qualifizierten Leads ist, desto mehr neue Verkäufe sollten wir einbringen. Aber wenn die Verkaufs-Conversion-Rate sinkt, würde dies nicht passieren. Die Verkaufskonversion ist ein „hinkender“ Indikator für den Verkaufserfolg.

Die Ausrichtung Ihres Vertriebsteams auf Erfolg ist entscheidend, um die gewünschten neuen Verkaufserlöse zu generieren.

Verkaufsteam

Ihr Verkaufspersonal ist dafür verantwortlich, alle verkaufsqualifizierten Leads (Möglichkeiten), die das Marketingteam oder sie selbst generieren, in neue Verkäufe umzuwandeln.

In lokalen Dienstleistungsunternehmen kann dies eine einzelne Person (sogar der Eigentümer) oder ein Team von Personen sein. Sie müssen ihre eigenen KPIs überwachen.

• Konversionsrate von Angeboten (Verkäufen): Wie gut sie neue Angebote in neue Verkäufe umwandeln (umwandeln).
• Number of Sales: das Volumen neuer Verkäufe
• Umsatz: Der Betrag des Bruttoumsatzes, der aus neuen Verkäufen generiert wird

Oft kollidieren Vertriebs- und Marketingmitarbeiter, besonders wenn Sie beginnen, eine Arbeitsteilung mit getrennten Verantwortlichkeiten zu schaffen. Der Vertrieb kann kein neues Geschäft abschließen, wenn die Gelegenheiten versiegen oder die ihm vermittelten Leads nicht qualifiziert sind.

Deshalb ist es für den Vertrieb so wichtig, das Marketing zu leiten. Ja, der Vertrieb kennt die Kunden, warum sie kaufen, welche Herausforderungen sie haben, ihren Kaufprozess, den Wert, den sie in Ihrem Unternehmen sehen.

Der Vertrieb steht bei Neukunden an vorderster Front und sollte definieren, was qualifiziert bedeutet. Dazu muss das Vertriebsteam genau wissen, wie das Serviceteam dem Kunden einen Mehrwert bietet.

Was ist also damit, wie sich neue Kunden, die Dienstleistungen erhalten, auf die KPIs auswirken?

Kundenerfolgsteam

Dies sind die Personen, die die Dienstleistungen erbringen, die Ihr Vertriebsteam verkauft. Wir wissen, dass die Kundenzufriedenheit in direktem Zusammenhang mit der Kundenbindung steht.

Das bedeutet, je zufriedener Ihre Kunden sind, desto wahrscheinlicher werden sie Ihren Service wieder in Anspruch nehmen oder andere Kunden an Sie weiterempfehlen. Dies erhöht den Single Customer Lifetime Value und erleichtert es Ihren Marketing- und Vertriebsmitarbeitern, ihre Arbeit gut zu machen.

Deshalb nennen wir das Kundenerfolg. Die Erfahrung, die Ihre Kunden erhalten, wirkt sich auf den Erfolg (oder Misserfolg) von aus

Und hinterlässt einen Eindruck Ihrer Marke.

Was ist Markenbekanntheit und warum ist sie wichtig?

Viele glauben, dass die Marketingbemühungen, die eine Website erstellen, Werbekampagnen durchführen und die Beute bei Veranstaltungen verteilen, das sind, was eine Marke ausmacht.

Die Menschen, die den Prozess bereitstellen, den Ihre Kunden erleben, schaffen Ihre Marke. Es ist das, woran sich Ihre Kunden über Sie erinnern.

Artikel lesen Die besten Google Analytics-Tipps für Anfänger (Blog-Verbesserungstricks und mehr)

Wie oft sollten wir unsere Marketing-KPIs betrachten?

Die Marketingbemühungen gehen kontinuierlich weiter. Wie oft Sie sich die Leistung ansehen, hängt davon ab, wie schnell sich Ihr Unternehmen entwickelt. Diese Geschwindigkeit korreliert direkt mit dem Umsatzvolumen, das Sie generieren. Wenn Sie schneller vorankommen möchten, treffen Sie sich häufiger und nehmen Sie häufiger Änderungen vor.

Die wichtigsten Fragen, die Sie stellen sollten, um Marketing-KPIs mit schlechter Leistung zu beheben?

Bevor Sie mit der Behebung von Problemen beginnen, sollten Sie Web-Crawling lesen: Was sind Suchmaschinen? (+Was ist eine Site-Browser- und Webcrawler-Definition). Wir haben alles gesehen.

Aber ich ermutige Sie, zu den Grundlagen zurückzukehren und die richtigen Fragen zu stellen

• Bekommen wir genug von den richtigen Website-Besuchern?
• Bekommen wir genug organischen Traffic?
• Erhalten wir die richtige Anzahl an Leads und die richtige Lead-Qualität?
• Ist unsere Lead- und Sales-Conversion-Rate optimal?
• Sind unsere Kundengewinnungskosten akzeptabel?
• Sehen wir eine Verbesserung des Customer Lifetime Value?

Nächste Schritte

Machen Sie kleine Schritte mit bestimmten Absichten zur Verbesserung eines bestimmten KPI, dann spülen und wiederholen Sie, bis Sie die gewünschten Ergebnisse sehen.