Marketing-Compliance: Best Practices beim Marketing an Kunden

Marken können das Vertrauen der Verbraucher leichter stärken und Erfolg haben, wenn sie bei der Kontaktaufnahme mit den Kunden die Einhaltung der Marketingvorschriften gewährleisten.

Während es für Compliance- und Marketingteams eine Herausforderung sein kann, sicherzustellen, dass ihre Kommunikation und ihr Begleitmaterial den örtlichen Gesetzen und Vorschriften entsprechen, ist Marketing-Compliance ein Muss. Dies ist nicht nur für die Aufrechterhaltung rechtlicher, ethischer und transparenter Marketingpraktiken von entscheidender Bedeutung; Aber es kann Unternehmen auch als Möglichkeit dienen, ein solides Markenreputationsmanagement zu praktizieren , das Vertrauen der Verbraucher zu stärken und nachhaltige Marketingaktivitäten sicherzustellen.

Was ist Marketing-Compliance?

Unter Marketing-Compliance versteht man die Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften, Industriestandards und ethischen Richtlinien bei der Durchführung von Marketingaktivitäten. Dazu gehört es sicherzustellen, dass die Marketingkampagnen und -taktiken Ihrer Marke den gesetzlichen Anforderungen, Branchenvorschriften und sogar Ihren internen Unternehmensrichtlinien entsprechen.

Warum ist das wichtig? Marketing- und Werbeaktivitäten unterliegen verschiedenen Gesetzen und Vorschriften, wie Verbraucherschutzgesetzen, Anti-Spam-Gesetzen und Datenschutzgesetzen, wie dem CAN-SPAM Act, der DSGVO oder der Allgemeinen Datenschutzverordnung und GLBA oder dem Gramm Leech Bliley-Gesetz .

Durch die Sicherstellung der Einhaltung dieser Gesetze und Vorschriften kann Ihr Unternehmen rechtliche Risiken reduzieren, die sich aus nicht konformen Marketingpraktiken ergeben können, und kritische Verstöße gegen die Datensicherheit und den Datenschutz vermeiden. Darüber hinaus trägt konformes Marketing dazu bei, den Markenruf Ihres Unternehmens zu schützen und Vertrauen und Wohlwollen bei Kunden, Stakeholdern und der Öffentlichkeit aufzubauen.

Marketing-Compliance: Best Practices

Der Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) ist eines der Gesetze, die Unternehmen bei der Gewährleistung der Marketing-Compliance beachten müssen. Hier bei ReviewTrackers arbeiten wir mit einer Reihe weltweit führender Marken zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Online- Reputationsmanagementstrategie und Marketingaktivitäten dem GLBA und anderen Gesetzen und Vorschriften entsprechen.

Der Gramm-Leach-Bliley Act verlangt von Finanzinstituten und Organisationen, die ähnliche Dienste anbieten, den Schutz sensibler Kundendaten und die Erläuterung ihrer Informationsaustauschpraktiken gegenüber Kunden. GLBA soll nicht nur die Finanzdienstleistungsbranche reformieren, sondern auch Bedenken im Zusammenhang mit der finanziellen Privatsphäre der Verbraucher ausräumen.

GLBA deckt ein breites Spektrum von Finanzinstituten ab, gilt aber auch für einige Unternehmen, die normalerweise nicht als „Finanzinstitute“ gelten, aber bestimmte Finanzaktivitäten ausüben.

Das Gesetz enthält mehrere wichtige Bestimmungen:

• Die finanzielle Datenschutzregel.Diese Regel regelt die Erhebung und Offenlegung privater Finanzinformationen von Kunden.

• Die Schutzregel.Diese Regel schreibt vor, dass Unternehmen Sicherheitsprogramme implementieren müssen, um die Finanzinformationen ihrer Kunden zu schützen.

• Die Vorwandbestimmungen.Diese Bestimmungen dienen dazu, den unbefugten Zugriff und die Nutzung von Kundeninformationen durch den Zugriff auf private Informationen unter Vorspiegelung falscher Tatsachen (z. B. Phishing, Social Engineering) zu verhindern.

Eine häufige Anwendung von Gesetzen wie GLBA, DSGVO und dem CAN-SPAM Act ist die Anforderung an Marken, die Genehmigung oder Erlaubnis von Kunden einzuholen, um ihnen „Marketing“ zu ermöglichen. Ganz gleich, ob Sie darüber nachdenken, eine Newsletter-Kampagne für Ihre treuesten Kunden durchzuführen, Formulare zu verteilen, damit Sie Preisinformationen an potenzielle Kunden senden können, oder E-Mails und SMS-Nachrichten mit der Bitte um Bewertungen zu versenden , es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Aktivitäten den Anforderungen des Unternehmens entsprechen Gesetz.

Entwickeln Sie eine Datenschutzrichtlinie

Ihre Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie Ihr Unternehmen mit Kundendaten und Marketingmitteilungen umgeht. Erklären Sie bei der Entwicklung Ihrer Richtlinie unbedingt, wie Ihr Unternehmen die persönlichen Informationen und Daten der Kunden sammelt, speichert, nutzt und schützt. Machen Sie die Datenschutzrichtlinie außerdem leicht zugänglich, indem Sie bei jeder Erfassung von Kundendaten einen Link darauf bereitstellen.

Holen Sie die Opt-in-Einwilligung ein und bieten Sie die Opt-out-Option an

Um die Einhaltung der Marketingvorschriften sicherzustellen, verwenden Sie immer ein Opt-in-Einwilligungstool (in Online-Formularen, Abonnementanmeldungen und Registrierungen im Geschäft), das Kunden die Möglichkeit gibt, aktiv dem Empfang von Nachrichten von Ihrem Unternehmen zuzustimmen. Das Kontrollkästchen sollte standardmäßig deaktiviert sein, um sicherzustellen, dass Kunden ihr Einverständnis ausdrücklich erklären.

Neben der Opt-in-Einwilligung ist es auch wichtig, dass Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Ihre Marketingmitteilungen abzubestellen oder abzubestellen. Machen Sie diesen Abmeldeprozess einfach und unkompliziert, damit Ihre Kunden sich jederzeit problemlos abmelden können, falls sie ihre Meinung ändern möchten.

Auch nachdem Sie diese eingeführt haben, sollte Ihr Team Ihre Prozesse regelmäßig überprüfen und aktualisieren, um sie an die sich ständig ändernden Datenschutzgesetze und -vorschriften sowie die Kundenpräferenzen anzupassen. Ihr Unternehmen sollte außerdem die Einwilligungsaufzeichnungen im Auge behalten, um bei Anfragen oder Audits die Einhaltung nachzuweisen.

Seien Sie klar, spezifisch und transparent

Es ist wichtig, den Kunden genau mitzuteilen, was sie von Ihrer Marketingkommunikation erwarten können. Erhalten sie Werbeangebote, Produktaktualisierungen, Branchennachrichten und -meinungen oder Newsletter? Wie senden Sie ihnen Nachrichten: per Telefon, SMS, E-Mail oder Direktwerbung? Machen Sie diese so klar wie möglich und stellen Sie sicher, dass die Sprache, in der Sie um Einwilligung bitten, leicht verständlich ist.

Respektieren Sie die Vorlieben und Entscheidungen der Kunden

Eine weitere wichtige Möglichkeit zur Sicherstellung der Marketing-Compliance besteht darin, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Präferenzen zu verwalten und ihre Daten und Kontaktinformationen zu aktualisieren. Ermöglichen Sie ihnen einen einfachen und schnellen Zugriff auf Einstellungen, in denen sie ihre Kommunikationspräferenzen angeben oder ändern, die Häufigkeit auswählen oder ihre Einwilligung widerrufen und sich abmelden können.

Abschließende Gedanken

Die Einwilligung ist nur einer von vielen Aspekten der Marketing-Compliance. Es ist wichtig, dass Ihr Team andere relevante Gesetze und Vorschriften kennt und einhält und sich für die Wahrung der Privatsphäre der Kunden einsetzt.

Durch gesetzeskonformes Marketing können Sie rechtliche, finanzielle und Reputationsrisiken minimieren und einen gesunden und transparenten Markt fördern. Durch Marketing-Compliance können Sie außerdem den Ruf Ihrer Marke stärken, das Vertrauen der Verbraucher stärken und einen reibungsloseren und nachhaltigeren Geschäftsbetrieb gewährleisten.