So verwalten Sie Ihre Bewertungen mit den neuen Richtlinien von Google

Eine Google-Bewertung ist eine Bewertung, die ein Kunde über ein Unternehmen abgegeben hat. Wenn jemand bei Google nach einem Unternehmen sucht, sind die Bewertungen eines der ersten Dinge, die auftauchen. Laut einem Forbes-Artikel überprüfen mehr als 60 % der Kunden die Google-Bewertung eines Unternehmens, bevor sie sich entscheiden, die Dienstleistung/das Produkt des Unternehmens zu nutzen. Damit der Kunde Ihr Unternehmen überhaupt in Betracht zieht, muss es auf der Ergebnisseite von Google weit oben stehen. Das kann durch viele gute Bewertungen erfolgen. In diesem Artikel besprechen wir die neue Richtlinie von Google, erfahren mehr über die Bedeutung des Reputationsmanagements und erfahren, wie Sie mit den neuen Richtlinien von Google am besten mehr Bewertungen erhalten.

Neue Richtlinie von Google

Im Jahr 2018 änderte Google seine Richtlinie dahingehend, dass Sie nicht mehr von negativen Bewertungen abhalten oder selektiv positive Bewertungen einholen dürfen. Wenn Sie Kunden früher um eine Bewertung bitten, konnten Sie zuerst fragen, ob sie eine positive oder negative Erfahrung gemacht haben. Dies wurde als Sentiment-Check bezeichnet . Indem zuerst nachgefragt wurde, war es für Unternehmen einfacher, die negativen Bewertungen herauszufiltern, die ein schlechtes Licht auf das Unternehmen werfen würden. Mit der neuen Richtlinie von Google können sie alle Ihre Bewertungen von Ihrer Google My Business- Seite entfernen, wenn sie Sie dabei erwischen .

Die Leute wollen ein Unternehmen nicht nutzen, wenn es nur negative Bewertungen oder noch schlimmer keine Bewertungen gibt. Wenn ein Kunde ein Unternehmen ohne Bewertungen sieht, bedeutet dies, dass das Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden nicht erfüllen kann. Oder es bedeutet, dass sie ein nicht vertrauenswürdiges und nicht respektiertes Unternehmen sind. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Bewertungen im Auge behalten und sich bemühen, Ihren Online-Ruf zu wahren.

So erhalten Sie mehr Bewertungen

Um sich erfolgreich an die neue Strategie anzupassen, müssen Sie jemanden haben, der die Überprüfungen überwacht. Normalerweise werden Kunden dazu getrieben, eine Bewertung zu schreiben, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, eine Google-Rezension für Ihr Unternehmen zu schreiben, wenn sie gute Erfahrungen gemacht haben. Im Gegensatz zu einigen anderen Bewertungsplattformen ermöglicht Google Unternehmen, ihre Kunden zu ermutigen, eine Bewertung zu schreiben, also nutzen Sie das zu Ihrem Vorteil.

Fragen Sie Ihre Kunden

71 % der Kunden würden eine Bewertung hinterlassen, wenn Sie sie einfach fragen würden. Viele Kunden denken nicht daran, es selbst zu tun, sodass eine beiläufige Anfrage ausreichen kann, um eine Bewertung zu schreiben. Wenn der Kunde eine gute Erfahrung gemacht hat, ist er wahrscheinlich auch eher geneigt, eine Bewertung zu schreiben und es einfach als Gelegenheit zu sehen, das Unternehmen zu unterstützen.

Geben Sie einen Anreiz

Diese Methode muss sorgfältig durchgeführt werden. Es wird jedoch häufig von Restaurants verwendet. Ein kleiner Anreiz wie das Anbieten eines 10 %-Rabattgutscheins auf Ihren nächsten Einkauf ist zulässig und eine effektive Möglichkeit, Bewertungen über das Unternehmen zu erhalten.

Zeigen Sie Kundenwertschätzung

Es ist wichtig, dem Kunden gegenüber Dankbarkeit auszudrücken. Kunden zu danken und Wertschätzung zu zeigen, bietet einen guten Kundenservice und wird den Kunden dazu bringen, eine gute Bewertung schreiben zu wollen. Es zeigt den Kunden, dass sich das Unternehmen um seine Kunden kümmert und ihre Meinung dazu hören möchte, wie die Dinge verbessert werden könnten.

Hinterlassen Sie Google-Rezensionen auf Ihrer Website

Es kann hilfreich sein, eine Bewertungsseite auf Ihrer Website zu haben. Sie können ein paar der guten Bewertungen hervorheben, die die Leute hinterlassen haben. Dies ermutigt andere, die gute Erfahrungen gemacht haben, eine Bewertung zu schreiben, und kann neue potenzielle Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen.

Machen Sie es zu einem einfachen Prozess

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, eine Bewertung zu schreiben. Niemand wird sich durch zehn verschiedene Schritte klicken wollen, um eine Bewertung für ein Unternehmen abzugeben. Je einfacher es ist, eine Bewertung abzugeben, desto mehr Bewertungen erhalten Sie. Wenn Sie beispielsweise ein Online-Händler sind und ein Kunde einen Kauf abgeschlossen hat, könnte die folgende Seite dem Kunden die Möglichkeit geben, eine Bewertung zu seiner letzten Transaktion abzugeben.

Guter Kundendienst

Der wichtigste Tipp ist, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und zu versuchen, eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu schreiben, ist großartig, aber wenn es mehr schlechte als gute Bewertungen gibt, verlieren Sie Kunden. Einem Kunden schnell zu antworten und Ihre Interaktionen mit ihm zu personalisieren, kann viel bewirken. Wenn die Beantwortung einer Nachricht länger als 3 Tage dauert, kann dies eine schlechte Bewertung rechtfertigen. Wenn der Kunde mit dem erbrachten Service zufrieden ist, wird er eine gute Bewertung hinterlassen und auch weiterhin zurückkehren.

Gelöschte Bewertungen

Diese Arten von Bewertungen verstoßen gegen die neuen Richtlinien von Google, sodass Google sie möglicherweise von Ihrer Bewertungsseite für Unternehmen entfernt:

Spam-Bewertungen

Google-Rezensionen müssen die Erfahrung eines Kunden mit einem Unternehmen ehrlich widerspiegeln. Sie sollten nicht veröffentlicht werden, um die Bewertungen zu Ihren Gunsten zu verzerren. Mehrere Posts für dasselbe Unternehmen, aber an verschiedenen Standorten mit derselben IP-Adresse oder dieselben Bewertungen von vielen verschiedenen Konten werden zur Überprüfung gekennzeichnet.

Überprüfungen von Interessenkonflikten

Unvoreingenommene Beiträge und ehrliche Beiträge sind für Kunden wichtig. Bewertungen, die Sie über Ihr Unternehmen abgeben, um Ihre Bewertungen zu verbessern, oder negative Bewertungen über Ihre Konkurrenten sind nicht zulässig.

Off-Topic-Inhalt

Google-Rezensionen sollten verwendet werden, damit Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilen können. Rezensionen, in denen kontroverse Themen diskutiert werden oder die auf Seiten abschweifen, sind nicht zulässig.

Eingeschränkter Inhalt

Inhalte, in denen verbotene Inhalte behandelt werden (CTAs, Alkoholwerbung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitsdienste, sexuelle Aktivitäten, Drogen usw.), verstoßen gegen die Richtlinien von Google.

Illegale Inhalte

Illegale Inhalte umfassen anstößige Sprache und Gesten, Terrorismus, Identitätsdiebstahl, Interessenkonflikte und gefährliche Inhalte (Selbstverletzung, Belästigung usw.).

Neben den oben aufgeführten Dingen ist auch Folgendes verboten:

• Nutzung von Rezensionen für Werbung. Dazu gehört das Posten von Postanschriften, Links zu sozialen Medien oder Links zu anderen Websites
• Annahme von Geld im Austausch für Bewertungen
• Einschließlich werblicher Inhalte
• Einholen von Bewertungen von Kunden in großen Mengen

Überwachung von Google-Rezensionen

Während es viele verschiedene Bewertungsplattformen wie Facebook und Yelp gibt, ist Google die am häufigsten verwendete und vertrauenswürdigste Plattform für Bewertungen. Oft verlieren Unternehmen potenzielle Kunden aufgrund schlechter Bewertungen, die sie auf Google finden. Es ist wichtig zu wissen, wie man sowohl mit negativen als auch mit positiven Bewertungen umgeht.

Auf negative Bewertungen reagieren

Kunden sind einer der wichtigsten Treiber für den Erfolg eines Unternehmens . Sie haben die Macht, den Online-Ruf einer Marke mit nur wenigen negativen Kommentaren zu ruinieren. Google macht es sehr einfach, negative Bewertungen zu entfernen , aber so einfach ist es nicht. Sie können eine Bewertung melden, indem Sie sie markieren. In den meisten Fällen löscht Google eine Bewertung jedoch nur, wenn sie gegen eine ihrer Richtlinien verstößt. Normalerweise enthält eine negative Bewertung etwas, das das Unternehmen verbessern kann. Wenn ein Kunde sein Problem mitteilt, versuchen Sie, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie sich entschuldigen und das Problem des Kunden ansprechen. Anschließend können Sie den Kunden bitten, die Bewertung zu entfernen oder zu bearbeiten. Ignorieren Sie niemals eine negative Bewertung. Wenn Sie es nicht öffentlich ansprechen möchten, können Sie dem Kunden jederzeit eine private Nachricht senden und versuchen, eine Lösung für sein Problem zu finden.

Obwohl die Bewertung negativ ist und Ihr Geschäft beeinträchtigen kann, ist sie dennoch wertvolles Feedback. Nutzen Sie dieses Feedback als Lernerfahrung und machen Sie Ihren Kunden bewusst, dass ihr Feedback wichtig ist. Machen Sie auch bekannt, dass Sie die notwendigen Änderungen vornehmen, um ihre Erfahrung zu verbessern. Wenn diese Änderungen nicht weitergegeben werden, haben Kunden möglicherweise immer noch einen schlechten Eindruck vom Unternehmen und teilen dies mit anderen.

Auf positive Bewertungen reagieren

Sie denken vielleicht nicht, dass es notwendig ist, mit einer Bewertung zu interagieren, wenn sie positiv ist. Wenn der Kunde keine Beschwerden hat, warum müssen Sie dann darauf reagieren? Sie müssen zwar nicht auf jede einzelne positive Bewertung reagieren, aber es empfiehlt sich, einige davon anzuerkennen. Bedanken Sie sich bei den Kunden für die Unterstützung Ihres Unternehmens und für ihre Zeit. Sie können die positiven Bewertungen auch auf Ihren Social-Media-Konten hervorheben.

Es kann zwar schwierig sein, viele verschiedene Bewertungen zu verwalten, aber es ist wichtig, dass Ihre Nachrichten nicht zu automatisiert und sich wiederholend klingen. Versuchen Sie, die Antwort zu personalisieren , indem Sie bestimmte Details wie den Namen des Kunden erwähnen.

Implementierung einer Reputationsmanagement-Strategie

Es kann schwierig sein, Ihre aktuelle Bewertungsstrategie an die neue Richtlinie von Google anzupassen. Es ist jedoch wichtig, eine gute Reputationsmanagementstrategie zu implementieren, da Ihre Online-Reputation widerspiegelt, wie es Ihrem Unternehmen geht, wie zuverlässig Ihr Service ist und wie wichtig Ihnen Ihre Kunden sind. Eine Reputationsmanagement-Plattform hilft dabei, die positiven Bewertungen hervorzuheben und die negativen durch eine Strategie zu begrenzen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. SEO Design Chicago bietet Reputationsmanagementdienste an , um dies alles für Sie überschaubarer zu machen.

FAQ:

• Was sind Google Bewertungen?
• Was wird in Google-Rezensionen als illegaler Inhalt angesehen?
• Wie reagiere ich auf negative Bewertungen?
• Wie reagiere ich auf positive Bewertungen?
• Warum brauche ich eine Reputationsmanagement-Strategie?

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