Treffen Sie zukunftsorientierte und nicht zukunftssichere Entscheidungen

Können Geschäftsentscheidungen in einer sich ständig verändernden Technologielandschaft jemals wirklich „zukunftssicher“ sein? Rosie Stano, Senior Product Consultant, teilt ihre Gedanken darüber, warum Unternehmen danach streben sollten, anpassungsfähiger und „zukunftsfähiger“ zu sein, statt „zukunftssicher“.

Ich hasse den Begriff „zukunftssicher“. Da habe ich es gesagt. Ich gebe zu, dass ich den Begriff allgemein bei Kunden zusammen mit „digitaler Transformation“ verwenden werde (das ist etwas für einen anderen Tag), aber zu Beginn der zweiten Jahreshälfte habe ich mir zur Jahresmitte den Vorsatz gesetzt, damit aufzuhören Dieses, ehrlich gesagt, lächerliche Konzept.

Wenn Sie nicht in eine Kristallkugel schauen und mir sagen können, dass Sie die Fortschritte der digitalen Technologie, die tiefgreifenden Auswirkungen der generativen KI – oder noch einfacher – die Kanäle erkennen, über die Ihre Kunden mit Ihnen interagieren möchten, wie kann das sein? Ist es möglich, die zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens und Ihrer Kunden vollständig vorherzusagen, um wirklich „zukunftssichere“ Entscheidungen zu treffen?

Stattdessen müssen wir die Art und Weise, wie wir Technologieentscheidungen treffen, neu definieren und danach streben, „zukunftsfähige“ und anpassungsfähigere Organisationen zu werden.

Wenn ich mit Kunden spreche, sprechen wir oft über Lösungen, die noch mehrere Jahre Bestand haben werden.

Sehr oft haben diese Unternehmen ein begrenztes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Kunden, und das sage ich mit größter Aufrichtigkeit, aber wenn Ihr digitales Produkt nicht zu echten Eins-zu-eins-Erlebnissen führt, die auf Qualitätsdaten basieren, und Sie keine regelmäßigen Gespräche führen Wenn Sie Benutzertests durchführen, um qualitatives Feedback zu erhalten, oder Experimente im großen Maßstab durchführen, wissen Sie nicht genau, was Ihre Kunden wollen und wie sich ihre Bedürfnisse entwickeln, und Sie sind nicht in der besten Position, sich schnell an ihre sich ändernden Bedürfnisse anzupassen.

Es gibt fünf Dinge, die meiner Meinung nach wirklich klug sind und denen die leistungsstärksten Unternehmen stets Priorität einräumen:

Sie verkörpern eine Kultur des Experimentierens

Venturebeat stellt fest, dass Unternehmen, die CRO betreiben, eine Steigerung der Geschäftsleistung um 223 % verzeichnen. Sie unterliegen nicht der Hierarchie oder der Meinung der bestbezahlten Person – dem „HIPPO“ im Raum. Sie begrüßen Veränderungen.

Die Übernahme von Experimenten ist ein Risiko. Es kann sich zunächst unangenehm anfühlen, manchmal unvorhersehbar sein und jedes vorgefasste Verständnis der Kundenbedürfnisse und des Produktdesigns in Frage stellen, was für Teams verunsichern kann.

Aber wir haben gesehen, dass dieser Mentalitätswandel auch bei etablierteren und traditionelleren Unternehmen möglich ist. Wir haben Mazda kürzlich dabei unterstützt, eine Kultur des Experimentierens zu etablieren und so die Konversionsrate um über 20 % zu steigern.

Sie setzen fortschrittliche Technologien ein, die zukünftige Anforderungen vorhersehen können

Von der Robotik bis zum IoT gibt es viele sich schnell weiterentwickelnde Technologien, die bereits weit verbreitet sind oder kurz davor stehen, vom Mainstream übernommen zu werden. Nehmen wir als Beispiel die generative KI: Gartner berichtete, dass der Einsatz von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses für 38 % der Führungskräfte im Vordergrund steht, wenn es um Investitionen in KI geht.

Während es gut ist, über neue Technologien auf dem Laufenden zu bleiben, gibt es viele bewährte KI-Tools, die sich weiterentwickeln und einen größeren Einfluss auf die Transformation des Kundenerlebnisses haben werden. Interessanterweise ergab eine aktuelle Studie von Vonage, dass viele Kunden bei der Interaktion mit Marken frustriert sind.

Da Kunden immer noch Mobiltelefonanrufe allen anderen Interaktionskanälen vorziehen, möchten sie, dass sich diese digitalen Interaktionen eher wie persönliche Gespräche anfühlen. Es besteht jedoch immer noch eine große technologische Lücke bei der praktischen Umsetzung von Konversations- und Sprach-KI.

Bei inhaltsintensiven digitalen Produkten haben wir gesehen, welche Auswirkungen Content-Intelligence-Plattformen wie Optimizely für unsere Kunden haben können.

Durch die Identifizierung von Lücken in Ihrer aktuellen Strategie für digitale Inhalte sind digitale Teams besser in der Lage, fundiertere Entscheidungen zu treffen, um wirkungsvolle Inhalte zu erstellen und intelligente Empfehlungen zu nutzen, um den nächstbesten Inhalt in Echtzeit bereitzustellen und so die Konvertierung zu maximieren.

Sie treffen Technologieentscheidungen, bei denen Flexibilität und Konnektivität im Vordergrund stehen

Zukunftsorientierte Unternehmen öffnen ihre Tech-Stacks, um Headless- oder Composable-Plattformen wie Contentful zu bevorzugen, die Leistung und Agilität steigern.

Die Einführung eines zusammensetzbaren Technologie-Stacks bietet viele Vorteile, von Geschwindigkeits- und Leistungsvorteilen über die Überwindung veralteter Technologieprobleme bis hin zur Gewinnung und Bindung hochwertiger Entwickler – ganz zu schweigen von den Kosteneinsparungen allein durch die Nutzung der Plattformen, Systeme und Infrastruktur, die Ihr Unternehmen derzeit benötigt.

Einfach gesagt, im Kontext der Entwicklung eines zukunftsfähigen Unternehmens ermöglicht die Einführung eines Microservice-Ansatzes und die Auswahl eines Ökosystems von API-First-Plattformen Interkonnektivität und vor allem die Möglichkeit, verschiedene Dienste je nach technologischem Fortschritt und den Anforderungen von ein- und auszutauschen Ihr Unternehmen und Ihre Kunden entwickeln sich weiter.

Sie verlieren sich nicht in den Zahlen

Während quantitative Daten, KI und andere Formen der Business Intelligence für die Bereitstellung eines zukunftsfähigen digitalen Erlebnisses von größter Bedeutung sind, wann haben Sie Ihre Kunden das letzte Mal befragt, um zu verstehen, wie sie Ihre Produkte tatsächlich nutzen?

Es ist wichtig, qualitatives Feedback von Ihren Benutzern zu erhalten, sei es beim Testen und Validieren neuer Funktionen und Schnittstellen während des gesamten Entwicklungsprozesses, um sicherzustellen, dass Sie der Entwicklung der richtigen Dinge aus den richtigen Gründen Priorität einräumen.

Wir glauben fest daran, Ihre Kunden nach der Markteinführung regelmäßig zu befragen und lieben es, Kundentests und Analysetools wie UserZoom und Contentsquare zu nutzen, um ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, wie Benutzer mit einem Produkt interagieren und herauszufinden, wo ihre Frustrationspunkte liegen, um so unsere Möglichkeiten zu stärken Überwinden Sie diese Blockaden.

Sie treffen Entscheidungen schnell

Produkte können und sollten sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln und verbessern. Es gibt ein Argument dafür, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, sobald dies realisierbar ist. Erstellen Sie eine Art MVP (ein anderer Begriff, der ganz oben auf meiner Liste der Lieblingsnerven steht).

Die Prämisse, ein Produkt zu entwickeln, das mindestens 80 % der Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihrer Geschäftsziele erfüllt – insbesondere wenn Ihre Konkurrenten Ihnen auf den Fersen sind – ist jedoch keine schlechte Idee.

Schauen Sie sich Plattformen wie LinkedIn an. Das Produkt wurde vor 20 Jahren mit der Mission eingeführt, mit neuen, gleichgesinnten Fachleuten in Kontakt zu treten. Ein Jahr später wurde eine neue Funktion zum Herstellen einer Verbindung mit bestehenden Kontakten über eine neue Funktion zum Hochladen Ihres Adressbuchs hinzugefügt.

Bis 2012 lag der Schwerpunkt von LinkedIn auf der Vereinfachung der Benutzeroberfläche und des Funktionsumfangs der Plattform, um das Produkt besser für den täglichen Gebrauch geeignet zu machen.

Ich habe den Überblick verloren, wie oft Unternehmen Entscheidungen verzögert haben oder sich zu lange über kleine Details Gedanken gemacht haben, die sich auf ihre Markteinführungsgeschwindigkeit und Effektivität ausgewirkt haben. Inaktivität kann eines der größten Hindernisse für den Erfolg sein.

Ich behaupte nicht, dass die erfolgreiche Einführung eines neuen Produkts nicht gut überlegt sein muss, und ich verstehe wirklich, wie wichtig die Auswirkungen einer ersten Produkteinführung sind, aber die Einführung eines neuen oder aktualisierten Produkts sollte der erste Schritt sein in der Entwicklung eines frischen Produkts, nicht im Endspiel.

Schließen wir also einen Pakt für die Zukunft und streben wir danach, zukunftsorientierte und nicht zukunftssichere Entscheidungen zu treffen – seien Sie offen für Tests und Experimente und streben Sie danach, Produkte zu entwickeln, die flexibel und offen sind, damit wir, wenn wir uns darüber im Klaren sind, was genau die Zukunft bringt Sie sind in der bestmöglichen Position, um sich zu drehen und anzupassen.