Magento Omnichannel: Alles, was Sie wissen müssen

Magento Omnichannel ist ein Konzept, das von mehreren E-Commerce-Unternehmen bevorzugt wird, da es eine bessere Kundenerfahrung, Markenbekanntheit und Einnahmen ermöglicht, um nur einige zu nennen. Aber wieso?

„Omnichannel“ ist das neueste Schlagwort in verschiedenen Unternehmensbereichen wie Marketing, E-Commerce und Kundenservice. Einhergehend mit dem technologischen Fortschritt entwickelt sich ein Omnichannel-Ansatz zu einer zukunftssicheren Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, über ein zentralisiertes System mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Magento ist ein Marktführer in der Branche des E-Commerce. Mit leistungsstarken Tools und Funktionen bietet Magento eine All-Inclusive-Lösung für Unternehmen. Natürlich können sie das enorme Omnichannel-Potenzial nicht ignorieren. Diese Plattform sollte ein idealer Ort sein, um mit der Umsetzung einer solchen Strategie zu beginnen.

Wenn Sie ein aufstrebender Händler sind und Ihr Geschäft mit einem Magento-Omnichannel-Ansatz verbessern möchten, sollte dieser Artikel Ihr ultimativer Leitfaden sein. Nachfolgend finden Sie alles von der Definition des Omnichannel-Handels bis zur Verwendung von Magento zum Aufbau Ihres eigenen Omnichannel-Geschäfts.

Scrollen Sie nach unten, um mehr zu erfahren!

Ein Überblick über den Omnichannel-Handel

Was bedeutet es, Omnichannel zu sein?

Lassen Sie uns zunächst das Wort „Omnichannel“ aufschlüsseln. Das Präfix Omni bedeutet „alle“ und „Kanal“ bezieht sich auf das Medium, über das ein Unternehmen seine Botschaften mit Kunden kommunizieren kann. Dazu gehören eine Markenwebsite, soziale Medien, SMS, E-Mails, Telefonanrufe, Live-Chat oder sogar stationäre Geschäfte.

„Omnichannel“ kann daher als kundenorientierter Ansatz verstanden werden, bei dem Kanäle miteinander verbunden werden, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen. Dazu gehört auch, die Touchpoints so auszurichten, dass Kunden problemlos zwischen den Kanälen wechseln können. So können Käufer beispielsweise nach Bezahlung der Rechnung für ein Produkt zum Laden gehen, um es selbst abzuholen oder einfach einen Lieferauftrag anfordern.

Dementsprechend ist Omnichannel-Commerce (oder Omnichannel-Einzelhandel) ein E-Commerce-Ansatz zur Umsatzsteigerung durch Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses unabhängig von den verwendeten Kanälen.

Warum ist eine Omnichannel-Strategie wichtig?

Die Antwort ist einfach, weil es sowohl Kunden als auch Unternehmen gleichermaßen zugute kommt.

Auf Kundenseite gibt es eine Veränderung im Einkaufsverhalten. Das Produkt zu bekommen, ist für sie von größter Bedeutung, unabhängig davon, woher es kommt, sei es ein Online- oder ein Offline-Shop. So genießen Kunden einen reibungslosen Übergang zwischen den Einkaufskanälen und ermöglichen eine konsistente Interaktion mit den Verkäufern. Eine Omnichannel-Strategie bietet ein personalisiertes Einkaufserlebnis und hilft Käufern, Zeit zu sparen und bessere Entscheidungen zu treffen. Vor allem spüren sie eine Verbindung und Priorität. Selbstverständlich korreliert die Kundenzufriedenheit positiv mit einer Umsatzsteigerung.

Auf der Geschäftsseite hat der Omnichannel-Handel große Vorteile, indem er eine kanalübergreifende Sichtbarkeit, ein effizientes Ladenmanagement, fundierte Einblicke in die Vorlieben der Kunden und einen Entscheidungsprozess zur Verbesserung der Servicequalität schafft. Einige der weltweit führenden Marken, die auf Omnichannel umgestellt und die Früchte geerntet haben, sind Apple, Disney, Starbucks und Walmart.

Um die Effektivität des Omnichannel-Handels weiter zu festigen, werfen wir einen Blick auf einige aufschlussreiche Statistiken:

• Für fast 90 % der Einzelhändler ist eine Omnichannel-Marketingstrategie entscheidend für ihren Erfolg.
• Die Verwendung von drei Kanälen anstelle von einem für eine Marketingkampagne führt zu einer um 287 % höheren Kaufrate.
• Unternehmen mit den besten Omnichannel-Strategien zur Kundenbindung machen 89 % der Käufer zu treuen Kunden.
• Bis 2023 soll der globale Omnichannel-Einzelhandelsmarkt auf 11,01 Milliarden US-Dollar wachsen.

Was sind die Unterschiede zwischen Omnichannel und Multichannel?

Auf den ersten Blick scheinen die beiden Konzepte ziemlich ähnlich zu sein. Es gibt jedoch zwei wesentliche Unterschiede zwischen ihnen: die Zwecke, für die sie verwendet werden, und die Verbundenheit zwischen den Kanälen.

In Bezug auf den Zweck konzentriert sich Omnichannel auf das Kundenerlebnis. Ein Omnichannel-Ansatz ist insofern kundenorientierter, als er Unternehmen hilft, aktiv mit ihren Käufern in Kontakt zu treten und ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Im Gegensatz dazu legt Multichannel den Schwerpunkt auf die Kundenbindung. Es ist bestrebt, die Reichweite zu maximieren und das Markenimage so weit und breit wie möglich zu verbreiten.

Hinsichtlich der Beziehung zwischen den Kanälen zielen beide Strategien auf Kunden mit einer großen Anzahl verfügbarer Kanäle ab. Bei Omnichannel sind die Kanäle jedoch miteinander verbunden, während die Kanäle bei Multichannel oft getrennt sind.

Einen ausführlichen Vergleich zwischen den beiden Konzepten finden Sie in unserem Artikel „Omnichannel vs. Multichannel“.

Warum sollten Sie sich für Magento Omnichannel entscheiden?

Hier gehen wir eine Liste der neuesten Funktionen von Magento durch, die für einen Omnichannel-Ansatz geeignet sind.

1. Mehrmarkenlösung

Wie bereits erwähnt, geht es beim Omnichannel darum, Berührungspunkte so auszurichten, dass Kunden ein konsistentes Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft genießen. In diesem Aspekt hat sich Magento so gut geschlagen.

Durch die Einführung eines All-in-One-Place-Management-Systems ermöglicht Ihnen Magento die vollständige Kontrolle über Ihr Unternehmen, unabhängig davon, wie viele Geschäfte Sie haben oder wie groß Ihre Zielgruppen sind. Mit Magento können Sie sich vollständig von der Notwendigkeit befreien, verschiedene Betriebssysteme zu besitzen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen reibungslos läuft.

Alles zusammenzuhalten, ohne die Plattform wechseln zu müssen, wird dann zu einem Kinderspiel, das Ihnen die Verwaltung Ihrer E-Commerce-Shops erheblich erleichtert. Dies ist auch eine Funktion, die Magento zum besten Freund eines Omnichannel-Geschäfts macht.

2. Mobilzentriertheit

Bis 2021 wird der Mobile-Commerce-Umsatz 72,9 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes ausmachen. Dementsprechend ist die Schaffung des besten mobilen Einkaufserlebnisses für Kunden zu einem wesentlichen Bestandteil jedes Unternehmens geworden, das die Omnichannel-Strategie verfolgt.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Käufer über ein Produkt in einem örtlichen Geschäft lasen und direkt dorthin gingen, um festzustellen, dass es seit Ewigkeiten nicht mehr vorrätig war. Heutzutage nutzen versierte Kunden lieber ihr Smartphone, um alles auf allen möglichen Kanälen zu erledigen, anstatt sich die Zeit zu nehmen, ein Geschäft zu besuchen oder mühsam auf einer Marken-Website zu surfen, um einen Artikel zu finden.

Hier kommen die guten Nachrichten ins Spiel. Magento ist eine der mobilfreundlichsten Plattformen da draußen. PWA Studio ist eine Magento-Funktion, mit der Sie eine leistungsstarke progressive Webanwendung erstellen können, die den Kundenanforderungen entspricht. Zu den weiteren Tools, die Magento zu bieten hat, gehören reaktionsschnelle Themen und ein für Mobilgeräte optimierter Checkout, die alle ein mobiles App-ähnliches Erlebnis bieten.

3. Leistungsstarke Benutzererfahrung

Die Einführung einer Omnichannel-Strategie mit Magento ist wirklich ein Kinderspiel. Alles hier ist für Nicht-Techniker einfach, um die Zeit zu minimieren, die zum Erledigen einer Aufgabe erforderlich ist, und die Effizienz Ihres Teams zu maximieren. Magento bietet außerdem ein intuitives und müheloses Admin-Benutzererlebnis (UX), sodass Sie nicht wirklich professionelle Hilfe benötigen, um mit der Bereitstellung Ihrer Inhalte reibungslos fortzufahren.

Außerdem ist Magento gleichbedeutend mit seiner gut sortierten Vorlagenbibliothek, die Ihre Website vollständig reaktionsfähig und auf allen Arten von Geräten schön angezeigt macht. So stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen eine kanalübergreifende Präsenz aufbaut.

Magento Omnichannel benötigt außerdem nur minimale Zeit für die Bereitstellung. Dies ist im Falle von Abstürzen und Fehlern von entscheidender Bedeutung, da Sie mehr Zeit haben, die Fehler zu erkennen, eine Vorschau Ihrer Website anzuzeigen und Aufrufe zu speichern und die Website-Kompatibilität zu testen. Die Liste der möglichen Vorteile geht weiter.

4. Produktempfehlungen

Das wichtigste Werkzeug hinter dieser Funktion ist die Kundensegmentierung und Personalisierung, die in jeder Omnichannel-Strategie eine entscheidende Rolle spielt. Bei Magento wird das Kundenverhalten verfolgt und gemeldet, damit Sie bessere Einblicke in ihre Präferenzen erhalten.

An diesem Punkt kann Ihr Magento-betriebener Shop ähnliche, aber bessere Einkäufe in allen Kanälen empfehlen. Beispielsweise wird ein Faible für Mode vom Verhalten eines Käufers erwartet, der einen Laptop verwendet. Am nächsten Tag stößt sie wahrscheinlich auf eine Kleider- oder Accessoire-Empfehlung aus Ihrem Handyladen. Die Sache ist, ob Smartphone oder Tablet, Kunden treffen eher auf ihre folgenden Lieblingsprodukte.

5. Bestands- und Auftragsverwaltung

Cross-Channel-Verkäufe bedeuten, dass es viel schwieriger ist, Ihre Produktverfügbarkeit zu ermitteln und jede einzelne Bestellanfrage zu bearbeiten. Dies ist jedoch nur ein Kinderspiel für Magento. Dank dieser erstaunlichen Funktionen haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihren Lagerbestand und Ihre Lieferung. Zum Beispiel Bestandsverfolgung und flexible Auftragserfüllung. Noch besser ist, dass all diese Aufgaben von nur einem Ort aus erledigt werden!

Schauen wir uns ein Beispiel an. Bestandsgenauigkeit in Echtzeit ist für den Omnichannel-Handel von entscheidender Bedeutung. Sie möchten nicht, dass Kunden in Ihrem stationären Geschäft auftauchen, um „das letzte auf Lager befindliche Kleid, das ich auf Ihrer Website gesehen habe“ abzuholen, nur um zu wissen, dass es seit Wochen ausverkauft ist, und welp, Ihre Website hat es getan wurde bis dahin nicht aktualisiert.

6. Datenanalyse und Visualisierungen

Omnichannel-Verkäufe bedeutet, dass Sie Tonnen von Informationen verarbeiten müssen, einfach weil jeder Kanal erhebliche Datenmengen generiert, vom Kundenverhalten bis hin zu produktbezogenen Informationen wie trendigen Artikeln, neuesten Kollektionsaktualisierungen, Gutscheinnutzung usw.

Magento Omnichannel gewährt Ihnen den besten Überblick über Ihr Unternehmen. Es enthält Analysen und häufige Berichte zu verschiedenen Aspekten Ihres Unternehmens, damit Sie Ihren nächsten Schritt entscheiden können. Darüber hinaus lassen sich diese Daten mit anpassbaren Dashboards und Exportmöglichkeiten anschaulich darstellen.

7. Optimierte Leistung

Wir haben das Schlüsselwort all-in-one-time mehr als einmal verwendet, um auf die Bequemlichkeit von Magento hinzuweisen. Dieses Stichwort trifft natürlich auch in Sachen Magento Omnichannel zu. Tatsächlich müssen Sie nicht auf einen Hochleistungsprozessor setzen, um sicherzustellen, dass Ihr Magento-unterstütztes Geschäft einwandfrei funktioniert.

Die Leistung eines Magento-Omnichannel-Ansatzes ist unbestreitbar leistungsstark und reicht von seiner Cloud-Struktur zur Bereitstellung eines Geschäfts jeder Größe bis hin zu hervorragender Skalierbarkeit und Verfügbarkeit über alle Kanäle hinweg. Außerdem ist ein Lackseiten-Caching integriert, um die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website unabhängig von den verwendeten Kanälen zu optimieren.

8. SEO-freundlich

Schließlich kann man mit Sicherheit sagen, dass Magento SEO-kompatibel ist, sodass Sie die Sichtbarkeit Ihres Shops und die Markenbekanntheit steigern können, unabhängig davon, welchen Kanal Ihre Kunden verwenden. Selbst mit der großen Anzahl der verfügbaren Tools von Magento können Sie noch andere Plug-Ins oder Erweiterungen installieren, um noch mehr Traffic in Ihre Shops zu lenken.

Eine weitere bemerkenswerte Sache ist, dass die optimierte Leistung von Magento auch dazu dient, Ihren Websites zu helfen, die enorme Menge an Traffic zu bewältigen. Keine Verzögerungen, keine Staus, nur Interesse und Zufriedenheit der Käufer.

Welche Vorteile kann Magento Omnichannel für Ladenbesitzer bieten?

1. Bessere Filialverwaltung

Die Verwendung von Magento Omnichannel bedeutet, dass alles an nur einem Ort erledigt wird. Dadurch haben Sie mehr Zeit und Ressourcen, um sich um die anderen Anforderungen Ihres E-Commerce-Geschäfts zu kümmern.

2. Steigern Sie den Umsatz und steigern Sie den Umsatz

Mobile-freundlich, passende Produktempfehlung, hoher Komfort beim Aufrufen und Wechseln der Sender. Die Kombination all dieser Faktoren verspricht eine Steigerung Ihres Geschäftsumsatzes.

3. Erhöhte Markenbekanntheit

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn dies zu schwierig klingt. Wenn Ihre Geschäftstaktiken in verschiedenen Kanälen richtig laufen, wird Ihre Präsenz kontinuierlich verbessert. Daher ist es nur eine Frage der Zeit, bis es sich einen Namen macht.

4. Besseres Kundenerlebnis

Hier geht es um zeitnahe Kundenunterstützung und Anpassung, um die Wünsche der Verbraucher zu erfüllen. Infolgedessen werden höhere Zufriedenheitsgrade sowie eine höhere Bindungsrate erreichbar.

Wie können Sie Ihr Geschäft mit Magento Omnichannel verbessern?

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Omnichannel-Strategie für Ihr Magento-Geschäft einzuführen. Sie können es selbst in Betracht ziehen und sich professionelle Hilfe suchen.

Selber machen (DIY)

Um manuell einen Omnichannel-Status zu erreichen, müssen Sie mit Magento ein zentrales Datenmanagementsystem einrichten. Diese beinhalten:

• Verkaufsaktivitäten
• Beschaffung
• Auftragsabwicklung
• Bestands- und Lagerverwaltung
• Loyalitäts- und Kundenmanagement

Hier wird es technischer denn je, deshalb gehen wir lieber nicht ins Detail. Wenn Sie kein Technikfreak sind, wird der Aufbau eines Magento-Omnichannel-Geschäfts von Grund auf eine echte Belastung sein. Daher empfehlen wir Ihnen, sich auf die zweite Methode unten zu beziehen

Suchen Sie professionelle Hilfe

Ein Experte, ein erfahrener Entwickler und ein professionelles Team sollten Ihre erste Wahl sein, wenn Sie ein Magento-Omnichannel-Geschäft aufbauen. Sie wissen, wo sie die richtigen Setups, die Schritte zum Starten der Bereitstellung oder die Systemanforderungen finden. Obwohl Sie ihnen in einigen Fällen einen angemessenen Geldbetrag zahlen müssen, können Sie sicherstellen, dass Ihr E-Commerce-Geschäft mit minimalen Fehlern einwandfrei läuft. Damit Ihr Geschäft nicht plötzlich stillsteht und Ihnen Gewinnausfälle entstehen, wird auch im Pannenfall rechtzeitig Unterstützung geleistet.

Letzte Worte

Magento Omnichannel entwickelt sich zum Standard in der E-Commerce-Branche. Besonders für die Magento-Partner, die damit Omnichannel betreiben möchten. Die Pluspunkte sind glasklar, wie wir oben gesehen haben. Wenn Sie also ein Online-Händler sind und nach einer besseren und effizienteren Methode suchen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, dann sind Omnichannel im Allgemeinen und Magento Omnichannel im Besonderen hier, um zu bleiben.