Luxuriöses digitales Erlebnis – Top-Möglichkeiten, Ihre Marke aufzuwerten

Der digitale Markt entwickelt sich schnell. Millennials erobern den Markt und neue Marketingtaktiken sind im Gange. Viele Luxusmarken mussten in den letzten Jahren nach einem neuen Playbook arbeiten.

Das Kuratieren eines luxuriösen digitalen Erlebnisses bedeutet, Ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen zu bieten. Das Markenerlebnis verleiht Marken das luxuriöse Gefühl. Viele Marken haben dies in physischen Geschäften gemeistert, aber nicht so sehr online. Dieser Artikel hilft Ihnen, Ihre digitale Strategie zu perfektionieren, um ein Luxuserlebnis für alle Ihre Kunden zu schaffen.

So halten Sie Ihre Marke an der Spitze und stellen sicher, dass Ihre Kunden das beste digitale Luxuserlebnis erhalten.

Was ist ein Luxus-Kundenerlebnis?

Menschen werden von Luxusmarken durch zwei Dinge angezogen: Exklusivität und Qualität.

Luxusmarken und -dienstleistungen sind vor allem deshalb begehrt, weil sie ein Gefühl von Exklusivität vermitteln. Diese Marken zeichnen sich dadurch aus, dass sie ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen, das ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein, indem sie alles daran setzen, ein Fünf-Sterne-Kundenerlebnis zu bieten.

Ein hervorragender Kundenservice ist der erste und wohl wichtigste Schritt, um ein luxuriöses digitales Erlebnis zu bieten. Die in physischen Geschäften festgelegten Kundendienststandards lassen sich jedoch nur schwer mit Augmented Reality replizieren .

Wir werden uns genauer ansehen, wie Sie den gleichen herausragenden Kundenservice auf digitalen Marktplätzen bieten können.

Der Luxusmarkt wird digital

Viele Kunden haben sich dem Komfort des Online-Shoppings zugewandt. Die Möglichkeit, jederzeit bei jedem Einzelhändler einzukaufen, ist zu einem Privileg geworden, das viele von uns lieben.

Für Luxushändler liegt ihr Fokus nicht nur auf hervorragendem Kundenservice, sondern sie müssen auch Artikel von außergewöhnlicher Qualität anbieten.

Obwohl Luxusmarken dafür bekannt sind, ein unvergessliches und aufmerksames Einkaufserlebnis zu bieten, hat sich der Online-Luxusmarkt in seinen Verkäufen praktisch verdoppelt. Mit Wachstumsraten von über 27 % pro Jahr ist eine Verlangsamung dieses Trends nicht in Sicht.

4 Möglichkeiten, Ihr digitales Luxuserlebnis auf die nächste Stufe zu heben

Obwohl einige Kunden immer noch ein persönliches Einkaufserlebnis bevorzugen, gibt es bestimmte Annehmlichkeiten des Online-Shoppings. Es gibt Möglichkeiten, das Erlebnis zu erreichen, das von Luxusmarken erwartet wird , auch ohne die Hilfe eines Schaufensters.

Schauen wir uns zunächst die Stärken des Online-Shoppings gegenüber stationären Geschäften an.

Beim Online-Shopping dreht sich alles um Bequemlichkeit. Die Leute lieben es, jederzeit einkaufen zu können, eine größere Produktauswahl zu haben und eine Suchfunktion zu haben, alles ist jetzt möglich.

In der Lage zu sein, diese Stärken hervorzuheben, kann dazu beitragen, Ihr digitales Schaufenster auf die nächste Stufe zu heben, um die Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu erfüllen.

Das Angebot eines digitalen Luxuserlebnisses, das den Verbrauchern diese Annehmlichkeiten bietet, wird die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer zu wiederkehrenden Kunden wird, viel wahrscheinlicher machen. In den folgenden Abschnitten werden wir uns näher mit diesen Methoden und ihrer erfolgreichen Ausführung befassen.

1. Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Letztendlich werden drei Zielgruppen von Luxusmarken vom Targeting profitieren. Diese Zielgruppen sind die Generation Z (16–22 Jahre), Millennials (25–34 Jahre) und ältere Millennials (35–44 Jahre).

Obwohl diese Altersgruppen wahrscheinlich jünger als erwartet sind, sind Millennials die treibende Kraft des digitalen Marktes. Daten von Statista zeigen, dass Millennials die meisten digitalen Einkäufe tätigen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was den Markt der Millennials und der Generation Z dazu bewegt, sich Luxusgütern hinzugeben, lesen Sie unser kostenloses eBook . Unser Leitfaden liefert Ihnen wertvolle Informationen über Ihr Publikum und Strategien, die funktionieren .

Um mehr über das Identifizieren und Ansprechen Ihrer Zielgruppe zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, unseren Beitrag über die Zielgruppe von Luxusmarken zu lesen.

2. Bieten Sie jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis

Obwohl E-Commerce nicht die Möglichkeit hat, einen Vertriebsmitarbeiter physisch anwesend zu haben, um Ihren Kunden zu unterstützen, gibt es den Vorteil von Daten! Die Daten, die Websites durch Cookies sammeln, machen es fast so, als würde Ihre Website beim Surfen ihre Gedanken lesen.

Wenn Sie beispielsweise Online-Händler durchsuchen, sehen Sie wahrscheinlich einen Abschnitt „Das könnte Ihnen auch gefallen“. Cookies sind für diese personalisierten Tipps zu danken!

Cookies können dabei helfen, die Interessen und Gewohnheiten sowie den Verlauf des Benutzers zu verfolgen. Diese Datensammlung führt zu äußerst relevanten Vorschlägen für Artikel, die sie sich zuvor angesehen haben und die ihnen gefallen könnten.

Die Verwendung von Cookies zur Personalisierung von Erlebnissen ist eine Schlüsselstrategie zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses auf fast jeder E-Commerce-Website.

Eine andere Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Benutzer aufzufordern, ein Konto bei Ihnen zu erstellen. Die meisten Marken bieten einen Rabatt nur für die Anmeldung.

Benutzerkonten sind auch ein weiteres Tool, mit dem Sie ihre Benutzererfahrung anpassen können. Sie sind eine großartige Möglichkeit für Kunden, ihre Bestellungen zu verwalten, den Verlauf anzuzeigen und Punkte zu sammeln!

3. Implementieren von Anpassungsoptionen, um ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen

Gravuren sind eine vielseitige Option, die den Gegenstand und das Erlebnis für jemanden äußerst sympathisch machen können. Gravuren sind bei Luxusmarken ein äußerst beliebter Service. Wenn Sie Schmuck, eine Handtasche oder sogar Telefonzubehör gravieren lassen, fühlt sich dieser Artikel an, als wäre er nur für sie gemacht.

4. Online-Exklusivangebote anbieten

Eine weitere Möglichkeit, Benutzern mehr Optionen anzubieten, besteht darin, Online-Exklusivangebote anzubieten . Diese Methode ist sowohl für das Unternehmen als auch für den Verbraucher eine Win-Win-Situation.

Manchmal suchen einige wenige Personen nach einem bestimmten Stil oder einer bestimmten Farbe in einem Artikel. Wenn Sie das spezifische Produkt online auf Bestellung anbieten, sparen Unternehmen Geld, indem sie diese Artikel nach Bedarf produzieren.

Darüber hinaus bieten einige Marken sogar exklusive Online-Drops an. Dies ist der Fall, wenn eine Marke eine begrenzte Anzahl von Artikeln für eine bestimmte Anzahl von Kunden verkauft, die es schaffen, sie zuerst zu ergattern.

Exklusive Tropfen sind eine hervorragende Möglichkeit, Exklusivität in einer Marke zu schaffen. Ein weiterer Bonus ist, dass es die Leute dazu anregt, sich bewusster darüber zu werden, was Ihre Marke online tut.

Nutzen Sie diese 2 digitalen Techniken zu Ihrem Vorteil

Wer sagt, dass Menschen, die sich für den Online-Einkauf entscheiden, nicht von einem Vertriebsmitarbeiter profitieren, der ihnen hilft? Viele E-Commerce-Websites bieten Live-Chats mit Vertriebsmitarbeitern an, um sicherzustellen, dass der Kunde dennoch Aufmerksamkeit erfährt.

Ihre Marke kann verfolgen, was Nordstrom tut, indem sie Videos ihrer Stylisten im Geschäft bereitstellt, die den Artikel beschreiben, den Sie in Betracht ziehen. Der Stylist gibt nicht nur eine detaillierte Beschreibung des Artikels, sondern erwähnt auch verschiedene Möglichkeiten, ihn zu stylen!

Expertenmeinungen neigen dazu, Kunden zu beruhigen, was sie kaufen, ohne es selbst gesehen zu haben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, dem Käufer eine Expertenmeinung und die Gewissheit zu geben, dass er eine gute Wahl trifft.

Machen Sie jeden Schritt der Transaktion reibungslos

Luxusmarken sind dafür bekannt, dass sie dafür sorgen, dass sich der Kunde von dem Moment an, in dem er das Geschäft betritt, bis hin zum Verlassen des Hauses gut aufgehoben fühlt. Daher erwarten sie natürlich auch ein luxuriöses digitales Erlebnis.

Die Bereitstellung eines nahtlosen Checkouts ist nur ein weiterer Teil des luxuriösen digitalen Erlebnisses. Sicherzustellen, dass der Kunde einen reibungslosen Checkout hat, kann der letzte entscheidende Faktor dafür sein, ob der Kunde den Kauf abschließt oder nicht.

Kunden in Fürsprecher verwandeln

Die Reise des Käufers endet nicht mit dem Kauf. Bindung und Interessenvertretung sind die letzten beiden Phasen der Customer Journey. Kunden mit Ihrer Marke zu beschäftigen und auf dem Laufenden zu halten, ist eine großartige Möglichkeit, Wiederholungskäufe zu fördern.

Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservice in jeder Phase des Käufers ist von entscheidender Bedeutung.

Nehmen wir beispielsweise an, Sie interessieren sich für einen Dienst und stöbern in Bewertungen. Es gibt wahrscheinlich ein paar Bewertungen, in denen die Marke nach dem Kauf als nachlässig kritisiert wird.

Auf der anderen Seite ist Ihnen vielleicht auch eine lausige Bewertung aufgefallen, die von der Marke gerettet wurde, die einen exzellenten Kundenservice bietet. Dies ist ein weiterer Punkt, an dem der Kundenservice durchscheint und zeigt, was die Menschen von Ihrer Marke erwarten können.

Indem Sie hervorragende Kundenbindungspraktiken praktizieren, können Sie verhindern, dass das Kundenerlebnis sauer wird, und sie stattdessen zu Fürsprechern machen.

Eine weitere wichtige Komponente in der Kundenbindungsphase ist es, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Kunden-E-Mails zu haben ist wertvoll, weil Sie ihnen Newsletter senden können.

Newsletter dienen vielen Zwecken, zeichnen sich jedoch besonders dadurch aus, dass sie Kunden über neue Artikel, Nachschub und Blitzverkäufe informieren.

3 Möglichkeiten, die digitale Erfahrung Ihrer Benutzer zu erneuern

1. Content Marketing ist dein Freund

Viele Marken vermarkten und kommunizieren mit ihrem Publikum, indem sie Benutzer über Inhalte erreichen. Wir befinden uns jetzt in einer Zeit, in der sich Benutzer mehr als je zuvor um die Markenidentität kümmern. Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie mit Ihren Kunden die gleichen Werte teilen.

Das Produzieren von Inhalten ist eine organische Möglichkeit, neue, heiße Artikel in einem Artikel zu präsentieren, die auch dem Leser einen Mehrwert bieten können.

Eine weitere Möglichkeit, Ihr Publikum mit dem Verfassen von Inhalten zu bedienen, besteht darin, Schlüsselwörter für Suchanfragen zu verwenden, die Ihr Publikum wahrscheinlich haben wird.

Angenommen, Ihre Marke verkauft Sportschuhe. Sinnvoll wäre es, Suchanfragen mit Bezug zu Schuhen gezielt einzusetzen, wie zum Beispiel „Welches sind die besten Laufschuhe?“. Die Verwendung von Inhalten zur Beantwortung einer Frage ist ein effektiver Weg, um Ihre Marke bekannt zu machen.

Bei richtiger Anwendung kann Content-Marketing eines der schärfsten Werkzeuge in Ihrem Arsenal sein.

2. Senden von personalisierten Empfehlungen und Angeboten an Benutzer

Um auf die Kraft von Newslettern zurückzukommen, senden einige Marken sogar einmal pro Woche kuratierte Tipps an ihre Abonnenten. Dies personalisiert nicht nur das Erlebnis für jeden Benutzer, sondern ist auch eine großartige Möglichkeit, mehr Aufmerksamkeit auf relevante Produkte zu lenken.

Eine andere Methode besteht darin, Flash-Verkäufe und Geschenkset-Angebote zu senden. Dies sind effektive Optionen, da es sehr wahrscheinlich ist, dass sie bereits etwas von Ihrer Marke gekauft haben und dies erneut planen! Warum erinnern Sie sie also nicht an einen Bonus, den sie erhalten können, wenn sie bald einkaufen? Besonders beliebt ist diese Vorgehensweise rund um die Feiertage.

Ein Bonustipp ist, Slogans in E-Mails zu integrieren, die „Sonderangebot FÜR SIE“ betonen. Viele Marken werden diese exklusiven Werbe-E-Mails an ihre Mitglieder senden, um ihre Aufmerksamkeit auf diese Insider-Exklusivität zu lenken.

3. Machen Sie alle Benutzerbewertungen sichtbar

Direkteres Feedback zu Produkten zu erhalten, ist eines der vielen Dinge, die durch E-Commerce geschehen sind. Im Gegensatz zu früher können Kunden jetzt Hunderte von Bewertungen für ein Produkt einsehen, bevor sie es kaufen.

Einige Websites enthalten sogar Rezensionen im Videoformat auf ihrer Website. Benutzer finden diese äußerst nützlich, wenn sie eine Produktentscheidung treffen. Dies kann besonders für Marken von Bedeutung sein, die Kleidung und Accessoires verkaufen.

Insgesamt hilft die Anzeige unzensierter Bewertungen auf der Seite dabei, Markentransparenz zu zeigen. Ein weiterer Bonus für Marken, die ihre Bewertungen veröffentlichen, besteht darin, dass sie Markenvertrauen bei den Verbrauchern aufbauen.

Letzte Worte

Selbst mit diesen Hinweisen kann die Schaffung eines luxuriösen digitalen Erlebnisses, das bei Kunden Anklang findet, genauso viel Zeit und Mühe kosten wie persönliche Erlebnisse.

Deshalb haben wir uns auf digitales Marketing für Premium-Marken spezialisiert und helfen Ihnen gerne weiter! Wenden Sie sich gerne an einen Experten für eine Beratung bei Mediaboom.