Einführungsleitfaden für den internationalen eCommerce, Teil 3: Logistik und Reverse Logistics

Die Expansion auf internationale Kunden schafft neue Wachstumschancen, bringt aber auch eine Reihe von Fulfillment-Herausforderungen mit immer komplexer werdender Logistik und Reverse-Logistik mit sich.

„Schwellenländer werden für das E-Commerce-Wachstum von entscheidender Bedeutung sein, da Einzelhändler in entwickelten Märkten in Bezug auf das Verbraucherwachstum bald eine Sättigung erreichen könnten“, schreibt Stephanie Pandolph von BI Intelligence.

Diese Idee der Erweiterung der Möglichkeiten ist der Kontext, den dieser Leitfaden im Auge behält. Mit der richtigen Denkweise und den richtigen Tools können Marken vermeiden, von den Herausforderungen des internationalen Handels überwältigt zu werden – und stattdessen die sich bietenden Chancen nutzen.

Internationale Logistik 101: Die Grundlagen der internationalen Abwicklung

internationales Fulfillment ist kein einfaches Thema, das in einen Crashkurs-Leitfaden zerlegt werden kann. Die gleiche Komplexität ist der Grund, warum viele Unternehmen sich nicht einmal die Mühe machen, über Ländergrenzen hinweg zu agieren.

Tatsächlich stellt Richard Gilbert von Payoneer fest, dass nur 1 Prozent der in den USA ansässigen E-Commerce-Unternehmen international tätig sind. Dies ist eine große Chance für Marken in Amerika, die neue Märkte erschließen möchten. Was also beinhaltet der internationale Versand?

Im Wesentlichen beschäftigt sich die internationale Logistik mit fast genau den Herausforderungen wie dem inländischen Fulfillment. Wie Andrea Olson von Manufacturing Global feststellt, bleiben pünktliche Lieferungen, Rücksendequoten und täglich bearbeitete Bestellungen auch bei der internationalen Abwicklung wichtig. Aber die internationale Ausrichtung des Fulfillments fügt diesen Herausforderungen einige zusätzliche Dimensionen hinzu.

Marisa Sanfilippo geht bei Business News Daily tiefer und hebt hervor, dass drei wichtige Elemente beim E-Commerce-Fulfillment zu berücksichtigen sind:

• Auswahl der richtigen Verpackung. Es lohnt sich, bei der Erfüllung von Hunderten von Bestellungen pro Tag platzsparend zu sein.
• Auswahl des richtigen Anbieters für das Fulfillment. Mehr dazu im nächsten Abschnitt.
• Auswahl des richtigen Technologie- und Analyseansatzes. Adam Robinson von Cerasis merkt an, dass E-Commerce-Fulfillment-Tools Unternehmen alles ermöglichen sollten, von der Verfolgung von Sendungen über verschiedene Modi, die Schnittstelle zu ERP-Systemen und als Ausgangspunkt für Fulfillment-Informationssysteme.

Der richtige Ansatz mit diesen ersten Elementen sollte Ihnen helfen, die Komplexität des internationalen Fulfillments auf der ganzen Linie zu bewältigen.

Internationale Versandoptionen: Internationaler Versand oder Vorwärtslagerung

Um die Kundenerwartungen auf Amazon-Ebene im internationalen Fulfillment zu erfüllen, müssen E-Commerce-Unternehmen natürlich sicherstellen, dass sie über die entsprechende Lieferkette verfügen. E-Commerce-Anbieter haben normalerweise zwei Optionen.

Option Nr. 1 besteht darin, Bestellungen einfach international zu versenden. Wenn Sie beispielsweise eine in Kanada ansässige Marke sind, die an Kunden in der EU verkaufen möchte, können Sie einzelne Bestellungen von Ihrem Lager in Montreal direkt an Ihre Kunden in Amsterdam versenden. Dies führt zu geringeren Vorlaufkosten, aber höheren Versandkosten pro Artikel, bemerkt Krista Fabregas von FitSmallBusiness. Es dehnt auch Ihre Lieferkette aus und kann zu überhöhten Lieferzeiten führen. Dies ist selten die beste Option.

Option Nr. 2 besteht darin, lokale Lager in den von ihnen bedienten Märkten zu unterhalten. Auf diese Weise versenden Sie Ihre Produkte von einem Lager zu einem anderen, einem sogenannten Forward-Lager-Standort, und zahlen eine Vorabgebühr für den Transport dieses Lagers über die Landesgrenzen hinweg.

Wir werden in den folgenden Abschnitten auf die Partnerschaft mit externen Logistikanbietern und Full-Service-Anbietern von E-Commerce-Lösungen eingehen, aber beachten Sie vorerst, dass diese Partner Ihre Produkte für Sie in gemeinsame internationale Lager bringen können. Sie wären nicht dafür verantwortlich, Lager in diesen lokalen Märkten tatsächlich zu eröffnen und zu verwalten.

Letztendlich ist dies eine geschäftliche Entscheidung darüber, welche Fulfillment-Strategie für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. „Das Ideale Szenario ist, dass das Unternehmen eine gewisse Flexibilität in den Prozess einbauen kann“, stellen Reinhard Vocke und seine Mitarbeiter von Strategy& klar.

Die Herausforderungen der internationalen Erfüllung

Eine der größten Herausforderungen für Marken in der internationalen Logistik besteht darin, die Kosten zu bewältigen, die mit der Internationalisierung verbunden sind.

Sebastian Dubuisson von Borderlinx schreibt: „Die Öffnung Ihres Online-Einzelhandelsgeschäfts für internationale Käufer bietet spannende Wachstumschancen. Allerdings werden Einzelhändler durch die Ressourcen, die ihnen dabei helfen, überhaupt erst dorthin zu gelangen, davon abgehalten, ihr wahres Potenzial in neuen Märkten auszuschöpfen.“

Mit anderen Worten, der traditionelle Ansatz für Logistik und Reverse Logistics kann E-Commerce-Unternehmen am Ende mehr kosten, als er wert ist. Versand- und Lagerkosten steigen, Reverse Logistics (dh Retouren) werden viel komplizierter und die Gewinnspanne eines Unternehmens für jedes einzelne Produkt kann erheblich sinken.

Darüber hinaus sind Unternehmen, wie das Startup Cloud Fulfillment feststellt, höheren Zollanforderungen und einem weiteren Betrugsrisiko ausgesetzt.

Die Antwort hier kann auf zwei Arten erfolgen:

• Finden Sie einen Logistik-Drittanbieter (3PL), dem Sie vertrauen können. Dieser Partner kann Ihrem internen Team einen erheblichen Teil dieser Kosten abnehmen. 3PLs können Ihnen entweder den gesamten Fulfillment-Prozess abnehmen oder einen spezifischen Logistikbedarf (wie Lagerhaltung oder Vorwärtslagerung) adressieren. „Eine Partnerschaft mit einem 3PL kann der Lieferkette eines Versenders einen enormen Mehrwert bieten“, schreibt Bob Farrell von Inbound Logistics.
• Arbeiten Sie mit einem Full-Service-Anbieter von eCommerce-Lösungen zusammen. Mehr dazu in einer Minute.

Die andere große Herausforderung im internationalen Fulfillment besteht darin, Ihre Lieferkette im Auge zu behalten. Brandon Barborka vom Staff Management Blog schreibt: „Die Sichtbarkeit des Inventars ist bereits wichtig für einen inländischen Betrieb, aber besonders wichtig für den grenzüberschreitenden E-Commerce, da die Lagerbestände (SKUs) schnell wachsen werden.“ Lori Mitchell-Keller von MultiChannel Merchant stimmt dem zu und schreibt, dass die Sichtbarkeit im internationalen Fulfillment aufgrund von Kundenpräferenzen bis hin zu geografischen Unterschieden schwieriger wird.

Zusammenarbeit und Integration in die Lieferkette erfordern, dass Informationen sowohl für Lieferanten als auch für Manager sichtbar sind, um reibungslos zu funktionieren. Die Suche nach einer Lösung für den erfolgreichen Austausch von Informationen ist ein Schritt in Richtung einer erfolgreicheren internationalen Fulfillment-Strategie.

In dieser Hinsicht ist Amazon keine Dominanz garantiert. „Heute müssen alle Verkehrsträger sowie Frachtvermittler auf Wachstum vorbereitet und flexibel genug sein, um sich weiterentwickeln zu können“, schreibt Patrick Burnson, Chefredakteur bei Logistics Management. Mit anderen Worten, E-Commerce-Unternehmen haben die Möglichkeit, mit Logistikanbietern jeder Art und Größe zusammenzuarbeiten – solange sie flink genug sind, um internationale Fulfillment-Anforderungen zu erfüllen.

Erste Schritte mit einem effektiven internationalen Fulfillment

Der Logistikmanagement-Autor Michael Levans sagt, dass Unsicherheit eine Konstante in der globalen Logistik ist. Wenn Ihnen eine dieser Herausforderungen bekannt vorkommt, ist die gute Nachricht, dass sie nicht unüberwindbar sind. Aber um die hier besprochenen Herausforderungen für das internationale Fulfillment zu meistern, werden Sie höchstwahrscheinlich eine neue Herangehensweise an die Logistik benötigen.

Die komplexe Welt der internationalen Logistik und Reverse Logistics zu managen bedeutet vor allem eines: vertrauenswürdige Partner zu finden. Unabhängig davon, ob Sie sich für ein externes Logistikunternehmen oder einen Full-Service-Anbieter von eCommerce-Lösungen entscheiden (der bereits 3PLs geprüft hätte), benötigen Sie einen effizienten Partner, um die hier behandelten Komplexitäten zu bewältigen.

Wie das Global Trade Magazine in seinem 2018 Global Logistics Planning Guide hervorhebt, „blicken Einzelhändler und Hersteller auch auf die Logistikbranche, um jeden Tag das scheinbar Unmögliche möglich zu machen“. Die Mitarbeiter von Inbound Logistics weisen darauf hin, dass eine Logistiklösung auf Unternehmensebene „Ihr Geschäft nahtlos starten sollte, ohne Sie einer Verschlechterung des Service auszusetzen“.

Mit den richtigen Partnern können Sie mit den Trends und neuen Möglichkeiten in Ihrer Nische Schritt halten und gleichzeitig die Kunden als Ihre oberste Priorität behalten. Der Logistikautor Robert Everett schreibt: „Das Ziel eines effektiven Logistikmanagements besteht darin, die Effizienz der Abläufe zu verbessern, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Produktivität zu steigern.“

Unterm Strich müssen E-Commerce-Unternehmen informiert und flexibel sein, um den Herausforderungen des internationalen Fulfillments zu begegnen. Ein externer Partner in der internationalen Logistik kann dazu beitragen, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen agil bleibt.

Die Bedeutung der Bewältigung dieser Erfüllungsherausforderungen kann nicht unterschätzt werden. „Die E-Tailer, die es schaffen, die Hürden des grenzüberschreitenden Einzelhandels zu überwinden, werden auf dem Weltmarkt definitiv im Vorteil sein“, schreibt Rahul Chatterjee, Senior Product Manager bei ServiceNow.

Erstellen eines nahtlosen Liefererlebnisses

Wie wir in Teil 2: Steuern und Überweisungen festgestellt haben, sollte Ihr Hauptanliegen bei der Lösung von Logistikproblemen – und wirklich allen anderen geschäftlichen Fragen – das Kundenerlebnis sein.

Wenn sich Lieferketten über Grenzen erstrecken, können sich die Lieferzeiten mit ihnen verlängern, was für frustrierte Kunden sorgt. Darüber hinaus können sich variable Versandkosten auf die Preise auswirken, die Kunden zahlen. Dies ist besonders frustrierend, wenn es für die Kunden zu zusätzlichen Kosten führt. Eine Überraschungsgebühr am Ende des Checkout-Prozesses kann für viele verlassene Warenkörbe sorgen.

Dies bringt uns zurück zum obigen Punkt über Full-Service-E-Commerce-Partner. Es ist sicherlich machbar, Stück für Stück eine internationale Lieferkette aufzubauen, aber es besteht keine Notwendigkeit. Ein guter Full-Service-Partner verfügt bereits über die wichtigsten Komponenten.

Wenn Sie Ihre Logistik selbst basteln, riskieren Sie, Ihre Kunden unnötigen Schwierigkeiten auszusetzen. Das wird echte Auswirkungen auf das Endergebnis Ihres Unternehmens haben. Stattdessen ermutigen wir jede der Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, ihre Kunden an die erste Stelle zu setzen und darüber nachzudenken, wie man einen nahtlosen Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung schafft.

Schauen Sie wieder vorbei, um den vierten Teil dieser fünfteiligen Serie zum internationalen eCommerce zu sehen. Als nächstes: neue rechtliche Herausforderungen.

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