Vollständiger Leitfaden zum LinkedIn Community Manager

Ein LinkedIn Community Manager zu sein, ist keine leichte Aufgabe. Sie müssen wissen, was Sie schreiben, wen Sie schreiben und wie Sie es schreiben. Sie sind der Mensch hinter der Marke.

Herausfordernd, oder? Wenn Sie neu in der Community-Verwaltung sind, ist dieser umfassende Leitfaden genau das Richtige für Sie. In diesem Leitfaden werden wir Folgendes besprechen:

• Was ein LinkedIn Community Manager ist
• Wie Community-Manager Ihnen helfen können, Ihren Build zu brandmarken
• Wie Sie eine Kommunikationsmarketing-Strategie auf LinkedIn umsetzen können
• Wie LinkedIn Live, LinkedIn Post und Targeted Audience auf LinkedIn Ihnen helfen können, Ihre Kommunikationsstrategie zu definieren

Tauchen wir ein!

Was ist Community-Management auf LinkedIn?

Community-Management auf LinkedIn ist eine abwechslungsreiche Aufgabe, die das Verfassen von Texten , Marketingstrategien , Automatisierungstools und Metrikanalysen kombiniert, um ein Unternehmen wachsen zu lassen .

Community-Manager gehen über das Verwalten der Marke und das Entwerfen von Beiträgen, das Erstellen von Grafiken, das Erstellen von Infografiken und das Hochladen von Videos hinaus.

Manchmal fungieren sie als „Image der Marke“ in Produkt-Podcasts und Webinaren.

Wer ist ein Community-Manager?

Ein Community Manager verwaltet nicht nur das Unternehmen und betreibt soziale Netzwerke. Stattdessen:

• Verwendet Social Listening und Analysetools, um Gespräche rund um die Marke, die Branche und Produkte oder Dienstleistungen zu verfolgen
• Trifft fundierte und strategische Entscheidungen für ihre Inhalts-, Digital- oder Marketingstrategie durch die Analyse von Gesprächen und Metriken
• Sorgt für eine positive und wachsende Community, indem sichergestellt wird, dass sich neue Mitglieder wie zu Hause fühlen, und Regeln für das Engagement durchgesetzt werden
• Hilft, Beziehungen innerhalb der Community und mit der Community zu fördern, indem die Gespräche zwischen Vermarktern und ihren gewünschten Zielgruppen optimiert werden

Was ist die Rolle des Community Managers?

Zur Vereinfachung können wir die Rolle eines Community Managers in drei Bereiche unterteilen:

• Stromaufwärts:

Ö Ihr Geschäft kennen

Ö Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe

Ö Verfolgen Sie, was Ihre Konkurrenten tun

Ö Kenntnis des sozialen Netzwerks LinkedIn

Ö Lernen, die richtigen Werkzeuge zu verwenden

• Während:

Ö Planen und konsequent sein

Ö Content-Marketing- und Social-Media-Strategie sowie Fähigkeiten zum Verfassen von Texten

Ö Wissen, wie man verschiedene Inhaltsformate erstellt

Ö Engagement managen lernen

• Nach:

Ö Verwandeln Sie Ihr Publikum in heiße Interessenten und dann in Kunden

Ö Analysieren von ROI und Leistung

Machen wir uns mit den Verantwortlichkeiten vertraut, die der Job mit sich bringt:

Erfahren Sie alles über die Community

Auch wenn es nach einer offensichtlichen Tatsache klingt, ist die Wahrheit, dass die Grundlage eines jeden guten Community-Managers darin besteht, alles über Ihr Unternehmen zu lernen.

Je mehr Kontext, Informationen und Hintergrundgeschichte Sie über Ihr Unternehmen haben, desto einfacher wird es, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Sie können beginnen, indem Sie ein Google-Dokument öffnen und die Informationen in drei Kategorien unterteilen:

• Ihre Firmengeschichte:

Ö Wie ist Ihr Unternehmen entstanden?

Ö Wie hat sich Ihr Unternehmen entwickelt?

Ö Was waren die wesentlichen Pivots?

• Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens:

Ö Wie viele Produkte oder Dienstleistungen verkauft Ihre Marke?

Ö Was und warum gibt es unterschiedliche Preise?

Ö Welche Funktionen und Optionen bietet die Marke?

• Werte und Konzept Ihres Unternehmens:

Ö Was sind die Werte, Vision und Mission Ihres Unternehmens?

Ö Was ist das Produkt- oder Dienstleistungskonzept?

Ö Was sind die langfristigen Ziele Ihrer Marke?

Stärken Sie Beziehungen über virtuelle Handbewegungen hinaus

Community-Manager konzentrieren sich darauf, Kunden zu gewinnen und die Beziehungen zu ihnen über den ersten Handschlag hinaus zu stärken.

Es ist entscheidend, Ihrem Publikum zuzuhören und umgehend darauf zu reagieren, um zu zeigen, dass Sie sich interessieren. Auf diese Weise können Sie tiefe Beziehungen aufbauen.

Community-Manager setzen alles daran, persönliche Beziehungen zu vertiefen, um ihre Wertschätzung für jeden Kunden, neuen Follower und Freund zu demonstrieren.

Überrasche und erfreue die Community

Das Networking und das Wachstum Ihrer Marke auf LinkedIn erfordert, dass Sie über das Klicken auf die Schaltfläche „Verbinden“ hinausgehen. Community-Manager müssen über den Bildschirm hinausgehen, um eine loyale und engagierte Kundenbasis aufzubauen.

Ein süßes und kurzes „Dankeschön“ oder „Eine herzliche Wertschätzung an dich senden“ kann ziemlich kraftvoll sein. Diese Initiativen tragen dazu bei, Ihre Markenidentität zu bewahren und ihren Platz in den Köpfen der Menschen zu festigen.

Das Überraschen und Erfreuen Ihrer Follower stärkt personalisierte Interaktionen und steigert gleichzeitig Ihren ROI.

Identifizieren Sie, was Ihre Konkurrenten tun

Ein LinkedIn Community Manager zu sein bedeutet, über die Aktionen Ihrer Konkurrenten auf dem Laufenden zu bleiben. Die Durchführung von Competitive Intelligence bedeutet, Ihre Top-Ten-Konkurrenten zu identifizieren und zu überprüfen, was sie in Bezug auf Produkte/Dienstleistungen und Kommunikation tun.

Auf diese Weise erfahren Community-Manager, was funktioniert, was Konkurrenten anders machen und wie ihre Marke bekannter werden kann, indem sie kopieren, was funktioniert. So können Sie beginnen:

• Abonnieren und folgen Sie Ihren Top-Ten-Konkurrenten
• Kommentieren Sie die Beiträge Ihrer Mitbewerber, damit sie in Ihrem Algorithmus erscheinen
• Identifizieren Sie die Themen, die die meisten Interaktionsraten erzielen, und passen Sie sie an Ihre Markenstimme an
• Verbinden Sie sich mit den Personen, die die Beiträge Ihrer Mitbewerber kommentieren

LinkedIn-Kommunikation

Wie andere Social-Media-Kanäle hat auch die LinkedIn-Kommunikation eine Reihe von Codes. Das soziale B2B-Netzwerk hat über 870 Millionen Mitglieder, darunter:

• Entscheider aus Unternehmen jeder Größe
• HR-Mitarbeiter, die neue Talente einstellen möchten
• Selbstständige Unternehmer und Freiberufler auf der Suche nach neuen Kunden
• Community-Manager und Vermarkter, die ihre Marke weiterentwickeln möchten

Wenn Sie also die Sichtbarkeit Ihrer Marke steigern und Ihr Netzwerk aufbauen möchten, beachten Sie diese Richtlinien:

• Do's der LinkedIn-Kommunikation:

Ö Bleiben Sie professionell

Ö Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Ö Senden Sie Begrüßungs- und Dankestexte

Ö Überprüfen Sie, wer Ihr Profil angesehen hat

Ö Ersetzen Sie langweilige Überschriften und Zusammenfassungen durch aufmerksamkeitsstarke

Ö Bleiben Sie aktiv und passen Sie die Datenschutzeinstellungen an

Ö Bieten Sie Ihrem Publikum einen Mehrwert

• Don'ts der LinkedIn-Kommunikation:

Ö Senden Sie irrelevante Nachrichten

Ö Verwenden Sie LinkedIn als Dating-Site

Ö Leute trollen

Ö Schreiben Sie beleidigende, unhöfliche und beleidigende Kommentare

Ö Missbrauch der Plattform

Kommunikationsstrategie auf LinkedIn

Um Ihr LinkedIn-Netzwerk auszubauen, sich als Vordenker zu etablieren oder Leads zu generieren , müssen Sie zunächst eine Kommunikationsstrategie entwickeln.

So können Sie mit dem Polieren Ihrer LinkedIn-Kommunikationsstrategie beginnen:

Was sind die Ziele einer Kommunikationsstrategie?

Bevor wir uns mit den Feinheiten der Erstellung einer Kommunikationsstrategie befassen, lassen Sie uns besprechen, warum Sie eine erstellen sollten:

• Halten Sie die Beteiligten über das Budget, den Zeitplan und die Anforderungen Ihres Projekts auf dem Laufenden
• Gewährleistung von Transparenz, um Hindernisse zu vermeiden und die richtigen Geschäftsentscheidungen zu treffen
• Steigerung der Markenbekanntheit und Aufbau der Markenidentität durch Social Listening und Competitive Intelligence

Schritte zum Erstellen einer Kommunikationsstrategie auf LinkedIn

Lassen Sie uns nun besprechen, wie Sie eine robuste Kommunikationsstrategie entwickeln können, um Ihre Geschäftsziele auf LinkedIn zu erreichen:

Erstellen Sie ein Leitbild

Das Erstellen eines Leitbilds stellt sicher, dass Sie nicht von Ihrem Ziel abweichen. Durch die Identifizierung Ihrer langfristigen Ziele kann Ihr Unternehmen seinen Kunden jederzeit einen Mehrwert bieten.

Das Auschecken von Mission-Statement-Vorlagen ist der perfekte Weg, um sich inspirieren zu lassen. Zum Beispiel:

________________ (Name der Organisation) zielt darauf ab, _____________, ___________ und ____________ (Vorteile) durch ____________ (Service oder Produkt) zu bringen.

Nutzen Sie eine Kommunikationsplanvorlage

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit der Erstellung Ihres Kommunikationsplans zu beginnen, ist das Herunterladen einer Vorlage eine hervorragende Möglichkeit, umsetzbare Schritte zu entwickeln.

Die meisten Vorlagen für Kommunikationspläne führen Sie durch die ersten Schritte, wie z. B.:

• Durchführung von Audits Ihres Unternehmens
• SMARTe Ziele setzen
• Seien Sie realistisch, wie lange ein bestimmter Schritt dauern wird

Darüber hinaus hilft es Ihnen, Ihren Plan in erreichbare Schritte zu unterteilen, um den Fortschritt wöchentlich und monatlich zu messen. Sie lernen auch, einen Arbeitsplan, ein potenzielles Budget und das Delegieren von Aufgaben zu berücksichtigen, um Ihre Marke erfolgreich auszubauen.

Realwert schaffen

Hier ist die Wahrheit: Niemand möchte von Ihren Leistungen hören oder hören, wie Sie ausgefallene Namen sprechen.

Stattdessen möchten die Kunden, dass Sie Ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen, Ihr Fachwissen präsentieren und ausdrücken, was Sie auszeichnet.

Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe

Ohne eine Zielgruppe wird es Ihnen unmöglich sein, Conversions zu steigern und den Umsatz zu steigern. Beginnen Sie also damit, die Personen zu identifizieren, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung am ehesten kaufen werden.

Sie können dies erreichen, indem Sie Daten durch Umfragen, Software, Google Analytics und Website-Traffic sammeln. Eine weitere Strategie besteht darin, die Social-Media-Follower Ihrer Konkurrenten zu bewerten.

Nehmen Sie verschiedene Kommunikationsformate an

Es gibt Tausende und Millionen Möglichkeiten, mit Ihren Kunden über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu sprechen. Aber das bedeutet nicht, dass Sie alle ausprobieren sollten , aber es hilft, mehrere Möglichkeiten auszuprobieren:

LinkedIn Live

LinkedIn geht über Standbilder und lange Absätze hinaus, um Ihnen zu helfen, Ihre Marke auszubauen. Mit LinkedIn Live können Sie interaktive Sitzungen abhalten, um die Markenbekanntheit zu steigern und ein Zuhause in den Köpfen Ihres Publikums zu schaffen.

LinkedIn Puls

Der LinkedIn Pulse Newsletter eignet sich hervorragend zum Schreiben von Artikeln und deren wöchentliche Veröffentlichung, um Ihr Publikum zu vergrößern. Mit diesem Tool können Sie:

• Genießen Sie das kostenlose Wachstum Ihrer Marke
• Erfahren Sie mehr über Ihre Abonnenten
• Genießen Sie die persönliche Interaktion mit Ihrem Publikum

LinkedIn-Beiträge

Das Veröffentlichen von Inhalten ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Zielgruppe anzuziehen. Indem Sie sie über ein bestimmtes Thema aufklären, können Sie sich als Branchenexperte etablieren und gleichzeitig Ihre Leser fesseln.

Sorgen Sie für Aufsehen um Ihre Marke und Ihre Produkte oder Dienstleistungen, indem Sie dreimal pro Woche qualitativ hochwertige, überzeugende und branchenrelevante Inhalte veröffentlichen.

LinkedIn-Audio

LinkedIn Audio ist ein neues Tool, das sich in der Entwicklung befindet. Die Plattform entwickelt ein Podcasting-System, um die Markenbekanntheit zu steigern und Ihre Markenidentität zu etablieren.

Machen Sie sich klare Angaben zu Metriken und Zielen

Stellen Sie sicher, dass Sie und alle, die an dem Projekt arbeiten, auf derselben Seite darüber sind, wie Erfolg aussieht.

Obwohl jeder sein Bestes gibt, sehen sie den Erfolg durch die Linse ihrer Fachkompetenz. Manchmal ist es für Ihre Organisation nicht wichtig.

Zu wissen, welche Kennzahlen wichtig sind und welche Ziele Sie erreichen müssen, stellt sicher, dass sich jeder dessen bewusst ist.

Nutzen Sie die Erkenntnisse des Kunden

Eine Möglichkeit, Ihre Geschäftsziele zu erreichen und Ihre Marke auszubauen, besteht darin, die Erkenntnisse der Kunden zu nutzen und zu kommunizieren, wie Sie Käufer stärken können.

Beginnen Sie damit, die Schmerzpunkte und Herausforderungen Ihres Publikums zu identifizieren und anzugehen. Danach können Sie Ihre Nachricht vereinfachen, einen Hauch von Personalisierung hinzufügen und sie echter machen.

Tipps für eine zielgerichtete Kommunikationsstrategie auf LinkedIn

Das Polieren Ihrer Kommunikationsstrategie beginnt mit den richtigen Tipps und Tricks. Im Folgenden besprechen wir fünf Techniken, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

Optimieren Sie Ihr Profil

Der erste Schritt zu einer zielgerichteten Kommunikationsstrategie ist ein frisches und dynamisches Profil. Wieso den? Weil es Ihre Kommunikation in Szene setzt und Ihr Markenimage transportiert.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marke als Teammitglied verkörpern, nicht als Außenseiter.

Verwandter Artikel: LinkedIn-SEO

Bemühen Sie sich um eine Verbindung

Jede Verbindung 2. und 3. Grades ist eine Gelegenheit, sich zu verbinden und die Kommunikation zu erweitern . Bevor Sie jemandem eine Nachricht oder eine automatische Verbindungsanfrage senden , nehmen Sie sich die Zeit, das Profil der Person anzusehen.

Seien Sie interessiert und senden Sie eine personalisierte Nachricht, um eine Verbindung herzustellen.

Hören Sie auf zu verkaufen und bauen Sie Beziehungen auf

Beim Aufbau von Kommunikation geht es darum, zu geben, nicht zu verkaufen.

Der Schlüssel zum Erstellen einer LinkedIn-Kommunikationsstrategie ist das Teilen hilfreicher Informationen und relevanter Tipps zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.

Es zeigt Ihr Selbstvertrauen, wenn Sie Beiträge zu Ihrer Branche teilen und die Leistungen anderer Unternehmen und Fachleute hervorheben.

Um Beziehungen aufzubauen, müssen Sie lernen, Folgendes umzusetzen:

• Posting-Strategie für Bildung/Engagement
• Wertschätzung Marketingstrategie
• Gemeinschaftsbildungsstrategie
• Verbindungsstrategie

Community-Richtlinien nicht vergessen

Die Community-Richtlinien im Auge zu behalten, ist eine einfache, aber hervorragende Möglichkeit, Ihre Marke auszubauen. Diese Richtlinien tragen dazu bei, dass die Conversions in Ihrer Community positiv und planmäßig verlaufen.

Bevor Sie also etwas auf LinkedIn posten, fragen Sie sich:

• Repräsentiert dieser Kommentar meine Marke und mich gut?
• Bringt die Aussage meine Absicht zum Ausdruck, der Diskussion positiv gegenüberzustehen?
• Drücke ich mich so aus oder sage ich Dinge, die ich später bereuen könnte?
• Wie würde ich mich fühlen, wenn dieser Inhalt später viral würde?

Verwenden des LinkedIn-Automatisierungstools von Octopus CRM zur Optimierung der Kommunikation

Kommunikationsmanager sind im Wesentlichen das „Gehirn“ hinter jedem Unternehmen, das mit seinem Publikum spricht. Aber das Verwalten von Beiträgen, das Pflegen von Kunden und deren Zufriedenheit kann zu viel Zeit in Anspruch nehmen.

Das Automatisierungstool Octopus CRM LinkedIn kann Community-Managern helfen, die Kommunikation zu optimieren und gleichzeitig ihr Netzwerk zu erweitern. Diese LinkedIn-Automatisierungsplattform kann personalisierte Outreach-Nachrichten senden, um Ihre Benutzer einzubeziehen. Danach automatisiert das Tool Follow-up-Texte, um Ihr Publikum bei Laune zu halten und das Netzwerkwachstum zu fördern.

Mit Octopus CRM können Sie Ihre Marke ausbauen und die Conversions steigern, indem Sie die Kommunikations- und Netzwerkfunktionen von Octopus CRM nutzen.

Definieren Sie Ihre LinkedIn-Kommunikationsstrategie

Ihre Kommunikationsstrategie bildet die Grundlage Ihrer Marketingkampagnen. Sie können den Umfang definieren, Ziele hervorheben und eine klare Roadmap mit einem festgelegten Kommunikationsplan entwerfen. Es hilft sicherzustellen, dass Sie den besten Weg wählen, um Ihre Botschaft an das Publikum zu senden.

Daher müssen Sie: wissen, was die Ziele Ihres Unternehmens sind, mit wem Sie sprechen, wie oft, mit welcher Botschaft und wie Sie Ihre Follower zusammenbringen. Umso einfacher wird es, wenn Sie LinkedIn als Kommunikationskanal nutzen.

LinkedIn ist eine wachsende Plattform, aber eine der besten für B2B-Vermarkter, da sie den effektivsten Verkaufszyklus hat. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage zeigt, dass 63 % der B2B-Vermarkter bei all ihren Marketingbemühungen über LinkedIn von positiven Ergebnissen berichten.

Im Gegensatz zu anderen Social-Media-Plattformen basiert LinkedIn auf hochrangigen Entscheidungsträgern und Branchenvordenkern. Aus diesem Grund ist es eine Goldgrube für B2B-Vermarkter und Verkäufer. Wie bei jeder Marketingstrategie sollten Sie auch Ihre LinkedIn-Kommunikationsstrategie und ihre Ergebnisse vordefinieren.

Wenn Sie es auf SMART-Zielen basieren, können Sie die Kommunikationsanstrengungen messen, die Sie unternehmen, um die Endergebnisse zu erzielen. Einige Bereiche der LinkedIn-Kommunikationsstrategie, in denen Sie SMART-Ziele verwenden können, sind:

• Botschaften zur Markenbekanntheit
• Lead-Generierung
• Engagement mit einem idealen Kunden-Avatar

Was ist die ideale LinkedIn-Strategie für Ihr Unternehmen?

Bevor Sie Ihren ersten Beitrag als Community-Manager erstellen, sollten Sie die Ziele Ihrer Kampagne verstehen. Beabsichtigen Sie:

• Erstellen Sie Leads
• Markenbekanntheit steigern
• Bewerben Sie Produkte, Dienstleistungen oder Tools
• Bauen Sie ein Netzwerk auf, um die Präsenz in den sozialen Medien zu verbessern

Wenn Sie Ihr Endziel kennen, können Sie den Ton für Ihre Community-Management-Kampagne angeben. In jedem Fall sollten Sie KEINE Eigenwerbung betreiben oder verkaufsfördernde Inhalte schreiben, da sich dies direkt auf Ihren Markenruf auswirkt.

Verwandeln Sie Ihr LinkedIn-Publikum in Kunden

Das Hauptziel des Community Managers ist es, sein Publikum/Interessenten in Käufer zu verwandeln. Zunächst wird er das Publikum auf verschiedenen digitalen Plattformen wie LinkedIn zusammenführen und vergrößern. Dann, insbesondere in kleinen Unternehmen, wird der LinkedIn Community Manager diesen Datenverkehr in Kunden umwandeln, indem er sie zum Kaufbereich weiterleitet.

Da LinkedIn zahlreiche Möglichkeiten für B2B-Marketing und Verkaufschancen bietet, ist die Lead-Konvertierung im Vergleich zu Facebook und Twitter vergleichsweise einfacher.

Einbindung von Kunden durch das Posten von Artikeln und Bildern

Als Community Manager besteht Ihre Hauptaufgabe darin, Ihre Kunden auf dem Weg dorthin zu halten. Ihr Publikum sollte sich gehört und geschätzt fühlen, insbesondere wenn es sich aktiv an der Community beteiligt. Deshalb solltest du ihnen für ihre Likes und Shares danken und auf ihre Kommentare antworten. Wenn sie eine Frage stellen und Ihnen direkt schreiben, ist es am besten, sie sofort zu beantworten, um das Engagement aufrechtzuerhalten.

Sie können ihre Antworten sammeln und Gespräche initiieren, indem Sie Folgendes posten:

• Branchenspezifische Statistik
• Inhalte kuratieren
• Teilen Sie nischenbezogene Blogs, die Sie geschrieben haben
• Aktualisieren Sie sie mit Branchennachrichten
• Anreize bieten
• Verwenden Sie Always-On-Kampagnen für Glückwünsche

Darüber hinaus können Sie die Engagement-Rate steigern, indem Sie:

• Kommentieren Sie Ihren Beitrag innerhalb von 3 Stunden
• Like, kommentiere oder teile ein Emoji bei jedem Kommentar
• Kommentieren Sie den letzten Beitrag, den der Kommentator geteilt hat
• Senden Sie eine private Dankesnachricht an die ersten drei Kommentatoren
• Kommentieren Sie branchenspezifische Posts, die in Ihrem Newsfeed erscheinen

Gewinnung neuer Mitglieder durch Marketingkampagnen

LinkedIn ist eine ideale Plattform, um neue Leads zu generieren, aber viele Unternehmen finden es ineffektiv. Mit 870 Millionen Benutzern bietet es jedoch zahlreiche Möglichkeiten, sich zu vernetzen und Ihr Geschäft auszubauen. Im Gegensatz zu persönlichen Treffen bietet LinkedIn Folgendes:

• Unbegrenzter Zugriff auf einen Pool von Entscheidungsträgern
• Reichweite der Inhalte für ein breites Publikum
• 277 % mehr Leads als Facebook und Twitter
• Steigern Sie den Traffic auf Ihre Website oder Ihren Blog

Darüber hinaus verfügt die Social-Media-Site über zahlreiche Tools und Funktionen, um den Aufbau von Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe zu verbessern. Sie können damit beginnen, ein professionelles LinkedIn-Profil zu erstellen, das suchoptimiert und kundenorientiert ist. Die Teilnahme an Gruppen ist auch ein effektiver Weg, um Ihren idealen Kunden anzuziehen, aber Konsistenz ist der Schlüssel. Sie müssen regelmäßig an der Lead-Generierung arbeiten, um einen stetigen Strom neuer Kunden aufzubauen.

Social Media Manager vs. Community Manager: Wie unterscheiden sie sich?

Ein Social-Media-Mitarbeiter pflegt die Stimme der Marken auf allen Plattformen. Sie posten über Unternehmensnachrichten, Social-Media-Beiträge, Produktveröffentlichungen, Unternehmens-Upgrades und konsistente Markenwertbotschaften. Ziel ist es, alte Kunden zu halten und zu verbinden und neue Leads zu gewinnen.

Abhängig von Ihrer Unternehmensgröße kann der Social Media Manager selbstständig oder mit einem Team von Führungskräften arbeiten. In größeren Unternehmen kann er Posting-Verantwortlichkeiten an jüngere Mitglieder delegieren und persönlich an Analysen und KPIs arbeiten, um die Kampagnenleistung zu messen. Wichtige Messwerte sind Klickraten und Konversionsraten. Social-Media-Manager konzentrieren sich häufig auf vertriebsbezogene Aktivitäten.

Auf der anderen Seite baut ein Community Manager ein Netzwerk potenzieller Kunden auf und entwickelt auf einer persönlicheren Ebene eine Beziehung zur Zielgruppe. Er tut dies, indem er an Gruppendiskussionen teilnimmt, um das Engagement zu fördern und den Beitrag aufzuwerten. Häufig sind Community Manager die Markenbotschafter eines Unternehmens. Sie ermöglichen Diskussionen, die zur Verbesserung des Produkts beitragen, und bitten häufig um Feedback von der Kernzielgruppe.

Die Ziele eines Community-Managers sind umfassender als die eines Social-Media-Managers und umfassen die Steigerung des Bewusstseins oder Engagements. Ersteres ist bestrebt, die Anzahl der Markenerwähnungen, Impressionen und Community-Mitglieder plattformübergreifend zu erhöhen.

Wie wird man ein erfolgreicher LinkedIn Community Manager?

Community-Manager bauen Beziehungen auf, überwachen die Leistung der Community, entwickeln relevante Strategien, erstellen und moderieren Inhalte und kommunizieren, um eine Krise effektiv zu bewältigen. Eine Community wächst jedoch nicht über Nacht, daher teilen wir hier 7 Best Practices, mit denen Sie Ihre Arbeit effizient erledigen können :

• Legen Sie Community-Regeln fest
• Nehmen Sie regelmäßig teil
• Sei authentisch
• Hören Sie den Mitgliedern zu
• Schätzen Sie Ihre Follower und aktiven Community-Teilnehmer
• Markenstimme aufbauen und pflegen
• Seien Sie kreativ mit Ihren Engagement-Taktiken

Was ist das SPACE-Modell im Community-Management?

Obwohl die Rolle des Community-Managements vielfältig ist, können wir sie mithilfe des SPACE-Modells in sechs Haupttypen kategorisieren.

S-Support: Die zentrale Rolle eines Community Managers besteht darin, Kundensupport anzubieten. Sie können Ihren Kunden aktiv zuhören und direkt antworten oder eine FAQ oder ein Hilfedokument erstellen, auf das sich Ihre Kunden beziehen können, wenn ein Problem auftritt.

P- Produktidee: In dieser Phase bieten Sie Ihren Kunden eine Plattform, um Feedback und Gedanken zu Ihrem Produkt und Unternehmen auszutauschen. Es wird Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen gemäß den Kundenanforderungen zu erneuern und zu aktualisieren. Der Community-Manager spielt eine proaktive Rolle beim Produkttest.

A-Befürworter: Wie wir bereits in diesem Artikel besprochen haben, befürwortet ein Community-Manager das Markenangebot, um neue Kunden zu gewinnen. Auf diese Weise schaffen Community-Manager Markenbekanntheit und fördern Produkte und Dienstleistungen.

C-Content: Um Ihr Publikum zu informieren und aufzuklären, brauchen Sie kreative Inhalte. Als Community-Manager müssen Sie sicherstellen, dass die von der Community erstellten Inhalte angemessen sind, den Community-Regeln entsprechen und der Marke entsprechen.

E-Engagement: Das Engagement mit aktuellen und neuen Interessenten ist das Rückgrat einer blühenden Community. Ihre Marketingbemühungen sollten sehr interaktiv sein, um die Markeninhalte auf verschiedenen Plattformen zu teilen und eine Anhängerschaft aufzubauen.

Fazit

Ein erfolgreicher LinkedIn Community Manager muss kreativ sein und über ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügen. Sie sind dafür verantwortlich, lukrative Engagementmöglichkeiten zu identifizieren und sich um eine Verbesserung der Kommunikation zwischen den Interessenten zu bemühen.

Außerdem müssen sie auch Schlüsselmetriken der Community-Leistung und der Engagement-Raten messen und bewerten. Es wird ihnen helfen, erfolgreiche Marketingstrategien und -techniken zu identifizieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Unternehmen, die mit Community-Managern zusammenarbeiten, können sicherstellen, dass sich die Marke auf einer tieferen Ebene mit ihrer Zielgruppe verbindet, was zweifellos die Kundenloyalität und -bindung erhöht.