Lehren aus den letzten beiden Ferienzeiten und wie sie sich in diesem Jahr anwenden

Die letzten Jahre waren für alle ein Wirbelwind, und das Marketing war nicht anders. Dies war eine Zeit des endlosen Anpassens und Schwenkens, um herauszufinden, wie man eine Verkaufsreise in einer COVID- und Semi-Post-COVID-Welt navigiert. Eines steht fest: Die Konsumgewohnheiten ändern sich ständig und es ist unsere Aufgabe, Schritt zu halten. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, vergangene Ferienzeiten zu nutzen, um uns über zukünftige Strategien zu informieren.

Urlaubsmarketingplan: 2020 und darüber hinaus

Das Marketing hat 2020 eine komplette Wendung genommen, da Unternehmen neue Wege finden müssen , um ihr Publikum zu erreichen. Egal , ob Sie stationär waren oder ein E-Commerce-Geschäft betrieben, es gab damals viel zu tun, um Ihr Unternehmen auf eine neue Art von Weihnachtszeit vorzubereiten. Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, einige Erkenntnisse aus den vergangenen Saisons zusammenzufassen und zu gewinnen.

Mobile Optimierung

Online-Shopping legte deutlich zu. Wenn der Aufbau einer benutzerfreundlichen Website zuvor nicht auf dem Radar war, wurde dies sicherlich zu einer obersten Priorität, nachdem die Pandemie alle gezwungen hatte, drinnen zu bleiben, und dazu führte, dass viele Geschäfte die Öffnungszeiten begrenzten oder ganz abschafften, sei es aufgrund von Vorschriften, Sicherheit oder Verlust von Mitarbeiter oder andere Gründe.

Der Wechsel zum E-Commerce war für Unternehmen überall von großer Bedeutung und schuf neue Erwartungen in Bezug auf Online-Einkaufserlebnisse für Verbraucher. Die Menschen erwarten aktualisierte Informationen zu Produkten, Chat-Support, schnelles Browsen und einfach zu navigierende Registerkarten. Dies führte zu allerlei innovativen Updates von sozialen Plattformen wie Instagram und TikTok Shopping und Livestream-Shopping-Apps wie Popshop Live.

Neben der neuen Nachfrage nach großartigen Online-Browsing-Erlebnissen erwarten wir auch, dass mehr Menschen mit ihren Handys einkaufen. Das bedeutet, dass nicht nur Ihre Website in gutem Zustand sein muss, sondern auch Ihr mobiles Erlebnis.

Implementieren Sie ein mobilfreundliches Design auf Ihrer Seite und überprüfen Sie dann, ob sie sauber aussieht und intuitiv auf allen Geräten von iPhones über Androids bis hin zu Tablets navigiert werden kann. Wenn Sie anfangen, über mobile UX nachzudenken, beginnen Sie auch zu überlegen, wo Sie Ihren Kunden helfen können, Abstriche zu machen – anstatt sie beispielsweise auf Ihrer Seite ganz nach unten scrollen zu lassen, um Ihre Kontaktnummer oder Adresse zu finden, fügen Sie eine Schnellschaltfläche ein, die automatisch angezeigt wird Wählen Sie für sie oder erlauben Sie ihnen, „in Karten zu öffnen“.

Kundendienst

Die Menschen sehnen sich mehr denn je nach Verbindung, besonders nach der umfassenden Isolation, der viele in den letzten Jahren ausgesetzt waren. Persönliche Einkaufserlebnisse feiern ein Comeback und sind das, was sich manche gegenüber Online-Shopping wünschen. Stellen Sie jedoch für diejenigen, die noch nicht bereit sind, einen Fuß in überfüllte Räume zu setzen, sicher, dass sie die gleiche Sorgfalt und Aufmerksamkeit erhalten.

Sie können während der Weihnachtszeit mit einer Zunahme von Nachrichten und E-Mails rechnen, zumal die Leute immer mehr Fragen zu Verfügbarkeit, Produkten, Öffnungszeiten, Versand und mehr haben. Verbraucher haben in den letzten Jahren gesehen, wie viele Unternehmen ihre Kommunikation verstärkt haben – denken Sie nur an die Twitter-Callouts, die Sie gesehen haben, oder sogar an die Live-Chatbots, die auf vielen der von Ihnen besuchten Websites erscheinen.

Bereiten Sie Ihr Unternehmen und Ihr Team auf einen Zustrom von Nachrichten vor, indem Sie sofortige Antworten in sozialen Medien oder Chatbots einrichten, die die einfachen Fragen beantworten und bei Bedarf eskalieren können. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden und Kunden ein besseres Erlebnis bieten und gleichzeitig eine größere Menge an Nachrichten verarbeiten.

Früh anfangen

Dies muss erwähnt werden, denn Sie sollten besser glauben, dass Ihre Verbraucher früh anfangen werden. Last-Minute-Weihnachtseinkäufe werden immer weniger beliebt als zuvor, zumal sich die Menschen an die Idee von Lieferrückständen, Lieferverzögerungen, Lieferkettenproblemen und nicht vorrätigen Waren gewöhnen. Anstatt darauf zu warten, dass etwas ausverkauft ist oder schließlich auftaucht, nachdem es mitten auf dem Ozean auf einem Schiffscontainer festsitzt, greifen die Leute bereits im Oktober nach Artikeln von ihren Listen.

Diese verlängerte Urlaubszeit kann Ihnen etwas Kopfschmerzen bereiten – zusätzliche Wochen mit Marketingkampagnen und Strategien bedeuten mehr Arbeit auf Ihrem Teller, oder? Das bedeutet zwar, dass wir noch früher als zuvor mit der Planung beginnen müssen, aber es gibt uns auch viel mehr Zeit, um unsere Weihnachtsverkäufe anzupreisen und potenzielle Leads zu pflegen.

Black Friday und Cyber ​​Monday waren große Einkaufstage und sind es immer noch, aber die Aufmerksamkeit der Käufer, die in den Wochen vor diesen einst unantastbaren Einkaufstagen Weihnachtseinkäufe tätigen möchten, hat nachgelassen.

Wie können Sie mit diesem Wissen das Beste aus Ihren Urlaubsmarketingkampagnen machen? Es ist nützlich, frühzeitig einen Hype zu erzeugen, damit die Käufer Ihre Marke bereits im Auge behalten und nur noch auf „Bestellung aufgeben“ klicken müssen, sobald die Verkäufe zustande kommen. Halten Sie sie von Anfang an angezogen, indem Sie zusätzlich zu Ihren regulären Black Friday- und Cyber ​​Monday-Angeboten ein paar Frühbucherangebote durchführen. Dies gibt ihnen mehrere Möglichkeiten, das zu kaufen, was sie brauchen, anstatt sich den ganzen Winter über bei anderen Verkäufen an die Konkurrenz zu wenden.

Die besten Weihnachtsmarketing-Kampagnen

Nachdem wir nun mitgeteilt haben, was wir über die Veränderungen in der Marketinglandschaft festgestellt haben, lassen Sie uns auf einige innovative Kampagnen verweisen, um Sie bei Ihrer frühen Planung zu inspirieren.

Falls Sie es noch nicht bemerkt haben, haben Bath and Body Works bereits im Juli damit begonnen, ihre Herbstkollektion zu necken. Obwohl es früh schien, über goldene Blätter und Kürbisse nachzudenken, wussten sie, dass die Verbraucher im kommenden August die langen, heißen Sommer satt haben und sich nostalgisch für kühle Tage und warme Getränke fühlen würden. Jetzt, da Halloween und andere wichtige Feiertage gleich um die Ecke sind, ist alles an Ort und Stelle und bereit für die Massen, von einem ausgewiesenen „Herbst-Shop“ bis hin zu allen E-Mail-Nachrichten, sozialen Posts und Direktwerbung.

Die Modebranche ist es gewohnt, in Saisons zu arbeiten, und diejenigen, die ihr folgen, wissen, dass sie Monate im Voraus denken. Zum Beispiel waren die Kollektionen, die kürzlich auf der Fashion Week vorgestellt wurden, für das Frühjahr 2023. Während die Einzelhändler nicht so weit im Voraus arbeiten, tauschen sie ihre Bestände schnell aus, um zu erwarten , was als nächstes kommt. Mäntel, Stiefel, Schals und andere Winteraccessoires bahnen sich ihren Weg auf den Markt, zusammen mit vielen Angeboten , die sie dabei begleiten. Schauen Sie sich einfach an, was Madewell für seine Kunden geplant hatte:

Unabhängig davon, ein Verkäufer zu sein (obwohl Affiliate-Links eine gewisse Provision auf diese Seiten bringen können), können Sie auch die Auswirkungen der letzten zwei Jahre sehen , indem Sie Hinweise aus dem Nachrichten- und Informationszyklus nehmen. Websites und Quellen beginnen damit, Weihnachtsgeschenkführer früher als je zuvor zu veröffentlichen. Schauen Sie sich einfach den Artikel und Leitfaden von CBS an, 2022 Weihnachtsgeschenkführer: Warum Sie im August mit dem Einkaufen von Weihnachtsgeschenken beginnen sollten, oder die umfangreiche Liste, die vom Frauentag veröffentlicht wurde . Die Feiertage stehen vor der Tür und wenn wir mithalten und in die Diskussion einbezogen werden wollen, ist es wichtig, weit im Voraus vorbereitet zu sein.

Einige Unternehmen haben kreative Kampagnen eingeführt, die im Grunde den Beginn der Ferien signalisieren. Starbucks hat großartige Arbeit geleistet, um ihre Rolle in unserem täglichen Leben und den Feiertagen mit ihrem berühmten Weihnachtsbecher zu festigen. Dieses rote und fröhliche Design wird jedes Jahr enthüllt und war Gegenstand von Freude und Kontroversen. Wie auch immer Sie sich fühlen mögen, es ist keine Frage, dass es gute Arbeit geleistet hat, um sich einen Namen zu machen und die Leute dazu zu verleiten, Urlaubsgetränke zu bestellen.

Das wegnehmen

Es scheint, als gäbe es in Bezug auf die Feiertage einiges zu erwarten, insbesondere nach den ersten Wellen der Pandemie. Es kann auch etwas entmutigend erscheinen, wenn Sie anfangen, große Ideen zu sammeln und zu sehen, was andere Marken vorhaben.

Sie müssen keine massiven Kampagnen wie bei Starbucks erstellen. Versenden Sie stattdessen einfach eine süße Sammel-Weihnachtskarte mit einem Insider-Gutscheincode! Wenn Sie mit einem soliden Rat nach Hause gehen möchten, ist es dieser: Menschen schätzen durchdachte und einfache Verbindungen. Das hat uns diese ganze Pandemie in den letzten beiden Ferienzeiten gelehrt. Wir vermissen es, mit Menschen zu interagieren und uns menschlich zu fühlen. Zentrieren Sie die Benutzererfahrung in dieser Weihnachtszeit und Sie können nichts falsch machen.