9 Key Performance Indicators (KPIs) für E-Commerce

Online-Unternehmen suchen ständig nach Möglichkeiten, ihre Leistung zu verbessern. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ihre Key Performance Indicators (KPIs) zu verfolgen. E-Commerce-Organisationen können bessere Entscheidungen treffen, um ihr Endergebnis zu steigern, wenn sie wissen, welche KPIs und Indikatoren sie messen müssen.

Dieser Artikel behandelt einige der wichtigsten KPIs und Metriken, die E-Commerce-Unternehmen messen können. Wir werden uns auch darauf konzentrieren, wie Demand Generation Marketing einem E-Commerce-Unternehmen helfen kann.

Was ist ein E-Commerce-KPI?

Ein E-Commerce-KPI ist ein Leistungsindikator, mit dem Unternehmen ihren Erfolg im Online-Verkauf messen können. Unternehmen können viele verschiedene KPIs verfolgen. Einige gängige sind Website-Traffic, Conversion-Rate und durchschnittlicher Bestellwert.

Die Key Performance Indicators (KPIs) des E-Commerce helfen dabei, die Gesundheit Ihres Unternehmens einzuschätzen. Es hilft Ihnen, es mit Umsatzwachstum , gewonnenen Neukunden und Problemlösungen zu vergleichen. Ihre E-Commerce-KPIs sollten unter Berücksichtigung Ihrer allgemeinen Geschäftsziele ausgewählt werden.

E-Commerce-Unternehmen erhalten manchmal Hilfe von dedizierten On-Demand-Dienstleistern.

Diese On-Demand-Dienstleister helfen E-Commerce-Unternehmen bei:

Identifizieren des idealen Kundenprofils.

Erstellen eines einzigartigen Wertversprechens.

Ausführung und Berichterstattung.

Kontinuierliche Improvisation.

Wie die meisten Geschäftsinhaber wissen Sie, wie wichtig es ist, Leads zu generieren.

Unternehmen zur Lead-Generierung bieten Dienstleistungen an wie:

Terminvereinbarung - Marketing zur Nachfragegenerierung.

Lead-Generierung - On-Demand-Service zur Lead-Generierung.

On-Demand-Support für Vertriebsteams – Generierung von B2B-Nachfrage.

Top 9 der besten Metriken und Key Performance Indicators (KPIs) für E-Commerce

Das Internet hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, drastisch verändert. E-Commerce ist heute eine der beliebtesten Arten, Geschäfte zu tätigen. Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, mit der bewertet wird, wie gut ein Unternehmen seine gewünschten Ergebnisse erzielt.

Es gibt viele verschiedene KPIs, die verwendet werden können, um den Erfolg eines E-Commerce-Geschäfts abzuschätzen. Hier besprechen wir einige der besten KPI-Metriken für E-Commerce-Unternehmen.

1. Konversionsrate (CR)

Ein wichtiger Leistungsindikator (KPI), der Ihnen helfen kann, die Leistung Ihres Unternehmens zu bewerten, ist die Konversionsrate (CR). Meistens steht bei Online-Shops die Conversion Rate stellvertretend für den tatsächlichen Umsatz.

Eine Konversionsrate ist eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Besucher Ihres Online-Shops schätzt, die die gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen oder einen Newsletter abonnieren. Indem Sie die Konversionsrate Ihres Shops verfolgen, können Sie Bereiche identifizieren, in denen Ihre Website möglicherweise zu kurz kommt, und Änderungen vornehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Mehrere Faktoren können die Konversionsrate Ihres Shops beeinflussen, darunter das Design Ihrer Website, die Klarheit Ihrer Produktbeschreibungen und die Effektivität Ihres Call-to-Action. Wenn Sie die Auswirkungen der Konversionsrate verstehen, können Sie strategische Änderungen vornehmen, um mehr Umsatz zu erzielen und Ihr Unternehmen auszubauen.

Es ist ein statistisches Maß dafür, wie wahrscheinlich ein Ergebnis im Verhältnis zu der Häufigkeit ist, mit der es aufgetreten ist. Aus diesem Grund wird die Konversionsrate häufig verwendet, um die Wirksamkeit einer digitalen Marketinginitiative zu bewerten.

Die einfache Formel von CR lautet:

Konversionsrate = (Anzahl der Zugriffe/Anzahl der Verkäufe) x 100

2. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist eine Metrik, die den durchschnittlichen Wert einer auf einer E-Commerce-Website aufgegebenen Bestellung misst. Diese Metrik wird verwendet, um die Gesamtleistung eines Online-Shops zu verfolgen und zu optimieren.

Der AOV kann berechnet werden, indem der Gesamtumsatz eines Online-Shops durch die Anzahl der getätigten Bestellungen geteilt wird. Wenn beispielsweise ein Online-Shop mit 1.000 Bestellungen einen Umsatz von 100.000 US-Dollar erzielt hat, beträgt sein AOV 100 US-Dollar.

Die AOV-Metrik ist für E-Commerce-Unternehmen unerlässlich, da sie ihnen hilft zu verstehen, wie viel jeder Kunde im Durchschnitt ausgibt. Diese Informationen können strategische Entscheidungen über Marketing, Produktpreise und andere Geschäftsbereiche treffen.

Die einfache Formel von AOV lautet:

Durchschnittlicher Bestellwert = Einnahmen / Bestellnummer.

3. Customer Lifetime Value (CLV)

In der E-Commerce-Welt ist der Customer Lifetime Value (CLV) die Kennzahl, die Ihnen sagt, wie viel Umsatz ein einzelner Kunde im Laufe seines Lebens erzielt.

Um den CLV zu berechnen, nehmen Sie den Gesamtumsatz, den ein Kunde generiert hat, und dividieren ihn durch die Anzahl der Tage, die er Kunde ist.

Wenn ein Kunde beispielsweise durchschnittlich 100 US-Dollar pro Monat ausgibt und seit 10 Monaten Kunde ist, beträgt sein CLV 1.000 US-Dollar.

Sie können den CLV auch verwenden, um zukünftige Ausgabenmuster vorherzusagen und Marketingentscheidungen zu treffen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Ihr durchschnittlicher CLV 1.000 US-Dollar beträgt, können Sie bis zu 100 US-Dollar für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben, ohne Geld zu verlieren.

Die einfache Formel von CLV lautet:

Customer Lifetime Value = (Gewinne x durchschnittlicher Zeitraum, in dem Käufer Kunden sind) – die Anschaffungskosten.

4. Warenkorbabbruchrate (CAR)

Die Warenkorbabbruchrate (CAR) ist der Prozentsatz der Online-Kunden, die Artikel in ihren Warenkorb legen, aber den Kauf nicht abschließen. Die Rate variiert je nach Branche, aber die durchschnittliche CAR liegt bei etwa 68 %.

Es gibt mehrere Gründe, warum Käufer ihren Einkaufswagen verlassen können, darunter hohe Versandkosten, unerwartete Gebühren, Schwierigkeiten beim Navigieren beim Bezahlvorgang und mangelndes Vertrauen in den Online-Shop.

Die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen ist für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da dies zu höheren Umsätzen und einer verbesserten Kundenzufriedenheit führen kann. Mehrere Möglichkeiten zur Minimierung von CAR umfassen das Angebot eines kostenlosen Versands, die Bereitstellung klarer und präziser Produktinformationen und die Rationalisierung des Bestellvorgangs.

Die einfache Formel von CAR lautet:

Warenkorbabbruchrate = 1 – (Transaktionsbetrag / Warenkörbe) x 100

5. Kundengewinnungskosten (CAC)

Im E-Commerce sind die Kundenakquisitionskosten (CAC) die gesamten Kosten für die Gewinnung neuer Kunden durch Marketing und Werbung. Dazu gehören die Kosten für Online- und Offline-Marketingkampagnen, Website-Entwicklung und -Pflege, Gehälter für Vertriebsmitarbeiter und andere damit verbundene Ausgaben.

Um Ihren CAC zu berechnen, teilen Sie Ihre gesamten Marketing- und Werbeausgaben durch die Anzahl der in dieser Zeit gewonnenen Neukunden. Zum Beispiel, wenn Sie in einem Monat 100.000 US-Dollar für Marketing und Werbung ausgeben und 1.000 neue Kunden erreichen. Als Ergebnis würde Ihr CAC $100 betragen.

Es ist wichtig, Ihren CAC so niedrig wie möglich zu halten und gleichzeitig genügend neue Kunden zu gewinnen, um Ihr Geschäft auszubauen. Ein hoher CAC kann Ihre Ressourcen belasten und es schwierig machen, Rentabilität zu erreichen.

Die einfache Formel von CAC lautet:

Kundengewinnungskosten = Kosten, die für die Gewinnung von Kunden aufgewendet werden / N neuer Verbraucher.

6. Wiederholungskaufrate (RPR)

Die Wiederholungskaufrate (RPR) ist eine entscheidende Kennzahl für E-Commerce-Unternehmen. Es misst den Prozentsatz der Kunden, die einen zweiten Kauf in einem Geschäft tätigen. Ein hoher RPR weist darauf hin, dass Kunden mit ihrem ersten Einkauf zufrieden sind und wahrscheinlich für mehr zurückkehren werden.

Einige Faktoren können die Entscheidung eines Kunden für einen erneuten Kauf beeinflussen:

Sie müssen mit der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung zufrieden sein.

Der Preis muss fair sein.

Das Kundenerlebnis muss positiv sein.

Eine hohe Wiederholungskaufrate ist für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen unerlässlich. Das bedeutet nicht nur, dass Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind, sondern dass sie auch in Zukunft wahrscheinlich weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen werden.

Die einfache Formel von RPR lautet:

Wiederholungskaufrate = Käufe von Wiederholungskunden / Gesamtzahl der Verkäufe

7. Abwanderungsrate

Die Abwanderungsrate ist eine der wichtigsten Kennzahlen für E-Commerce-Unternehmen. Es misst, wie viele Kunden Ihre Website verlassen und wie schnell sie dies tun. Eine hohe Abwanderungsrate kann darauf hindeuten, dass Ihre Website die Kundenerwartungen nicht erfüllt, was zu Umsatzeinbußen und geringeren Gewinnen führt.

Es gibt einige wichtige Möglichkeiten, die Abwanderungsrate zu reduzieren, z. B. die Verbesserung des Kundenerlebnisses, das Angebot attraktiverer Preise und die Bereitstellung eines besseren Kundenservice. Indem Sie verstehen, warum Kunden Ihre Website verlassen, und Maßnahmen ergreifen, um dies zu verhindern, können Sie dafür sorgen, dass mehr Kunden immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückkehren.

Die einfache Formel für die Abwanderungsrate lautet:

Abwanderungsrate = (Verlorene Kunden / Kunden in dieser Zeit) x 100

8. Kaufhäufigkeit

Im E-Commerce ist die Kaufhäufigkeit definiert als die Häufigkeit, mit der ein Verbraucher innerhalb eines bestimmten Zeitraums in einem Geschäft einkauft. Diese Metrik ist wichtig, weil sie Ladenbesitzern hilft, die Kundentreue und Wiederholungsgeschäfte zu verfolgen.

Mehrere Faktoren können die Kaufhäufigkeit beeinflussen, z. B. Produktverfügbarkeit, Preis, Versandkosten und Kundenzufriedenheit. Ladenbesitzer können die Kaufhäufigkeit verwenden, um den Erfolg von Marketingkampagnen zu messen und Änderungen im Kundenverhalten im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Durch das Verständnis der Kaufhäufigkeit können Ladenbesitzer strategische Entscheidungen treffen, um ihr Geschäft zu verbessern und Kunden dazu zu bringen, immer wiederzukommen.

Die einfache Formel der Kaufhäufigkeit lautet:

Kaufhäufigkeit = Bestellnummer / Einmalige Kundennummer.

9. Lagerumschlag

Der Lagerumschlag ist eine der wichtigsten Kennzahlen für E-Commerce-Unternehmen. Es misst, wie schnell ein Unternehmen seinen Bestand verkauft und durch neuen Bestand ersetzt. Eine hohe Umschlagshäufigkeit bedeutet, dass ein Unternehmen seine Produkte schnell und effizient verkauft. Eine niedrige Lagerumschlagsrate kann darauf hindeuten, dass ein Unternehmen seine Produkte nicht schnell genug verkauft oder zu viel Lagerbestand führt.

Es gibt einige einzigartige Möglichkeiten, den Lagerumschlag zu berechnen. Die gebräuchlichste Methode besteht darin, die Produktkosten durch den durchschnittlichen Lagerbestand zu dividieren. Dadurch erhalten Sie die Häufigkeit, mit der Ihr Inventar in einem Jahr umgeschlagen wird.

Eine andere Möglichkeit, den Lagerumschlag zu berechnen, besteht darin, die Anzahl der Verkäufe durch die Anzahl der Tage zu teilen, die zum Verkauf Ihres durchschnittlichen Lagerbestands benötigt werden. Dadurch wird bestimmt, wie oft Ihr Inventar an einem Tag umgeschlagen wird.

Die einfache Formel des Lagerumschlags lautet wie folgt:

Lagerumschlag = Verkaufsdurchschnitt / Lagerdurchschnitt.

Imbiss

Das Messen von Key Performance Indicators (KPIs) und Metriken ist notwendig, um ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft zu führen. Diese 9 KPIs und Metriken sind für E-Commerce-Unternehmen unerlässlich, um sie zu messen, um ihre Leistung zu optimieren. Durch die Konzentration auf diese kritischen Bereiche können Unternehmen sicherstellen, dass sie ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten und Conversions vorantreiben.

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