Integration von Online- und Offline-Marketing: Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt?

Das Internet hat uns Geschwindigkeit, Einfachheit und Skalierbarkeit gebracht, aber viele Marken versäumen es immer noch, Online- und Offline-Marketing zu integrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Tatsächlich gehen zu viele Marken ihre Online- und Offline-Marketingbemühungen immer noch völlig getrennt an, wobei Vermarkter überraschend wenig getan haben, um die Leistungsfähigkeit der Technologie zu nutzen, um ihren Kunden wirklich nützliche Online-Erlebnisse zu bieten.

Wir überdenken das Geschäft und die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren

Die größten Verbesserungen des Kundenerlebnisses kamen von Unternehmen, die das Internet genutzt haben, um die Art und Weise, wie Geschäfte in der Vergangenheit offline abgewickelt wurden, zu revolutionieren.

Zum Beispiel hat Deliveroo Restaurants innovative Wege für den Online-Verkauf geboten. Monzo ist nicht nur eine nette App, die an ein bestehendes Geschäftsmodell angehängt ist, es ist ein komplettes Umdenken der Art und Weise, wie Bankgeschäfte abgewickelt werden, um das Kundenerlebnis drastisch zu verbessern.

Die Notwendigkeit, Offline- und Online-Marketing zu verbinden

In der Welt des Marketings haben wir unseren traditionellen Ansatz leicht verändert. Assets für digitale Medien anpassen, aber wenig umdenken, um das wahre Potenzial des Internets zu nutzen. Wir nehmen immer noch Fernsehwerbung und kleben sie auf YouTube, indem wir Printwerbung auf Mobiltelefonen verwenden.

Wir müssen aufhören, Erfahrungen als online und offline zu betrachten, und mehr als eine Verschmelzung der beiden. Zum Beispiel die Bildsuche zur Unterstützung des E-Commerce oder die Verwendung intelligenter Assistenten zur Buchung von Arztterminen.

Diese Beispiele nutzen das Beste aus unserer Online- und Offline-Welt. Sie stellen den Menschen in den Mittelpunkt und kombinieren Online- und Offline-Marketing, um das Kundenerlebnis wirklich zu verbessern.

Wie integrieren Marken Offline- und Online-Marketing?

Offline x Website/App

Eine Methode zur Integration von Offline- und Online-Marketing besteht darin, mithilfe von Technologie Offline-Interaktionen mit (nützlichen) Online-Erfahrungen zu verknüpfen.

QR-Codes (nein, sie sind nicht tot!) sind immer noch eine großartige Möglichkeit, Verbraucher dazu zu bringen, Ihre Marke online zu entdecken, und, was noch wichtiger ist, Offline-Erlebnisse mithilfe digitaler Technologie zu verbessern.

Heutzutage können Vermarkter über das klassische Schwarz-Weiß-Design hinausblicken und mit dem Code kreativer werden, was ihn ästhetisch ansprechender, markengerechter und unterhaltsamer macht.

Nike verwendet seit Jahrzehnten QR-Codes, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Verbraucher können im Geschäft einen QR-Code scannen, um die Nike-App herunterzuladen und auf Mitgliedervorteile zuzugreifen.

Kunden können mit der App Schaufensterpuppen scannen und sich von den Verkäuferinnen die Kleidung in ihrer Größe in die Umkleidekabine bringen lassen oder den Nike Instant Check Out Service nutzen. Ein Beispiel für Online-Technologie zur Verbesserung des Offline-Kundenerlebnisses.

Offline x soziale Medien

Soziale Medien bieten Marken die Möglichkeit, durch verwandte Interessen und gemeinsame Erfahrungen mit Gemeinschaften in Kontakt zu treten.

Ein großartiges Beispiel dafür war die preisgekrönte „She running the night“-Kampagne von Nike. „She Runs“ demonstriert die Kraft einer kulturell verbundenen Offline-Bewegung – einer Bewegung, die hilft, eine Community zu bilden, die Markenwahrnehmung verändert und letztendlich die Art und Weise verändert, wie Menschen über ein Produkt sprechen.

Es reicht nicht aus, einfach eine Fülle von Social-Logos auf Ihre Firmenfahrzeuge zu kleben – denken Sie darüber nach, warum Ihre Kunden Ihnen überhaupt in jedem Netzwerk folgen sollten. Was haben sie davon?

Offline x E-Mail

E-Mail-Kampagnen sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Geschäft auszubauen. Die Qualität und Tiefe Ihrer E-Mail-Liste ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Kampagne, daher ist es wichtig, eine zuverlässige Methode zum Sammeln von E-Mail-Adressen zu haben.

Messen sind eine großartige Gelegenheit, um E-Mails zu sammeln, da die Teilnehmer aufgrund der Art der Veranstaltung eher bereit sind, ihre Daten preiszugeben. Gewinnen Sie sie mit einem Visitenkarten-Gewinnspiel oder einem Fragebogen.

Wenn Sie ein physisches Geschäft besitzen, führen Sie Werbeaktionen durch, bei denen Ihre Kunden Ihnen ihre Daten im Austausch gegen einen Preis oder einen Rabatt mitteilen müssen.

Richten Sie eine Veranstaltung mit Werbegeschenken und einer Box ein, in der sich Kunden für Preise anmelden können. Viele Restaurants bitten ihre Kunden am Ende einer Mahlzeit um Feedback, indem sie ihnen eine kurze Umfrage zum Ausfüllen auf einer gedruckten Karte oder auf einem Tablet geben. Am Ende des Fragebogens steht in der Regel ein Call-to-Action für den Kunden, dem Restaurant seine E-Mail-Adresse mitzuteilen. Heutzutage neigen die Leute dazu, ihre E-Mails aufgrund der Menge an Junk-Mails, die sie erhalten, nur ungern weiterzugeben. Stellen Sie also sicher, dass Sie im Austausch für ihre Informationen eine wertvolle Belohnung anbieten.

Wenn Sie nach Newsletter-Anmeldungen suchen, stellen Sie sicher, dass Sie die Zielseiten-URL in Ihr Druckmaterial aufnehmen. Vergessen Sie nicht, eine benutzerdefinierte URL zu verwenden, damit Sie nachverfolgen können, woher die Registrierungen stammen, und den effektivsten Kanal identifizieren können.

Merken Sie sich! Unabhängig davon, wie Sie E-Mails offline sammeln, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Liste DSGVO-konform ist und Ihre Abonnenten wissen, wofür sie sich anmelden.

Offline x Suchmaschine

Bei 63.000 Suchen pro Sekunde pro Tag allein bei Google können Sie es sich nicht leisten, Ihre Website nicht für das Ranking in den Suchergebnissen zu optimieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Google My Business eingerichtet und regelmäßig aktualisiert haben. Wenn Sie beispielsweise eine Telefonnummer bei Google My Business angeben, können immer mehr mobile Nutzer Ihr Büro anrufen, um Anfragen zu stellen. Die Auflistung Ihrer Adresse erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Benutzer Ihren Shop besucht.

Steht eine Veranstaltung an? Ein Angebot für eine begrenzte Zeit ausführen? Mit Google My Business können Sie all diese Informationen an Ihr Online-Publikum weitergeben und es dazu anregen, Ihre Veranstaltung zu buchen oder in Ihr Geschäft zu gehen und einen Kauf zu tätigen. Stellen Sie sicher, dass Sie die lokalen Best Practices für SEO befolgen, damit Ihr Unternehmen ganz oben in den SERPs erscheint und die Wissensbox auslöst.

Wenn Sie Pay-per-Click-Anzeigen in der Google-Suche schalten, ermöglicht eine 2016 eingeführte Erweiterung den Zuschauern, einem Unternehmen direkt eine SMS zu senden, indem sie auf die SMS-Schaltfläche klicken. Unternehmen könnten von dieser Anzeigenfunktion profitieren, da 65 % der Verbraucher Messaging in Betracht ziehen würden, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Eine weitere Erweiterung ermöglicht es Benutzern, Termine direkt von ihrem Handy aus zu buchen. Die von Google angebotene Beacon-Technologie hilft Ihnen dabei, die durch Google-Anzeigen ermittelte Offline-Fußgängerzahl zu verfolgen.

Die fortschrittlichere Nutzung der Suche entwickelt sich durch Sprach- und visuelle Suche, die es Kunden ermöglicht, Bilder und Sprachbefehle zu verwenden, um das Internet bequemer als je zuvor zu durchsuchen.

Abschließende Gedanken

Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten, Offline- und Online-Erlebnisse zu verbinden. Überlegen Sie, wie Technologie eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern, das Ihre Marke bietet. Finden Sie Wege, die ständig wachsende Liste der Ihnen zur Verfügung stehenden Technologien zu nutzen, um die Art und Weise, wie Sie mit Kunden interagieren, zu überdenken und das Offline- und Online-Erlebnis für Ihre Kunden zu verbinden.

Kunden erwarten jetzt, dass sie über jedes zugängliche Medium auf Ihre Marke zugreifen können. Sie wollen ein nahtloses Online- und Offline-Erlebnis, sie haben sich an Komfort gewöhnt und haben wenig Zeit, um darauf zu warten, dass Sie aufholen.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer digitalen Strategie benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.