Wie können Sie Ihren E-Commerce-Umsatz steigern?

E-Commerce ist in den letzten drei Jahren sprunghaft gewachsen. Im Jahr 2022 werden die Online-Verkäufe voraussichtlich 6,45 Billionen erreichen. Die Ereignisse des Jahres 2020, Covid-19 und der Beginn der Rezession haben die Kaufgewohnheiten der Verbraucher massiv verändert und die Branchentrends verändert.

Wie stellen Sie also sicher, dass Ihr Online-Shop Teil dieses phänomenalen Wachstums ist? Wie steigern Sie Ihren E-Commerce-Umsatz ?

Unsere Partner von AdNabu haben einige Strategien zusammengestellt, die sich erfolgreich bei der Bewerbung Ihres Online-Shops und der Verbesserung des Umsatzes für den gesamten Shop oder bestimmte Produkte bewährt haben.

Lass uns gleich eintauchen!

1. Verwenden Sie bezahltes Marketing, um neue Kunden zu gewinnen

Die Verwendung von bezahltem Marketing ist ein sicherer Weg, um den Kundenverkehr in Ihrem Geschäft zu steigern. Seien Sie jedoch vorsichtig, da Sie leicht viel für Anzeigen ausgeben können, ohne dass Verkäufe/Einnahmen übereinstimmen. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass dies nicht der Fall ist, besteht darin , klein anzufangen und zu skalieren, wenn Ihre Strategie Ergebnisse liefert. Sobald eine richtige und erfolgreiche Kampagne zusammengestellt wurde, kann sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen.

a. Google-Shopping-Anzeigen

Google-Shopping-Anzeigen können besonders nützlich sein, um neue Kunden zu gewinnen. Sie sind effektiv und wecken Interesse, da sie hochwertige Bilder auf der Produktliste und mit dem Produktpreis präsentieren und ganz oben in der Suchmaschinenliste erscheinen.

Einige der häufigsten Fehler von Unternehmen, die es nicht geschafft haben, mit bezahltem Marketing Umsätze zu generieren, sind:

1. Beginnend mit vielen verschiedenen Kampagnen von Anfang an. Es gibt keine Garantie dafür, dass alle Ihre Anzeigen funktionieren, daher ist es wichtig, mit nur ein paar Kampagnen zu beginnen. Sie können jederzeit eine neue erstellen, wenn die aktuelle Kampagne nicht funktioniert.

2. Geben Sie Ihr gesamtes Budget für eine Anzeigenvariante aus. Meistens gelingt es im bezahlten Marketing nicht gleich beim ersten Versuch. Sie sollten sich für mehrere Kampagnen und Anzeigenvariationen entscheiden, diese genau überwachen und mehr in die Anzeigen investieren, die bessere Ergebnisse erzielen.

3. Keine Eingrenzung der Zielgruppe für jede Werbekampagne. Wenn Sie genau wissen, welche Art von Käufern Sie erreichen möchten, stellen Sie nicht nur sicher, dass Sie keine Ressourcen für die falsche Zielgruppe verschwenden, sondern erhöhen auch die Conversion-Chance.

Zeit zur Selbstreflexion : Haben Sie einen dieser Fehler gemacht? Wenn ja - Sie wissen, was zu tun ist!

b. Retargeting

Das Anzeigen von Google-Shopping-Anzeigen zur erneuten Ausrichtung auf Personen, die Ihren Shop bereits besucht, Ihre Produktseite angesehen, aber den Kauf noch nicht abgeschlossen haben, hat sich als umsatzsteigernd erwiesen.

Beim Retargeting lösen Sie ein Tracking-Pixel aus, wenn jemand Ihre Website besucht, und zeigen ihm Anzeigen mit anderen Google-Werbeprodukten wie YouTube und Google Display.

Sie können auch Twitter, Facebook und Instagram verwenden, um Ihre Anzeigen zu präsentieren und Einnahmen zu generieren. Facebook macht es besonders einfach, Kunden erneut anzusprechen, die Ihre Website bereits besucht haben, sogar eine bestimmte Webseite. Um eine maximale Konversion zu gewährleisten, erstellen Sie Anzeigen, die speziell auf Instagram-Inhaber oder nur auf Facebook-Konten ausgerichtet sind, und entfernen Sie Optionen, die beim Erstellen der Kampagne irrelevant sind.

2. Informieren Sie Kunden über Ihre Produkte und deren Vorteile

Die Aufklärung von Kunden ist direkt mit einer Umsatzsteigerung verbunden, erhöht die Loyalität und hilft Marken, langfristige Beziehungen aufzubauen. Und das Beste daran ist, dass es so viele Möglichkeiten gibt, Ihre Kunden dazu zu bringen, mehr über Ihre Produkte zu erfahren.

a. Lernvideos erstellen

Ein Produktvideo zur Aufklärung von Kunden kann auf vielfältige Weise erstellt werden, da ihre Bedürfnisse und Erwartungen unterschiedlich sind.

Es gibt jedoch bestimmte Merkmale, die alle Produktvideos gemeinsam haben :

• Sie müssen eine Geschichte über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erzählen und warum der Kunde es verwenden sollte. Verwenden Sie das Video, um Ihre Markenwerte und Ihr Versprechen zu wiederholen.

• Sie sind kurz und einprägsam . Idealerweise sollte das Video nicht länger als 30 Sekunden sein, besonders wenn es in sozialen Medien gezeigt wird.

• Sie müssen Menschen darstellen, die Ehrlichkeit und Emotionen zeigen, während sie Ihr Produkt verwenden, da Sie möchten, dass Ihre Kunden sich auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beziehen.

Beispiel für ein ansprechendes Video

b. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte als Social Proof

Das Anzeigen von Social Proof kann eine leistungsstarke Strategie zur Steigerung der Konversion im E-Commerce sein. Ihre Online-Benutzer werden sich sicher fühlen, wenn sie wissen, dass ihre Kollegen Produkte und Dienstleistungen in Ihrem Geschäft gekauft haben und diese Erfahrung weiterempfohlen haben.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenrezensionen, Facebook-Likes, Empfehlungen und andere nutzergenerierte Inhalte (UGC) auf Ihrer Seite angezeigt werden. Benachrichtigungen können unten auf der Seite angezeigt werden, um die Anzahl der Personen anzuzeigen, die das Produkt im letzten Monat oder andere Trendprodukte gekauft haben.

Sobald Sie die Testimonials – Video oder Text – haben, müssen Sie sie wie andere Marketingmaterialien teilen. Sie können auf der Produktseite, in E-Mails, Newslettern, Beiträgen in Medien und Blogartikeln enthalten sein.

Das Geheimnis, wertvolle UGC zu erhalten , ist zu fragen ! Zögern Sie also nicht, Ihre Kunden nach Bewertungen und Likes für Ihre Produkte zu fragen. Hier sind einige zusätzliche Ideen, wie Sie Kunden ansprechen können, wenn Sie Bewertungen sammeln möchten.

3. Verbessern Sie die Kundenbindung

Für eine bessere Kundenbindung und Conversions müssen Sie in die Aufrechterhaltung eines guten Engagements der Kunden online investieren, insbesondere jetzt, wo die persönliche Kommunikation sehr begrenzt ist.

Untersuchungen haben gezeigt, dass die Verbraucher bereit sind, sowohl zu interagieren als auch mehr auszugeben, wenn es ein besseres Kundenerlebnis gibt. Das Jahr 2020 hat gezeigt, dass das Kundenerlebnis neben dem Preis des Produkts zu einem großen Markenunterscheidungsmerkmal wird.

Hier sind einige Ideen, wie Sie die Kundenbindung in Ihrem Geschäft steigern können, indem Sie ein großartiges Erlebnis bieten.

1. Aktivieren Sie Kundenfeedback und verwenden Sie verschiedene Tools, um es zu sammeln, z. B. Popups, Live-Chats, E-Mails und SMS

2. Belohnen Sie Käufer für ihr Feedback und ihre Bewertungen, um zu zeigen, dass Sie ihnen zuhören.

3. Bieten Sie Ihrem Publikum ein Self-Service-Portal mit möglichst vielen Ressourcen und fügen Sie FAQ in die Einkaufsrichtlinie ein.

4. Bieten Sie Treueprogramme an und nutzen Sie soziale Medien besser.

SMS

Die Verwendung von SMS für Marketing-Auftragsaktualisierungen, Gutscheincodes und Chats ist eine weitere Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Untersuchungen zufolge werden mehr als 90 % aller SMS geöffnet und gelesen, was dies zu einem wichtigen Instrument zur Verbesserung des Engagements Ihrer Zielgruppe macht.

Beginnen Sie damit, die SMS-Option für alle Ihre kundenorientierten Kanäle bereitzustellen. Da SMS-Marketing einwilligungsbasiert ist, benötigen Sie die ausdrückliche Erlaubnis Ihrer Kunden, um ihnen eine SMS zu senden. Lassen Sie die Opt-in-Option idealerweise vor Abschluss der Abrechnung erscheinen, oder die Checkout-Seite, die sich als einer der erfolgreichsten Orte zum Sammeln von Abonnenten erwiesen hat.

Ein weiterer wichtiger Faktor, wenn es darum geht, die Interaktion mit SMS zu maximieren, ist das Timing . Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit Coupons, wichtigen Neuigkeiten und der Möglichkeit, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen und Ihnen ihre Antworten zurückzusenden, sofort zufrieden sind.

Einer der Vorteile von SMS liegt in ihrer Kürze, daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie einen starken CTA (Call To Action) haben, um den Verkehr auf Ihre Shop-Website zu lenken. Mit SMS können Sie nicht wirklich lange Absätze schreiben, sondern müssen jede Textnachricht kurz und bündig mit einer starken Anziehungskraft gestalten.

Und schließlich sollten Sie immer darauf abzielen, die Beziehung positiv zu halten, indem Sie einem Kunden erlauben, sich abzumelden, wenn er sich für eine Anmeldung entscheidet. Dadurch wird auch sichergestellt, dass Sie die TCPA- und GDPR-Vorschriften einhalten.

Hier sind einige Ideen für Textnachrichten , die regelmäßig versendet werden können, um die Kundenbindung zu steigern:

• Senden Sie Versandaktualisierungen und bitten Sie um Feedback zu gekauften Produkten

• Teilen Sie Rabattcodes , Coupons oder Werbegeschenke

• Informieren Sie Kunden über anstehende Veranstaltungen und Sonderangebote

• Updates bezüglich des Treueprogramms, in dem sie sich befinden, und der Punkte, die sie gesammelt haben

In der Tat ist SMS-Marketing eine hervorragende E-Commerce-Marketingstrategie, um Kundenbindungsziele zu erreichen.

4. Erhöhen Sie den AOV, um den Umsatz zu steigern

Anstatt sich nur auf die Kundenakquise zu verlassen, besteht eine einfachere und bewährte Möglichkeit, das Geschäft anzukurbeln, darin, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen und so Ihren Umsatz zu steigern, ohne viel für Werbung, Marketing usw. auszugeben.

Was ist dann AOV? Wie hoch ist der durchschnittliche Dollarbetrag pro Bestellung für jede bei Ihrem E-Commerce-Shop aufgegebene Bestellung?

AOV = Gesamtumsatz dividiert durch die Gesamtzahl der Bestellungen.

Die Hauptstrategien für AOV sind Produktempfehlungen (Upsells und Cross-Sells) und Produktbündelung .

a. Verwenden Sie Produktempfehlungen

Produktempfehlungen können entweder über Upselling oder Cross-Selling erfolgen. Upselling ist der Akt, Ihren Kunden einen besseren und teureren Artikel anzubieten, wenn sie den Artikel in den Warenkorb legen, sich auf der Checkout-Seite befinden oder sogar nachdem sie einen Kauf getätigt haben.

Upselling-Beispiel : Wenn ein Kunde nach Kaffee sucht, wird ihm eine größere Tüte zu einem reduzierten Preis angeboten, die jedoch mehr kostet als die ursprüngliche Kaffeetüte, die er kaufen möchte. Dies ist eine reine Upselling-Strategie.

Cross-Selling ähnelt dem Upselling, sein Ziel ist es, den AOV durch die Empfehlung ergänzender Produkte zu erhöhen.

Anstatt auf eine größere oder bessere Version desselben Produkts umzusteigen, schlagen Sie jetzt ein zusätzliches Produkt (Kaffeefilter) zum Warenkorb vor. Eine echte Cross-Selling-Technik.

Damit Upselling und Cross-Selling funktionieren, müssen Sie Ihre Kunden dazu motivieren, weitere Artikel hinzuzufügen – sei es durch einen Preisnachlass auf ergänzende Waren, ein BOGO-Angebot (kaufen Sie eins, erhalten Sie eins gratis) oder bieten Sie mit Sicherheit einlösbare Punkte an Produkte.

b. Verwenden Sie Produktpakete

Käufer suchen natürlich nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Aus diesem Grund besteht eine weitere erfolgreiche Taktik zur Steigerung des AOV darin, einfach mehr Produkte in Paketen zu gruppieren und diese zu einem reduzierten Preis zu bewerben.

Anstatt beispielsweise den Preis eines 10-Dollar-Produkts auf 7 Dollar zu senken, können Sie zwei Artikel für 14 Dollar anbieten. Dies wird immer noch ein Rabatt von 30 % auf den ursprünglichen Preis sein, aber der AOV wird eher steigen als sinken. Diese Strategie wird verwendet, um Kunden zu ermutigen, mehr zu kaufen. McDonald's Happy Meals ist ein perfektes Beispiel für ein Produktbündel. Anstatt einzelne Artikel zu verkaufen, werden sie als Bündel verkauft, was zu mehr Umsatz führt. Es senkt auch Ihre Marketing- und Vertriebskosten und reduziert die Bestandsverschwendung.

Die verschiedenen Arten von Paketgruppen umfassen neue Produktpakete, Mix-and-Match-Pakete, reine Paketpakete, Bestandsräumungen, Geschenkpakete und Eins-kaufen-eins-Paket.

Weitere Strategien, wie Sie den AOV Ihres Online-Shops steigern können, finden Sie in diesem Artikel.

5. Stellen Sie Warenkörbe wieder her, um die Conversions zu verbessern

Wir schreiben das Jahr 2021 und E-Commerce-Shops kämpfen immer noch mit einer lächerlich hohen Anzahl verlassener Warenkörbe. Untersuchungen zufolge entscheiden sich ¾ der Menschen dafür, den Laden zu verlassen, ohne ihren Einkauf abzuschließen!

Nachdem Sie so viel Geld und Mühe ausgegeben haben, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen, die starke Kaufabsichten gezeigt haben, kann es demoralisierend sein, sie an der Kasse zu verlieren. Wie gehen Sie also damit um?

a. Verwenden Sie SMS, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

Mit der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe können Sie automatisch SMS-Erinnerungen an die Kunden senden, die ihren Einkauf zurückgelassen haben, unabhängig vom Grund.

Eine SMS-Erinnerung an den unvollständigen Kauf wird fast sofort gelesen und hält Ihre Geschäftsdaten im Gedächtnis des Kunden frisch. Tatsächlich zeigen Studien, dass aufgegebene Warenkörbe mit dem Kanal eine Wiederherstellungsrate von über 45 % erreichen.

Hier sind einige Strategien, um Ihre Wiederherstellungsrate für aufgegebene Warenkörbe und die Skalierung zu erhöhen.

• Erinnerungen nach 1 Stunde oder 1 Tag haben sich bei der Wiederherstellung von Karren als am erfolgreichsten erwiesen. Dieses Timing stellt sicher, dass Ihr Geschäft in den Köpfen Ihrer Kunden noch frisch ist, aber auch, dass Sie mit Ihrem Marketing nicht zu aufdringlich sind und ihnen zu früh eine Nachricht senden, nachdem sie ihre Bestellung abgebrochen haben.

• Geben Sie Ihrer Wiederherstellungsstrategie noch bessere Chancen, indem Sie Bilder der Artikel hinzufügen, die Kunden zurückgelassen haben. Sie wissen, was sie sagen – Bilder sprechen viel mehr als Worte.

• Zeigen Sie Ihr Vertrauen und Ihre Glaubwürdigkeit. Verwendung von Produktbewertungen und Rezensionen , damit potenzielle Kunden sich sicher fühlen können, dass andere Personen wie sie das Produkt bei Ihnen gekauft haben.

• Kombinieren Sie SMS-Marketing auch mit anderen Kanälen für ein gezielteres Kundenerlebnis. Verwenden Sie Tools wie Shoelace zum Retargeting von Anzeigen in Facebook und Recart zum Senden von Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe über Messenger
  

b. Machen Sie Ihre Kasse einfacher

Wenn Sie Ihren Checkout so einfach wie möglich gestalten, werden Warenkorbabbrüche erheblich reduziert und Ihre Verkäufe gesteigert. Der Online-Kunde scheut sich davor, zu viele persönliche Informationen preiszugeben und wünscht sich zudem einen schnellen Checkout. Machen Sie es ihnen daher einfach und unkompliziert, ihre Transaktion abzuschließen. Normalerweise ist ein fünfstufiges Zahlungsformat ideal für einen schnellen Transaktionsabschluss.

Wenn Ihr Checkout-Prozess mehrere Schritte umfasst, halten Sie Ihre Kunden darüber auf dem Laufenden, damit sie nicht mitten im Kaufprozess frustriert abreisen.

Um es abzurunden...

Dieser Blog soll Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, welche Schritte Sie unternehmen können, um den Umsatz Ihres Online-Shops zu steigern. Die Anzahl der Bestellungen zu steigern ist ein schrittweiser Prozess, der damit beginnt, dass Sie Ihren Kunden sehr gut kennen.

Unabhängig davon, ob Sie sich für bezahltes Marketing, die Erhöhung Ihres AOV oder andere Optionen (oder eine Kombination davon) entscheiden, werden Ihre Bestellwerte und Verkaufserlöse steigen.

Über AdNabu:

AdNabu hilft E-Commerce-Unternehmen dabei, den Umsatz in Google Ads zu steigern. Wenn Sie Such-, Google-Shopping- oder Display-Kampagnen in Google Ads ausführen, kann diese Software Ihren Umsatz steigern.