Verbesserung der Kundenbindungsrate im heutigen E-Commerce

Laut Statistik geben bestehende E-Commerce-Kunden etwa 70 % mehr aus als neue. Eine weitere Studie der Harvard University stellte fest, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn eines Geschäfts um 25 % bis 95 % steigern kann.

Daher sollte die Steigerung der Kundenbindung eine der obersten Prioritäten für Online-Händler sein.

Wenn Sie ein E-Business betreiben, haben Sie wahrscheinlich schon von Kundenbindungsprogrammen gehört und sich gefragt, ob sie mit Verkaufszahlen funktionieren.

Was ist ein Kundenbindungsprogramm?

Grundsätzlich bietet ein solches Programm eine Vielzahl von Vergünstigungen und Vorteilen, die Käufer dazu motivieren, wiederzukommen und mehr zu kaufen.

Die meisten E-Commerce-Treueprogramme arbeiten mit einem Punktesystem , bei dem jeder ausgegebene Dollar (oder eine engagierte Aktion) einem Käufer eine bestimmte Menge an internen Geschäftskrediten einbringt, die auch als Belohnungspunkte bekannt sind.

Diese Punkte wiederum gelangen auf das Store-Konto eines Kunden und können für zukünftige Einkäufe eingelöst werden.

Wie funktioniert es im heutigen E-Commerce?

Tatsache ist: Die E-Commerce-Landschaft hat sich in den letzten zehn Jahren erheblich weiterentwickelt – einige Dinge, die früher gut funktioniert haben, sind jetzt nicht mehr so ​​effektiv.

Die Änderungen wirkten sich auf den traditionellen Ansatz zum Aufbau von Treueprogrammen aus.

Heutzutage bietet praktisch jeder Online-Shop Käufern eine Art Belohnung für ihre Treue. Daher reicht die bloße Belohnung für einen Kauf nicht aus, um Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen und erneut zu kaufen.

In diesem Artikel werden wir einige neue und innovative , aber wenig bekannte Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindungsrate im aktuellen Szenario beschreiben.

Auf geht's.

1. Entwickeln Sie eine emotionale Verbindung zu Käufern

Emotionen sind ein entscheidender Faktor, um dauerhafte Beziehungen zwischen Händlern und Käufern aufzubauen.

Tim Keiningham , der Autor von Why Loyalty Matters, glaubt, dass der Grund, warum die meisten Marken keine effektive Bindung zu Kunden aufbauen können, darin besteht, dass sie sich auf rationale Loyalität konzentrieren.

Ja, eCommerce-Systeme verhalten sich vielleicht nicht wie Menschen, aber heute gibt es viele Tools von Drittanbietern, die Ihnen helfen, einige Qualitäten hinzuzufügen, die diese Systeme menschlicher machen.

Also wenn du:

• Prämienpunkte als Geschenk zu einem bestimmten Anlass ( Geburtstag, Hochzeit etc. eines Kunden ) versenden
• kommunizieren Sie mit Kunden, ermitteln Sie ihre individuellen Anforderungen und senden Sie ihnen Guthaben für ihre persönlichen Bedürfnisse
• Belohnen Sie Kunden für bestimmte Aktionen auf Ihrer Website ( Schreiben eines Erfahrungsberichts, Spenden für die von Ihnen unterstützte Wohltätigkeitsorganisation, Liken Ihrer Facebook-Seite usw. )

Das kann Ihnen helfen, emotional mit Ihren Käufern in Kontakt zu treten und eine persönliche Verbindung zu ihnen aufzubauen, was für die Entwicklung einer loyalen Einstellung der Kunden von entscheidender Bedeutung ist.

Die oben genannten Dinge sind technisch nicht schwer umzusetzen.

Wenn Ihr Shop auf Magento läuft, können Sie all diese Optionen ganz einfach mit dieser Loyalty Reward Points-Erweiterung für Magento nutzen.

2. Bieten Sie sowohl kurzfristige als auch langfristige Treuevergünstigungen an

Um das Interesse der Kunden aufrechtzuerhalten, sollten Sie ihr Interesse wecken.

Der beste Weg, dies zu tun, ist die Entwicklung eines abgestuften Belohnungssystems . Auf diese Weise können Sie Ihre Dankbarkeit für die anfängliche Loyalität der Kunden zeigen und sie dazu anregen, bei Ihrer Marke zu bleiben, indem Sie größere langfristige Vorteile bieten.

So funktioniert es. Wenn Käufer Ihrem Treueprogramm beitreten, erhalten sie kleine Prämien. Das kann sein:

• Belohnungspunkte begrüßen,
• eine festgelegte Menge an Guthaben für das Erstellen eines Kontos auf Ihrer Website,
• persönliche Rabatte für die Erst- und Folgebestellung.

Sobald Käufer auf der Treueleiter nach oben steigen, wächst die Anzahl der Programmvorteile entsprechend. Beispielsweise können Sie Kunden, die:

• eine bestimmte Anzahl mal bei Ihnen bestellt
• ein bestimmtes Ausgabenniveau erreicht

Ein abgestuftes Belohnungssystem funktioniert am besten für E-Commerce-Shops, die ergänzende Waren (z. B. Möbel, Kochgeräte usw.) verkaufen, und für große Online-Händler, die verschiedene Produktkategorien anbieten.

Sehen Sie, wie Marvel das macht.

In ihrem Treueprogramm gibt es 4 Stufen Insider, Agent, Elite und True Believer . Gleich nachdem Sie sich angemeldet und ein Konto auf ihrer Website erstellt haben, werden Sie zum Insider mit etwa 5.000 Punkten auf Ihrem Konto.

Als nächstes, wenn Sie Ihr Engagement für die Community zeigen, machen Sie Fortschritte und erhalten mehr Belohnungspunkte. Diese Punkte können verwendet werden, um bestimmte Waren auf der Website des Unternehmens zu kaufen.

3. Bieten Sie einen (kostenlosen) zeitlich begrenzten Zugang zu VIP-Vorteilen

Bietet Ihre E-Commerce-Website Produkte oder Dienstleistungen in Premiumqualität? Bieten Sie VIP-Vorteile oder exklusive Angebote für bestimmte Benutzergruppen?

Wenn ja, warum lassen Sie normale Käufer nicht auf diese exklusiven Vorteile zugreifen und den VIP-Status für einige Zeit genießen?

Die von Technology Advice durchgeführte Studie zeigt, dass 56,8 % der Käufer eher an einem Treueprogramm teilnehmen, wenn sie auf exklusive Prämien zugreifen können. Da die meisten VIP-Vergünstigungen jedoch schwer zu erreichen sind, können die Leute am Anfang aufgeben.

Das Anbieten eines kostenlosen zeitlich begrenzten Zugangs zu allen Vorteilen eines Premium-Kunden lässt die Käufer den wahren Wert spüren, den sie erhalten können, was wahrscheinlich die Chancen erhöht, sie in Ihrem Geschäft zu halten.

So macht es Amazon Prime . Das Unternehmen bietet Vergünstigungen wie eine kostenlose 2-Tages-Lieferung, kostenlosen Zugang zum Streaming-Service und sogar Eillieferungen an bestimmte Orte.

Auf diese Weise gibt Amazon seinen Kunden das Gefühl, besonders und wertgeschätzt zu sein, was bereits dazu geführt hat, dass mehr als 7 Millionen Amazon Prime-Benutzer doppelt so viel ausgeben wie Nicht-Prime-Mitglieder.

4. Bieten Sie Ihren Kunden immaterielle Werte, die von Bedeutung sind

Während jeder seinen Kunden Rabatte und exklusive Angebote anbietet, können Sie sich abheben und ihnen etwas wirklich Wertvolles bieten. Etwas Besseres als materielle Dinge.

Ich spreche davon, die wahren Werte Ihrer Kunden zu verstehen und herauszufinden, was ihnen das Gefühl von Wert gibt. Das kann grundsätzlich auf 2 Wegen geschehen.

Beitrag zur Gemeinschaft

Wenn Menschen die Möglichkeit haben, einen Beitrag zu einer Gemeinschaft zu leisten, gibt ihnen das ein Gefühl der Erfüllung und schafft ein Zugehörigkeitsgefühl. Um ihnen eine solche Gelegenheit zu bieten, können Sie eine Plattform erstellen, auf der sie:

• ihre Erfahrungen teilen
• Helfen Sie sich gegenseitig mit einem Ratschlag
• Dienstleistungen rund um Ihre Produkte anbieten

Wenn Sie beispielsweise einen Baumarkt betreiben, können Sie ein Forum einrichten, in dem Ihre Kunden ihr Fachwissen in den Bereichen Tischlerei, Möbelreparatur usw. austauschen können. zeigen Sie, was sie mit Hilfe Ihrer Produkte erreicht haben, und werben Sie sogar für ihre Dienstleistungen.

Unten ist ein brillantes Beispiel von Magento . Dem Unternehmen ist es gelungen, eine der größten und treuesten Communities im E-Commerce zu schaffen, indem es Folgendes eingeführt hat:

• neuer Magento Marktplatz
• Magento-Foren
• ein offizieller DevBlog
• Magento StackOverflow-Abteilung
• Haufen wertvoller Lernressourcen
• und mehr

Cause Marketing, Unterstützung von Wohltätigkeitsorganisationen

Die Einbeziehung von Cause-Marketing in ein Treueprogramm kann eine großartige Möglichkeit sein, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen das Gefühl zu geben, etwas Gutes zu tun.

Die von Cone Communications durchgeführte Studie besagt, dass etwa 90 % aller Kunden eine Marke wählen würden, die sozial verantwortlich ist und eine gemeinnützige Organisation unterstützt. Daher können Sie:

• Starten Sie eine Kampagne zur Unterstützung einer gemeinnützigen Organisation
• Lassen Sie Kunden an der Kasse spenden
• Spenden Sie von jeder Bestellung einen bestimmten Betrag an eine wohltätige Organisation oder unterstützen Sie sich und Ihre Kunden

Project7 zum Beispiel spendet von jedem Verkauf einen bestimmten Betrag an verschiedene wohltätige Organisationen. Auf diese Weise leistet jeder Kunde, der jemals in diesem Geschäft eingekauft hat, automatisch einen Beitrag zur Unterstützung einer bestimmten Wohltätigkeitsorganisation.

5. Gamification-Elemente hinzufügen

Es gibt nichts Spannenderes als Spiele.

Machen Sie aus Ihrem Treueprogramm ein Spiel, das den Kaufprozess zum reinen Vergnügen macht.

Der schwierigste Aspekt bei der Integration von Gamification in Ihr Treueprogramm ist die Erstellung des richtigen Spieltyps. Es sollte bei Ihrem Publikum ankommen und verschiedene Gruppen Ihrer Kunden ansprechen.

Sie können Spielteilnehmer belohnen mit:

• interne Speicherkredite
• Sonderrabatte freischalten
• VIP-Vorteile freischalten

Außerdem lieben die Menschen einen gesunden Wettbewerb. Lassen Sie Ihre Ladenbesucher gegeneinander antreten, beziehen Sie sie in das Spiel ein, indem Sie eine Bestenliste mit regelmäßig aktualisierten Punktzahlen präsentieren.

Eine der Schlüsselkomponenten von Gamification ist auch die Wiedererkennung, stellen Sie also sicher, dass Sie es über alle möglichen Marketingkanäle bewerben ( Ihr Newsletter, PPC, Partner-Websites usw. ).

Dies ist ein Beispiel für Treueprogramm-Gamification von Simply Party Supplies .

Sie haben ihre Liebe zum Spielen mit der Liebe ihrer Kunden zum Einkaufen kombiniert. Auf jeder Produktseite können Kunden durch bestimmte Aktionen Punkte sammeln.

Es gibt mehr als 35 Abzeichen zu gewinnen, wenn man bestimmte Aufgaben erledigt, und die große Belohnung – 40 % auf jeden Artikel im Shop. Es lohnt sich also, an diesem Programm teilzunehmen.

Endeffekt

Wie Sie sehen können, können Sie trotz der Fülle ähnlicher Treueprogramme Ihr eigenes hervorheben.

Während es verlockend ist zu glauben, dass große Rabatte ein effektives E-Commerce-Treueprogramm ausmachen, liegt der wahre Schlüssel zum Erfolg darin, Ihr Programm einzigartig, ansprechend und unterhaltsam zu gestalten.

Haben Sie ein Treueprogramm für Ihre Ladenkunden? Kennen Sie Möglichkeiten, es besonders zu machen? Fühlen Sie sich frei, Ihre Gedanken im Kommentarbereich unten zu teilen.