Hybridmarketing: Zeit für ein Comeback?

Wer jetzt dachte, das Potenzial des hybriden Marketings sei ausgeschöpft, der irrt: Hybrides Marketing ist nach wie vor ein äußerst effektiver Ansatz. Die Gründe für seine Langlebigkeit sind vielfältig – und wir werden sie in diesem Beitrag besprechen –, aber sein Comeback ist auf einen außergewöhnlichen Umstand zurückzuführen, der es zu einem Muss und nicht mehr nur zu einer Alternative gemacht hat. Wir sprechen über die COVID-19-Epidemie, das Ereignis, das derImplementierung von Hybrid-Marketing-Lösungen einen unglaublichen Schub gegeben hat .

Vom hybriden Arbeiten zum hybriden Marketing: Wie man Menschen online und offline erreicht

Für viele von uns hat die Pandemie verändert, wo wir arbeiten, wie wir zusammenarbeiten und kommunizieren, und sie hat tatsächlich die Grenzen zwischen Zuhause und Arbeitsplatz verwischt. Der Begriff „hybride Arbeit“ hat sich in den allgemeinen Sprachgebrauch eingebürgert, um den fließenden Wechsel zwischen Büro, Zuhause und anderen Räumen zu beschreiben. Hybrides Arbeiten entwickelte sich als Reaktion auf die Dringlichkeit von Unternehmen, die die Kontinuität des Betriebs gewährleisten mussten, der sonst während Zeiten der sozialen Distanzierung unterbrochen würde.Was zuvor eine Dringlichkeit war, entwickelte sich schnell – für sehr viele Menschen – zu einem alltäglichen Bedürfnis.

Angesichts der Präferenz großer Gruppen von Menschen für Remote-Arbeitsmethoden wurden die Personalmanagement-Richtlinien grundlegend überarbeitet. Diese Veränderung der Denkweisen und Gewohnheiten war noch deutlicher im Fall vonMarketingteams , die sich gezwungen sahen, die Technologien, die sie bereits besitzen, aber noch nicht vollständig ausgeschöpft haben, für die Zusammenarbeit und Kommunikation aus der Ferne, oft asynchron, zu nutzen.Kommunikationsplattformen wie Zoom und Microsoft Teams haben sich von einfachen Tools zur Verbindung von Teams, die über mehrere Standorte verteilt sind, zu einem Arbeitsplatz selbst entwickelt.

Aber die Pandemie und die langen Lockdown-Zeiträume haben nicht nur die interne Kommunikation von Unternehmen verändert: Sie haben das System von Techniken und Methoden neu definiert, mit denen Marken mit Verbrauchern in Kontakt treten, sie zum Kauf ihrer Produkte und Dienstleistungen bewegen und versuchen, den Kontakt zu verlängern etablierte Beziehung bis in die Post-Sales-Phase. Es beschleunigte einen bereits begonnenen Prozess, der in den Jahren unmittelbar vor 2020 zu einer soliden Entwicklung deshybriden Marketings geführt hatte .

Die Synthese von virtuell und physisch in der Hybrid-Marketing-Kaufreise

In der hart erkämpften neuen Normalität gehen Vermarkter, Verbraucher und Unternehmen einen Weg, der in vielerlei Hinsicht noch unbekannt und doch teilweise bereits vorgezeichnet ist. Die Verbraucher haben sich zwar daran gewöhnt, online einzukaufen – selbst Produkte oder Dienstleistungen, für die sie früher ruhig das Haus verlassen hätten, wie Lebensmittel oder Arztbesuche –, aber sie beabsichtigen nicht, die menschliche Qualität des persönlichen Einkaufsaufzugeben . Sie haben ihre Verhaltensweisen und Vorlieben geändert und damitfür Unternehmen die Notwendigkeit geschaffen, ein neues Kundenerlebnis auf dem gesamten Weg zum Kauf zu gestalten.Dies ist eine Erfahrung, bei der die Vorteile derdigitalisierten Customer Journey und die Vorteile, die sich aus Offline-Interaktionenergeben, synthetisiert werden können.

Die durch die Pandemie verursachten Veränderungen bleiben bestehen und führen zu anderen, ebenso hybriden Formen des Markenengagements. Sie verlangen von Marketern, dass sie sowohleine umfassendere Strategie entwickeln, um ihre Zielgruppen zu erreichen, als auch neue Technologien voll auszuschöpfen , mit dem Ziel, die sich ändernden und hochgradig differenzierten Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

Während hybrides Marketing also nicht das Ergebnis des Pandemie-Notstands ist, sondern bereits in einer ziemlich ausgereiften Form existierte, ist es ebenso wahr, dass seine Unterscheidungsmerkmale – die weit verbreitete Digitalisierung der Kommunikationswege, die Omnichannel-Verfügbarkeit und die Fähigkeit, nahtlose und reibungslose Kunden zu schaffen Erfahrungen – sind heute sogar noch besser.

Bevor wir weitermachen, lassen Sie uns einen Moment innehalten, um uns auf diese Fragen zu konzentrieren: Was ist hybrides Marketing und was waren die Bedingungen, die seine Entwicklung ermöglicht haben? Wie hat es sich in den letzten Jahren verändert?

Was ist hybrides Marketing?

Hybridmarketing kombiniert traditionelle und digitale Marketingtechniken und -kanäle zu einer einheitlichen Strategie.

Hybridmarketing entstand aus der Kontingenz heraus als Antwort auf die durch die Digitalisierung hervorgerufenen Veränderungen der Kauf- und Konsumwege : vom Aufkommen des Internets, das die für den Rundfunk typische One-to-Many-Struktur aufgebrochen hat, bis hin zur Massenakzeptanz digitaler Tools die Präferenz für zunehmend mobil verbundene Geräte wie Smartphones und Tablets bis hin zu den jüngsten technologischen Fortschritten in der künstlichen Intelligenz, dem Metaversum und der virtuellen Realität, die immersive Erfahrungen ermöglichen, die einst undenkbar waren.

Hybridmarketing entsteht, weil immer dann, wenn Unternehmen dazu tendieren, ein bis dahin funktionierendes Marketingprogramm zu favorisieren und dort alle Ressourcen zu investieren, das Ergebnis immer dasselbe ist: dass ein Marketingkanal den Anforderungen der zunehmenden Anforderungen nicht mehr gerecht wird Anspruchsvolle Verbraucher , die gelernt haben, mit allen verfügbaren Kanälen und Berührungspunkten zu jonglieren, um sich mit Marken zu verbinden und direkt mit ihnen zu kommunizieren.

Hybrides Marketing für einen hybriden Verbraucher

Hybridmarketing reagiert auf eine wachsende Nachfrage nach hybriden Erlebnissen, eine spezifische Nachfrage, die von einem immer relevanteren und zahlreicheren Verbrauchertyp ausgeht, der nicht mehr starr zwischen Online- und Offline-Kanälen unterscheidet: dem hybriden Verbraucher .

In der Studie „Reignite Growth with Hybrid Customer Experiences“ von Forrester Consulting wird der Erfolg hybrider Marketingbemühungen direkt mit der Entstehung dieses hybriden Verbrauchers in Verbindung gebracht. Und hybride Kundenerlebnisse stellen dann die Erfüllung einer zirkulären Beziehung zwischen Marke und Kunde dar und nehmen die Form relevanter und kontextualisierter Erlebnisse an, die Geräte, Anwendungen und Berührungspunkte von digital bis analog während der gesamten Customer Journey umfassen.

Der hybride Verbraucher hat die Welt auf einen Klick entfernt : Er sucht mit seinem Smartphone, was er braucht, und wenn er es findet, kann er innerhalb von Sekunden seine Kaufentscheidung treffen.Er wird durch soziale Beweise beruhigt, die ein wichtiges Element bei der Bestätigung seiner Wahl sind. Die Hauptkriterien, die ihn durch den Trichter treiben, sind in der RegelBequemlichkeit , mehr als der Preis, der Ruf der Marke oder die wahrgenommene Qualität.Dabei geht es nicht nur um Convenience: Am meisten überzeugt ihn die Möglichkeit,schneller und einfacher mit möglichst wenig Verzögerung und Reibung zum gewünschten Produkt oder Service zu gelangen.

Hybridmarketing heute: Chancen und Herausforderungen

Hybrid Marketing hat seit seiner Entstehung in konkrete Maßnahmen umgesetzt, was eigentlich eine Erkenntnis seitens der Unternehmen war: Der traditionelle Trichter konnte nicht länger auf ein einziges Interaktionsmodell beschränkt werden.Es ging nicht anders:analog und digital mussten beide im Marketing-Mix sein .Unter Berücksichtigung der Entstehungsbedingungen des hybriden Marketings: Was unterscheidet das prä-Covid-hybride Marketing vom aktuellen hybriden Marketing?

Die Macht der Daten dank noch fortschrittlicherer Analysen

Heute bietet hybrides Marketing Verbrauchern weiterhin alternative Reaktions- und Kontaktmöglichkeiten, jedoch durch eine noch intensivere und gezieltere Nutzung der wertvollsten Ressource überhaupt: Daten .Ein Telefonanruf, ein virtueller Chat (selbst in der fortschrittlichsten Form der Konversations-KI), ein persönliches Treffen, ein E-Mail-Austausch, eine Videokonferenz, ein Webinar, ein interaktives Video. Unabhängig davon, wie der erste Kontakt mit dem Verbraucher zustande kam, kann die Beziehung zur Marke durch verschiedene Arten der Interaktion aufgebaut werden, indem mehr als ein Kanal verwendet wird, online und offline. Anstatt sich auf nur einen oder höchstens ein paar Marketingkanäle zu konzentrieren, um ihre Botschaften zu vermitteln und ihre Identität zu zeigen, wechseln Unternehmen zwischen verschiedenen Techniken, digital und traditionell. Auf diese Weise können sieihr gesamtes Marketingpotenzial maximieren und ihren Kundenstamm erweitern.

Immer fortschrittlichere Datenanalysen ermöglichen es, aus dem Informationsfluss von so vielen Berührungspunkten die Erkenntnisse zu extrahieren, die erforderlich sind, um maßgeschneiderte und damit aussagekräftigere Inhalte und Vorschläge zu erstellen.Personalisierte digitale Kommunikation , persönliche Treffen, Direktwerbung und E-Mail – jedes Medium kann nützlich sein, um Ihre Zielgruppe entlang des Kaufpfads zu führen. Das Ziel verlagert sich noch weiter auf die Zielgruppe:das Angebot auf einzelne Kunden (gewonnene und potenzielle) auszurichten und ihnen zu ermöglichen, so zu reagieren, wie sie es bevorzugen.

Das Risiko erhöhter Komplexität

Die Verbreitung von Technologiedienstanbietern wie Software as a Service (SaaS) und Cloud Computing hat die Anwendungen, die Unternehmen heute zur Verfügung stehen, stark erweitert (Vermarkter können bis zu 25 Tools in ihrer Toolbox haben, von Kommunikationsplattformen über Datenverwaltungstools bis hin zu Software für bestimmte Aufgaben entwickelt).Während die Vervielfältigung dieser Tools einerseitsdie Möglichkeit bietet, sich wiederholende und redundante Aufgaben zu automatisieren und viele Prozesse zu rationalisieren , birgt sie auch das Risiko, einige Funktionen zu duplizieren. So können beispielsweise Chats und Videokonferenzen auf mehreren Tools stattfinden, ohne dass eines davon einen echten Mehrwert bringt. In diesem Sinne riskiert hybrides Marketing, komplexer und teurer zu werden. Um die Gefahr einer Überlastung des Technologie-Stacks zu vermeiden, sollten CMOs versuchen, die von ihnen eingesetzten Tools so weit wie möglich zu standardisieren und zu integrieren, und sich aufagile und skalierbare operative Lösungen konzentrieren , die in der Lage sind, datengesteuerte Entscheidungsfindung zu unterstützen und die Ressourcen des Unternehmens zu nutzen.

Eine weitere wichtige Entwicklung im hybriden Marketing ist die wachsende Nachfrage nach Multimedia-Inhalten, insbesondere Videos, die Unternehmen zunehmend benötigen, um ihre Online-Präsenz zu stärken und ihre Zielgruppen zu binden.Automatisierungstools , die jetzt zu erschwinglichen Preisen auf dem Markt erhältlich sind, erweitern und optimieren die Prozesse zur Erstellung dieser Inhalte und machen sie in Bezug auf verschiedene Arten von Formaten leicht anpassbar, was zu einer erheblichen Kostenreduzierung führt.

Hybridmarketing zeigt, dass es Unternehmen und Verbrauchern noch viel zu bieten hat. Darüber hinaus scheint es der einzige Ansatz zu sein, der wirklich den aktuellen Markttrends entspricht, die den Kunden zurück ins Zentrum der Geschäftsbeziehung rücken, indem er ihm eine offene und pluralistische Verbindung mit Marken ermöglicht. Und wir reden nicht nur von B2C, das gilt auch und erst recht für B2B .

Hybrides Marketing für B2B

Laut McKinsey wird hybrides Marketing eine immer entscheidendere Rolle in B2B-Vertriebsstrategien spielen. Bis 2024 wird sich aller Wahrscheinlichkeit nach aufgrund von Änderungen der Kundenpräferenzen und Remote-Engagement hybrides Marketing als dominierender Ansatz herausstellen, der bis zu 50 % mehr Umsatz generieren kann.

B2B-Kunden sind sich darüber im Klaren, was sie von ihren Lieferanten erwarten: mehr Kanäle, mehr Komfort und ein wirklich personalisiertes Erlebnis. Sie erwarten die richtige Mischung aus persönlichen Interaktionen und Fernkontakt (per Telefon oder Video oder Self-Service-Modus).

Hybrides Marketing orchestriert die Customer Journey über mehrere Berührungspunkte hinweg und ist in diesem Sinne eine Kernkompetenz des Omnichannel-Ökosystems.Es ist etwas anderes und mehr als nur ein Call Center, das aus der Ferne arbeitet, oder ein Team von Vertriebsmitarbeitern, die entfesselt werden, um Geschäftsentscheidungsträger an einem bestimmten physischen Ort abzufangen. Hybrides Marketing fördert den Aufbau breiterer und tieferer Beziehungen während des gesamten Kaufprozesses, weshalb es als der flexibelste, skalierbarste und oft profitabelste Ansatz gilt, um B2B-Käufer zu erreichen.

Videokommunikation im Dienste des hybriden Marketings

Zu den bedeutendsten Vorteilen des hybriden Marketings – die sicherlich zu seinem jüngsten Comeback beigetragen haben – gehört seine Fähigkeit, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, ihre Märkte zu erweitern .Durch die Verbindung mit Verbrauchern über verschiedene Kanäle steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Interessent, Lead oder Kunde die Marke sieht und sie unvermeidlich wiedererkennt. Die technologische Entwicklung hingegen erweitert den Umfang dieses Wettbewerbsvorteils immer noch. Der Punkt ist, dass eine hybride Marketingstrategie, die von Verbraucherpräferenzen und zwangsläufig Omnichannel angetrieben wird, die Chancen auf eine bessere Kundeninteraktion erhöht, wenn siestarke Personalisierungselemente enthält.

Die Kombination aus Interaktivität und Personalisierung wird das hybride Marketing noch verändern und mit neuen Kommunikationsmöglichkeiten ausstatten.Ein Beispiel von allen: Personalisiertes Storytelling, das dank Doxee Pvideos erreicht wird, kann dazu beitragen, den Ruf eines Unternehmens aufzubauen und der Öffentlichkeit zu helfen, sich unter allen Wettbewerbern in der Branche daran zu erinnern, und den Weg für andere Marketingmaßnahmen, einschließlich traditioneller, ebnen.