HubSpot-Veröffentlichungen vom Februar 2023: Der Leitfaden für Manager

Benutzerdefinierte Eigenschaften für Marketingkampagnen und Verbesserungen an Listen heben die HubSpot-Versionen vom Februar hervor.

HubSpot veröffentlicht umfassendere monatliche Updates außerhalb einzelner Portale, wie z. B. die Seite „What's New in HubSpot's Software“, die zuvor auf vierteljährliche Roadmaps beschränkt war.

Hier ist eine Liste der neuesten HubSpot-Updates, die für Manager relevant sind:

• Benutzerdefinierte Eigenschaften für Marketingkampagnen (Beta)
• Releases auflisten: Erstellen Sie eine Zufallsstichprobe, klonen und stellen Sie statische Listen und 'hat/hat nicht abgeschlossen'-Filter wieder her
• Einfachere Veröffentlichung in sozialen Medien und E-Mail-Antworten auf Mobilgeräten (Beta)
• SEO-Empfehlungen
• Filtern Sie mit „oder“ in Ansichten auf Indexseiten für alle Objekte
• Gespeicherte Aufgabenansichten, klarere Workflow-Fehler, auflösbare Kommentare und verbesserte Kommentarbenachrichtigungen
• Verfolgen Sie ein genaueres Kampagnen-Engagement, indem Sie den Bot-Filterstatus überprüfen
• Farbige Deal-Tags (Beta)
• Verbesserte Playbook-Funktionen, Umfrageoptionen und Ticketintegrationen

Marketingkampagnen haben jetzt benutzerdefinierte Eigenschaften (Beta)

Halten Sie Ihre Kampagneninformationen und Assets organisiert und berichten Sie über neue Arten von Kampagneninformationen, indem Sie benutzerdefinierte Eigenschaften für Marketingkampagnen erstellen. Die einst eingeschränkte Funktion für Marketingkampagnen verhält sich jetzt wie andere Standard-CRM-Objekte (dh Kontakte und Geschäfte), sodass Sie die für Ihr Unternehmen relevantesten benutzerdefinierten Kampagnendaten organisieren, filtern und Berichte dazu erstellen können.

Früher verwendeten viele Unternehmen komplexe Namenskonventionen als Workarounds, um Kampagneninformationen im Namen zu speichern. Es gab keine Möglichkeit, diese Namensinformationen als einzelne Daten zu melden. Sehen Sie sich hier ein Video zu dieser Version an.

Releases auflisten: Erstellen Sie eine Zufallsstichprobe, klonen und stellen Sie statische Listen und 'hat/hat nicht abgeschlossen'-Filter wieder her

Wenn Sie A/B-Tests durchführen, personalisierte Aktionen für eine bestimmte aktive oder statische Liste erstellen oder Wettbewerbsgewinner nach dem Zufallsprinzip auswählen, beseitigt die neue Betaversion zum Erstellen einer Zufallsstichprobe aus einer beliebigen Liste die vorherigen Problemumgehungen und potenziellen Fehler beim Exportieren und Importieren Tabellenkalkulationen. Mit dieser neuen Funktion können Sie einen Prozentsatz oder eine Anzahl von Listenmitgliedern auswählen, die zu einer neuen statischen Liste hinzugefügt werden.

Mit der neuen Registerkarte „Kürzlich gelöscht“ können Sie versehentlich gelöschte Listen bis zu 90 Tage lang wiederherstellen. Wenn Sie eine statische Liste anders filtern oder in eine aktive umwandeln müssen, können Sie sie jetzt klonen und diese Änderungen vornehmen. Bisher erlaubten nur aktive Listen das Klonen. Sehen Sie sich ein Video zu diesen beiden Veröffentlichungen an.

Es gibt auch einen neuen Listenfilter zum Melden, wer ein Marketingereignis, eine Medieninteraktion oder ein benutzerdefiniertes Verhaltensereignis abgeschlossen hat oder nicht. Der frühere „ist bekannt“-Filter für diese Ereignisse wurde nicht eindeutig verstanden, und es war schwierig, Kontakte zu segmentieren, die das Ereignis nicht abgeschlossen hatten.

Einfachere Veröffentlichung in sozialen Medien und E-Mail-Antworten auf Mobilgeräten (Beta)

Mit den neuen Funktionen der mobilen HubSpot-App ist Ihr Team besser gerüstet, um Social-Media-Beiträge unterwegs zu erstellen und zu korrigieren. Dazu gehören die Erwähnung von Seiten für eine bessere Sichtbarkeit, die Vorschau des Linkbildes oder die Auswahl der Seitenvorschau im Beitrag für eine größere Relevanz und dynamische Hashtags zur Überprüfung der Korrektheit während der Bearbeitung des Beitrags. Zu den In-App-Bearbeitungsfunktionen gehören jetzt auch das Ändern von Text, Anhängen, Erwähnungen und Linkvorschauen.

Fördern Sie eine größere Akzeptanz und Datenerfassung, indem Sie die neue Beta-Version verwenden, um E-Mails innerhalb der mobilen App zu senden und zu beantworten. Dadurch wird sichergestellt, dass die E-Mails zeitnah und nachverfolgt werden und alle Teammitglieder auf allen Geräten die neueste Konversation und den Kontext für den Datensatz sehen können.

Tiefer graben: HubSpot stellt das generative KI-Tool ChatSpot vor

Neue SEO-Empfehlungen

Ihre Website kann mehr Traffic erhalten, indem Sie mehrere neue SEO-Empfehlungstools verwenden. Diese Tools scannen Websites auf defekte externe Links, die Ihr Team reparieren muss, überprüfen, ob Seiten ordnungsgemäß funktionieren und bestätigen, welche Seiten korrekt von Suchmaschinen blockiert werden. Erfahren Sie hier mehr.

Filtern Sie mit „oder“ in Ansichten auf Indexseiten für alle Objekte

Finden Sie relevante Informationen über mehrere Eigenschaften hinweg schneller und erstellen Sie Ansichten in Echtzeit, indem Sie die neue „Oder“-Filterung auf der Hauptindexseite für CRM-Objekte wie Kontakte, Unternehmen und Deals verwenden.

Bisher bestand die Problemumgehung darin, Listen mit dem „oder“-Filter zu erstellen, was mehr Schritte erforderte, zusätzliche Zeit zum Laden benötigte und den Listenbereich mit unnötigen Elementen überfüllte.

Überwachen Sie die Arbeit von Teams einfacher mit gespeicherten Aufgabenansichten, klareren Workflow-Fehlern, auflösbaren Kommentaren und verbesserten Kommentarbenachrichtigungen

Sie können die Aufgaben bestimmter Teammitglieder oder wichtige Arten von Aufgaben einfacher überwachen, indem Sie mit der neuen Version gespeicherte Ansichten von Aufgaben erstellen und anheften und die Informationen auf das beschränken, was für Ihre Bedürfnisse am relevantesten ist.

Die Registerkarte „Workflows mit Fehlern“ wurde in „Gefährdete Workflows“ umbenannt. Das sollte einige Ängste lindern, da Elemente, die auf dieser Registerkarte erscheinen, möglicherweise keine echten Fehler waren oder Fehler waren, die behoben wurden. Admins können jetzt Risiken priorisieren und ignorieren, die nicht relevant sind.

Überprüfen Sie schnell, ob Sie auf die Kommentare Ihres Teams geantwortet haben, und sehen Sie, ob sie die Antworten erhalten, die sie benötigen, indem Sie die neue Beta-Funktion für auflösbare Kommentare in der Seitenleiste für die Zusammenarbeit verwenden. Ermutigen Sie Ihr Team, die in ihre Arbeit integrierten Kommentare zu lösen, um das Auffinden von ungelösten Kommentaren, die noch bearbeitet werden müssen, zu erleichtern.

Dank der verbesserten E-Mail-Benachrichtigungen für Kommentare, einschließlich eines neuen Betreffzeilenformats für Thread-Kommentare im Posteingang, sehen Sie mehr Details und Kontext zu Kommentaren, ohne sich bei HubSpot anzumelden.

Zuvor war Ihr Posteingang möglicherweise mit Benachrichtigungen überlastet, für die mehrere Schritte erforderlich waren, um den wichtigen Kontext anzuzeigen, bevor Sie antworten.

Verfolgen Sie ein genaueres Kampagnen-Engagement, indem Sie den Bot-Filterstatus überprüfen

Stellen Sie fest, ob Ihre E-Mail-Engagement-Metriken korrekt sind oder ob sie von Bots aufgeblasen werden, indem Sie auf der Seite nach dem E-Mail-Versand nach der neuen Bot-Filtereinstellung für die Statusanzeige suchen.

Wenn Sie kürzlich zu HubSpot gewechselt sind und Ihre E-Mail-Engagement-Metriken anders sind als in früheren Systemen, versuchen Sie, diesen Schalter ein- oder auszuschalten, um zu sehen, ob Bots der Grund dafür waren, dass die Engagement-Zahlen Ihres vorherigen Systems höher waren.

Verwenden Sie farbige Deal-Tags, um Ihrem Team bei der Priorisierung von Deals zu helfen (Beta)

Helfen Sie Ihren Teams mit der neuen Beta für farbige Deal-Tags, die vollständige oder sich ständig ändernde Deal-Pipeline-Boards zu priorisieren. Ihr Super-Admin kann basierend auf einer Reihe von Bedingungen bis zu 10 Deal-Tags erstellen, z. B. Deals mit einem Wert über einem bestimmten Betrag. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, erscheint das farbige Tag automatisch auf dem Deal in der Board-Ansicht. Das Board kann auch nach den Deal-Tags sortiert und gefiltert werden.

Sammeln und berichten Sie einfacher über Kundenfeedback mit verbesserten Playbook-Funktionen, Umfrageoptionen und Ticket-Integrationen

Sammeln Sie mehr Kundeninformationen, führen Sie Teammitglieder effizienter durch Anrufe und sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Team während der Anrufe auf den Kunden konzentriert, indem Sie Sales Playbooks in der HubSpot-App für Zoom-Meetings verwenden.

Mit dieser Funktion kann Ihr Team jedes HubSpot-Playbook verwenden, Daten zu Datensätzen verfolgen und protokollieren, vorhandene Kontakte suchen und anzeigen und ein Playbook mit einem bestimmten HubSpot-Kontaktdatensatz verknüpfen, und das alles innerhalb des Zoom-Anrufs, ohne Registerkarten oder Fenster wechseln zu müssen. Sehen Sie sich die Funktion in diesem Video in Aktion an.

Kundendienstmitarbeiter können während ihres ersten Anrufs mit einem neuen Kunden konsistente Anrufe führen und mehr meldepflichtige Informationen sammeln, indem sie das Kunden-Onboarding-Playbook verwenden, ein kritischer Punkt in der Beziehung, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Das neue Business Review Playbook kann bei regelmäßigen Kunden-Check-ins helfen, Daten von demselben Kunden im Laufe der Zeit sammeln und auch Kunden vergleichen und Signale für positive oder negative Trends entdecken.

Es ist jetzt einfacher, Berichte zu Kundenbewertungen in benutzerdefinierten Umfragen zu erstellen, um die Kundenstimmung einzuschätzen, da die Umfragebewertung ein „Zahlentyp“ ist, der die Berechnung durchschnittlicher Bewertungen im Laufe der Zeit oder über Kunden hinweg unterstützt. Das Update gilt für neue Bewertungen, nicht für historische Informationen, die nicht in diesem „Zahlen“-Format gespeichert sind. Standardumfragen wie CSAT verfügten bereits über diese Fähigkeit.

Wenn Ihr Unternehmen Salesforce-Fälle verwendet, um Kundenfragen oder Feedback zu sammeln, können Sie diese Fälle jetzt senden und einseitig in HubSpot-Tickets synchronisieren, um das Kundenfeedback teamübergreifend mit verschiedenen Tools (in der Betaversion) besser sichtbar zu machen.

Teams, die Hubspot verwenden, können jetzt sehen, ob bestehende Kontakte einen Fall in Salesforce geöffnet haben, wodurch alle Teammitglieder mehr Einblick in die Kundenkommunikation und den Support erhalten. Zuvor mussten Fälle in benutzerdefinierten Objekten in HubSpot synchronisiert werden, die nur für Enterprise-Benutzer verfügbar sind und über weniger Berichts- und Segmentierungsfunktionen als native Tickets verfügen.