HubSpot verbindet die Community mit einer verbundenen Plattform

Es war eine ehrgeizige Botschaft zu überbringen. Die letzten Jahre haben dazu geführt, dass sich viele von uns in ihrem Privat- und Arbeitsleben getrennt fühlen und zunehmend intolerant gegenüber getrennten digitalen Erfahrungen sind, sei es als Verbraucher, als B2B-Käufer oder beides.

Aber die erste persönliche Inbound-Konferenz seit 2019 schien das richtige Forum zu sein, um dies zu artikulieren.

Bringt uns wieder zusammen

„Alles, was wir tun, versucht, die Welt und den Kunden widerzuspiegeln“, sagt Kipp Bodnar, CMO von HubSpot. „Wir begannen damit, uns selbst zu betrachten und darüber nachzudenken, wie wir uns fühlten – und Mann, es war wirklich schwer. Aber wir waren nicht die einzigen, die das empfanden. Wir sahen Inbound als Beginn, uns alle wieder zusammenzubringen, und wir wollten eine Botschaft und ein Erlebnis, das dies widerspiegelt.“

Die Zwillingsbotschaft war fast zu ordentlich. Zwei Arten der Trennung – persönlich und technologisch – zwei Lösungen – Aufbau einer Community und Aufbau einer nativ verbundenen Marketing-, Vertriebs- und Serviceplattform.

„Software ist notwendig, aber nicht ausreichend“, erklärt Bodnar. „Es gibt einige Probleme, die Software nicht lösen kann, die für unsere Kunden und für die breitere B2B-Markteinführungsgemeinschaft gelöst werden müssen – und das sind Probleme, die wirklich von Gemeinschaften und Netzwerken gelöst werden müssen.“ Die Community-Initiativen von HubSpot, einschließlich des neuen Netzwerkbereichs connect.com, reagieren auf die wahrgenommene Notwendigkeit, weniger eine Produkt- als vielmehr eine Praxisgemeinschaft aufzubauen; Bereiche, in denen Marketing, Vertrieb und andere Fachleute gemeinsame Herausforderungen erkunden können. „Wir haben eine großartige Basis“, sagte Bodnar. „Der Inhalt, die HubSpot Academy; Für uns geht das nicht von heute auf morgen.“

Tatsächlich sind die Inhaltsangebote von HubSpot stark gewachsen, nicht zuletzt durch die Einführung des HubSpot Podcast-Netzwerks im letzten Sommer. Wie wir gestern berichteten, verzeichnet das Netzwerk etwa neun Millionen monatliche Downloads. „Das ist nur Audio“, sagte Bodnar. "Sobald Sie anfangen, diese Dinge auf YouTube zu bringen, sind das mehrere Millionen mehr."

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Der Netzwerkeffekt

connect.com steht noch am Anfang. Es umfasst mehrere tausend Early Adopters, die Profile erstellt haben, die ihre Interessen, Fähigkeiten und Zertifizierungen angeben. In gewisser Weise sieht es fast wie ein aufstrebendes LinkedIn aus. Geht es zwischen HubSpot und LinkedIn zumindest in den Bereichen Marketing und Marketingbetrieb, Vertrieb und Service gegeneinander?

Bodnar wehrte sich dagegen. „Wahrscheinlich gibt es einige sich überschneidende Anwendungsfälle, oder? Ich glaube nicht, dass sich beides ausschließen wird, es wird keine Entweder-Oder-Situation geben. Es gibt fokussiertere Anwendungsfälle, von denen wir glauben, dass wir sie aus einer Community-Perspektive liefern können, die LinkedIn heute nur unzureichend anspricht.“

Es gibt natürlich viele hochgradig fokussierte – um nicht zu sagen Nischen – Anwendungsfälle, die in privaten Slack-Kanälen zu finden sind. Sucht connect.com nach einem Sweetspot zwischen Slack und LinkedIn? „Ich denke, das ist eine wirklich schöne Art, es zu beschreiben“, stimmte Bodnar zu. „Die Slack-Kanäle sind zu dezentralisiert. Es gibt eine großartige Kommunikation, aber es gibt keinen Netzwerkeffekt. Um neue Dinge zu entdecken, von denen Sie lernen können, neue Leute, von denen Sie lernen können, Leute, die Ihnen helfen können, Leute, die Sie für Ihr Unternehmen einstellen können, brauchen Sie die Netzwerkkomponente mehr als nur die Basis-Community, die in einem privaten Slack-Kanal existiert.“

Der Plattformeffekt

HubSpot fördert nicht nur vernetzte Communities, sondern auch vernetzte Technologie. Denn wenn Technik nicht ausreicht, ist sie zumindest notwendig. Vielleicht einzigartig unter den Big Playern im Bereich der Marketing-Suiten, hat HubSpot sein Angebot zum größten Teil nativ aufgebaut und nicht durch den Erwerb bestehender Lösungen von Drittanbietern. Aus Sicht von HubSpot kann dies zunehmend zu ihrem Vorteil genutzt werden.

„Daten sind hart, sie sind chaotisch“, sagte Nicholas Holland, General Manager von Marketing Hub und VP of Product, im Rückblick auf die Entscheidung, das frühe Marketing Hub-Angebot auf der damals neuen CRM-Plattform neu aufzubauen, anstatt sie als zwei getrennte, aber integrierte Systeme zu belassen Plattformen. „Wir ließen System A nicht mit System B kommunizieren. Alles befand sich auf der einzigen, einheitlichen Datenschicht.“

Die Chance, die Holland sah, bestand darin, CRM-Daten, die viel reichhaltiger sind als Listendaten, direkt im Marketingautomatisierungsteil der Lösung zu nutzen. „Alle Daten sollten im Reporting verfügbar sein, alle Daten sollten in der Automatisierung verfügbar sein, alle Daten sollten im Content verfügbar sein.“

Konkurrenten, sagte Holland, seien in einer anderen Position. Die Marketingautomatisierung von Marketo muss in ein separates CRM integriert werden; Die verschiedenen separaten Salesforce-Clouds müssen miteinander synchronisiert werden.

Es ist diese verbundene Plattform, die das neue Customer Journey Analytics-Tool unterstützt, das auf der Inbound angekündigt wurde. „Wenn Sie die Objektdaten haben – Kontakte und Unternehmen – die Ereignisdaten – alles, was sie während der Reise getan haben – und Sie diese in einem Berichtsrahmen aneinanderreihen können, haben Sie jetzt alles, was Sie [für die Zuordnung] benötigen.“

Während eine einzelne Customer Journey fragmentiert und unvorhersehbar aussehen kann, kann die Verfolgung einer Kohorte von Kunden einen klareren Weg liefern. Die gemeinsame Datenschicht, argumentierte Holland, vermeidet die Notwendigkeit eines weiteren Produkts wie einer CDP, um unterschiedliche Daten zusammenzuführen.

Was die Attributionsmodelle betrifft, so gibt es viele da draußen, sowie viele Meinungsverschiedenheiten darüber, welche am aufschlussreichsten sind. „Weil etwas nicht perfekt ist“, sagte Holland, „macht es nicht unwert.“ Trotz Lärm und Komplexität, sagte er, können Attributionsmodelle richtungsgenau sein.

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Sich entwickelnde Anliegen, sich entwickelnde Führung

HubSpot hat rund 50.000 Zuschauer für Inbound 2022 registriert. Dazu gehören natürlich auch virtuelle Teilnehmer. Die persönliche Menge schien weniger eine Menge als sonst zu sein – teilweise vielleicht, weil ein Teil der Ausstellungsfläche für kleine Bühnen umfunktioniert wurde; Das Publikum tauchte in der Regel auf, wenn die Bühnen in Betrieb waren, und verschwand dann in andere Teile des riesigen Boston Convention and Exhibition Center. Bodnar gab zu, dass die persönliche Anwesenheit etwas zurückgegangen war: „Sie ist etwas kleiner, etwa 10-15 % kleiner als 2019.“ In vielerlei Hinsicht ist das nicht überraschend.

Seit 2019 gab es auch bedeutende Veränderungen in der Führung. Chief Customer Officer Yamini Rangan übernahm letztes Jahr den CEO-Posten, und Mitbegründer Brian Halligan wurde Vorsitzender. „Brian bleibt weiterhin Brian in der Rolle des Vorsitzenden, muss aber nicht so viele alltägliche Verwaltungsaufgaben erledigen wie als CEO eines Unternehmens wie diesem“, sagte Bodnar.

Es ist sowohl für HubSpot-Benutzer als auch für Benutzer anderer Plattformen und Lösungen interessant, über die bewusste Weiterentwicklung des Angebots nachzudenken, insbesondere in den letzten etwa acht Jahren, da es sowohl seiner ursprünglichen Inbound-Marketing-Lösung neue Funktionen hinzugefügt als auch seinen Marktfokus erhöht hat das Unternehmen umfassen.

„Wir waren uns immer darüber im Klaren, wohin wir gehen wollen, und wir entwickeln gerade den nächsten Schritt der Führung, um uns dorthin zu bringen“, sagte Bodnar.