So schreiben Sie effektive und echte E-Mails zur Wertschätzung von Kunden

Thanksgiving ist nicht die einzige Zeit, um Dankbarkeit zu zeigen.

Ihre Kunden halten Ihr Geschäft das ganze Jahr über am Laufen. Sie haben eine Chance von 60 % bis 70 %, an einen Bestandskunden zu verkaufen, im Vergleich zu nur 5 % bis 20 % bei einem Neukunden.

Eine E-Mail mit echter Kundenanerkennung kann viel dazu beitragen, eine starke Beziehung aufzubauen.

Es ist jedoch schwierig, die perfekte E-Mail zu erstellen, um zu zeigen, dass Sie sich interessieren. Ihre Sprache, Ihr Design und Ihr Angebot müssen zeitgemäß und relevant sein.

In diesem Beitrag werden Best Practices und Tipps für Kundenwertschätzungs-E-Mails erläutert. Es wird auch eine Liste von Beispielen zur Verfügung stellen, um Ihre Wertschätzungskampagnen voranzutreiben.

Warum sind E-Mails zur Wertschätzung von Kunden wichtig?

Wertschätzungs-E-Mails sind für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Achtzig Prozent der Unternehmen geben an, dass sie sich auf E-Mail verlassen, um Kunden zu binden.

E-Mail ist effektiv, weil es eine intimere Art ist, mit Menschen zu kommunizieren. Sie können Ihre Wertschätzung für ihr Geschäft und ihre Loyalität mit persönlichen Notizen zeigen.

Sie müssen nicht gegen überfüllte Newsfeeds und unzuverlässige Algorithmen kämpfen. E-Mail bietet Ihnen einen direkten Kontakt zu Ihren Kunden.

Außerdem ist E-Mail vollgepackt mit innovativen Tools, um jede von Ihnen gesendete Nachricht zu automatisieren und zu personalisieren. Anstatt jedem Abonnenten die gleiche E-Mail zur Wertschätzung von Kunden zu senden, können Sie Daten verwenden, um die relevanteste Nachricht zu senden.

10 Best Practices, Tipps und Beispiele für E-Mails zur Wertschätzung von Kunden

Das Schreiben der perfekten E-Mail zur Wertschätzung von Kunden ist nicht einfach. Sie müssen die Bedürfnisse und den Gemütszustand jeder Person berücksichtigen. Befolgen Sie die nachstehenden Tipps, Best Practices und Beispiele, um sich inspirieren zu lassen.

1. Schreiben Sie in einem warmen, freundlichen Ton

Jetzt ist nicht die Zeit für formale oder technische Sprache. Nahezu alle Branchen können von einem freundlichen und gesprächigen Ton in ihren Anerkennungs-E-Mails profitieren.

In diesem Sinne schlägt prägnante Sprache jedes Mal die Ausführlichkeit. Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Dankes-E-Mails zu strukturieren:

• Schlagkräftig und kurz (weniger als 100 Wörter)

• Von Herzen und länger (etwa 200 Wörter, verfasst von einem bestimmten Teammitglied in Ihrem Unternehmen, z. B. dem Vertriebs- oder Marketingleiter)

Berücksichtigen Sie Ihre Zielgruppe, Ihren Kontext und Ihre Kaufhistorie. Treue Kunden werden sich über den herzlichen Brief freuen. Neue Kunden könnten jedoch das Gefühl haben, dass ein langer Brief nicht echt ist.

Shona Joy schickte diese Dankes-E-Mail und ermutigte Kunden, sich in den sozialen Medien zu engagieren. Mit aktuellen Inhalten zum Coronavirus (COVID-19) werden Kunden gebeten, einen Mitarbeiter im Gesundheitswesen an vorderster Front oder jemanden zu benennen, der eine Geschenkkarte verdient.

Quelle: Gefräst

2. Richten Sie einen automatisierten E-Mail-Workflow für die Wertschätzung von Kunden ein

Sie können eine Reihe von Dankes-E-Mails einrichten und diese so planen, dass sie über ein paar Tage versendet werden. Sie können auch Trigger in jeder E-Mail einrichten. Wenn beispielsweise ein Kunde auf Ihren Link klickt, um ein Angebot anzufordern, aber nicht konvertiert, können Sie eine eindeutige E-Mail-Adresse für ihn einrichten.

Automatisierung ist hier praktisch, weil Sie ganze Kundenwertschätzungswochen organisieren können. Machen Sie jeden Tag etwas anderes, wie zum Beispiel:

• Kostenlose Do-it-yourself (DIY) oder Bildungs-Webinare

• Kostenlose Proben oder Geschenke beim Kauf

• Insiderinformationen zur Geschichte Ihres Unternehmens

• Heftige Rabattcodes

E-Mails wie diese geben Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein – als wären sie Teil von etwas Exklusivem.

3. Vergessen Sie nicht ihren Geburtstag

Geburtstage sind der perfekte Zeitpunkt, um zu zeigen, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen. Im Durchschnitt liefern Geburtstags-E-Mails Öffnungsraten von 50 %. Das ist eine große Sache.

Halten Sie Ihre Geburtstags-E-Mails einfach und bildlastig – genau wie eine Geburtstagskarte.

Achten Sie darauf, ein großzügiges Geschenk beizufügen, wie zum Beispiel einen 40 % Rabatt-Gutschein.

Subway durchbrach den Lärm der Geburtstagsbotschaften mit einem verspäteten Geburtstagsgeschenk.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

4. Senden Sie zu Ihrem Geburtstag eine E-Mail mit Kundenanerkennung

Sie können den Geburtstag Ihrer Marke auch mit einer E-Mail zur Wertschätzung Ihrer Kunden markieren.

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie für ihr Geschäft dankbar sind und sich auf ein weiteres Jahr freuen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Statistiken aus dem vergangenen Jahr enthalten. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie sie zu Ihrem Erfolg beigetragen haben.

Vielleicht möchten Sie auch erklären, wie Sie es weitergeben. Fünfzig Prozent der Verbraucher weltweit betrachten sich als glaubensgetriebene Käufer. Mit anderen Worten, sie machen Geschäfte mit Unternehmen, die ihre sozioökonomischen Werte teilen. Nutzen Sie dies als Gelegenheit, um Ihre guten Taten, die Unterstützung der lokalen Gemeinschaft oder die großartige Behandlung der Arbeiter hervorzuheben.

Fitbit schickte eine wunderschöne persönliche Nachricht für ihre Dankes-E-Mail zum 10-jährigen Jubiläum.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

5. Verwenden Sie ein minimalistisches Design und einen einzigen Call-to-Action (CTA)

Während es klug erscheinen mag, mehrere Auswahlmöglichkeiten anzubieten, um den Kunden Abwechslung zu bieten, führt ein einziger CTA tendenziell zu mehr Conversions. Verwenden Sie für Ihren CTA einen hellen Button anstelle eines Hyperlinks. Schaltflächen wollen angeklickt werden.

Wenn Verbraucher mit zu vielen Auswahlmöglichkeiten konfrontiert werden – wie z. B. extrem langen Speisekarten in Restaurants – werden sie verwirrt und fühlen sich unsicher bei ihrer Entscheidung.

Halten Sie Ihr Design auch einfach. Führen Sie die Augen mit einem umgekehrten Pyramiden- oder Z-förmigen Layout über die Seite. Beeindrucken Sie Abonnenten mit kräftigen Farben, GIFs oder sogar interaktiven Elementen. Verwenden Sie diese Elemente als Schwerpunkt, aber halten Sie Ihre Texte und das Gesamtdesign einfach.

6. Senden Sie für bestimmte Meilensteine ​​eine E-Mail mit Kundenanerkennung

Sie müssen nicht bis zu Ihrem Firmenjubiläum warten, um eine E-Mail zur Wertschätzung Ihrer Kunden zu versenden. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für jeden Meilenstein auf dem Weg. Wie zum Beispiel:

• Erreichen einer bestimmten Anzahl von Social-Media-Followern

• Überschreiten einer bestimmten Anzahl von Gesamtkunden

• Erreichen eines Ziels (z. B. Einschreibung einer bestimmten Anzahl von Studenten oder Spenden)

Erinnern Sie Ihre Kunden daran, wie sie zu Ihrem Erfolg beigetragen haben. Fügen Sie Ihrer E-Mail auch einen einzelnen CTA hinzu, z. B. einen Link, um Ihrer Social-Media-Seite zu folgen, sich zu registrieren oder zu spenden.

Alle hatten Spaß mit Spotifys jährlichem Abschluss, der ihre besten Künstler und Songs aus dem vergangenen Jahr hervorhebt.

Quelle: Gmail

7. Personalisieren Sie so viel wie möglich

E-Mail macht es einfach, Analysen von Ihrer Website zu verwenden und jede von Ihnen gesendete Nachricht zu personalisieren.

Anstatt jedem Abonnenten eine allgemeine E-Mail zur Wertschätzung von Kunden zu senden, verwenden Sie deren Einkaufs- oder Engagement-Historie, um eine einzigartige Kampagne zu erstellen. Siebenundsechzig Prozent der Verbraucher erwarten, dass Marken Inhalte anhand des Kontexts wie Surfverhalten oder frühere Einkäufe anpassen.

Es ist keine Überraschung, dass personalisierte E-Mails viel höhere Öffnungs- und Klickraten liefern: Sie sind sehr relevant und zeitnah.

Pet Supplies Plus hat diese E-Mail an treue Kunden gesendet, um ihnen für ihr Geschäft zu danken und sie daran zu erinnern, dass die Geschäfte während der COVID-19-Pandemie noch geöffnet sind. Es bietet eine kostenlose zweistündige Abholung und bietet personalisierte Produktempfehlungen basierend auf früheren Einkäufen.

Quelle: Gmail

8. Kunden das Gefühl geben, Teil von etwas zu sein, das größer ist als sie selbst

Das Internet kann sich manchmal kalt und einsam anfühlen. Verwenden Sie Ihre E-Mail zur Wertschätzung von Kunden, um die Menschen daran zu erinnern, dass sie Teil von etwas Größerem sind als sie selbst.

Dieser Ansatz ist besonders nützlich für gemeinnützige Kampagnen. Bauen Sie eine Verbindung zu Ihrem Publikum auf, indem Sie ihm zeigen, was seine Spenden das ganze Jahr über bewirkt haben.

Fügen Sie Fotos oder andere Multimedia-Inhalte hinzu, um sich zu engagieren und zu inspirieren. Geben Sie ihnen ein warmes und flauschiges Gefühl.

Quelle: Gmail

9. Gewinnen Sie ehemals treue Kunden mit einer E-Mail zur Wertschätzung von Kunden zurück

Kundenwertschätzungs-E-Mails sind nicht nur für die Belohnung aktiver Kunden nützlich. Sie können sie auch verwenden, um Kunden wieder anzusprechen, die nicht mehr da sind. Diese Nachrichten werden oft auch als Rückgewinnungs-E-Mails bezeichnet.

Beginnen Sie Ihre E-Mail mit der Bestätigung, dass Sie sie eine Weile nicht gesehen haben. Sagen Sie, dass Sie sie vermissen, wenn es zu Ihrer Markenstimme passt.

Verkomplizieren Sie Ihre Rückgewinnungs-E-Mail nicht. Machen Sie Ihren Standpunkt geltend, fügen Sie einen Rabattcode oder ein Werbegeschenk hinzu und fahren Sie fort. Es wird Ihnen zeigen, wie wertvoll ihre Zeit ist.

10. Senden Sie nach jedem Kauf eine E-Mail zur Wertschätzung Ihrer Kunden

Wenn Sie in einem stationären Geschäft etwas kaufen, bedankt sich die Verkäuferin sofort für Ihren Einkauf. Sie können Ihnen sogar eine Quittung mit einem Gutschein für einen zukünftigen Einkauf aushändigen.

Subway beispielsweise enthält auf jedem Kassenbon einen Link zu einer Umfrage. Wenn ein Kunde die Umfrage zu seinen Erfahrungen ausfüllt, erhält er einen Gutschein für ein kostenloses Cookie.

Sie können eine ähnliche Strategie in Ihren E-Mails verfolgen. Wenn jemand etwas kauft, richten Sie eine automatische E-Mail ein, die mit einer Dankesnachricht versendet wird.

Um ihnen zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft schätzen, stellen Sie sicher, dass Sie einen Rabattcode oder ein Werbegeschenk für ihren nächsten Einkauf beifügen.

Sie könnten auch einen Bereich für sie einfügen, in dem sie Feedback zu ihren Erfahrungen geben können, wenn dies auf Ihre Marke zutrifft. Es ist jedoch klug, mit Bewertungsanfragen zu warten, bis ein Kunde die Gelegenheit hatte, das Produkt oder die Dienstleistung zu testen.

Einpacken

Die perfekte Kundenwertschätzungs-E-Mail kann Ihnen helfen, treue Kunden zu halten, indem Sie Ihre Fürsorge zeigen. Um die perfekte Kampagne zu erstellen, denken Sie an Folgendes:

• Schreiben Sie eine persönliche Nachricht mit einem warmherzigen Ton

• Richten Sie einen automatisierten Workflow für mehrere Kampagnen ein

• Senden Sie einen Geburtstagsgruß

• Markieren Sie bestimmte Meilensteine ​​und Jahrestage mit einer E-Mail-Kampagne

• Verwenden Sie ein minimalistisches Layout und eine minimalistische Botschaft

• Personalisieren Sie Ihre Nachricht und Ihr Angebot

• Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, Teil Ihres Erfolgs zu sein

• Gewinnen Sie ruhende Kunden mit Dankes-E-Mails und Rabatten zurück

• Bedanken Sie sich nach jedem Kauf bei Ihren Kunden für ihr Geschäft

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