So gewinnen Sie Kunden mit Retention Marketing SMS Automation zurück

Mit dem enormen Wachstum des E-Commerce-Universums und dem Auftauchen von Online-Shops an jeder virtuellen Ecke steigt die Kundenabwanderung im Gegenzug. Shopify-Shop-Inhaber sollten versuchen, den Prozentsatz der verlorenen Kunden weiter zu senken, da es weitaus kostengünstiger ist, Ihr aktuelles Publikum zu halten, als nach neuen zu suchen.

Eine Möglichkeit, Ihre Kunden zu binden, besteht darin, Kundenrückgewinnungserinnerungen mithilfe von Textnachrichten (SMS) zu automatisieren.

Warum SMS?

Weil SMS persönlich und erschwinglich ist, eine Öffnungsrate von 98 % hat und von 66 % der Menschen der bevorzugte Kommunikationskanal ist . Grundsätzlich gibt es fast keine Möglichkeit, dass Ihre Kunden Ihre Nachricht nicht sehen, und wenn Sie das richtige Timing vornehmen, Ihren Call-to-Action ansprechend gestalten und einen netten Anreiz einbauen, sind Sie einen Schritt näher dran, sie zurückzugewinnen.

In diesem Artikel geben wir Ihnen einige Ideen, wie Sie mit Kundeninaktivität umgehen können, indem Sie mit SMSBump eine erfolgreiche Kundenrückgewinnungsautomatisierung starten.

Aber lassen Sie uns zuerst einen kurzen Blick auf die häufigsten Gründe werfen, warum sich Kunden entscheiden, die Interaktion mit Geschäften einzustellen.

SMS-Überlastung

Häufigkeit kann eine große Abkehr sein, unabhängig davon, wie ansprechend der Inhalt Ihrer Nachricht ist. Vielleicht versenden Sie zu viele SMS pro Woche oder im Gegenteil - Ihre Kunden hören selten von Ihnen. In jedem Fall könnte es Sie einen Kunden kosten.

Irrelevante Angebote

Personalisierung ist in der heutigen boomenden E-Commerce-Welt unverzichtbar geworden. Wenn Sie keine für Ihre Kunden relevanten Deals und Angebote anbieten, werden sie sich wahrscheinlich zurückziehen – insbesondere, wenn Ihre Konkurrenten mit ihren Angeboten punktgenauer sind.

Preis und Versandkosten

Der Preis ist einer der Hauptgründe, warum Kunden sich entscheiden, sich woanders umzusehen. Kunden, die wegen des Preises abgewandert sind, kommen jedoch am ehesten zurück, wenn ihnen das richtige Angebot präsentiert wird.

Preis und schlechter Service

Kunden, die die doppelte Kombination aus schlechtem Service und hohen Preisen erlebt haben, werden am seltensten in dasselbe Geschäft zurückkehren.

Win-Back-Strategien mit Textnachrichtenautomatisierung

Jetzt, da wir wissen, was die häufigsten Gründe für Kundeninaktivität sind, fangen wir an, darüber nachzudenken, wie man erfolgreiche SMS-Rückgewinnungskampagnen erstellt, die Ihren Shopify-Shop aus der Gefahrenzone bringen.

Indem Sie die Kundenrückgewinnungsautomatisierung aktivieren , können Sie ganz einfach alle Kunden erreichen, die in einem von Ihnen festgelegten Zeitraum nichts in Ihrem Shopify-Shop gekauft haben. Die Automatisierung wird regelmäßig ausgelöst und richtet sich an Kunden, die im definierten Zeitraum nichts gekauft haben.

Profi-Tipp : Wir empfehlen Ihnen, mindestens zwei Automatisierungen einzurichten.

Sprechen Sie Kunden mit 30 Tagen Inaktivität an

Lassen Sie diese erste Automatisierung eine anmutige Erinnerung daran sein, dass Sie eine Weile nichts von Ihrem Kunden gehört haben. Um Ihre Heilungschancen zu erhöhen, geben Sie ihnen einen Anreiz , zu dem sie nur schwer „NEIN“ sagen können.

Überraschen Sie sie mit kostenlosem Versand bei ihrem nächsten Einkauf, denn oft sind zusätzliche Kosten der Hauptgrund, warum Kunden sich entscheiden, verschiedene Geschäfte zu erkunden.

Denken Sie daran: Es ist kein Anreiz, es sei denn, Ihr Kunde möchte es wirklich. Und meistens wollen Kunden andere Dinge als Sie, die Händler.

Um mit der Konfiguration Ihrer ersten Rückgewinnungsautomatisierung zu beginnen, wählen Sie zunächst Ihren Empfänger aus, dh Kunde . Geben Sie als Nächstes die Anzahl der Tage seit der letzten Bestellung ein, dh 30 . Geben Sie abschließend die Uhrzeit an, zu der Ihre Nachricht versendet werden soll.

Wichtig: Die Angabe der genauen Zeit, zu der Ihre SMS gesendet wird, erfordert einige sorgfältige Berechnungen Ihrerseits, da die Nachrichten gemäß der Zeitzone Ihres Shops gesendet werden, nicht der Zeitzone Ihres Kunden. Beachten Sie Zeitunterschiede, wenn Sie diese Einstellung konfigurieren.

Beispiel:

{SiteName} : Hallo {FirstName} ! Erinnert euch an uns? Ihr letzter Einkauf ist schon eine Weile her! Bestellen Sie in den nächsten 48 Stunden und erhalten Sie KOSTENLOSEN Versand: {DiscountCodeUrl}. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.

Follow-up für Kunden mit 60 Tagen Inaktivität

Die zweite SMS ist für Kunden, die die erste nicht genutzt haben. Es könnte ein noch verlockenderes Angebot beinhalten, wie z. B. ein Rabatt von 15 % im gesamten Geschäft oder ein fester Betrag (z. B. 15 $ Rabatt auf jeden Einkauf über 50 $).

Sie können auch die Gelegenheit nutzen, Ihren Kunden Ihre neueste Kollektion vorzustellen und ihnen einen Rabatt auf Ihre brandneuen Waren zu gewähren. Vielleicht finden sie bei Ihren neuesten Produkten, was sie vorher nicht finden konnten. Und was noch besser ist - sie bekommen es sogar mit einem Rabatt!

Beispiel:

{SiteName} : Hallo, Jenny! Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Sehen Sie sich unsere neuesten Artikel an: {DiscountCodeUrl} . Decken Sie sich mit dem Code {DiscountCode} für den Winter mit 15 % Rabatt in den nächsten 48 Stunden ein!. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.

Erstellen der idealen Winback-Nachricht

Hier sind einige unserer goldenen Regeln , die Ihnen helfen, eine effektive und erfolgreiche Kundenrückgewinnungskampagne zu erstellen:

1. Stellen Sie sich immer am Anfang Ihrer Textnachricht vor. Beginnen Sie mit dem Namen Ihres Shopify-Shops , um Ihre Kunden schnell wissen zu lassen, wer ihnen eine SMS sendet. Dies baut auch die Markenbekanntheit auf.

2. Fügen Sie als Nächstes den Namen Ihres Kunden hinzu, um ein noch persönlicheres Gefühl zu erzielen.

3. Das Gefühl der Dringlichkeit ist unerlässlich. Ein kurzes „Angebot endet bald!“ kann dich weit bringen!

4. Stellen Sie sicher, dass Sie den eigentlichen Rabattcode in Ihre Nachricht einfügen (z. B. CANDY), und nicht nur in die URL eingebettet ist. Einige Kunden kaufen lieber mit ihren Desktop-Computern oder Tablets zu Hause statt mit ihren Telefonen, und dies wird ihnen dies ermöglichen.

5. Vergessen Sie nicht, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, sich jederzeit abzumelden.

6. Fügen Sie ein Bild von Pexels , ein GIF von GIPHY ein oder verwenden Sie Ihr eigenes Bild. Visuals machen Ihre SMS einprägsamer und auffälliger.

7. Testen Sie Ihre Textmarketing- oder Automatisierungskampagne, bevor Sie sie versenden!

Schaffen Sie mehr Berührungspunkte, um die Kundenbindung zu verlängern

Was passiert also, nachdem Sie diese beiden Rückgewinnungsautomatisierungen versendet haben? Im besten Fall – sie führten dazu, dass Kunden Bestellungen aufgaben. Beeindruckende Arbeit!

Um das Interesse und die Bindung Ihrer Kunden an Ihrem Geschäft aufrechtzuerhalten, können Sie die Produkt-Upsell-Automatisierung aktivieren , die ihnen Produktempfehlungen sendet, die für ihren letzten Einkauf relevant sind. Wie das geht, erfahren Sie hier: So steigern Sie die Shopify-Bestellungen mit Produkt-Upselling-Automatisierungen .

SMS für den Gewinn

SMS hat sich seinen Platz als eine der besten Möglichkeiten für E-Commerce-Shops verdient, effektiv mit ihren Kunden zu interagieren. 160 Symbole, die in einem intelligenten CTA und personalisierten Angeboten zusammengefasst sind, haben die enorme Kraft, Ihnen eine starke und treue Abonnentenbasis aufzubauen, aber was noch mehr ist – Sie können diejenigen zurückgewinnen, die Sie im Laufe der Zeit verloren haben. Beginnen Sie noch heute Ihre Reise mit SMSBump !