So nutzen Sie die E-Mail-Automatisierung, um Ihre Abonnenten dort zu treffen, wo sie sind

Weckt der Gedanke an Automatisierung Bilder von Roboter-E-Mails und generischen Inhalten?

Wenn ja, werden wir dieses Missverständnis heute brechen.

Die Wahrheit ist, dass Sie durch Befolgen der Best Practices für die E-Mail-Automatisierung eine persönlichere Beziehung zu Ihren Abonnenten aufbauen können – nicht weniger.

Ihre Abonnenten erwarten von Ihnen menschliche Erfahrungen. 84 % der Kunden und 83 % der B2B-Käufer sagen, dass der Schlüssel zum Gewinn ihres Geschäfts darin besteht, sie wie einen Menschen zu behandeln – und nicht nur eine Nummer.

In diesem Beitrag gehen wir auf aktuelle Best Practices für die Verwendung von Automatisierung in Ihrer E-Mail-Marketingstrategie ein und geben einige Beispiele, die es richtig machen.

12 Best Practices für die E-Mail-Automatisierung, um Abonnenten dort zu treffen, wo sie sich befinden, und jede Interaktion zu personalisieren

Wenn Kunden die Wahl haben, bevorzugen sie es, mit Marken per E-Mail zu kommunizieren.

Quelle: DMA

57 % der Menschen bevorzugen E-Mail-Vorabkäufe, während fast 70 % der Menschen E-Mail-Kommunikation nach dem Kauf bevorzugen. E-Mail ist praktisch, weil die Leute das Gespräch nach ihrem eigenen Zeitplan führen können.

E-Mail macht es auch einfach, jede Interaktion mit Ihren Abonnenten zu personalisieren, was sie wollen und erwarten. 67 % sagen, dass sie von Marken erwarten, dass sie Inhalte basierend auf Daten und Kontext anpassen. Inzwischen sind über 40 % frustriert oder verärgert, wenn Marken dies nicht tun.

Automatisierung funktioniert. Automatisierte E-Mails liefern mehr als 70 % höhere Öffnungsraten und 152 % höhere Klickraten.

Wenn Sie die aktuellen Best Practices für die E-Mail-Automatisierung kennen, können Sie ein nahtloses Erlebnis schaffen, das Ihre Abonnenten lieben werden.

1. Beginnen Sie mit einer sauberen E-Mail-Liste

Eine effektive E-Mail-Automatisierungsstrategie beginnt mit einer gesunden E-Mail-Liste.

Das Senden von E-Mails an Personen, die sich entweder nicht explizit für Ihre Liste angemeldet haben oder Ihre Inhalte seit Monaten nicht geöffnet haben, kann Ihre Zustellraten ernsthaft beeinträchtigen.

Wenn Ihre Absprungrate auf bis zu 5 % oder mehr angestiegen ist oder Abonnenten Ihre Inhalte routinemäßig als Spam markieren, kann es sich lohnen, Ihre E-Mail-Liste zu bereinigen, bevor Sie versuchen, Automatisierungsstrategien zu implementieren.

E-Mail-Clients wie Gmail verfügen über einen Automaten, mit dem Abonnenten ihre eigenen Posteingänge bereinigen können. Für Vermarkter ist es wichtig, dasselbe zu tun.

Quelle: Google Mail

2. Unterteilen Sie Ihr Publikum in verschiedene Segmente

Wenn Sie dieselbe E-Mail an Ihre gesamte Abonnentenliste senden, ist es fast unmöglich, Ihren Inhalt relevant genug zu machen, um die Aufmerksamkeit aller zu erregen.

Eine der Best Practices für die E-Mail-Automatisierung, die Sie anwenden können, besteht darin, Ihre Abonnentenliste basierend auf eindeutigen demografischen Merkmalen in verschiedene Gruppen zu unterteilen – wie Alter, Geschlecht, Inhaltspräferenzen, Geolokalisierung, ob sie ein Elternteil sind usw.

Segmentierte Kampagnen generieren in der Regel 760 % mehr Umsatz, einfach weil sie relevanter sind.

Cottage Inn segmentierte diese Kampagne nach zwei Faktoren: Standort und ob sich der Abonnent bereits für seinen Wettbewerb angemeldet hatte. Die Betreffzeile lautete: „Vergessen Sie nicht, sich anzumelden“ und der Hauptinhalt enthält den Restaurantstandort, an dem der Abonnent normalerweise seine Bestellung aufgibt.

Quelle: Google Mail

3. Erstellen Sie eine Willkommens-E-Mail-Serie

Wussten Sie, dass Willkommens-E-Mails durchschnittlich 50% Öffnungsraten generieren? Das bedeutet, dass diese E-Mails 86% effektiver sind als durchschnittliche Newsletter.

Sie können Ihre Willkommens-E-Mail-Serie optimieren und automatisieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Versetzen Sie sich bei der Gestaltung der Inhalte in die Lage Ihrer Abonnenten.

Erwägen Sie, einzigartige Workflows für verschiedene Lead-Magnete, Blog-Posts oder Zielseiten einzurichten, auf denen jemand seine E-Mail-Adresse angeben könnte, damit Sie seine Erfahrung personalisieren können.

Coursera hat zwei personalisierte Willkommens-E-Mails gesendet, als sich dieser Kursteilnehmer für einen neuen Kurs anmeldete. Es enthält nützliche Informationen über den Kurs, und eine davon wird vom Dozenten angesprochen.

Quelle: Google Mail

Die Washington Post versendet auch eine äußerst nützliche und dennoch einfache Begrüßungs-E-Mail an neue Kunden.

Quelle: Google Mail

4. Finden Sie Ihre Nische in der Personalisierung

Machen Sie sich nicht zu viel Stress damit, Ihre personalisierten Inhalte übertrieben zu gestalten. Führen Sie stattdessen schrittweise die Personalisierung in Ihren Workflow ein.

Unternehmen wie Amazon und Spotify haben das Spiel verändert und Hyper-Personalisierung zum Standard gemacht.

Keine Sorge – moderne E-Mail-Dienstleister wie Emma machen es Ihnen leicht, hoch personalisierte Kampagnen basierend auf bereits vorhandenen Daten zu erstellen.

Auf den ersten Blick scheint dieser Peloton-Newsletter etwas zufällig, aber er ist tatsächlich hochgradig personalisiert mit Inhalten für Eltern, die daran interessiert sind, wieder in eine Trainingsroutine einzusteigen.

Quelle: Milled

5. Optimieren Sie Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails haben über achtmal höhere Öffnungsraten und generieren sechsmal mehr Umsatz als Standardkampagnen. Fast jeder öffnet seine Transaktions-E-Mails, weil sie nützliche Informationen zu einem Kauf, einem Passwort, einer Registrierung oder einer Bestellung enthalten.

Natürlich möchten Sie Ihre Transaktions-E-Mails nicht überladen, da Kunden sie aus bestimmten Gründen öffnen. Sie können sie jedoch für Branding, Upselling und Nützlichkeit optimieren.

Dunkin Donuts befolgt die Best Practices für die E-Mail-Automatisierung, indem es diese Kampagne versendet, wenn das Guthaben eines Abonnenten zur Neige geht, um die Markentreue zu stärken. Die E-Mail enthält einen nützlichen Link zum Aufladen der Karte.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

6. Vergiss ihren Geburtstag nicht

Geburtstags-E-Mails sind auch wichtige zu automatisierende Kampagnen, da sie dazu beitragen, eine Verbindung zu Ihren Abonnenten aufzubauen. Jeder mag es, sich besonders zu fühlen.

Außerdem liefern sie 342% mehr Umsatz, 481% höhere Conversion-Raten und 179 % mehr einzigartige Klicks. Ja, Sie möchten auf keinen Fall den Geburtstag von jemandem vergessen.

Runtastic hat diese Geburtstagsaktion mit satten 50% Rabatt verschickt.

Quelle: Google Mail

7. Integrieren Sie dynamische Inhalte

Dynamischer Inhalt ist ordentlich, weil Sie Abonnenten ein hyperpersonalisiertes Erlebnis bieten können, ohne zu viel Arbeit zu leisten.

Sie brauchen nur eine E-Mail zu gestalten – fertig.

Wenn ein Abonnent Laufen bevorzugt und ein anderer Abonnent gerne Kajak fährt, kann jeder von ihnen einzigartige E-Mails erhalten. So könnte das an ihrer Seite aussehen.

Quelle: Emma

8. Inaktive Kunden oder Abonnenten erneut ansprechen

Sie können auch Best Practices für die E-Mail-Automatisierung verwenden, um sich wieder mit ruhenden Kunden zu verbinden.

Samsung fand heraus, dass dieser Kunde zu einem günstigeren Konkurrenten gewechselt war, und schickte diese E-Mail mit dem Betreff „Wir haben dich vermisst, lass uns aufholen“ und fügte ein Kauf-eins-Get-eins-Angebot hinzu .

Quelle: Google Mail

9. Richten Sie ein E-Mail-Präferenzzentrum ein

Ein Präferenzcenter macht es Ihren Abonnenten leicht, Ihnen genau zu sagen, was sie von Ihren E-Mails erwarten.

Anstatt zu raten, wie oft sie E-Mails versenden, welche Art von Produkten sie bevorzugen und über welche Themen sie sich informieren möchten, fragen Sie einfach nach.

Schicken Sie einen Abonnenten nicht auf den Weg, wenn er sich für Ihre Liste anmeldet – leiten Sie ihn auf eine Zielseite weiter, auf der er seine Präferenzen sofort festlegen kann. Hier ist, was neue Abonnenten sehen, direkt nachdem sie sich für Lululemons Liste angemeldet haben.

Quelle: Lululemon

Eine bevorzugte Zielseite macht es einfach, personalisierte Inhalte sofort zu senden.

Es ist auch eine kluge Idee, am Ende jeder E-Mail neben dem erforderlichen Abmeldelink einen Link zu Ihrem Präferenzzentrum hinzuzufügen. Auf diese Weise wissen Abonnenten, dass sie ihre Einstellungen anpassen können, anstatt sich abzumelden, wenn etwas nicht funktioniert.

Brooks Running bietet ein schön detailliertes Präferenzzentrum.

Quelle: Google Mail

10. Verfolge deine Ergebnisse und passe dich an

Sie werden nie wissen, ob Ihre Taktik funktioniert, wenn Sie Ihre Ergebnisse nicht verfolgen und nach Mustern suchen.

Moderne E-Mail-Dienstanbieter machen es einfach, sofort zu sehen, wer Ihre E-Mails öffnet, klickt und konvertiert.

Quelle: Emma

A/B-Tests sind auch ein wichtiger Bestandteil bei der Festlegung einzigartiger Best Practices für die E-Mail-Automatisierung für Ihre spezielle Marke. Anstatt zu raten, welche Art von Inhalt für verschiedene Segmente Ihres Publikums am besten geeignet ist, können Sie kleine Tests durchführen.

11. Schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis über mehrere Kanäle

Die besten Vermarkter wissen, dass Abonnenten den ganzen Tag Inhalte auf verschiedenen Plattformen konsumieren.

Das bedeutet, dass Sie entscheiden möchten, welche Nachrichten auf verschiedenen Kanälen wiederholt werden sollen, welche Abonnenten Sie erneut ansprechen und wie Sie Ihre Strategie kombinieren.

Sie können zum Beispiel ganz einfach verfolgen, wer nicht per E-Mail zu Ihrem Event geantwortet hat, und sie mit relevanten Inhalten auf Facebook erneut ansprechen, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Patreon schickte diese E-Mail, um Spender zu ermutigen, ihre Aktivitäten auf Twitter zu teilen.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

12. Verwenden Sie einen Konversationston

Um Ihren Abonnenten ein herzliches und einladendes Erlebnis zu bieten, ist es schließlich wichtig, so zu schreiben, als ob Sie mit einer Person sprechen würden.

Die Leute bevorzugen E-Mails gegenüber anderen Kanälen, weil sie weniger laut und unpersönlich sind als soziale Medien. Eine Taktik besteht darin, Ihre E-Mail-Kampagnen von bestimmten Personen in Ihrem Unternehmen zu erstellen, z. B. vom Marketing- oder Vertriebsleiter.

Cornell sendet sein gesamtes Marketing aus seinem Online-Programm vom Registrierungskoordinator, sodass ein persönliches Gespräch entsteht.

Quelle: Google Mail

Einpacken

Automatisierung muss nicht robotergesteuert oder getrennt sein. Die Befolgung der Best Practices für die E-Mail-Automatisierung kann Ihnen helfen, eine einzigartige und menschliche Verbindung zu Ihren Abonnenten aufzubauen. Erinnere dich an:

• Richten Sie automatisierte Sequenzen wie Willkommens-, Dankes-, Transaktions- und Geburtstags-E-Mails ein

• Verwenden Sie dynamische Inhalte für ein hyperpersonalisiertes Erlebnis

• Mit automatisierten Kampagnen alte Kunden wieder ansprechen

• Verwenden Sie einen Konversationston, um eine Verbindung herzustellen

• Verwenden Sie Daten und Metriken, um Ihre Kampagnen zu optimieren und ein nahtloses Erlebnis zu schaffen

Abonnenten wollen aktuelle und relevante Inhalte. Sehen Sie sich unser ultimatives Automatisierungs-Toolkit an und beginnen Sie mit der Erstellung von E-Mails, die Ergebnisse liefern.