Wie nutzt man ein CRM für verbesserten Kundenservice?

Das Customer Relationship Management (CRM)-Tool hilft Unternehmen jeder Größe, ihre Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden auf effiziente Weise zu verwalten. Die Erkenntnisse über Kundendaten helfen Unternehmen, die Effizienz zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Verbessert die Verwendung eines CRM den Kundenservice in irgendeiner Weise? Profitieren Kunden von CRM? Es ist für Ihr Unternehmen möglich, ein CRM-System zu verwenden, um Ihren Kundenservice zu verbessern, und es gibt mehrere Gründe, warum dies für Sie und die Zukunft Ihres Unternehmens wichtig ist.

Customer Relationship Management (CRM): Der Schlüssel zu besserem Kundenservice

Customer Relationship Management (CRM) hilft Unternehmen, Beziehungen und Interaktionen mit ihren Kunden zu verwalten. Anhand der Daten, die Sie über die Interessen Ihrer Kunden, frühere Einkäufe, Vorlieben und andere Faktoren sammeln, können Sie Ihre Dienstleistungen, Marketingkampagnen und Waren besser personalisieren, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Ihre Beziehung zu Ihren Kunden wird gestärkt und dadurch Ihr Gewinn gesteigert.

Hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen, ist das Geheimnis für das Wachstum Ihres Unternehmens. Positive Kundenerlebnisse stärken die Kundenbindung, verbessern die Produktzufriedenheit und verringern die Kundenabwanderung. Studien zufolge kann CRM die Kundenbindung um 27 % steigern. Die Verwendung von CRM zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und hilft Ihnen, Ihr Geschäft auszubauen.

Vorteile einer CRM-Software für den Kundenservice

Customer-Relationship-Management-Systeme tragen auf vielfältige Weise zu verbesserten Kundenerlebnissen bei. Mit all den Daten, die ein CRM über seine Kunden sammelt, kann ein Unternehmen sein Geschäft und seine Praktiken anpassen, um sie besser zu bedienen. Hier sind einige Beispiele dafür, wie CRM-Systeme Unternehmen bei der Verbesserung des Kundenservice unterstützen können.

1) Kundendaten personalisieren

Einer der besten Aspekte von CRMs ist ihre Fähigkeit, umfassende Kundendaten aufzuzeichnen. Ohne Zweifel investieren viele Unternehmen Zeit und Geld in die Schulung ihrer Mitarbeiter und Kundenbetreuer, wie sie die Informationen immer zur Hand haben. Diese Daten werden verwendet, wenn ein Mitarbeiter ans Telefon geht oder einen Kunden anruft, um ihn persönlicher zu gestalten.

Es ist das absolute Minimum, einen Anruf mit einem Namen zu personalisieren. Die Art des Geschäfts, in dem der Kunde tätig ist, frühere Bestellungen und frühere Kommunikation können auch Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern und anderen Mitarbeitern mit Kundenkontakt wertvolle Einblicke geben, wie sie am besten mit ihnen kommunizieren können. CRMs helfen dabei, all diese Informationen an einem Ort zu halten, was sehr nützlich sein kann und sich bei der Kundenkommunikation als nützlich erweisen wird.

Bei den meisten CRMs können Sie auch benutzerdefinierte Felder erstellen, um Interaktionen weiter zu personalisieren.

2) Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Für ein großartiges Kundenerlebnis müssen Unternehmen mit ihren aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt bleiben. Ein starkes CRM-System ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Kunden regelmäßig mit Informationen über neue Waren, bevorstehende Werbeaktionen und exklusive Angebote zu kontaktieren. Ihr Unternehmen kann Kunden basierend auf ihren Aktivitäten, Gesprächen und Einkäufen sowie besonderen Anlässen wie Geburtstagen mit der richtigen Botschaft ansprechen.

3) Berichte abrufen

CRM-Software bietet eine Vielzahl von Berichten, die wertvolle Analysen und Leistungskennzahlen zusammenfassen. Administratoren können Kundeninteraktionen mit bestimmten Mitarbeitern vergleichen, um zu sehen, welche Mitarbeiter die langsamsten und schnellsten Reaktionszeiten haben und wer die meisten Beschwerden erhält. Neben anderen Funktionen nehmen die Berichtsoptionen mit der Komplexität Ihres CRM-Systems zu.

Die Überprüfung von Kundendienstberichten als Teil der Mitarbeiterbewertung kann die Verantwortlichkeit erhöhen und Ihre Mitarbeiter wissen lassen, dass jeder einzelne Anruf und jede einzelne E-Mail wichtig ist – nicht nur für Kunden, sondern auch für sie. Darüber hinaus können Berichte Ihnen dabei helfen, Muster zu erkennen und Schulungsmöglichkeiten für Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu schaffen.

4) Erstellen Sie eine konsistente Kommunikation

Ein CRM ist ein perfektes Werkzeug, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ständig von Ihrem Unternehmen hören und von ihm unterstützt werden. Wenn ein Kunde ein Online-Formular ausfüllt, kann automatisch eine Kundenanfrage per E-Mail versendet werden. Indem Sie dieselben Informationen, die Ihre Support-Mitarbeiter verwenden, auf Ihrer Website veröffentlichen, können Sie Ihren Kunden eine konsistente und zuverlässige Botschaft vermitteln. Konsistenz verbessert die Loyalität, den Ruf der Marke und die Kundenzufriedenheit – und verbessert im Gegenzug den Kundenservice.

Kundenservice ist mehr als nur die Beantwortung von Anfragen; Es geht darum, eine konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu schaffen.

5) Speichern von Kundendaten an einem Ort

CRM-Systeme speichern alle Informationen zu Kunden und Interessenten, einschließlich Einkäufen, Dienstleistungen, Verträgen usw. Zusätzlich zu den Kontaktoptionen für Ihre Kunden per Telefon, E-Mail und soziale Medien stellt ein CRM diese Informationen allen Ihren Mitarbeitern zur Verfügung. Jeder Servicemitarbeiter kann sofort auf diese Informationen zugreifen und so das Kundenerlebnis verbessern.

6) Bearbeitung von Social-Media-Anfragen

Kunden nutzen jetzt soziale Medien für den Kundenservice. Ihr CRM-System kann Serviceanfragen oder Erwähnungen von all Ihren Social-Media-Konten sammeln und an einem Ort speichern. Auf diese Weise verpassen Sie nie wieder eine Anfrage oder ein Problem und können jedem antworten, der twittert oder postet. Wenn Sie mit den Social-Media-Beiträgen Ihrer Kunden Schritt halten und angemessen darauf reagieren, werden sie eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke machen.

Einfluss von CRM auf die Verbesserung des Kundenservice

CRM kann von Marketing- und Vertriebsteams verwendet werden, um den Kundenservice und die Erfahrung zu verbessern. Wenn Sie Daten zu Alter, Ort, Geschlecht, Hobbys und Interessen Ihrer Kunden haben, können Sie kostengünstigere Marketingkampagnen und Verkaufsstrategien entwerfen. Indem Sie die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Kunden verstehen, können Sie ihnen die relevantesten Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte liefern. Auf diese Weise können Sie und Ihr Unternehmen Ihren Kunden einen besseren Service bieten.

CRM-Daten können Ihren Marketing- und Vertriebsabteilungen helfen, Werbeaktionen auf die richtigen Zielgruppen auszurichten. Der Verkauf bestimmter Produkte kann bei Verbrauchergruppen mit der größten Kaufwahrscheinlichkeit gefördert, auf Ihre Kundschaft zugeschnitten und zum richtigen Zeitpunkt durchgeführt werden. Dadurch werden Ihre Kunden zufriedener mit Ihrem Unternehmen und Ihre Umsätze steigen enorm.

Fazit

CRMs werden von vielen Marken verwendet, um den Umsatz zu steigern, aber sie können auch das Kundenerlebnis verbessern. Customer Relationship Management (CRM) kann den Kundenservice verbessern, eine schnellere Reaktionszeit ermöglichen und die Kundenkommunikation personalisieren, wodurch die Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg verbessert wird.