So segmentieren Sie Ihr SMS-Publikum nach Kundenverhalten

Die 2018 eingeführten SMSBump-Segmente werden dieses Jahr regelmäßig aktualisiert, damit Sie Ihre Kunden immer besser personalisieren und ansprechen können.

Heute wollten wir uns jeden Segmentfilter genauer ansehen. Aus diesem Grund starten wir eine Reihe von Beiträgen, die alle Kategorien in den Segmentregeln abdecken:

• Kundenverhalten

• Kundenattribute

• Standort des Kunden

• SMSBump-App-Ereignisse

• Bestellinformationen

So können Sie mit der Kategorie „Kundenverhalten“ Kunden anhand ihrer Aktionen ansprechen. Marketer wissen, dass dies der Schlüssel zur Steigerung des Customer Lifetime Value ist.

Wichtig: Sie können Segmente mit nur einer einzigen Segmentregel erstellen oder spezifischer sein und verschiedene Regeln kombinieren , um Ihre Zielgruppe weiter einzugrenzen.

Sie können Ihre Segmente mithilfe der folgenden Segmentregeln für das Kundenverhalten erstellen:

Geld ausgegeben

Kunden, die mehr, weniger oder gleich einem von Ihnen eingegebenen Betrag ausgegeben haben.

Sie können die Segmentregel „Geldausgaben“ verwenden, um ein Segment mit Kunden zu erstellen, die bereits Geld in Ihrem Geschäft ausgegeben haben.

Ermutigen Sie Kunden, die weniger als einen bestimmten Betrag ausgegeben haben, mit einem Rabatt mehr zu kaufen, indem Sie ihnen eine SMS-Marketingkampagne mit einem Link zu einer beliebigen Seite Ihrer Shopify-Website senden.

Sie können auch große Spender belohnen und sie länger halten, indem Sie ein Geschenk oder einen exklusiven Verkauf anbieten, der nur für sie entwickelt wurde.

Bestellt

Kunden, die an einem bestimmten Tag oder Zeitraum ein Produkt in Ihrem Shopify-Shop gekauft haben.

Finden Sie die Kunden, die letzte Woche, letzten Monat, die letzten 3 Monate oder an einem bestimmten Datum eine Bestellung auf Ihrer Website aufgegeben haben.

Fangen Sie an, inaktive Kunden zu erreichen , die in letzter Zeit nichts in Ihrem Geschäft gekauft haben, und senden Sie ihnen ein verlockendes Angebot, um ihr Interesse an Ihren Produkten zu erneuern. Vielleicht ein Neuzugang in Ihren Sammlungen?

Sie können Kunden erreichen, die kürzlich gekauft haben , und im Rahmen Ihres Kundenwertschätzungsprogramms ein personalisiertes Angebot erstellen. Alternativ können Sie ein zeitlich begrenztes Angebot nur für Neukunden anbieten.

Seitdem nicht mehr bestellt

Kunden, die seit einem ausgewählten Zeitraum nicht mehr bestellt haben.

Sprechen Sie Kunden an, die in Ihrem Geschäft bestellt, aber seitdem nichts mehr gekauft haben.

Dies ist eine der nützlichsten Segmentregeln, die Sie für Ihre SMS-Marketingaktionen haben können. Sie können Kunden an Ihr Geschäft erinnern und Ihre Neuankömmlinge oder Verkäufe präsentieren .

Sie können ein Segment mit Kunden aufbauen, die in den letzten 3 Monaten nichts bestellt haben, und ihnen kleine Anreize geben, wieder einzukaufen . 3 Monate sind nicht so lang und sie werden sich sicherlich an Ihren Shop erinnern, wenn sie ein nettes Angebot von Ihnen auf ihrem Startbildschirm sehen.

Anzahl der Bestellungen

Kunden, die eine bestimmte Anzahl von Einkäufen in Ihrem Shopify-Shop getätigt haben.

Ähnlich wie bei der „Geld ausgegeben“-Regel können Sie ein Segment von Kunden erstellen, die mehr, weniger oder eine genaue Anzahl von Bestellungen auf Ihrer Website bestätigt haben.

Je mehr Bestellungen, desto loyaler die Kunden. Eine perfekte Gelegenheit, Ihr Kundenbindungsprogramm zu stärken und Prämien für Kunden zu verteilen, die häufig einkaufen.

Was Kunden betrifft, die weniger Bestellungen aufgegeben haben, können Sie versuchen, dies mit einer personalisierten SMS-Marketingkampagne und einem saftigen Rabatt als Anreiz zu ändern, um ein Angebot zu machen, das sie nicht ablehnen können.

Bestimmtes Produkt bestellt

Kunden, die ein ausgewähltes Produkt in Ihrem Shopify-Shop gekauft haben.

Ein leistungsstarker Kundenfilter, mit dem Sie Segmente basierend auf den Interessen Ihrer Kunden erstellen können.

Angenommen, Sie haben ein Kundensegment, das an Nike-Schuhen interessiert ist. Verwenden Sie dieses Segment, um ihnen eine SMS-Marketingkampagne mit Produktvorschlägen oder Zubehör sowie einem netten Rabatt zu senden.

Außerdem können Sie dieses Produktinteresse nutzen, um neue Artikel anzukündigen , die denen ähneln, die Ihre Kunden gekauft haben.

Profi-Tipp: Das Kundensegment „Bestellte spezifische Produkte“ kann sehr leistungsfähig sein, wenn es mit allen anderen Kundenfiltern kombiniert wird.

Aus einer Sammlung bestellt

Kunden, die Produkte aus bestimmten Kollektionen in Ihrem Shopify-Shop gekauft haben.

Segmentieren Sie Ihre Kunden basierend auf dem Interesse, das sie an bestimmten oder mehreren Sammlungen gezeigt haben, um Ihre SMS-Kampagne zu personalisieren.

Bauen Sie verschiedene Kundensegmente basierend auf ihren Interessen an Ihren Kollektionen auf und senden Sie personalisierte Angebote für Kunden , die eine bestimmte Art von Produkten bevorzugen.

Werben Sie zum Beispiel für Hundefutter bei Kunden, die Leckereien für Hunde gekauft haben, und senden Sie Angebote für Katzenfutter an diejenigen, die Knabbereien für ihre Katzen gekauft haben .

Eine weitere großartige Idee für eine SMS-Kampagne ist, wenn Sie eine bestimmte Kollektion im Angebot haben. Sprechen Sie einfach alle Kunden an, die zuvor Interesse gezeigt haben, und senden Sie Textnachrichten mit einem leistungsstarken Call-to-Action und Ihren tollen Angeboten!

Eine Bestellung abgebrochen

Kunden, die ihren Checkout abgebrochen haben, ohne die Bestellung in Ihrem Shopify-Shop abzuschließen.

Eine wirkungsvolle Möglichkeit, Kunden an verlassene Kassen zu erinnern, besteht darin, ihnen eine automatische SMS-Benachrichtigung mit einem kleinen Rabattanreiz zu senden, um sie sanft zur Kasse zu drängen.

Sie können nach 1 Stunde, 12 Stunden oder 1 Tag eine Reihe von SMS-Benachrichtigungen zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe mit verschiedenen Rabattanreizen und einem eindeutigen Link senden, der zur Kasse mit allen darin enthaltenen Produkten führt und zur Bestätigung bereitsteht.

Fördern Sie mehr Verkäufe, indem Sie ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen, indem Sie Ihrer SMS-Erinnerung für verlassene Warenkörbe einen zeitlich begrenzten Rabatt hinzufügen, um den Umsatz zu steigern.

Erstellen Sie unbegrenzte Segmentkombinationen

Erstellen Sie Ihre Kundensegmente für äußerst präzise und zielgerichtete oder breit angelegte SMS-Kampagnen in Shopify. Entdecken Sie die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kundensegmente kombinieren und mit Ihren kreativen Marketing- und Werbeideen genau die Kunden erreichen können, die Sie wollen.