So reduzieren Sie lästiges Ausfüllen von Formularen an der Kasse

Das Ausfüllen von Formularen ist ein notwendiger Bestandteil des E-Commerce-Checkout-Prozesses. E-Commerce-Unternehmen verlassen sich darauf, dass sie erforderliche Transaktionsdaten wie Liefer- und Rechnungsadressen sammeln. Formulare helfen Händlern auch dabei, Website-Conversions zu erzielen und wichtige Verbraucherinformationen zu sammeln. Für viele Online-Unternehmen sind Formularkonvertierungen eine wichtige Messgröße für den Geschäftserfolg, da die Informationen in Formularen wertvolle First-Party-Daten sind.

Aber Formulare sind auch eine Quelle der Irritation für Kunden, die oft abspringen, anstatt sie abzuarbeiten. Tatsächlich brechen mehr als 67 % der Website-Besucher einen Checkout-Formularprozess ab, der zu lang oder zu kompliziert ist. Kundenfrust kann zu einem E-Commerce-Umsatzkiller führen, der als Formularabbruch bekannt ist.

Was ist Formularabbruch?

Formverlassenheit ist das, wonach es sich anhört. Dies ist der Fall, wenn ein Kunde beginnt, ein Online-Formular auszufüllen, es jedoch verlässt, bevor er es ausgefüllt hat. Das Ausfüllen von Formularen kann für Kunden so lästig sein, dass 81 % von ihnen ein Formular vor dem Ausfüllen verlassen. Nur 20 % werden nach dem Verlassen des Formularprozesses in irgendeiner Weise mit einem Unternehmen in Kontakt bleiben. Sicherheitsbedenken (29 %), Formularlänge (27 %), Werbung oder Upselling (11 %) und unnötige Fragen (10 %) sind die Hauptgründe, warum Kunden Online-Formulare verlassen.

Die hohen Kosten des Verlassens der Kasse

Formularabbruch und Warenkorbabbruch gehen Hand in Hand. Der Abbruch aufgrund von Reibung wie zu viele Formularfelder ist eine Quelle erheblicher Umsatzeinbußen für E-Commerce-Marken. Jüngsten Statistiken zufolge verlieren Online-Unternehmen 18 Milliarden US-Dollar in Verkäufen und Einnahmen bis hin zum Verlassen des Warenkorbs jedes Jahr. Die aktuelle durchschnittliche Abbruchrate liegt bei satten 69 %.

Aufgrund des begrenzten Platzes auf dem Bildschirm und Tippschwierigkeiten sind Formularfelder auf Mobilgeräten noch unhandlicher. Die durchschnittliche Abbruchrate auf Mobiltelefonen beträgt 85 %. Während das Ausfüllen von Formularen stark zu dieser Zahl beiträgt, sind viele E-Commerce-Websites nicht vollständig für mobile Geräte optimiert.

4 Möglichkeiten, Formularfelder zu reduzieren

Die vielbeschäftigten Verbraucher von heute wollen nicht durch Reifen springen, daher ist die Optimierung der Checkout-Seite entscheidend für die Verbesserung von Conversions und Verkäufen. Der beste Weg, das Checkout-Erlebnis zu optimieren, besteht darin, Reibungsquellen wie zu viele Formularfelder zu beseitigen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie E-Commerce-Marken das lästige Ausfüllen von Formularen reduzieren (oder minimieren) können.

Haben Sie ein einzelnes Namensfeld

In vielen Fällen finden Benutzer an der Kasse oft getrennte Felder „Vorname“ und „Nachname“. Wenn zwei Namensfelder angezeigt werden, geben Kunden häufig ihren vollständigen Namen in das Feld „Vorname“ ein. Der Grund dafür ist, dass die meisten Menschen ihren Namen als eine Einheit betrachten.

Eine einfache Lösung besteht darin, Benutzern ein einzelnes Feld „Vollständiger Name“ anzubieten. Diese einfache Lösung kann zu einer Reduzierung der Gesamtzahl der Formularfelder um 6 % führen. Dennoch verlangen derzeit 66 % der Websites, dass Benutzer zwei Namensfelder ausfüllen. Weitere 20 % haben zusätzliche Felder für „Zweiter Vorname“ oder „Suffix“.

Verwenden Sie die automatische Erkennung von Postleitzahlen

Benutzer machen manchmal Rechtschreibfehler, wenn sie den Namen ihrer Stadt eingeben, was zu Validierungsfehlern führt, die sie daran hindern, den Bezahlvorgang zu durchlaufen. Benutzer verlangsamen auch ihren Bezahlvorgang, wenn sie ihren Bundesstaat, ihre Region oder ihr Land aus einer langen Dropdown-Liste auswählen.

Um diese Komplexität zu vermeiden, können E-Commerce-Marken ein Postleitzahlenfeld implementieren, das die Stadt und das Bundesland eines Benutzers automatisch ausfüllt. Benutzer sollten diese Eingabe jedoch überschreiben können, falls die automatische Erkennung falsch ist oder fehlschlägt. Dadurch kann die Gesamtzahl der offenen Formularfelder um 13 % reduziert werden.

Fügen Sie anklickbare Gutschein- oder Aktionscodes hinzu

Gutschein- oder Aktionscode-Felder können den Checkout-Pfad genauso stören wie das Feld „Einzelname“. Das liegt daran, dass Gutscheinfelder den Fokus der Kunden von der Checkout-Seite weglenken. Angelockt durch attraktive Sparangebote, verlassen viele Nutzer eine Seite ganz, um nach dem passenden Gutscheincode zu suchen. Wenn sie es nicht finden können, kehren sie sehr oft nicht zur Checkout-Seite zurück.

Eine gute Lösung besteht darin, auf der Checkout-Seite kein offenes Gutscheincode-Feld einzufügen. Erstellen Sie stattdessen eine Schaltfläche, auf die Käufer klicken können, um den entsprechenden Promo-Code zu verwenden. Trotz des Abbruchrisikos zeigen 48 % der E-Commerce-Websites Gutscheincodefelder als offene Formularfelder an.

Verwenden Sie standardmäßig „Rechnungsadresse = Lieferadresse“.

Viele E-Commerce-Checkout-Seiten verwenden standardmäßig unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadressen, was zu unnötigen Formularfeldern auf der Seite führt. Mehrere Adressfelder sind auch eine erhebliche Quelle der Kundenverwirrung. Benutzer sehen einen vollständig identischen und redundanten Satz von Feldern, wenn beide Adressen angezeigt werden.

Die beste Lösung ist, standardmäßig „Rechnungsadresse = Lieferadresse“ einzustellen. Wenn das Kontrollkästchen „Rechnungsadresse = Lieferadresse“ aktiviert ist, sollten die Rechnungsadressenfelder ausgeblendet und nicht automatisch ausgefüllt werden. Eine Ausnahme von diesem Tipp ist, wenn Bestellprotokolle darauf hindeuten, dass viele Kunden unterschiedliche Adressen verwenden. Die Umsetzung dieses Tipps kann zu einer Reduzierung der angezeigten Felder um 37 % führen.

Das Endergebnis

Der beste Weg, Formularabbrüche zu reduzieren, besteht darin, Kunden das bestmögliche Checkout-Erlebnis zu bieten. Marken können dies am besten erreichen, indem sie die neuesten Website- und Checkout-Seitenoptimierungs- und UX-Praktiken implementieren. Formularanalysen und A/B-Tests können Marken helfen, das Kundenverhalten und die Interaktion mit Formularen zu verstehen.

Den Formularprozess unterhaltsam und benutzerfreundlich zu gestalten, kann Kunden auch zum Ausfüllen von Formularen motivieren. Ansprechende und einprägsame Quiz-ähnliche Formulare haben das Potenzial, die Conversions zu verdreifachen und eine bessere Kundenbindung und -loyalität aufzubauen.

Es kann schwierig sein, ein Gleichgewicht zwischen dem Sammeln wichtiger Benutzerinformationen und dem Erstellen von Formularen zu finden, die so langwierig sind, dass Benutzer den Prozess abbrechen. Marken, die den Formularprozess rationalisieren, können das optimierte Einkaufserlebnis bieten, das die heutigen Online-Kunden verlangen.

Mit Air360 von Scalefast gehören Feldformulare und Warenkorbabbrüche der Vergangenheit an . Air360 hilft E-Commerce-Unternehmen, ihre UX-Praktiken zu analysieren und Änderungen vorzunehmen, um die Konversionsraten zu erhöhen. Erfahren Sie mehr, indem Sie mit einem unserer E-Commerce-Experten sprechen oder noch heute eine Demo vereinbaren.