So optimieren Sie Ihre E-Commerce-Site für Black Friday- und Cyber ​​Monday-Verkäufe: Ihre 9-Schritte-Checkliste

Die Ferienzeit ist ein Monster. Ist Ihre eCommerce-Site bereit für den Wahnsinn?

Ein neuer Bericht von Adobe Digital Insights prognostiziert, dass die Weihnachtszeit 2017 erstmals 100 Milliarden US-Dollar an Online-Umsätzen übersteigen wird. Das sind satte 13,8 Prozent mehr als im Vorjahr und übertrifft das Wachstum des gesamten Einzelhandels von 3,8 Prozent bei weitem.

Fast 20 Milliarden US-Dollar an E-Commerce-Umsätzen werden allein am Thanksgiving-Wochenende getätigt, was laut Adobe 1 von jeder 6 US-Dollar verschlingt, die für die gesamte Weihnachtszeit voraussichtlich online ausgegeben wird.

Der Wettbewerb um Weihnachtskäufer wird hart sein. Bis zu diesem späten Zeitpunkt haben Sie wahrscheinlich Monate damit verbracht, Ihre Marketingstrategie für Black Friday und Cyber ​​Monday zu planen und umzusetzen. Jetzt ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop vollständig für den Ansturm der Aktivitäten optimiert ist.

Hier ist eine Last-Minute-Checkliste, um Ihre E-Commerce-Site auf die geschäftigste Einkaufszeit des Jahres vorzubereiten.

1. Überprüfen Sie die Rohre

An dieser Stelle ist es Ihre oberste Priorität, sicherzustellen, dass Ihre Webleistung auf dem neuesten Stand ist. Ihr Shop muss in Bezug auf Skalierbarkeit und Stabilität bereit sein, die gestiegenen Anforderungen an Ihre Web-Infrastruktur zu bewältigen. Ob Sie es glauben oder nicht, jede Millisekunde zählt. Ihre Seiten müssen rasend schnell geladen werden, um Frustrationen der Benutzer und folglich das Abbrechen des Einkaufswagens und das Abspringen der Website zu vermeiden. Ihr Team sollte die Seitenladevorgänge für jeden Aspekt Ihrer Website überprüfen, vom Bildrendering über die einfache Navigation bis hin zum Checkout-Prozess.

Verbraucher legen vor allem Wert auf die Geschwindigkeit der Website und die einfache Navigation. Laut der E-Commerce-Umfrage von Imperva/Incapsula warten 62 Prozent der Benutzer nur fünf Sekunden oder weniger, bis eine Website vollständig geladen ist. Und laut Google sind „zwei Sekunden die Schwelle für die Akzeptanz von E-Commerce-Websites. Bei Google streben wir weniger als eine halbe Sekunde an.“

Vor einigen Jahren berechnete Amazon, dass eine Verzögerung beim Laden einer Seite von nur einer Sekunde satte 1,6 Milliarden US-Dollar Umsatz pro Jahr kosten würde. Diese Zahl ist jetzt zweifellos höher. Sie haben zwar nicht das Volumen von Amazon, aber es steht außer Frage, dass Ihre Verkäufe darunter leiden, wenn Ihre Website langsam ist.

Der erhöhte Datenverkehr während des Black Friday und Cyber ​​Monday kann selbst die größten Websites zum Erliegen bringen. Im Jahr 2016 erlebten Käufer bei einer Vielzahl von Online-Shops Ausfälle, darunter Macy's, QVC, Victoria's Secret und die Markenfamilie The Gap (Gap, Old Navy, Banana Republic und Athletica).

Sprechen Sie mit Ihrem IT-Team und/oder Ihrem ausgelagerten Cloud-Service über Ihre Anforderungen und erstellen Sie Notfallpläne, um den Online-Anstieg zu bewältigen und mögliche Ausfälle zu bewältigen.

2. Machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihres Inventars

Der Ausverkauf von Artikeln, für die Sie am Black Friday oder Cyber ​​Monday werben, scheint ein gutes Problem zu sein, führt jedoch zu Frustration und Umsatzeinbußen bei den Besuchern, da Sie nicht verkaufen können, was Sie nicht auf Lager haben. Um Überverkäufe zu vermeiden, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre eCommerce-Lösung ständig mit Ihrem Lager kommuniziert, damit der Bestand beim Einlaufen der Käufe ordnungsgemäß verfolgt wird.

Wenn Ihr Online-Shop weiterhin einen Artikel verkauft, der nicht vorrätig ist, haben Sie wahrscheinlich einen Kundenservice-Albtraum in den Händen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine zuverlässige, skalierbare und schnelle E-Commerce-Lösung verwenden, damit Ihr Shop sofort aktualisiert wird, wenn ein Produkt ausverkauft ist.

Bestandsprobleme können selbst die größten E-Commerce-Unternehmen plagen. Im Jahr 2011 hat Best Buy bekanntermaßen seine Weihnachtszeit verpfuscht, indem es einige Bestellungen, die am Black Friday getätigt wurden, nicht rechtzeitig zu Weihnachten auslieferte. „Best Buy ruiniert Weihnachten“, schrie eine Schlagzeile.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Auftrags- und Bestandsverwaltungssysteme einem Stresstest zu unterziehen, falls Sie dies noch nicht getan haben.

3. Überprüfen Sie Ihren Checkout-Prozess

Am Black Friday und Cyber ​​Monday haben Online-Shopper buchstäblich Tausende von Optionen für heiße Verkäufe. Geben Sie ihnen keinen Grund, Ihre Site zugunsten der eines Konkurrenten zu überspringen. Ein wichtiger Grund dafür könnte sein, dass sich Ihr Checkout-Prozess als zu langsam oder umständlich erweist. Bevor die großen Weihnachtsverkäufe beginnen, sollten Sie sich die Zeit nehmen, alle unnötigen Schritte während des Bezahlvorgangs zu entfernen, die Käufer beim Kauf stören könnten.

Hier sind einige Möglichkeiten, um Ihren Checkout-Prozess zu vereinfachen und die Warenkorbabschlüsse zu steigern:

• Benutzern erlauben, Einkäufe ohne Registrierung abzuschließen
• Entfernen Sie unnötige Formularfelder
• Seitenleisten, Kopf- und Fußzeilen entfernen
• Biete so viele Zahlungsmöglichkeiten wie möglich an
• Ermöglichen Sie Benutzern, Mengen zu ändern und Artikel einfach zu entfernen
• Zuletzt nach Kreditkarteninformationen fragen (nach Eingabe der Versandinformationen)
• Machen Sie es so mobilfreundlich wie möglich
• Machen Sie Fehlermeldungen extrem klar
• Versandkosten deutlich angeben
• Kostenloser Versand anbieten

Ihr Checkout-Prozess sollte jederzeit so reibungslos wie möglich ablaufen, ist aber an diesen wichtigen Einkaufsterminen besonders kritisch. Verbraucher haben einfach zu viele Möglichkeiten, um sich mit einem verwirrenden oder langwierigen Kassenerlebnis zu beschäftigen. Es ist eine gute Praxis, Ihren Checkout-Prozess ständig A/B-Tests durchzuführen, um zu sehen, welche Optimierungen einen Unterschied bei der Steigerung der Conversion-Raten machen.

4. Machen Sie es mutig und schön

Jeder Tag ist ein Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Benutzer, aber nicht mehr als die beiden Tage Black Friday und Cyber ​​Monday. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Design- und Webentwicklungsteam zusammenarbeiten, um Ihre größten Werbeaktionen auf Ihrer Homepage richtig hervorzuheben.

Sie haben nur Sekunden Zeit, um einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Nach der Landung auf Ihrer Website müssen Ihre Kunden sofort wissen, was Sie speziell für Black Friday und/oder Cyber ​​Monday anbieten und wie sie es jetzt kaufen können. Verbraucher werden sich während dieser hart umkämpften Einkaufstage nicht die Mühe machen, auf Ihrer Website nach den besten Werbeaktionen zu suchen. Sie müssen sicherstellen, dass sie mit großen, ansprechenden Grafiken und markanten Call-to-Action-Buttons im Vordergrund stehen, die potenzielle Kunden dazu bringen, sich zu engagieren.

Erwägen Sie, nur ein unglaubliches Schnäppchen oben auf Ihrer Website hervorzuheben, anstatt eine ganze Reihe verschiedener Werbeaktionen. Dies könnte Ihr bestes "Türstopper" -Angebot sein, das Kunden sofort anspricht und sie dazu bringt, den Rest der Website zu erkunden.

5. Bereiten Sie die Truppen vor

Es ist selbstverständlich, dass Sie während dieser intensiven Einkaufssaison Ihre Kundenservice-Ressourcen erweitern müssen. Es werden noch viel mehr Fragen, viel mehr Rücksendungen und viel mehr Probleme mit Kreditkarten und Versandproblemen als sonst zu lösen sein.

Hoffentlich haben Sie die letzten Monate damit verbracht, Ihr Team zu stärken. In dieser späten Phase wird es schwierig, neue Leute einzustellen und auszubilden. Abhängig von der Komplexität Ihres Betriebs kann es jedoch immer noch möglich sein, mehr Kundensupport hinzuzuziehen oder bestehenden Mitarbeitern mehr Stunden zu geben. Sie können auch nach Drittanbietern von Kundenservices suchen, einschließlich Optionen im Ausland.

Ein mobilisiertes „Swat-Team“ aus Ingenieuren, Managern und Support-Mitarbeitern sollte jederzeit in Bereitschaft sein, um Fehler zu beheben, Fehler zu erkennen, Inventar zu verwalten, Site-Updates vorzunehmen und andere kleine und große Brände zu löschen.

Tatsächlich sollte Ihr Bereitschaftsteam im Voraus auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sein. Bei der Nutzung einer Full-Service-E-Commerce-Lösung sollten sie den Betrieb, die Logistik und den Versand in Echtzeit überwachen, unabhängig davon, ob gerade Weihnachtszeit ist.

6. Logistik, Logistik, Logistik

Natürlich wird Ihr Lager in diesem vierten Quartal am stärksten frequentiert sein. Stellen Sie sicher, dass Ihr Logistikteam bereit ist, große Paketmengen so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden. Wenn Sie einen externen Logistikdienstleister einsetzen, stellen Sie sicher, dass Sie die Tageskapazität kennen, die dieser bewältigen kann. Haben Sie einen Backup-Plan für eine unerwartete Auftragsflut.

Im Zeitalter von Amazon Prime und dem kostenlosen zweitägigen Versand stellen Kunden hohe Anforderungen an die Liefergeschwindigkeit und dulden Versandverzögerungen nicht sehr. Bereiten Sie Ihr Team darauf vor, soziale Medien auf Kundenbeschwerden zu überwachen und sie zu befähigen, so schnell wie möglich zu reagieren.

7. Kostenlos versenden

Eine Möglichkeit, sich in dieser hart umkämpften Einkaufssaison abzuheben, besteht darin, vom Black Friday bis zum Cyber ​​Monday kostenlosen Versand anzubieten.

Kostenloser Versand hat sich von etwas, das man gerne hat, zu einem Muss für die meisten E-Commerce-Marken entwickelt. Tatsächlich würde die Mehrheit der Käufer einen kostenlosen Versand bevorzugen, anstatt ihre Pakete schneller zuzustellen. Kostenlos ist oft besser als schnell.

Hohe Versandkosten sind bei weitem der Hauptgrund für den Abbruch des Warenkorbs. Es hat sich auch gezeigt, dass kostenloser Versand den durchschnittlichen Bestellwert, das Bestellvolumen und den Bruttowarenwert erhöht. Als NuFace, ein E-Commerce-Shop für Anti-Aging-Geräte für Frauen, einen Schwellenwert für kostenlosen Versand hinzufügte, explodierten seine Bestellungen um 90 Prozent. Vielleicht möchten Sie sogar jederzeit kostenlosen Versand anbieten, nicht nur während der Ferienzeit.

8. Rollen Sie den Roten Teppich aus

Black Friday und Cyber ​​Monday sind perfekte Zeiten, um ein VIP-Erlebnis für Ihre Top-Kunden zu schaffen. Dies sind die Menschen, die dazu neigen, Wiederholungskäufe und größere Bestellungen zu tätigen. Nutzen Sie also die erhöhte Urlaubsaufregung, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Belohnen Sie Ihre treuesten Benutzer mit speziellen Angeboten nur für Mitglieder oder geben Sie ihnen ein exklusives Fenster, um vor Nicht-VIPs nach Angeboten zu suchen. Erwägen Sie ein Upgrade auf die nächste Versandstufe, entweder kostenlosen oder sogar kostenlosen Versand über Nacht. Ermöglichen Sie ihnen, zusätzliche Prämienpunkte für den Kauf von Black Friday- und Cyber ​​Monday-Angeboten zu sammeln. VIP-Käufer können auch eine spezielle Kundenservice-Hotline für schnellere Rücksendungen und einen persönlicheren Service erhalten.

9. Denken Sie zuerst an Mobile

Adobe prognostiziert, dass mehr als die Hälfte der Online-Besuche von Einzelhandelswebsites von Mobilgeräten aus erfolgen werden, entweder auf dem Smartphone oder Tablet. Während Desktop-Käufe das ganze Jahr über immer noch zwei Drittel des Umsatzes ausmachen, wenden sich Käufer beim Surfen im Urlaub zunehmend dem Handy zu. Viele dieser Käufer zücken wahrscheinlich ihre Smartphones, während sie auf die Eröffnung der Geschäfte am Thanksgiving-Abend warten.

Mobile stellt eine große Chance – und potenzielle Fallstricke – für Online-Händler dar. Sie werden durch Ihre mobile Erfahrung leben oder sterben. Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Team während dieser kritischen Zeit ständig überwacht, wie sich Ihre Website auf Mobilgeräten verhält. Ihre mobile Website sollte schnell und einfach zu navigieren sein. Wenn Sie auf Ihrer Website eine große Black Friday- oder Cyber ​​Monday-Werbung durchführen, stellen Sie sicher, dass mobile Benutzer darauf zugreifen und Einkäufe tätigen können. Stellen Sie sicher, dass Bilder und Website-Designs für Mobilgeräte optimiert sind, denn das Letzte, was Sie wollen, ist, Kunden zu frustrieren und abzulehnen, die in dieser wichtigen Urlaubszeit unzählige andere Möglichkeiten haben.

Der Wettbewerb um eCommerce-Kunden ist jeden Tag im Jahr heftig, aber nicht mehr als an den vier Tagen nach Thanksgiving. Die Rentabilität Ihrer Marke in diesem Jahr könnte sehr wohl von der Leistung Ihres Online-Shops abhängen. Die am besten vorbereiteten E-Commerce-Sites haben bereits Monate damit verbracht, ihre Marketingpläne aufzustellen, und haben ihre Websites und ihren Betrieb kampferprobt, um sicherzustellen, dass sie eine unglaubliche Menge an Verkehr und Transaktionen bewältigen können.

Indem Sie diese Taktiken befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihr E-Commerce-Geschäft am Black Friday und Cyber ​​Monday wettbewerbsfähig bleibt.