So messen Sie den Erfolg Ihrer Event-Marketing-Kampagnen

Markenaktivierungsveranstaltungen sind eine fantastische Möglichkeit, Ihr Geschäft auszubauen, aber die Durchführung einer großartigen Veranstaltung ist etwas anderes als die Entscheidung, ob die Aktivierung tatsächlich erfolgreich war – und noch weniger zu verstehen, wie Sie Ihre Kampagne überarbeiten können, um in Zukunft höhere Erträge zu erzielen. Deshalb ist es wichtig zu verstehen, wie Sie die Wirksamkeit Ihrer Veranstaltungen messen können.

Wie bei jeder Marketingkampagne ist auch für Veranstaltungen ein gut durchdachter Plan und eine gut durchdachte Strategie erforderlich, um optimale Erträge zu erzielen. Daher besteht der erste Schritt zur Bewertung der Wirksamkeit Ihrer Veranstaltungen in der Entwicklung von Key Performance Indicators (KPIs).

Entwicklung wichtiger Leistungsindikatoren

Ziele und Vorgaben müssen definiert werden, bevor Sie Ihre Markenaktivierung durchführen, da sie als Kategorien dienen, die anschließend auf Ihrem Zeugnis erscheinen. Diese KPIs stellen die Ergebnisse dar, die Sie erreichen möchten.

Was auch immer Ihre KPIs sind, stellen Sie sicher, dass sie realistisch sind. Stellen Sie sich nicht auf ein Scheitern ein, indem Sie die Messlatte zu hoch legen, und denken Sie daran, dass es schwierig wird, Ihr Team zur Rechenschaft zu ziehen, wenn die Erwartungen überzogen, unpraktisch oder unklar sind. Wenn Sie die Rollen und Verantwortlichkeiten aller Beteiligten bei der Erreichung Ihrer Ziele nicht klar identifizieren, kann es zu Ausreden kommen. Ohne gute, klare KPIs weiß Ihr Team möglicherweise nicht, wofür es kämpft, und die Wahrscheinlichkeit des Scheiterns ist viel größer.

Ganz oben auf der Liste der Ziele, die Sie berücksichtigen sollten, steht die Generierung von Umsätzen und neuen Leads.

Der Vertrieb hat oberste Priorität

Der Vertrieb wird immer an erster Stelle stehen, da er alles andere im Unternehmen antreibt und ohne ihn nichts geht. Um die Wirksamkeit der Veranstaltung festzustellen, fragen Sie sich, ob Sie Ihre Ziele für neue Aufträge erreicht haben. Konnten Sie einen Umsatzanstieg feststellen?

Eng mit dem Vertrieb verbunden ist die Lead-Generierung. Befinden sich nach der Veranstaltung mehr Leads in Ihrem Funnel als davor? Entspricht das Ausmaß des neuen Interesses Ihren Vorstellungen?

Während Verkäufe und neue Leads möglicherweise den unmittelbarsten Wert bieten, vergessen Sie nicht KPIs, die sich längerfristig auszahlen können, wie z. B. die Kundenbindung.

Messung des Verbraucherengagements

Um die Kundenbindung zu quantifizieren, könnten Sie berücksichtigen, wie viele Personen Ihnen ihre Kontaktinformationen gegeben haben, wie viele Gespräche Ihre Botschafter mit Verbrauchern geführt haben und wie viele Eindrücke sie bei Passanten hinterlassen konnten. Im Allgemeinen führen mehr Gespräche und Eindrücke zu mehr Verkäufen.

Das Verfolgen der Anzahl der Aufrufe, Kommentare oder Likes in sozialen Medien ist eine weitere gute Möglichkeit, das Engagement der Verbraucher zu messen. Das Gleiche gilt für die Analysen auf Ihrer Website – wie viele Personen haben sie seit der Veranstaltung besucht?

Obwohl quantitative Daten wie diese von offensichtlichem Wert sind, empfehle ich auch, das Engagement der Verbraucher auf qualitative Weise zu dokumentieren. Machen Sie während der Veranstaltung selbst Fotos und Videos, da diese sich hervorragend für Rückblicke und das Teilen in sozialen Medien eignen. Ein Bild, das ein breites Lächeln im Gesicht eines Verbrauchers zeigt, sagt etwas, was Zahlen nicht sagen können.

Machen Sie sich außerdem während der Veranstaltung Notizen über die allgemeine Reaktion, die Sie erhalten. Nehmen Verbraucher an Gesprächen teil oder stellen sie Fragen? Das sind die besten qualitativen Indikatoren für die Wirksamkeit. Wenn die Leute einfach weggehen und sich nicht auf Ihr Team einlassen, müssen Sie die Strategie überdenken und versuchen, so schnell wie möglich umzuschwenken.

Veranstaltungen sind auch eine großartige Möglichkeit, Kundenfeedback einzuholen, was ein weiterer guter KPI ist.

Erfassen von Verbraucherfeedback

Um Kundenfeedback zu erfassen, belohnen Sie Kunden mit einer besonderen Belohnung für das Ausfüllen eines Fragebogens. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen einen Anreiz bieten, Ihnen ihre Zeit und Perspektive zur Verfügung zu stellen – andernfalls ist es unwahrscheinlich, dass Sie diese bekommen. Verbraucher haben andere Dinge zu tun und schulden Ihnen ihre Zeit und Aufmerksamkeit nicht.

Die Durchführung von Umfragen auf einem Tablet funktioniert gut. Wenn dies jedoch keine Option ist, sollten Sie die Verwendung eines herkömmlichen Papierfragebogens in Betracht ziehen. Während Debriefing-Sitzungen kann es unglaublich erfolgreich sein, Menschen vor der Kamera zu interviewen, obwohl es eine Herausforderung sein kann, Menschen dazu zu bringen, vor der Kamera zu sprechen. Darüber hinaus erfordert dieser Ansatz ein beträchtliches Budget, da Sie ein Team einstellen müssten, das Sie bei der Produktion des Filmmaterials und der gesamten Bearbeitung unterstützt.

Halten Sie Ihre Fragebögen kurz – die Teilnehmer sollten sie in nur etwa fünf bis zehn Minuten ausfüllen können. Lange Befragungen funktionieren im Feld nicht. Schließlich handelt es sich hier nicht um eine Fokusgruppe.

Seien Sie gewarnt, dass das Feedback, das Sie erhalten, manchmal absolut ehrlich ist. Auch wenn es zunächst entmutigend sein mag, die Defizite Ihres Unternehmens zu erkennen, werden Sie mit diesen Informationen auch in die Lage versetzt, Änderungen vorzunehmen, die Ihnen langfristig zum Wachstum verhelfen.

Wenn Sie schließlich wirklich ehrliches Feedback erhalten möchten, beauftragen Sie ein Unternehmen, das Secret-Shopper-Dienste anbietet. Sie können eine Außenperspektive und einen detaillierten Bericht über Ihr Team, Ihren Prozess, Ihre Präsentation, Ihren Service und vieles mehr liefern.

Häufig übersehene KPIs

Auch eine Reihe anderer KPIs sollten nicht außer Acht gelassen werden. Wie hat sich die Veranstaltung beispielsweise auf die Teamleistung ausgewirkt? Hat es die Moral verbessert und eine bessere Unternehmenskultur geschaffen?

Im Rahmen der Durchführung der Veranstaltung gewinnen Sie möglicherweise auch wertvolle Erkenntnisse über Ihr Team. Wie würden Sie die Einstellung, Aufmerksamkeit, Professionalität, Lernbereitschaft und Initiativefähigkeit der Mitglieder beschreiben? Hat jemand unerwartete Führungsqualitäten oder ein anderes neues Talent bewiesen? Dies sind alles legitime KPIs.

Vergessen Sie außerdem nicht, Ihr Team um Feedback zur Kampagne zu bitten. Sie können nicht nur großartige Einblicke bieten, sondern fühlen sich dadurch auch gestärkt. Auf diese Weise zu zeigen, dass Sie ihre Meinung respektieren oder ihnen vertrauen, stärkt ihr Selbstvertrauen und ist gut für die Teamchemie.

Vergleich der Ergebnisse mit KPIs

Um die Wirksamkeit Ihrer Veranstaltungen zu bewerten, vergleichen Sie Ihre ursprünglichen Ziele mit den tatsächlichen Ergebnissen der Kampagne. Hat die Kampagne Ihre Ziele erreicht? Wurde beispielsweise alles im Rahmen des Budgets erledigt? Haben Sie Ihr tägliches Impressionskontingent erreicht?

Um eine Veranstaltung als erfolgreich zu betrachten, müssen nicht zwangsläufig bei allen Kennzahlen deutliche Steigerungen auf breiter Front zu verzeichnen sein. Wenn Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagne beurteilen, denken Sie daran, was Sie verkaufen. Wenn Ihr Heimwerkerunternehmen beispielsweise nur wenige Leads von einer Veranstaltung erhält, aber einen Auftrag im Wert von 25.000 oder 50.000 US-Dollar erhält, könnte dies als erfolgreich angesehen werden.

Wenn Ihre Veranstaltungen leistungsschwach erscheinen, geben Sie nicht einfach auf. Ich schlage Ihnen nicht vor, den Kopf in den Sand zu stecken, aber treffen Sie keine reflexartigen Entscheidungen. Stellen Sie zunächst Fragen, erkennen Sie etwaige Probleme an und überlegen Sie sich mögliche Lösungen. Wie können Sie das Problem beheben? Nachdem Sie die notwendigen Überarbeitungen vorgenommen haben, sind Sie besser vorbereitet, wenn Sie das nächste Mal ins Feld gehen.

Helfen Sie Ihrem Unternehmen, zu wachsen

Die Durchführung von Markenaktivierungsveranstaltungen sowie die Erfolgsmessung können entweder intern oder extern erfolgen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht bereits qualifiziert sind, diese spannenden Wachstumschancen zu nutzen, können Ihnen professionelle Agenturen dabei helfen.

Durch die Planung, Durchführung und Messung der Wirksamkeit Ihrer Event-Marketing-Maßnahmen können sie Ihnen dabei helfen, eine positive Kapitalrendite sicherzustellen.