So starten Sie eine SMS-Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe in Shopify

SMS-Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe sind Textnachrichten, die automatisch gesendet werden, nachdem ein Online-Käufer Produkte in seinen Warenkorb gelegt, diesen aber verlassen hat, ohne die Kasse abzuschließen. Diese Textnachrichten können nur ausgelöst und gesendet werden, wenn Sie die Telefonnummer des Kunden und die Marketingeinwilligung haben.

Lassen Sie uns Ihnen die 8 Schritte zeigen, mit denen Sie Ihre SMS-Automatisierungen für abgebrochene Warenkörbe für Shopify perfektionieren können.

Stellen Sie eine SMS-Erinnerungssequenz für verlassene Warenkörbe ein

Die meisten Online-Bestellungen werden von Käufern abgebrochen. Die Statistiken zeigen, dass rund 80 % der Online-Käufe abgebrochen werden, was für E-Commerce-Unternehmen in den letzten Jahren einen deutlichen Anstieg darstellt.

Online-Shops versuchen, ihre Warenkorbabbrüche mit verschiedenen Marketing-Tools wie E-Mail, Facebook- und Instagram-Retargeting, Display-Werbung und mehr zu lösen.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie Textnachrichten zu Ihrem Remarketing-Toolkit hinzufügen und sehen, warum sie einer der leistungsstärksten Marketingkanäle zur Kundenbindung sind.

„Wir erzielen einen ROI von etwa 1.000 %, das Zehnfache dessen, was wir für SMS ausgegeben haben!“ - Rafael Cintron, Dropshipping-Experte von Shopify

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Der effektivste Weg, verlassene Warenkörbe mithilfe der Textnachrichtenautomatisierung in Shopify wiederherzustellen, besteht darin, eine Sequenz von SMS-Erinnerungen zu erstellen, die in einem bestimmten Zeitintervall ausgelöst werden, das Sie konfigurieren können.

Aufschlüsselung der perfekten SMS-Erinnerung für verlassene Warenkörbe

Werfen wir einen Blick auf die 8 Hauptbausteine ​​der perfekten Textnachricht zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe in Shopify.

1. Bilder und GIFs: Erhöhen Sie das Engagement mit Bildern in Ihrer Textnachricht.

2. Markenname: Erhalten Sie sofortigen Wiedererkennungswert, indem Sie mit dem Namen Ihres Geschäfts beginnen.

3. Name des Empfängers: Machen Sie Ihre Nachricht persönlicher, indem Sie den Namen Ihres Kunden hinzufügen.

4. Persönliche Rabattcodes: Fügen Sie der Einfachheit halber die eindeutigen Rabattcodes in Ihren Texten hinzu.

5. CTA: Machen Sie auf Ihr Angebot aufmerksam, indem Sie den Call-to-Action Ihrer Promotion deutlich machen.

6. Emotionale Auslöser: Erhöhen Sie die Konversionsraten, indem Sie das Gefühl von Dringlichkeit oder Knappheit nutzen.

7. Marken-URLs: Link-Branding verbessert die Markenbekanntheit, Link-Klicks und das Kundenvertrauen.

8. Opt-Out: Fügen Sie Ihren Marketing-SMS immer eine Abmeldeoption hinzu.

1. Bilder und GIFs (SMS zu MMS)

Kunden reagieren besser auf visuelle als auf geschriebene Inhalte. Ein Bild des Produkts zu sehen, das fast gekauft wurde, bringt Kunden sofort zurück in den Einkaufszustand und hilft ihnen zu verstehen, worum es in Ihrer Botschaft geht.

GIPHY und PEXELS

Erhöhen Sie die Kundenbindungsraten, indem Sie GIFs aus der GIPHY-Integration oder lizenzfreie Stock-Fotos aus der Pexels-Integration verwenden.

Laden Sie gebrandete Bilder hoch

Es wird dringend empfohlen, Ihre eigenen Bilder hochzuladen, damit Sie ein personalisiertes und markenbezogenes Erlebnis für Ihre SMS-Abonnenten schaffen können. Sie können PNG-, JPG- und GIF-Formate hochladen und in der Vorschau rechts prüfen, wie die Grafiken aussehen werden.

Verwandeln Sie SMS in MMS, um visuelle Inhalte zu ermöglichen, die Kunden viel mehr ansprechen als reine Textnachrichten, sodass sie sich sofort entscheiden können, Maßnahmen zu ergreifen.

MMS erhöht auch die Zeichenanzahl von Nachrichten von 160 auf 1600, sodass Sie ausführlichere Texte schreiben, Ihr Leistungsversprechen besser erläutern und Ihren Haupt-Call-to-Action hervorheben können.

Profi-Tipp: Kürzere Nachrichten funktionieren in der Regel immer noch viel besser, also versuchen Sie nicht, die Grenze von 1600 Zeichen zu erreichen!

Shopify-Marken verwenden Bilder in Textnachrichten, um auffällige Grafiken zu präsentieren, die ihre Interaktionsraten, Klicks und Wiederherstellungsraten für abgebrochene Käufe für einen besseren ROI steigern.

Bildraster für verlassene Produkte

Der beste Weg, um SMS-Automatisierungen für abgebrochene Warenkörbe anzugehen, besteht darin, die Hauptproduktbilder der Artikel zu senden, die der Kunde gerade in seinem Warenkorb gelassen hat. Dies ist die am häufigsten genutzte Funktion der SMS-Automatisierungen für abgebrochene Warenkörbe für Shopify.

Aktivieren Sie das Raster, um automatisch Textnachrichten mit bis zu 9 Produktbildern in einer einzigen Collage zu senden. Sehen Sie sich Rasterbeispiele an, um zu sehen, wie Ihre Produktbilder basierend auf der Anzahl der Artikel angeordnet werden, die der Kunde in seinem Einkaufswagen zurückgelassen hat.

2. Markenbekanntheit (Geschäftsname)

Eine SMS von einer unbekannten Nummer kann für Empfänger frustrierend sein. Sie können dies mit Ihrem Markennamen lösen.

Wie hilft das?

Kunden, die sich emotional mit einer Marke verbinden, haben einen 3x höheren LTV. Überspringen Sie nicht Ihren Markennamen in all Ihren Marketingkanälen, einschließlich Textnachrichten, um Ihre Chancen zu erhöhen, von bestehenden Kunden schneller und einfacher erkannt zu werden.

Die Markenbekanntheit ist der Schlüssel zur Steigerung Ihrer Öffnungsraten sowie der Klicks und Bestellungen von Textnachrichten.

Ihre Kunden müssen die Quelle einer SMS sofort kennen, damit sie erkennen können, ob sie sie überhaupt erhalten wollten. Beginnen Sie mit Ihrer Marke, damit die Empfänger Ihren Geschäftsnamen sofort bemerken, damit sie wissen, was sie erwartet.

3. Personalisierung der Nachricht (Kundenname)

Allgemeine Marketingbotschaften schaffen kein positives Kundenerlebnis für Online-Kunden. Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihre Textmarketing-Nachrichten damit zu beginnen, dass Sie zumindest den Vornamen Ihres Kunden erwähnen.

Wie hilft das?

80 % der Online-Shopper neigen dazu, bei einer Marke einzukaufen, wenn sie personalisierte Marketingerlebnisse bietet.

Das Gespräch mit dem Namen der Person zu beginnen, zieht beim Empfänger viel mehr Aufmerksamkeit auf sich, da er erkennt, dass diese Nachricht nur für ihn bestimmt ist.

Es ist viel wahrscheinlicher, dass Ihre Kunden Ihre Nachricht öffnen und Ihr speziell für sie entwickeltes verlassenes Checkout-Angebot bemerken, und es ist mehr als nur eine weitere allgemeine, automatisierte Marketingnachricht, wie sie jede andere Marke senden würde.

4. Persönliche Rabatte (in URLs eingebettet)

Der Hauptgrund für das Abbrechen des Einkaufswagens sind in erster Linie unerwartete Kosten und Liefergebühren, wenn Kunden die letzten Schritte zur Kasse erreichen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit einem kostenlosen Versandangebot in Ihrer ersten Textnachricht an die Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe zu wenden.

Wie hilft das?

Sie lösen den Hauptgrund für Kunden, die Warenkörbe aufgrund von Bezahlkosten aufgeben, die sie zu Beginn des Einkaufs nicht erwartet hatten.

Dies bedeutet, dass die Mehrheit der entgangenen Verkäufe eine hohe Chance hat, mit der ersten Textnachricht weniger als eine halbe Stunde nach Verlassen des Einkaufswagens konvertiert zu werden.

5. Klares und sichtbares Angebot (starker CTA)

Es ist wichtig, Ihr Hauptwertversprechen so klar und umsetzbar wie möglich zu machen, damit die Empfänger Ihr genaues Angebot sehen können und wissen, was sie tun müssen, um es sofort zu nutzen.

Wie hilft das?

Ein starker Call-to-Action ist ein Wort oder Satz, der Kunden dazu anleitet, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, die zum Hauptnutzen Ihrer Werbeaktion führen. Dies ist das Herzstück Ihrer SMS-Erinnerung für Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen, und hilft Ihnen , mehr Klicks auf Ihre verlassenen Checkout-URLs zu erhalten.

Nachdem Kunden Ihr Leistungsversprechen gesehen und auf Ihren Link geklickt haben, werden sie direkt zu dem Einkaufswagen weitergeleitet, den sie gerade verlassen haben.

Dort sehen sie das kostenlose Versandangebot und müssen nur noch ihre Bestellung bestätigen. So einfach ist das!

6. Emotionale Anreize (Gefühl von Dringlichkeit & Knappheit)

Diese bekannten psychologischen Auslöser, die das Handeln fördern, können die Konversionsraten Ihrer SMS-Erinnerungen für verlassene Warenkörbe erheblich steigern. Die Rede ist vom Knappheitsprinzip und dem Gefühl der Dringlichkeit.

Wie hilft das?

Bei SMS geht es darum, eine Nachricht so schnell wie möglich zu übermitteln, und das Gefühl der Dringlichkeit trägt dazu bei, die Notwendigkeit einer schnellen Entscheidungsfindung zu steigern.

Dadurch wird der gesamte Prozess des Empfangens, Lesens und Ergreifens von Maßnahmen aus der Textnachricht zu einem einzigen Ablauf, der in Sekundenschnelle abgeschlossen ist. Buchstäblich.

• Dringlichkeitsbeispiele: „Ihr Warenkorb läuft ab!“, „Angebot endet heute!“

Produktknappheit ist eine weitere gute Wahl, um die Wirkung Ihrer Textnachricht zu erhöhen.

Dies trägt zu mehr Klicks und Bestellungen bei, indem es darauf hinweist, dass das Produkt, das Ihr Kunde gerade in den Warenkorb gelegt hat, bald nicht mehr vorrätig sein wird und er es jetzt bestellen muss, wenn er es möchte.

• Beispiele für Knappheit: „Der Vorrat geht zur Neige!“, „Ihre Artikel gehen schnell weg!“
  

7. Branded Short URLs (Markenerkennung & Linkvertrauen)

Das Hinzufügen Ihres Markennamens zu den verkürzten SMS-URLs gibt Ihnen einen weiteren enormen Schub bei der Markenbekanntheit und den Link-Klicks. Das bedeutet nicht, dass Sie das Hinzufügen Ihres Geschäftsnamens am Anfang überspringen können, es hilft nur, Ihre Markenpräsenz zu stärken.

Wie hilft das?

Kunden können Ihre Marke besser erkennen, wenn sie eine Marken-URL sehen, die von Ihrer Shopify-Website kommt.

Dies erhöht Ihre Chancen, mehr Link-Klicks zu erhalten, erheblich, da die Kunden wissen, dass es sich nicht um Betrug oder einen gefälschten Link handelt, sondern von einer Website, die sie kennen.

Sie können gebrandete Kurz-URLs aktivieren und den genauen Namen konfigurieren, mit dem Ihre Links gesendet werden sollen, indem Sie Ihre SMSBump-Einstellungen in Shopify konfigurieren.

8. Abmeldeoptionen (Abonnenten abmelden lassen)

So perfekt Ihre SMS-Erinnerungen auch sein können, Sie können es nicht jedem recht machen. Sie werden immer Abonnenten haben, die Ihre Textnachrichten nicht erhalten möchten, und Sie müssen ihnen eine einfache Möglichkeit bieten, dies zu tun.

Genau wie bei E-Mail-Marketingkampagnen benötigen Sie einen Abmeldelink oder ein STOP-Schlüsselwort, auf das sie antworten können, damit Sie sie von Ihren Textmarketinglisten in Shopify abbestellen.

Wie hilft das?

Die Abmeldeoptionen steigern Ihren Umsatz nicht, aber sie helfen Ihnen, Klagen frustrierter Kunden zu vermeiden.

So richten Sie die SMS-Automatisierung ein: Trigger, Timing und Inhalt

Die erste Textnachricht, die Ihr Shopify-Shop sendet, sollte zwischen 5 und 15 Minuten nach dem Abbruch des Bezahlvorgangs liegen. Lassen Sie sich Schritt für Schritt durch die Konfiguration der Automatisierungseinstellungen führen, damit Ihre Kunden eine leistungsstarke SMS-Erinnerung erhalten, um den Checkout abzuschließen.

Automatisierungsname und -auslöser

Benennen Sie Ihre aufgegebene Warenkorbautomatisierung. Wir empfehlen, das Timing ( 15 Minuten ) hinzuzufügen, damit Analysen und Berichte für die verschiedenen Schritte der Warenkorbwiederherstellungssequenzen einfacher nachverfolgt werden können.

Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Erinnerung an verlassenen Warenkorb aus, damit Ihre Nachrichten basierend auf Kunden gesendet werden, die Ihren Shopify-Shop verlassen, ohne ihre Kasse abzuschließen.

Empfänger auswählen (Kunden oder Shop-Administratoren)

Sie haben zwei Möglichkeiten, die Empfänger Ihrer SMS-Benachrichtigungen für verlassene Warenkörbe festzulegen – Ihre Geschäftskunden oder einen Administrator (Mitarbeiter oder Geschäftsinhaber). Wählen Sie aus, wen Sie über die Automatisierung benachrichtigen möchten, die Sie gerade einrichten.

Profi-Tipp: Denken Sie daran, wenn Sie beides haben möchten, müssen Sie zwei verschiedene SMS-Automatisierungen mit dem Trigger Abandoned Cart Reminder einrichten.

• Kunden (empfohlen): Legen Sie die Empfänger auf Kunde fest, um die Automatisierung so zu konfigurieren, dass Nachrichten an die Käufer gesendet werden, die Ihren Shopify-Shop verlassen, ohne etwas zu kaufen.
  

• Admins (Shop-Inhaber): Legen Sie die Option „Admins“ fest, wenn Sie als Shop-Inhaber per SMS benachrichtigt werden möchten, wenn ein Kunde einen Checkout in Ihrem Shopify-Shop abbricht.
  

Einstellen des Automatisierungs-Timings (Verzögerung)

Im Abschnitt Verzögerung legen Sie fest, wie lange es dauern wird, bis die SMS-Automatisierung für verlassene Warenkörbe ausgelöst wird, nachdem der Kunde die Kasse verlassen hat. Denken Sie daran, wenn Sie die Verzögerung auf Deaktiviert belassen, wird die Automatisierung standardmäßig so vordefiniert, dass sie 10 Minuten nach dem Auslösen des abgebrochenen Checkouts Nachrichten sendet.

• Senden Sie den ersten Text nach 15 - 30 Minuten.

Shopify-Geschäfte verzeichnen einen dramatischen Anstieg der Wiederherstellung abgebrochener Checkouts mit einer Verzögerung von 15 bis 30 Minuten für ihre SMS-Erinnerungen.

Kunden werden oft abgelenkt und eine schnelle SMS-Erinnerung bringt sie zurück in den Einkaufswagen, um den Kauf zu überdenken und ihre Kaufstimmung zu erneuern. Oft kann der sanfteste Druck ausreichen, um den Kunden das Vertrauen zu geben, eine Kasse abzuschließen.

MMS aktivieren (Bild oder GIF anhängen)

Durch Aktivieren des Kontrollkästchens Bild oder GIF anhängen aktivieren Sie die MMS-Funktion, die Ihre normalen SMS-Textnachrichten in ansprechendere und effektivere Multimedia-Nachrichten mit 1600 Zeichen umwandelt.

Wir haben hohe Klickraten festgestellt, wenn Shopify-Händler die GIPHY- oder Pexels-Integrationen verwenden, um GIFs oder hochwertige Archivfotos auszuwählen, die zusammen mit SMS-Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe versendet werden sollen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein relevantes Bild auswählen, das dazu beiträgt, Ihre Botschaft schneller und besser zu vermitteln.

Das Raster der Produktbilder wurde speziell für SMS-Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe entwickelt. Wenn Sie dies aktivieren, nimmt die Automatisierung die Produktbilder des verlassenen Warenkorbinhalts Ihrer Kunden und sendet sie in einer einzigen Collage in der Textnachricht.

Der Grund dafür ist, dass der Kunde alle Produkte, die er gerade beim Kauf übersprungen hat, in Form von Bildern sieht. Dies hilft Käufern, eine sofortige Verbindung zu Artikeln herzustellen, die sie kaufen möchten, was ihre Chancen, ihre Bestellung zu überdenken, dramatisch erhöht.

Passen Sie den Textnachrichteninhalt an (CTA, Rabatt, Opt-Out)

Das Textnachrichtenfeld bietet Ihnen alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um die leistungsfähigsten SMS zu erstellen, die Ihnen helfen, verlassene Warenkörbe wiederzugewinnen. Gehen wir noch einmal die Aufschlüsselung der perfekten SMS durch:

• Personalisieren Sie Ihre Nachricht, indem Sie Ihren Markennamen und Kundennamen mit den Kurzcodes {SiteName} und {FirstName} hinzufügen .

• Fügen Sie den Link hinzu, der direkt zurück zum Warenkorb des Kunden führt, indem Sie den Kurzcode {AbandonedCheckoutUrl} verwenden. Aktivieren Sie Marken-URLs, um die Bekanntheit und das Vertrauen in Links zu erhöhen.

• Geben Sie Kunden einen Anreiz, ihre Bestellung abzuschließen, indem Sie einen Rabatt hinzufügen. Die erste SMS sollte ein kostenloses Versandangebot senden, da der Hauptgrund für hohe Warenkorbabbruchraten unerwartete Lieferkosten an der Kasse sind.

• Fügen Sie die Abmeldeoption am Ende der Nachricht hinzu, indem Sie das Kontrollkästchen STOP zum Abmelden aktivieren.

Zusammenfassung

Textnachrichten sind eine äußerst effektive Möglichkeit, einfache SMS-Erinnerungen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe in eine umfassendere Marketingstrategie für die Kundenbindung umzuwandeln. Lassen Sie uns wissen, wie es Ihnen mit Ihren SMS-Automatisierungen geht, und sehen Sie sich einige der besten Shopify-Dropshipping-Experten an, die ihre aufgegebenen Warenkörbe mit SMSBump zerstören. Beginnen Sie noch heute!

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