Integrieren von Feedback in Ihre UX-Problembeschreibungen 15. September 2022

UX Designer und UX Researcher haben nur einen Wunsch. Und das heißt, dass ihre Produkte darauf ausgelegt sind, das richtige Problem für ihre Benutzer zu lösen. Interessanterweise beginnen viele UX-Designteams ihre Recherche mit wenig Orientierung darüber, welches Problem sie lösen möchten. Und ohne das Problem effektiv zu definieren, verfehlt ihr Design oft das Ziel – was sie sowohl Zeit als auch Geld kostet. Aus diesem Grund ist es so wichtig, eine UX-Problembeschreibung zu erstellen. Problembeschreibungen geben Designern nicht nur einen dringend benötigten Fokus, sondern ermöglichen ihnen auch, „durch den Lärm zu gehen“ und genau zu bestimmen, welche Lösungen die besten sind.

In Wirklichkeit ist die Erstellung einer effektiven Problemstellung jedoch weitaus komplexer, insbesondere wenn Eingaben und Vorschläge aus allen Richtungen kommen. Und dann muss natürlich ein Gleichgewicht zwischen Geschäftsproblemen, Designproblemen und Benutzerproblemen gefunden werden. Wie also können UX-Designer und -Forscher diesen Prozess rationalisieren und die richtigen Probleme erfolgreich lösen? Und noch besser, wie passt das Nutzerfeedback dazu?

In diesem Beitrag werden wir Sie durch Folgendes führen:

• Was ist eine UX-Problemstellung?
• Drei Arten von UX-Problemen
• Sammeln von Daten, um Ihre Problemstellung zu definieren
• Integrieren von Benutzerfeedback in UX-Problembeschreibungen
• Alle UX-Daten zusammenfassen
• Richten Sie Problembeschreibungen mit dem Unternehmen für eine erfolgreiche Lösung aus

Was ist eine UX-Problemstellung?

Per Definition ist eine UX-Problemstellung eine prägnante und umsetzbare Beschreibung des Problems, das gelöst werden muss. Es wird als Scoping-Gerät verwendet, das es UX-Teams ermöglicht, sich auf das Problem zu konzentrieren, das sie untersuchen müssen. Mit anderen Worten, es definiert den Zweck und die Richtung von UX. Problemstellungen werden auch als Kommunikationsmittel verwendet. Sie helfen UX-Teams dabei, Stakeholder und andere interne Parteien in das Projekt einzubeziehen.



Und trotz unserer Tendenz zu glauben, dass sich UX-Probleme ausschließlich um Designprobleme drehen, gibt es tatsächlich mehrere verschiedene Arten von Problemen, die wir berücksichtigen müssen, um zu abgerundeten Lösungen zu kommen. Schauen wir uns diese einzeln an…

Drei Arten von UX-Problemen

Wenn wir über UX-Probleme sprechen, sprechen wir nicht nur über UX-Design. UX umfasst nicht nur das Design, sondern auch Geschäftsanforderungen und Benutzeranforderungen. Daher müssen Sie möglicherweise verschiedene UX-Problembeschreibungen entwickeln, die jeden dieser Aspekte ansprechen.

1. Geschäftsprobleme

Wenn Sie eine Problemstellung für ein Geschäftsproblem erstellen, müssen Sie berücksichtigen, was das Unternehmen aus der Lösung herausholen möchte. Das können zum Beispiel Conversions steigern, Kundentickets reduzieren etc. Hinweis: Das sind oft langfristige Ziele.

2. Designprobleme

Designprobleme funktionieren etwas anders. Diese Aussagen werden Herausforderungen an den Designer ansprechen. Vereinfachen Sie beispielsweise den Entscheidungsprozess innerhalb eines bestimmten Schritts des Prozesses.

3. Benutzerprobleme

Und schließlich, wenn nicht am wichtigsten, die Benutzerprobleme. Benutzerproblembeschreibungen sprechen an, was der Benutzer will. Ermöglichen Sie dem Benutzer beispielsweise, sich schneller mit der Testversion einzurichten.

Nachdem wir nun identifiziert haben, welche Probleme mit Problembeschreibungen angegangen werden können, fahren wir mit dem ersten Schritt des Prozesses fort: dem Sammeln und Gruppieren von Daten, die Ihre Entscheidungen untermauern.

Sammeln von Daten, um Ihre Problemstellung zu definieren

Abhängig von Zeit, Budget und Ressourcen variiert der Prozess der Erhebung von UX-Daten von Unternehmen zu Unternehmen. Einige nutzen Benutzerinterviews, während andere Daten aus Webanalysetools wie Google Analytics sammeln. Welche UX-Forschungsmethoden Sie verwenden, bleibt Ihnen überlassen. Aber ein Ratschlag? Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl quantitative als auch qualitative Daten sammeln.

Lassen Sie uns nun einen genaueren Blick auf einige der Optionen werfen, die Sie zum Sammeln von UX-Daten haben …

Netz Analyse

Häufig beginnen UX-Forscher mit dem quantifizierbaren Teil des Forschungsprozesses, was bedeutet, dass sie die anfängliche Arbeit den Zahlen überlassen. Diese Art von Daten hilft bei der Interpretation, was Benutzer auf Ihrer Website tun, und gibt Forschern die Einblicke, die sie für weitere Tests benötigen. Diese Erkenntnisse allein reichen jedoch in der Regel nicht aus.

Benutzerinterviews / Recherche

Die am häufigsten verwendete Methode ist die Durchführung einer Reihe von Benutzerinterviews. Und selbst diese variieren je nach Art der Erkenntnisse, die Ihr UX-Team erhalten möchte. Zum Beispiel gibt es kontextbezogene Benutzerinterviews, bei denen der Forscher den Benutzer in einer natürlichen Umgebung beobachtet und erfährt, wie er navigiert oder ein Produkt verwendet. Und dann gibt es Einzelgespräche mit Nutzern, in denen der UX-Forscher die Möglichkeit erhält, zu erfahren, wie ein Nutzer arbeitet, dh was seine Wünsche, Erfahrungen und seine allgemeine Einstellung zum Produkt sind.

Stakeholder-Interviews

Stakeholder-Interviews – nicht zu verwechseln mit Benutzerinterviews – sind Einzelgespräche mit Personen, die ein berechtigtes Interesse an Ihrem Produkt haben. Dies sind in der Regel Ihre hochrangigen Mitarbeiter, die möglicherweise nützliche Ratschläge zu Ihrem Produkt geben können.

Abteilungsübergreifende Treffen

Eine weniger formale Forschungsmethode, aber dennoch nützlich, sind abteilungsübergreifende Treffen. Jede der Abteilungen innerhalb einer Organisation hat einen anderen Blickwinkel, wenn es darum geht, was das Produkt möglicherweise benötigt. Der Kundensupport möchte wissen, ob das UX-Team eine einzelne Funktion ansprechen wird, über die sich alle Benutzer beschweren, das obere Management möchte, dass die neueste Funktion (gestern) eingeführt wird, und die Entwicklung möchte die neuesten Fehlerberichte teilen! Aus diesen Treffen können viele Erkenntnisse gewonnen werden.

Ein Interview mit einem erfahrenen UX-Forscher

Sehen Sie, wie der UX-Forscher von Mopinion UX-Daten sammelt

Lese das Interview

Wie Sie sehen können, gibt es viele UX-Forschungsmethoden, und diese Liste ist bei weitem nicht vollständig. Dies soll Ihnen nur eine Vorstellung von den Daten geben, die Sie letztendlich verwenden und in Ihr Benutzerfeedback integrieren müssen.

Apropos … Wie Sie vielleicht bemerkt haben, haben wir eine wichtige Art von Daten ausgelassen: Benutzer-Feedback. Das liegt daran, dass wir glauben, dass es etwas mehr Aufmerksamkeit verdient.

Tatsächlich ist das Benutzerfeedback vielleicht das wichtigste Feedback, das Sie im UX-Design- und -Forschungsprozess erhalten. Der Grund dafür ist, dass der Benutzer im Mittelpunkt von allem steht, was Sie als UXer tun. Daher bedarf es einer besonderen Herangehensweise.

Integrieren von Benutzerfeedback in UX-Problembeschreibungen

Benutzerfeedback ist insofern einzigartig, als es Ihren Benutzern die Möglichkeit gibt, Ihnen überall und jederzeit Feedback zu geben. Darüber hinaus gibt es keinen Druck durch Benutzerinterviews, und wenn Benutzer auf etwas stoßen, von dem sie glauben, dass es verbessert werden muss, können sie durch das Benutzerfeedback genau das tun.

Benutzerfeedback hilft UX-Designern auch bei der Definition, warum etwas für Benutzer ein Problem darstellt. Durch die Kombination dieser (qualitativen) Feedback-Daten mit Erkenntnissen, die beispielsweise aus quantitativen Datenquellen wie Google Analytics oder sogar Heatmapping-Tools gewonnen wurden, erhalten Sie ein vollständiges Bild der Benutzererfahrung.

Wie MeisterTask seine UX mit Benutzerfeedback transformiert hat

Sehen Sie sich diese Kundengeschichte an und erfahren Sie, wie Feedback Ihre UX beeinflussen kann

Lesen Sie die Geschichte von MeisterTask

Der Zugriff auf Kundeneinblicke verschafft Ihnen als UX-Designer einen Wettbewerbsvorteil. Es hilft Ihnen, Probleme zu priorisieren und anzugehen, die auftauchen, und bringt Sie der Erstellung Ihrer Problemstellung einen Schritt näher.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass das Benutzerfeedback allein nicht die einzigen Daten sind, die für die Priorisierung Ihrer Roadmap und die Erstellung guter Problembeschreibungen benötigt werden. Wenn Sie das tun, könnten Sie am Ende Funktionen hinzufügen, die kostspielig sind und nicht so viel Wert bieten, wie Sie gehofft hatten, einfach weil der Benutzer dachte, es wäre eine gute Idee.

Nein, diese Daten müssen effektiv in Ihre Sammlung von Datenquellen eingespeist werden…

Alle UX-Daten zusammenfassen

Jetzt ist hier der knifflige Teil. Sie haben jetzt Tonnen von Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt, die möglicherweise mit verschiedenen Tools gesammelt wurden oder nicht. Wie um alles in der Welt willst du das alles zusammenbringen?

Beginnen wir mit etwas, mit dem Sie wahrscheinlich vertraut sind: der Haftnotiz. UX-Designer lieben Haftnotizen und das aus gutem Grund. Sie machen die UX-Analyse einfach! Erstellen Sie ein Online-Whiteboard, mit dem Sie alle Ihre Ergebnisse an einem Ort sammeln können.

Analysieren Sie zunächst jede einzelne Datenquelle separat. Halten Sie also beispielsweise Ihre wichtigsten Erkenntnisse aus Nutzerinterviews fest und fügen Sie diese unter der Kategorie „Nutzerinterviews“ Ihrem Whiteboard hinzu. Machen Sie dasselbe für alle Ihre Datenquellen (dh Webanalysen, Stakeholder-Interviews, abteilungsübergreifende Besprechungsnotizen usw.), bis Sie alle Ihre Datenquellen und die wertvollsten Erkenntnisse aufgeschrieben haben.



Für Ihre Benutzer-Feedback-Daten ist dieser Prozess dank Benutzer-Feedback-Lösungen – wie Mopinion – einfach, die integrierte Analysen bieten. Mit einer Lösung wie Mopinion können Sie leicht Trends in den Daten erkennen und tief in die interessantesten und relevantesten Feedback-Elemente eintauchen. Einzigartig ist, dass Sie diese Daten auch direkt an Ihre Aufgaben- oder Projektmanagement-Tools übertragen können.

Sobald Sie alle Ihre Erkenntnisse an einem Ort gesammelt haben, ist es an der Zeit, die Daten zu gruppieren.

Angenommen, Sie haben eine Reihe von Einblicken, die sich auf den Abschnitt „Benutzerkonto“ Ihres Produkts konzentrieren. Diese können kategorisiert und gruppiert werden. Da dies alles verschiedene Arten von Problemen sind, ist es einfacher, Problembeschreibungen zu erstellen, wenn diese Elemente alle an einem Ort sind.

Richten Sie Problembeschreibungen mit dem Unternehmen für eine erfolgreiche Lösung aus

Der letzte Schritt in diesem Prozess besteht darin, diese Problemstellungen zu nehmen und sie an Ihren Geschäftszielen auszurichten. Typischerweise werden Geschäftsziele in Form von Metriken niedergeschrieben. Das bedeutet, dass Sie Ihre Probleme nehmen und sie irgendwie mit den Zielen und Metriken Ihrer Organisation in Einklang bringen müssen. Dadurch erhalten Sie nicht nur mehr Klarheit darüber, warum eine Aktion durchgeführt werden muss, sondern Sie erhalten auch mehr Unterstützung vom Unternehmen. Schließlich geht es bei UX nicht nur um den Benutzer, sondern auch um das Geschäft.

Viel Glück bei Ihren UX-Bemühungen!