So erhöhen Sie Ihre mobile E-Commerce-Conversion-Rate

Häufiger Kampf um die Steigerung der mobilen Conversions

Unter allen E-Commerce-Akteuren ist die Erhöhung der Konversionsraten ein gemeinsamer Kampf. Angesichts der schieren Anzahl von Marken, die in derselben Branche konkurrieren, wird diese Herausforderung viel mühsamer. Die Tatsache, dass die Zeit, die auf Mobilgeräten verbracht wird, viel höher ist als die auf Desktops, hat dazu geführt, dass E-Commerce-Akteure in letzter Zeit ihren Fokus von Desktop auf Mobilgeräte verlagert haben. Nun, sie müssen dort sein, wo ihr Publikum ist.

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So sehen mobile Conversion-Statistiken branchenübergreifend aus:

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Sie können diese Statistik als Benchmark für Ihre Branche verwenden und darauf hinarbeiten, Ihre mobile Conversion-Rate zu steigern. Wenn Sie weit hinter diesen Zahlen zurückliegen, lassen Sie sich nicht entmutigen. Laut einer Prognose von BI Intelligence gibt es eine großartige Gelegenheit, Ihre mobilen Besucher zu konvertieren und Ihre mobile Konversionsrate zu steigern.

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Die obige Umsatzprognose weist auf eine Chance für alle E-Commerce-Akteure hin. Diese Prognose gibt Auskunft über die weltweiten E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel von 2014 bis 2021. Jetzt fragen Sie sich sicher, wie Sie diese Gelegenheit nutzen können, um Ihre mobilen Konversionsraten in Ihrer hart umkämpften Branche zu steigern. Nun, es gibt einige Elemente und Schritte, die Sie einbauen können, um die Conversion zu steigern, indem Sie Ihre mobilen Besucher dazu anregen, mehr zu kaufen.

Der erste Schritt: Über den App- und Web-Krieg hinausgehen

Es gibt einige clevere Quick-Fixes, die Ihnen helfen können, Ihre mobilen Besucher zu konvertieren und die mobile Conversion-Rate zu erhöhen. Aber vorher würde ich vorschlagen, dass Sie mit den Grundlagen beginnen, und das würde über den Krieg zwischen App und Web hinausgehen. Es gibt mehrere Forschungsergebnisse, die in viele Richtungen weisen, aber Sie können experimentieren, was für Sie funktioniert, und eine kluge Wahl treffen. Von Criteo durchgeführte Untersuchungen zeigen, dass mobile Apps im Vergleich zu mobilen Websites Geschäfte schneller mit Verbrauchern abschließen. Durch die Nutzung von Apps sehen sich die Nutzer im Vergleich zu mobilen Websites außerdem 4,2-mal mehr Produkte pro Sitzung an. Apps führen auch mehr Menschen durch den Verkaufstrichter, mit 3-mal höheren Conversion-Raten im Vergleich zu mobilen Websites und 1,5-mal mehr Conversions pro Sitzung als über Desktops.

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Wenn Sie Ihr mobiles Publikum nur über das mobile Web ansprechen, ist das auch gut. Verzichten Sie einfach darauf, Ihre mobile Website so aussehen zu lassen. Sehen wir uns nun einige Elemente an, die das Konvertierungsbild für Sie ändern können.

# Elemente zur Steigerung Ihrer mobilen Konversionsrate

1. Einfache Navigation

Die Bereitstellung einfacher Navigationsoptionen für Ihre Besucher ist nicht verhandelbar. Denken Sie beim Erstellen der Struktur Ihrer Navigationsleiste daran, dass Sie den mobilen Besuchern nicht nur helfen müssen, das zu finden, wonach sie suchen, sondern auch Raum bieten müssen, um andere Optionen zu erkunden. Hier einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Navigation vereinfachen können:

• Erstellen Sie ein unverwechselbares Menü mit leicht verständlichen Navigationsbegriffen – nichts Ablenkendes!!
• Fügen Sie beliebte Links zu Ihrer Seitenleiste hinzu oder verwenden Sie Inline-Anker-CTAs, die den Traffic auf Ihre wichtigen Seiten leiten – erstellen Sie eine Reise für Ihre Benutzer.
• Leiten Sie Ihre Leads durch Richtungspfeile und Text zu CTAs – helfen Sie ihnen, den Konversionstrichter hinunterzusteigen.
• Es wird immer empfohlen, oben auf Ihren Webseiten einen Suchbereich zu haben – lassen Sie die Besucher erkunden!

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Ihre Navigation zu gestalten

• Hamburger
• Tab
• Geste
• usw

Jeder hat seine Vor- und Nachteile. Lesen Sie hier mehr darüber: Oft können schon wenige Änderungen an Ihrer Website-Navigation zu erstaunlichen Conversion-Ergebnissen für Sie führen. Harvard Business Services machte eine ähnliche Erfahrung. Holen Sie sich einige schnelle Lernpunkte aus dieser Fallstudie. Konzentrieren Sie sich darauf, im Laufe der Zeit kleine, inkrementelle Änderungen vorzunehmen, nicht viele große.

2. Detaillierte Produktbeschreibungen

Das Schreiben einer Produktbeschreibung besteht nicht nur darin, Wortgruppen aneinander zu reihen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu beschreiben, sondern Ihre Besucher auch zum Kauf anzuregen. Denken Sie daran, dass Sie versuchen, an einen potenziellen Kunden zu verkaufen, der es liest, also können Sie damit nichts falsch machen. Denken Sie daran, dass möglicherweise nicht alle Ihre potenziellen und aktuellen Kunden Experten in Ihrer Branche sind.

Durch die Kürzung der Textlänge um 54 % fanden die Forscher heraus, dass die Leser Informationen nicht nur leichter finden und sich merken konnten, sondern sie auch als vollständiger bewerteten als die längere Version!

Es ist mehr oder weniger ähnlich wie Langform- und Kurzform-Inhalte. Unter dem Strich bezieht sich eine gut geschriebene Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibung auf die Besucher, erklärt, wie sie ihr Problem lösen kann, und weckt letztendlich den Wunsch, das Produkt zu kaufen. Folgendes können Sie versuchen:

• Wählen Sie mit Bedacht aus, welche Funktionen und Vorteile enthalten sein sollen. Versuchen Sie, auf beiden Seiten nicht zu übertreiben und eine perfekte Kombination aus beidem zu haben.
• Für verschiedene Plattformen müssen Sie unterschiedliche Produktbeschreibungen schreiben, um nicht gekennzeichnet zu werden. Während Sie dies tun, müssen Sie für verschiedene Plattformen einen anderen Tonfall ausprobieren. Sehen Sie sich das folgende Beispiel an:.
• Fuzzy-Fleece-Hausschuhe auf Zappos:

• Furry Adventure Slippers auf ThinkGeek:

Wenn Sie glauben, dass Sie beim Verfassen Ihrer Produktbeschreibung Hilfe benötigen, ist dieser Beitrag von Kissmetrics ein Muss.

3. Löschen Sie CTAs

Klare CTAs sind für jede Website von entscheidender Bedeutung. Dies gilt insbesondere für E-Commerce, wo Sie versuchen, Ihre Besucher so schnell wie möglich durch den Konversionstrichter zu leiten. CTAs helfen Ihnen, einen nahtlosen Benutzerfluss zu erstellen und Ihre Benutzer zum Kauf zu führen. Hier sind einige schnelle Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern können:

• Fügen Sie beliebte Links zu Ihrer Seitenleiste oder Inline-Anker-CTAs hinzu, die den Verkehr auf Ihre wichtigen Seiten lenken.
• Leiten Sie Ihre Leads durch Richtungspfeile (ähnlich wie die in der Abbildung unten gezeigten rosa Pfeile) und Text zu CTAs. Es wird immer empfohlen, die Suche oben auf Ihrer Webseite zu haben.

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• Probieren Sie verschiedene Farben und Kopien für Ihre CTAs aus, abhängig von der Emotion, die Sie auslösen möchten, und dem Conversion-Ziel.
• Sie können mit der Kopie Ihrer CTAs experimentieren, um zu sehen, was für Ihre Conversions am besten funktioniert.

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• Verwenden Sie die rote Farbe für Ihre Handlungsaufforderungen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. BMI, eine führende britische Fluggesellschaft, steigerte ihre Konversionsrate um 2,5 Prozent, indem sie einen roten Hintergrund hinter die Botschaft „Beeil dich! Nur noch XX Plätze übrig.“

4. Schnellkontaktoptionen/Chat

Stellen Sie sich Folgendes vor: Jemand möchte ein Produkt von Ihrer App/Website kaufen, aber er tut es nicht, nur weil er eine Frage hat und keine Möglichkeit hat, eine Antwort zu bekommen. Das klingt nicht erfreulich, oder? Kurzer Faktencheck: Auch wenn Ihre Website informativ ist, kann es sein, dass manche Kunden beim Einkaufen noch Fragen haben. Sie müssen also da sein, um diese Fragen zu beantworten. Denken Sie darüber nach, was zu tun ist? Nachfolgend finden Sie einige Vorschläge.

• Haben Sie ein „Kontakt“-Formular auf Ihrer Website.
• Richten Sie eine Live-Chat-Option für Ihre Website-Besucher ein, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu kommunizieren. Ziel ist es, ihnen ein Online-Einkaufserlebnis zu bieten, das sie in einem physischen Geschäft bekommen würden, mit einem Verkaufsmitarbeiter, der ihnen zur Seite steht.

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Dies ist besonders wichtig, wenn Ihr Unternehmen Produkte verkauft, die einer zusätzlichen Anleitung bedürfen. Auch wenn Ihre Produktbeschreibungen korrekt sind, ist es möglich, dass der Kunde die verwendete Terminologie nicht versteht.

• Beantworten Sie die Fragen Ihrer Besucher in jeder Phase.
• Lassen Sie sie zu keinem Zeitpunkt allein/unbeaufsichtigt.
• Unterstützen Sie sie bei der Kaufentscheidung.

5. Bewertungen und Erfahrungsberichte

Ja, etwas Eigenlob kann nicht schaden, besonders wenn es Ihren Besuchern hilft, zu konvertieren.

88 % der Käufer geben an, dass sie Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

Dies zeigt deutlich, dass fast 90 % der Menschen der Meinung eines Fremden im Internet vertrauen, als käme sie von ihnen. Darüber hinaus geben 39 % der Menschen an, regelmäßig Produktbewertungen zu lesen, und nur 12 % der Kunden sagen, dass sie keine Online-Bewertungen lesen. Bevor Sie fortfahren, möchten Besucher wissen, was andere über Ihre Marke sagen. Auch wenn sie den Ratschlägen nicht blind folgen, kann es definitiv einen Unterschied machen. Was Sie hier tun können, ist, Kunden zu ermutigen, Produkte zu bewerten, die sie gekauft haben, und diese Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen. Unten sehen Sie ein Beispiel, das zeigt, wie Johnston & Murphy dies tut dasselbe auf ihrer E-Commerce-Website:

Kunden teilen persönliche Geschichten über die Verwendung der von ihnen gekauften Produkte und die Gründe, warum sie sie weiterempfehlen (oder nicht). Dies hilft ihnen, mehr Käufer dazu zu bringen, zu konvertieren und ihren Kaufprozess abzuschließen.

6. Schnellere Lieferoptionen

Es wird oft beobachtet, dass Verbraucher dazu neigen, mehr zu kaufen, wenn Sie ihnen einen kostenlosen Versand anbieten. Wer mag schließlich keine Freebies? Als NuFACE seinen Kunden einen kostenlosen Versandanreiz bot, stiegen ihre Bestellungen um 90 %. Darüber hinaus stieg auch der durchschnittliche Bestellwert (AOV) des Unternehmens um 7,32 %.

7. Vertrauensabzeichen

Vertrauen spielt in jedem Schritt einer User Journey eine bedeutende Rolle. Wenn Ihre Zielgruppe Ihrer Marke nicht vertraut, wird sie Ihre Website nicht besuchen. Und selbst wenn sie auf Ihrer Website landen, kaufen sie möglicherweise nicht bei Ihnen.

„61 % der Teilnehmer gaben an, dass sie einmal einen Kauf NICHT abgeschlossen haben, weil keine Vertrauenslogos vorhanden waren.“

Die Vorteile des Hinzufügens von Trust Badges werden durch eine Reihe von online verfügbaren Fallstudien deutlich. Diese Abzeichen können das Hinzufügen von Vertrauenssymbolen wie VeriSign- oder Symantec-SSLs beinhalten. Wir wissen, dass Menschen sich beim Online-Shopping sicher fühlen möchten, und deshalb können Vertrauensabzeichen sich direkt auf die Reduzierung der Rate abgebrochener Warenkörbe und die Steigerung des Umsatzes auswirken. Sehen Sie, wie Uptowork mit dem McAfee-Vertrauensabzeichen auf seiner Checkout-Seite einen deutlichen Umsatzanstieg verzeichnen konnte.

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8. Sichere Zahlungsgateways

Stellen Sie sich folgendes vor: Jemand möchte ein Produkt von Ihrer Website kaufen, kann dies aber nicht, weil Sie seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht akzeptieren. Dies sollte niemals der Grund dafür sein, dass Ihnen Conversions entgehen. Mir sind zwar einige Kreditkartenunternehmen bekannt Ihnen möglicherweise höhere Preise als andere berechnen, bedeutet dies nicht, dass Sie die Zahlungsoptionen für Ihre Kunden einschränken sollten. Versuchen Sie, so viele Personen wie möglich unterzubringen. Obwohl ich nicht vorschlage, dass Sie Kryptowährungen wie Bitcoin akzeptieren müssen, sollten Sie alle gängigen Kreditkarten wie Visa, MasterCard, American Express und so weiter akzeptieren. Darüber hinaus sollten Sie sogar alternative Zahlungsmöglichkeiten wie PayPal, Apple Pal und Venmo anbieten. Sie müssen Ihren Kunden so viele Optionen wie möglich anbieten. Schließlich kommt es auf die Bequemlichkeit an. Je mehr Optionen Sie anbieten, desto größer ist die Chance, dass Sie ein breiteres Publikum ansprechen. Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder mit den von Ihnen akzeptierten Karten bezahlen möchte, wenn diese Auswahl begrenzt ist. Bei der Auswahl dieser Zahlungsangebote müssen Sie auch berücksichtigen, welche Zahlungsmethoden für das Land relevant sind, in dem Ihre Zielgruppe lebt. Gehen Sie davon aus, dass die Leute ähnliche finden werden Produkt woanders, wo ihre bevorzugte Zahlungsoption akzeptiert wird, was Ihre Konversionsraten vernichten wird.

9. Knackiger Checkout-Prozess

Die unten erwähnte Umfragestatistik zeigt, dass einer der Hauptgründe für abgebrochene Warenkörbe und unvollständige Käufe ein langer Checkout-Prozess ist.

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Verstehen Sie, dass Ihre Besucher bereits genug Zeit investiert haben, um die gewünschten Produkte fertigzustellen und sich über diese Produkte zu informieren. Das einzige, was sie an dieser Stelle wollen, ist eine schnelle Kasse. Und wenn Sie sie jetzt mit langen Checkout-Formularen überraschen, dann machen Sie ihnen keinen Vorwurf, dass sie gegangen sind. Machen Sie Ihren Checkout-Prozess so klar wie möglich, um die Wahrscheinlichkeit verlassener Warenkörbe zu verringern. Hier sind einige hilfreiche zeitsparende Funktionen:

• Adressierung von Nachschlage- oder Vorhersageeingabe-Tools
• Kopieren Sie die Lieferadresse in die Rechnungsadresse, um Zeit zu sparen
• Die Kontoerstellung zu einem Teil des Prozesses machen, d. h. am Ende und nicht am Anfang darum bitten
• Bereitstellung der Gästekasse
• Löschen von Fehlermeldungen, die Benutzern helfen, Probleme zu lösen

Das Folgende ist ein gutes Beispiel von Lowe's:

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Die Aufrechterhaltung der Fähigkeit, mit Käufern in Kontakt zu treten, ist ein äußerst wichtiges Instrument im Content-Marketing.

10. Haben Sie einen Blog

Ein Blog zu haben ist keine Pflicht, aber definitiv eine empfehlenswerte Option. Bloggen hilft Ihnen, organischen Traffic aufzubauen, Autorität aufzubauen, SEO zu verbessern und definitiv mehr organische Leads zu generieren. Gut geschriebene Blogs können Ihnen helfen, Menschen anzuziehen, die möglicherweise das Problem haben, das Sie lösen, und ihnen Ihr Unternehmen vorzustellen, ein Image der Autorität in diesem Bereich aufzubauen und ihre Daten für weiteres Marketing zu erhalten (normalerweise per E-Mail). Es bietet die Art von Informationen, die rund um die Uhr verfügbar sind und von Ihren Besuchern jederzeit abgerufen werden können. Ein Blog reduziert auch Ihren Aufwand in Bezug auf die Lösung eines gemeinsamen Problems für Ihre Besucher und potenziellen Kunden. Ein Blog ist jedoch nur ratsam, wenn Sie über konkrete Ressourcen verfügen, die Sie investieren können, und die Geduld, darauf zu warten, dass diese Bemühungen gedeihen.

Bonus-Tipp: Nutzen Sie Emotionen

Der Aufbau einer emotionalen Bindung zu Ihren Besuchern ist für jede Form von Marketing unerlässlich. Während die Verwendung einer beschreibenden Sprache nur ein Teil der Gleichung ist, besteht die andere Hälfte darin, eine emotionale Verbindung oder ein inspirierendes Bedürfnis oder einen Wunsch bei einem Verbraucher herzustellen. Zum Beispiel reicht es nicht aus, ein kleines Schwarzes zu beschreiben; Vermarkter müssen noch einen Schritt weiter gehen und einem potenziellen Käufer ein sprachliches Abenteuer bieten, das detailliert beschreibt, welche Art von Gefühlen ein solches Kleid hervorrufen kann. Ein Kleid an sich ist nicht unbedingt aufregend, aber stellen Sie sich die Erfahrung vor, an einer glamourösen Veranstaltung teilzunehmen Kleidung kann zum Beispiel das fehlende Puzzleteil sein, das ein Käufer braucht, um auf „In den Einkaufswagen“ zu klicken. Die Psychologie sagt uns, dass emotionale Verbindungen bei der Beeinflussung von Kaufentscheidungen von größter Bedeutung sind.

Testen Sie alles; Nichts annehmen

Sie kennen Ihr Unternehmen am besten, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen, wenn es darum geht, Ihre Besucher besser zu kennen. Und das ist der Grund, warum ich Ihnen niemals empfehlen würde, die oben genannten Tipps blind zu kopieren und einzufügen. Einige davon funktionieren möglicherweise für Ihren E-Commerce-Shop oder nicht. Den Testteil sollten Sie auf keinen Fall verpassen. Testen Sie alles und sehen Sie, was für Sie funktioniert. Stellen Sie sicher, dass Ihre mobilen a/b-Tests nicht auf Annahmen, sondern auf Daten basieren. Testen, verfolgen, analysieren und implementieren Sie, was für Ihre Conversion-Rate am besten funktioniert.