So steigern Sie den Customer Lifetime Value in 5 Schritten

Wenn Sie lernen, wie Sie den Customer Lifetime Value steigern können, kann Ihr Unternehmen stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen.

Durch die Erhöhung des CLV wird auch die langfristige Rentabilität Ihres Unternehmens verbessert, da Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit erkennen kann, welche Kunden am wertvollsten sind, und entscheiden kann, wie Ressourcen effizienter eingesetzt werden können, um diese Kunden zu bedienen und zu halten.

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den prognostizierten Nettogewinn darstellt, den Ihr Unternehmen aus einer langfristigen Beziehung mit einem einzelnen Kunden erwarten kann. Dadurch erfahren Sie, welchen Wert ein einzelner Kunde für Ihr Unternehmen im Verlauf der Geschäftsbeziehung hat.

Die einfachste Formel zur Berechnung des Customer Lifetime Value lautet:

• CLV = Kundenwert x durchschnittliche Kundenlebensdauer

Bei der Berechnung des CLV lohnt es sich auch, viele andere Faktoren zu berücksichtigen, darunter:

• Durchschnittlicher Kaufwert : Der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde bei jeder Kauftransaktion bei Ihrem Unternehmen ausgibt

• Kaufhäufigkeit: die Häufigkeit, mit der ein Kunde einen Kauf tätigt (täglich, wöchentlich, monatlich usw.)

• Kundenlebensdauer: Die geschätzte Dauer der Beziehung des Kunden zu Ihrem Unternehmen

• Bruttomarge: Der Gewinn, den Ihr Unternehmen bei jedem Verkauf erzielt, nach Berücksichtigung der Kosten der verkauften Waren

Unter Berücksichtigung der oben genannten Faktoren kann der Kundenwert wie folgt berechnet werden: durchschnittlicher Kaufwert x durchschnittliche Kaufhäufigkeit. Eine detailliertere Formel zur Berechnung des Customer Lifetime Value lautet dann:

• CLV = Kundenwert (durchschnittlicher Kaufwert x durchschnittliche Kaufhäufigkeit) x durchschnittliche Kundenlebensdauer

5 Möglichkeiten zur Steigerung des Customer Lifetime Value

Die Steigerung Ihres CLV hilft Ihrem Unternehmen nicht nur dabei, den Gewinn zu maximieren; Es wird Ihrem Unternehmen außerdem ermöglichen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und einen kundenorientierten Geschäftsansatz zu erreichen.

Hier sind einige Strategien, die dazu beitragen können, den Customer Lifetime Value zu steigern:

Personalisieren Sie die Kommunikation mit Kunden

In einer Welt, in der Verbraucher jeden Monat mit Tausenden von Werbebannern, gesponserten Inhalten und E-Mail-Angeboten bombardiert werden, ist Personalisierung der Schlüssel, um sich von der Masse abzuheben und sich von der Masse abzuheben. Durch Personalisierung können sich Kunden wertgeschätzter fühlen und die Wahrscheinlichkeit einer Rückkehr erhöhen.

Es gibt eine Vielzahl von Taktiken, sowohl online als auch offline, die Sie anwenden können, um die Personalisierung zu steigern und den Customer Lifetime Value zu steigern, von kundenspezifischen Inhalten und personalisierten Verpackungen bis hin zu responsivem Website-Design und Einblick in die Bestellhistorie der Kunden. Erinnern Sie sich an die Geburtstage Ihrer treuesten Kunden. Senden Sie ihnen handgeschriebene Dankesbriefe und Weihnachtskarten. Sie können auch personalisierte Werbegeschenke, Vorabveröffentlichungen oder exklusive Muster anbieten, um die Verbindung zu vertiefen und den Wert der Beziehungen und Erfahrungen dieser Kunden mit Ihrer Marke zu stärken.

Der entscheidende Punkt besteht darin, zu berücksichtigen, dass Kunden als Menschen erkannt werden müssen, nicht als Kontonummern und Transaktions-IDs. Durch eine stärkere Personalisierung der Interaktionen, Berührungspunkte und des Engagements Ihrer Marke mit Kunden geben Sie ihnen ein Identitätsgefühl und können ihre Aufmerksamkeit leichter auf sich ziehen und Loyalität wecken.

Aktivieren Sie Markenförderer und -anwälte

Die Aktivierung von Markenförderern und -befürwortern ist eine wirksame Strategie zum Aufbau von Markentreue, zur Steigerung des Mundpropaganda-Marketings und zur Steigerung des Customer Lifetime Value.

Kunden, die eine positive Erfahrung gemacht haben, sind allesamt potenzielle Markenbefürworter. Diese begeisterten Kunden können zu wertvollen Vermögenswerten für Ihr Unternehmen werden. Laut Untersuchungen zu Kundenbewertungen hinterlassen 28 % der Verbraucher wahrscheinlich eine Bewertung, nachdem sie eine positive Erfahrung mit einer Marke gemacht haben.

Ob es sich um den Kunden handelt, der eine 5-Sterne-Bewertung bei Google geteilt hat, um den Instagram-Influencer oder Content-Ersteller, der Ihre Marke seinen Followern organisch empfohlen hat, oder um den Befragten, der Ihrem Unternehmen in einer Net Promoter Scoring (NPS)-Umfrage die perfekte 10 gegeben hat, diese Kunden Bieten Sie Ihrem Unternehmen eine einzigartige Gelegenheit, das Engagement zu steigern, Erfahrungen zu verbessern und den Customer Lifetime Value zu steigern.

Entwickeln und pflegen Sie Beziehungen zu Ihren Fürsprechern. Zeigen Sie Wertschätzung für ihre Unterstützung und Loyalität. Personalisierte E-Mails, Dankesschreiben und exklusive Angebote können viel dazu beitragen, dass sich Befürworter wertgeschätzt fühlen.

Reagieren Sie auf Bewertungen und Feedback

Online-Bewertungen und unaufgefordertes Feedback auf Websites wie Google, Facebook, Yelp und Tripadvisor bieten Menschen die Möglichkeit, ihre Erfahrungen nicht nur mit Unternehmen, sondern auch mit anderen Verbrauchern zu teilen. Menschen verlassen sich auf diese Bewertungen, um großartige Unternehmen, Produkte, Dienstleistungen und Marken zu entdecken.

Finden Sie den Online-Reputations-Score Ihrer Marke heraus

Machen Sie Schluss mit dem Rätselraten aus Ihrer Strategie. Erstellen Sie sofort die Online-Reputations-Scorecard Ihrer Marke, komplett mit Bewertungshighlights, Bewertungen, Keyword-Trends und mehr.

Daher ist es äußerst wichtig, auf Bewertungen zu antworten, insbesondere für Unternehmen, die erfahren möchten, wie sie den Customer Lifetime Value steigern und mehr neue Interessenten gewinnen können.

Zu lernen , wie man auf negative Bewertungen reagiert, trägt dazu bei, die Wahrnehmung der Verbraucher sofort zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass die Leute wiederkommen und sich mit der Zeit weiterhin engagieren.

Auch die Frage, was mit positiven oder neutralen Bewertungen zu tun ist, erfordert eine Reaktion. Betrachten Sie es als Gelegenheit, die Aspekte hervorzuheben und hervorzuheben, die Kunden bereits an ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen schätzen.

Entwickeln Sie Treueprogramme

Treueprogramme erhöhen den Customer Lifetime Value, indem sie Kunden für Folgegeschäfte belohnen. Indem Sie Punkte, Rabatte oder exklusiven Zugang zu neuen Produkten und Dienstleistungen anbieten, können Sie Kunden dazu anregen, wiederzukommen und weitere Einkäufe zu tätigen.

Treueprogramme können Kunden auch dazu motivieren, mehr pro Transaktion auszugeben, da ihnen bei höheren Ausgaben Prämien oder Rabatte angeboten werden. Dies trägt direkt zu einem höheren CLV bei, indem der durchschnittliche Einkaufswert erhöht wird.

Verbessern Sie den Service und bieten Sie großartige Kundenerlebnisse

Eine gute Strategie zur Steigerung des Customer Lifetime Value besteht darin, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und sich für die Bereitstellung verbesserter Kundenerlebnisse einzusetzen.

Das bedeutet, dass Sie umgehend auf Kundenanfragen reagieren, Probleme effektiv lösen und den Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden.

Schulen Sie Ihr Team außerdem darin, stets danach zu streben, Momente voller Magie und Freude zu schaffen und Erlebnisse zu bieten, die die Kunden lieben und mit denen sie sich verbinden, damit sie immer wieder zurückkommen, um mehr zu erfahren. Wenn Kunden mit ihren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen durchweg zufrieden sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihre Beziehung zu Ihrer Marke über einen längeren Zeitraum aufrechterhalten, was ihren CLV erhöht.