So verbessern Sie das digitale Erlebnis, um den Umsatz zu steigern

Jedes Mal, wenn sich ein Kunde digital mit Ihrem Unternehmen verbindet, werden Käufe gewonnen und verloren. Jedes Unternehmen muss seine digitalen Erfahrungen bewerten und dann auf die Erkenntnisse reagieren.

Hier sind einige Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um das digitale Erlebnis zu verbessern und ihren Umsatz zu steigern.

Erhöhen Sie die Skalierbarkeit Ihrer Abläufe

Bei der Bewertung des digitalen Erlebnisses ziehen Unternehmen eine Bestandsaufnahme aller digitalen Berührungspunkte, an denen Kunden mit der Marke in Kontakt treten, sowie des Martech-Stacks und der internen Architektur, die diese Berührungspunkte unterstützen.

Alle diese Prozesse sollten möglichst skalierbar sein.

„Durch mehr Skalierbarkeit haben Sie mehr Zeit, an der Entwicklung Ihrer Fähigkeiten zu arbeiten“, sagte Alp Mimaroglu, Marketingleiter beim Lebensmittelgroßhändler Sysco, auf der MarTech-Konferenz.

Es geht nicht nur darum, die Marketingautomatisierung für die Nachrichtenübermittlung an Ihre Kunden voranzutreiben. Laut Mimaroglu geht es darum, Ihre internen Prozesse effizienter zu gestalten, Daten aus Kampagnen zu analysieren und die Personalisierung zu verbessern, um ein erstklassiges digitales Erlebnis zu schaffen.

Darüber hinaus sollte die Schulung auch für neue und aktuelle Teammitglieder skalierbar sein. All dies trägt zu einer besseren Effizienz bei.

Erfahren Sie mehr: Warum uns Marketingautomatisierung am Herzen liegt

Modellieren Sie Ihr digitales Erlebnis nach Branchenführern

Erfolgreiche digitale Erlebnisse haben ein einheitliches Erscheinungsbild, unabhängig von der Anzahl der Produkte, die das Unternehmen verkauft, oder der Anzahl der Berührungspunkte. Diese Erfahrungen generieren auch überzeugende Handlungsaufforderungen und personalisierte Empfehlungen.

So spiegeln sich diese Best Practices im digitalen Erlebnis von Amazon wider.

„Sie gelangen auf die Startseite und dort finden Sie Werbeaktionen und Angebote, die den Kundenauftrieb steigern, personalisierte Empfehlungen, Kategorieseiten und Echtzeitinterventionen, bei denen Menschen je nach Lebenszyklus absteigen“, sagte Mimaroglu. „Und es ist nicht nur E-Mail, es ist nicht nur das Web oder eine Kampagne – es gibt Automatisierung für SMS, Push-Benachrichtigungen und andere Kanäle, um der Person zu empfehlen, was sie braucht, und wenn sie es braucht, um sie zum Kauf zu bewegen.“

Er fügte hinzu: „Es erfordert eine funktionsübergreifende Ausrichtung, eine starke End-to-End-Architektur und man kann nicht nur ein Tool kaufen, um solche Erfahrungen zu implementieren.“

Messen Sie die Verkäufe und anderes Kundenverhalten an diesen digitalen Touchpoints. Wenn Sie an einem dieser Touchpoints Verbesserungen vornehmen, achten Sie darauf, die Umsatzveränderung zu messen.

Nutzen Sie Targeting, um das Erlebnis zu steigern und Ergebnisse zu messen

Zusätzlich zur Verbesserung des Erlebnisses kann die gezielte und erneute Ansprache Ihrer Kunden mit digitalen Anzeigen dazu beitragen, sie auf dem Weg zum Kauf zu halten. Wenn Kunden positiv auf Anzeigen reagieren, bleiben sie durch digitales Targeting mit Ihrer Marke verbunden und steigern den Umsatz. Aber das Targeting muss gemessen werden, um zu wissen, ob es den Aufwand und das Budget wert ist.

Hier sind zwei Szenarien, in denen Kunden auf Facebook, abseits der digitalen Kanäle der Marke, erneut angesprochen wurden. In beiden Fällen wurden die Kunden angesprochen, weil sie bereits einige Zeit auf der Markenseite verbracht hatten, ohne etwas zu kaufen.

Im ersten Szenario klickte der Kunde auf die Facebook-Anzeige und tätigte einen Kauf, als er zur Markenseite zurückkehrte. Eine Kontrollgruppe, der keine Facebook-Werbung angezeigt wurde, hat keine Käufe getätigt. Dies bestätigt also, dass die Anzeigenausrichtung effektiv war.

Im zweiten Szenario kehrten Kunden zur Markenseite zurück und kauften unabhängig davon, ob ihnen Werbung angezeigt wurde oder nicht. In diesem Fall erwiesen sich die Anzeigen als nicht kaufentscheidend. Sie haben das Verhalten der Kunden nicht verändert.

Auf diese Weise können Vermarkter die Effektivität der Kundenansprache und des Retargetings mit digitalen Anzeigen erkennen und die digitalen Reisen ihrer Kunden besser verstehen. Das Experimentieren mit digitalem Targeting sowie die Durchführung skalierbarer Verbesserungen an Touchpoints in der Reise werden dazu beitragen, den Umsatz durch Ihr digitales Erlebnis zu steigern.

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