So verbessern Sie die Kundenbindung mit SMS-Chat

SMS ist einer der direktesten Kanäle, um Ihre Kunden zu erreichen, perfekt, um Ihren Käufern eine individuelle, personalisierte Behandlung auf Knopfdruck zu bieten. Es ist kostengünstig und mächtig leistungsstark. 90 % der SMS-Nachrichten werden innerhalb von drei Minuten nach dem Versand gelesen , was sie zu einer unkomplizierten und bequemen Möglichkeit macht, an wichtigen Punkten ihrer Reise aktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Abwanderung zu vermeiden.

Schauen wir uns an, was einige andere Vorteile von Textnachrichten sind:

• Mit einer Öffnungsrate von 98 % können Sie sicher sein, dass Ihre Nachricht von Ihren Kunden gesehen und gelesen wird.
  
• Textnachrichten haben eine um 209 % höhere Antwortrate als Telefon, E-Mail oder Facebook.
  
• Fast 30 % der Kunden werden auf Ihre SMS-Nachrichten antworten und fast 50 % der Befragten werden einen Kauf tätigen .
  
• Es ist schnell. Die durchschnittliche Person braucht nur 90 Sekunden, um auf eine SMS zu antworten.

(Quelle)

In diesem Artikel geben wir Ihnen drei Beispiele dafür, wie Sie SMSBump Chat verwenden können, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, damit sie mit ihrer Shopify-Erfahrung zufrieden sind, sich geschätzt fühlen und Ihrer Marke treu bleiben.

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Kundensupport in Echtzeit

Der SMS-Chat gibt Ihnen die Möglichkeit, auf Distanz zu sein, wenn Ihr Kunde Sie braucht. Haben sie Fragen zu ihrer Bestellung? Haben sie Schuhe in der falschen Größe erhalten oder möchten Sie einfach fragen, ob Sie einen bestimmten Artikel auf Lager haben?

Unabhängig davon ist SMS der schnellste Weg , um proaktive Einzelgespräche mit Ihren Kunden zu führen, ihnen schnelle Antworten zu senden und mehrere Fragen zu beantworten, ohne ewig dafür zu brauchen. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, dass Sie für sie da sind, wenn sie Sie am meisten brauchen, gerüstet und bereit mit allen Antworten.

SMS-Chat ist nicht nur eines der schnellsten Kommunikationsmittel, sondern auch eines der einfachsten und für die meisten Menschen heutzutage der natürlichste Weg. Mit der zunehmenden Nutzung mobiler Geräte im Allgemeinen macht es nur Sinn, mit Kunden über einen Mobile-First-Kanal wie SMS zu kommunizieren.

Die SMS-Kommunikation ist eine Win-Win-Situation sowohl für Kunden als auch für Supportmitarbeiter, da sie es ihnen auch ermöglicht, mehrere Gespräche gleichzeitig zu jonglieren, ohne dass beide Seiten in die Warteschleife gestellt werden müssen.

Schneller, einfacher und bequemer SMS-Echtzeit-Support ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu begeistern, sie dazu zu bringen, sich kontinuierlich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

Bonus-Tipp: Für einen noch konsistenteren und schnelleren Kundensupport können Sie SMSBump mit Ihrem Zendesk-, Gorgias- oder Re:amaze-Helpdesk-System verbinden und Ihren SMS-Chat ständig im Auge behalten, auch wenn Sie sich gerade nicht in der SMSBump-App befinden. Jedes Mal, wenn ein Kunde auf eine Ihrer Nachrichten antwortet, erscheint dies auch in Ihrem Support-System in Form eines neuen Tickets, sodass Sie garantiert nie eine Nachricht verpassen.

Personalisierter Kundenservice

Käufer suchen heutzutage ständig nach maßgeschneiderten Angeboten und Erlebnissen der Marken, mit denen sie interagieren. Dies gilt ebenso für den Service, den sie erhalten. Personalisierter Service auf einer konsistenten Basis setzt einen Betreuungsstandard, den Ihre Kunden schätzen und der Ihren Shopify-Shop von seinen Mitbewerbern abheben kann. Etwa 66 Prozent der Käufer glauben, dass Kundenservice der größte Motivator für Ausgaben ist, und große 86 % der Käufer sind bereit, mehr zu zahlen, wenn sie ein nahtloses Kundenerlebnis bieten.

Und hier kommt der SMS-Chat ins Spiel. Mit dem detaillierten Kundenprofil, das Ihnen zur Verfügung steht, erhalten Sie ein vollständiges Bild davon, wer auf der anderen Seite des Gesprächs steht, und liefern Ihnen alle notwendigen Informationen, um „ein Gesicht zu finden“. der Name“, wie z. B. der Name Ihres Kunden, die Adresse, die Anzahl der Bestellungen, der in Ihrem Geschäft ausgegebene Gesamtbetrag usw.

Diese Funktion kann Ihrer Marke und Ihren Support-Mitarbeitern helfen, zu entscheiden , wie Sie mit verschiedenen Kunden umgehen möchten, basierend auf ihrer Geschichte mit dem Geschäft, ihren Vorlieben usw., und ihnen ein persönlicheres Erlebnis und das Gefühl geben, dass sie tatsächlich mit a sprechen lebender, atmender Mensch.

SMS-Chat als Möglichkeit, Feedback zu erhalten

Feedback und kontinuierliche Verbesserung sind für eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie von unschätzbarem Wert. Das Sammeln von Kundenbewertungen kann jedoch ziemlich überwältigend sein, insbesondere wenn Sie versuchen, die Meinung eines verärgerten Käufers einzuholen. Aber vergessen Sie nicht - negative Bewertungen sind genauso wichtig wie die von zufriedenen Kunden!

Um Feedback zu bitten, ist eine der Möglichkeiten, die Loyalität Ihrer Kunden zurückzugewinnen oder zu gewinnen. Tatsächlich geben 97 % der Kunden an , dass sie eher einem Unternehmen treu bleiben, das ihr Feedback umsetzt. Und Loyalität bedeutet in den meisten Fällen einen erhöhten Customer Lifetime Value.

Eine der Möglichkeiten, Ihre Kunden um Feedback zu bitten, besteht darin, eine Feedback-Automatisierung für Auftragslieferung einzurichten. Senden Sie eine freundliche Nachricht, in der Sie Ihren Kunden um Feedback zu seiner Bestellung bitten. Lassen Sie sie wissen, dass sie sich bei Fragen oder Kommentaren an sie wenden können, indem sie einfach auf die Textnachricht antworten. Ihre Antwort wird in Ihrem SMSBump-Chat-Bereich angezeigt und steht Ihnen zur Beantwortung bereit.

Beispiel:

Hey, {BillingFirstName} . Das ist Joe, Inhaber von {StoreName} . Wollte mich nur persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen und fragen, wie Ihnen Ihre letzte Bestellung gefällt? Bei Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit unter XXX XXX XXXX zur Verfügung. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.



Profi-Tipp: Denken Sie immer daran, denjenigen Ihre Dankbarkeit zu zeigen, die auf Ihre Einladung reagieren, um ihre Gedanken zu teilen! Bieten Sie ihnen einen kleinen Rabatt oder kostenlosen Versand bei ihrer nächsten Bestellung an, nur um sie wissen zu lassen, wie sehr Sie ihr Feedback schätzen.

Der SMS-Chat könnte auch eine Möglichkeit sein , mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, insbesondere mit solchen, die Probleme hatten, und ist sowohl für Sie als Unternehmen als auch für Ihre Kunden von großer Bedeutung. Tatsächlich beschweren sich ganze 56 % der Kunden über eine schlechte Nachverfolgung.

Angenommen, Sie haben gerade einem Kunden geholfen, ein Problem mit seiner Bestellung zu lösen. Warten Sie, bis sie ihre Sendung erhalten, und feuern Sie eine SMS ab, in der Sie sie um schnelles Feedback bitten - wie gefällt es ihnen, ist alles in Ordnung mit der Bestellung usw.

Im Rahmen dieser Folgegespräche können Sie sogar Upselling betreiben, indem Sie Produkte empfehlen , die den individuellen Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen, ähnlich wie in physischen Geschäften.

Zum Abschluss …

SMS hat wirklich das Potenzial, zu einer der besten Möglichkeiten zu werden, das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden mit personalisierten Einzelgesprächen zu gewinnen. Mit einer Antwortzeit von 90 Sekunden und einer um 200 % höheren Antwortrate als andere Marketingkanäle hat sich SMS in der Landschaft der Kundenzufriedenheit positioniert und ist hier, um zu bleiben!

Also keine Zeit mehr verschwenden! Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihres bahnbrechenden SMS-Kundensupports!