Wie man das digitale Erlebnis mit First-Party-Daten humanisiert

Seien wir ehrlich: Wir sind die glücklichste Generation von Marketern. Die Technologie ist so tief in unsere Welt integriert worden, und die Verbraucher sind eher bereit, ihre Daten zu teilen. Es war noch nie ein besserer Zeitpunkt, um das digitale Erlebnis zu reformieren und zu nutzen.

Die Nutzung von Verbraucherdaten ist eine Sache. Verbraucher auf die richtige, authentische Art und Weise kennenzulernen, erfordert eine ganz andere Strategie, die Zeit und erhebliche Anstrengungen erfordert.

Das Bedürfnis nach einer vollständigen menschlichen Erfahrung

Obwohl der Einsatz digitaler Technologie unser Leben zweifellos zum Besseren verändert hat, hat dies seinen Preis. Indem wir Telefone und Computer so ausgiebig nutzen wie wir, werden wir der gesamten menschlichen Erfahrung beraubt, einschließlich persönlicher Interaktionen, persönlicher Verbindungen und anderer wertvoller „menschlicher“ Momente, die für unsere Rolle als gute Vermarkter von entscheidender Bedeutung sind.

In Post-COVID-Zeiten scheinen Unternehmensleiter davon überzeugt zu sein, dass es nicht notwendig ist, das gleiche Maß an menschlicher Interaktion wiederherzustellen, das wir einst gewohnt waren, wenn es um den Verkauf von Produkten und das Anbieten von Dienstleistungen geht. Der Bildschirm-zu-Bildschirm-Kontakt ist so sehr zur Norm geworden, dass wir diese Entwicklung der Interaktion oft für bare Münze nehmen. Dabei berücksichtigen wir nicht, was der Nutzer hinter dem Bildschirm sucht und was er eigentlich von uns braucht.

Verwendung von Erstanbieterdaten zur Humanisierung von DX

Dank der digitalen Benutzer selbst verfügen wir heute mehr denn je über die Informationen und Ressourcen, um unsere virtuelle Welt zu humanisieren. First-Party-Daten sind unser größtes Kapital, und das digitale Erlebnis kann sich wirklich weiterentwickeln, wenn wir diese unschätzbaren Daten optimal nutzen.

Die digitale Erfahrung zu humanisieren bedeutet, menschliche Verbindungen, Emotionen und Kontakte (so weit wie möglich) in unseren virtuellen Interaktionen wiederherzustellen. Dies beginnt mit der Anerkennung, dass die Erstanbieterdaten, die wir erhalten, von Verbrauchern und Kunden stammen, die unsere Dienstleistungen oder Produkte wirklich schätzen. Im Gegenzug schulden wir es ihnen, ihre Beiträge wertzuschätzen und ihre digitale Erfahrung durch Humanisierung bestmöglich zu gestalten. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun:

Stellen Sie personalisierte Inhalte bereit

Wenn wir First-Party-Daten erhalten, ist das erste und wichtigste, was wir tun können, sicherzustellen, dass wir das Verbrauchererlebnis online maximieren. Wenn jemand eine Website besucht, auf ein Popup stößt oder ein Sonderangebot erhält, müssen die Benutzeroberfläche und die Benutzererfahrung auf dem Verbraucherverhalten und -interesse basieren. Wir sollten uns ständig fragen, was der Verbraucher/Kunde sehen möchte und ob es ihm etwas bietet, das er braucht, um erfolgreich zu sein, oder das ihm das Gefühl gibt, geschätzt zu werden.

In diesem Zusammenhang ist es besonders wichtig, unsere digitale Kommunikation zu betrachten. Ein häufiges Manko unter Marketern mit Zugang zu First-Party-Daten ist der Mangel an personalisierter Kommunikation. Wenn wir wissen, was unsere Verbraucher mögen, müssen wir darauf eingehen. Auch die Verwendung des Vornamens von Verbrauchern, wenn sie eine Form der Kommunikation von einer Marke erhalten, macht einen Unterschied. Kurz gesagt, anpassen, personalisieren, relevant machen. Dies mag klein erscheinen, aber Personalisierung ist hilfreich für langfristige Kundenbindung und Umsatzergebnisse.

Bieten Sie authentischen menschlichen Kundenservice

Es reicht nicht nur aus, die Daten, die wir in unseren Händen haben, richtig zu nutzen, um Verbrauchererlebnisse zu authentifizieren – wir müssen unsere Kommunikationswege überarbeiten. Als einer der größten Einstiegspunkte können wir mittelmäßige Bot-Erfahrungen gegen authentischen menschlichen Kundenservice austauschen.

Zumindest sollte es einen reibungslosen und intelligenten Weg der Eskalation zum Menschen geben. Umfragen zeigen:

• 75 % der Verbraucher entscheiden sich immer noch dafür, mit einer realen Person zu interagieren, auch wenn sich die Technologie für automatisierte Lösungen verbessert.
• 51 % der Verbraucher sind frustriert über automatisierte Telefonmenüs und die Unfähigkeit, mit dem Live-Kundendienst zu sprechen.

Verbraucherpräferenzen sind klar: Sie wollen Mensch-zu-Mensch-Interaktion. Aber im Moment wird das nicht immer so angeboten, wie es sollte.

Engagieren Sie sich auf emotionaler Ebene

Mit First-Party-Daten sollten wir unsere Verbraucher kennen, ihre Emotionen abgleichen und ihnen zeigen, dass wir die gleichen Ideen und Leidenschaften teilen. Unsere Verbraucher auf ihrem Niveau zu treffen und ihre Energie anzupassen, sogar durch einen Bildschirm, ist einfacher als wir denken. Und es zahlt sich aus. Marken mit signifikantem emotionalem Engagement haben eine um 50 % höhere Kundenzufriedenheit und -bindung als ihre Mitbewerber und Konkurrenten, wie von Motista bestätigt.

Es bleibt klar, dass in der heutigen digitalen Welt, insbesondere mit sich ändernden Daten- und Datenschutzgesetzen, First-Party-Daten jedem Vermarkter, Unternehmen oder Geschäftsführer den größten Vorteil bieten – es ist nur eine Frage, wie wir diese Goldgrube an Informationen nutzen.

Versetzen Sie sich in die Lage des Verbrauchers

Ein digitales Erlebnis zu humanisieren ist kein leichtes Unterfangen, aber es ist notwendig. Letztendlich wird es zu einem Vorteil, wenn die Verbraucher erkennen, dass Sie sie an die erste Stelle setzen. Ein letzter Ratschlag: Betrachten Sie sich als Vermarkter als Verbraucher.

• Wie würden Sie Ihre digitale Erfahrung im Umgang mit Unternehmen verändern?
• Wonach suchen Sie als Verbraucher, der nach Dienstleistungen sucht?
• Wie möchten Sie Ihre Daten verwendet sehen und in welchem ​​Kontext?
• Wie möchten Sie behandelt werden und wie möchten Sie sich fühlen, wenn Sie sich am Ende des Tages abmelden?

Empathie ist entscheidend. Um Markenerlebnisse mit First-Party-Daten wirklich zu humanisieren, liegt die Verantwortung letztendlich bei uns als Vermarktern, zwischen den Zeilen zu lesen, sich in unsere Verbraucher hineinzuversetzen und daran zu arbeiten, die Erlebnisse auf möglichst reichhaltige Weise zum Leben zu erwecken. Und vor allem gilt hier die goldene Regel: Behandle deinen Konsumenten so, wie du selbst behandelt werden möchtest – als Mensch.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.