Ideen, wie man eine Anwaltskanzlei wachsen lässt, indem man mehr Kunden dazu bringt, positive Bewertungen zu hinterlassen

Natalie : Hallo zusammen, mein Name ist Natalie.

Sasha : Hey, und ich bin Sasha Berson.

Natalie : Wir reden immer wieder über Marketing für Anwaltskanzleien, Lead-Generierung, aber wir haben, glaube ich, noch nicht ein Thema angesprochen, das auch sehr wichtig ist und das viele Anwaltskanzleien vergessen, und das ist der Ruf. Was passiert also, nachdem die Leute Sie gesehen haben, Ihre Website gesehen haben? Was passiert als nächstes? Und auch dieser Bereich muss gepflegt werden, damit Ihr Unternehmen diese Leads erhält.

Sascha : Ja. Absolut. Lassen Sie uns das also erweitern, oder? Sie haben also vielleicht ein großartiges, großartiges, großartiges Marketingteam, das unglaublich gute Arbeit leistet, um auf Sie aufmerksam zu machen, oder? Jeder braucht Aufmerksamkeit. Und Sie bekommen diese Aufmerksamkeit. Leute kommen von Google, von Empfehlungen, von Verzeichnissen wie Avvo, Yelp, was auch immer, richtig?

Sasha : Sie kommen auf Ihre Website, sehen die Website und die Website ist großartig, und auf dieser großartigen, leistungsstarken Website möchten sie Ihre Fallstudien sehen, richtig? Dinge, die Sie getan haben, die Sie für Ihre Kunden erreicht haben, die sich in einer ähnlichen Situation befanden wie diese potenziellen Kunden.

Sasha : Nun, was werden sie als nächstes suchen? Die Bestätigung dessen, was Sie auf der Website gesagt haben, und diese Bestätigung erfolgt durch den Ruf. Dieser Ruf sind Ihre Bewertungen durch Ihre ehemaligen Kunden. Nun, diese Bewertungen können hinterlassen werden, und ich bin sicher, Sie haben einige, zumindest hoffe ich, dass Sie einige haben, und ich hoffe wirklich, dass viele mehr davon eher positiv als negativ sind.

Sasha : Vielleicht haben Sie diese Bewertungen bei Google. Möglicherweise haben Sie diese Bewertungen auf Avvo und anderen Verzeichnissen. Möglicherweise haben Sie diese Bewertungen auf Yelp. Sie können diese Bewertungen auf Facebook haben. Jeder wird zu Facebook gehen, um dich zu überprüfen. Ich weiß, es ist dumm, sie suchen dort nicht wirklich nach dir, aber es ist die einfachste Plattform, auf der die Leute Bewertungen sehen, abgesehen von Google, oder? Leute gehen zu Google, Leute gehen zu Facebook, Leute gehen zu Avvo und wo auch immer Sie Ihre Website, Ihre Praxis aufgelistet haben, um nach Bewertungen zu suchen. Wieso den? Weil sie alles bestätigen müssen, was Sie auf der Website gesagt haben.

Natalie : Und weil all diese Listen auftauchen, richtig?

Sascha : Das tun sie.

Natalie : Nummer zwei, Nummer drei.

Sascha : Auf jeden Fall.

Natalie : Facebook ist wahrscheinlich die Nummer drei oder Nummer vier, immer für Ihre Firma.

Sasha : Sicher, aber auch viele Firmen haben tatsächlich ein kleines Facebook-Symbol auf ihrer Website. Wenn sie also darauf klicken, klicken sie nicht darauf, weil sie Bilder sehen oder sehen möchten, wie viele Leute sich angefreundet oder geliked haben Ihre Seite, was auch immer. Sie suchen tatsächlich nach diesen Rezensionen, weil Rezensionen wirklich, wirklich, wirklich vielsagend sind, und das ist, dass meine Anwälte tatsächlich Einträge auf Yelp haben und sich tatsächlich darauf konzentrieren, Rezensionen auf Yelp zu bekommen.

Sasha : Aber eine Sache, die viele Verbraucher über Yelp wissen, ist, dass diese Bewertungen nicht manipuliert werden können. Google-Rezensionen können manipuliert werden, Avvo-Rezensionen können manipuliert werden, Facebook-Rezensionen können manipuliert werden. Und wenn ich manipuliert sage, kann jemand tatsächlich Geld bezahlen, um diese Bewertungen zu erhalten, es ist höchst unethisch, aber die Leute tun das, oder? Aber Yelp-Rezensionen sind sehr schwer zu manipulieren, weil sie einen wirklich coolen Algorithmus haben und er kann tatsächlich gegen dich oder für dich arbeiten, aber sie haben einen wirklich, ich denke der coolste Teil von ihnen, aber es ist ein harter Algorithmus, richtig ?

Sasha : Es wird viele Bewertungen herausfiltern. Bewertungen auf all diesen Plattformen zu haben, wäre also super, super nützlich für Ihr Unternehmen. Wie bekommt man nun diese Bewertungen? Die Sorge ist normalerweise, dass die meisten Leute eher negative als positive Bewertungen hinterlassen, oder? Wir alle schimpfen und beschweren uns gerne über Dinge, die schief gelaufen sind, und loben nicht genug, wenn die Dinge gut laufen.

Sasha : Es ist Ihre Aufgabe oder die Aufgabe Ihrer Marketingfirma, dafür zu sorgen, dass Sie viele, viele, viele, viele positive Bewertungen auf Google, Yelp, Facebook, Avvo, wo auch immer, bekommen, richtig? Wie machst du das? Einfach durch Nachfragen, oder? Wenn Ihr Mandant in diesem ekstatischen Modus ist, weil Sie ihm gerade geholfen haben, den Fall zu gewinnen oder seinen Fall beizulegen, oder was auch immer, hat ihn etwas davon gebracht, oder? Sie haben ihnen geholfen, ein besseres Leben zu führen, das Leben, das sie hatten, bevor etwas passierte, und jetzt haben Sie es repariert, bitten Sie sie sofort, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen.

Sasha : Es ist nur das, was wirklich hilft. Google, überraschenderweise macht Google alles einfach, außer Bewertungen zu veröffentlichen. Es wäre sehr hilfreich für Sie, eine vierstufige Anleitung zu haben, z. B. wirklich vier Schritte, wie Sie eine Bewertung bei Google veröffentlichen. Die meisten Leute wissen nicht, wie so viele Leute keine Bewertung abgeben, weil sie nicht wissen, wie. Jeder weiß, wie man Bewertungen auf Facebook hinterlässt, jeder weiß, wie man Bewertungen zu dem abgibt, was ich vorher gesagt habe?

Natalie : Yelp.

Sasha : Yelp und andere Plattformen. Google macht es tatsächlich kompliziert, aber Google-Bewertungen zählen viel. Facebook-Bewertungen zählen viel. Yelp-Bewertungen zählen viel. Andere Plattformen wie Avvo, ja, Sie möchten sie haben, aber nicht ganz so wirkungsvoll. Der erste Schritt besteht darin, zu fragen, der zweite Schritt besteht darin, Anweisungen für Google zu geben, und für andere Plattformen senden Sie ihnen einfach die Links, die sie zu Ihrem Website-Eintrag oder zu Ihrem Eintrag auf diesen Plattformen führen, damit sie auswählen können und wählen Sie aus, wo sie diese Bewertung hinterlassen möchten.

Sasha : Eine Bewertung von jedem Kunden, vorausgesetzt, Sie machen Dutzende und Aberdutzende von Fällen, wäre großartig, aber wir wissen, dass das nicht so funktionieren wird. es wird für dich zaubern und deshalb sage ich, dass es zaubern wird. Denn Nummer eins ist die Validierung. Neue potenzielle Kunden, die Ihre Website besuchen, Ihre Fallstudien lesen, danach sehen sie sich Ihre Bewertungen an und sie werden feststellen, dass Sie das, was Sie auf der Website gesagt haben, tatsächlich bestätigt haben, das ist die Nummer eins.

Sasha : Und zweitens, Überraschung, Überraschung, Google mag es tatsächlich, wenn man Bewertungen hat. Denken Sie also so darüber nach. Potenzielle Kunden, wenn sie in Google suchen, sehen Ihre Website eher, wenn Sie eine ganze Reihe von Google-Bewertungen haben, als wenn Sie sie nicht haben. Der dritte Punkt, der wirklich wichtig ist, wenn jemand einen Anwalt in Ihrer unmittelbaren Nähe sucht, wie Ihre Büros hier, und er sich im Umkreis von zwei Meilen befindet, wenn er nach einem Anwalt sucht, der sich auf das Gebiet spezialisiert oder praktiziert, in dem Sie als Anwalt tätig sind , sehen Sie diese Karteneinträge.

Sasha : Du siehst die Karte und es gibt kleine Punkte, rote Punkte, die zeigen, wo die verschiedenen Büros sind, und darunter befinden sich drei bis vier Auflistungen verschiedener Anwälte. Wenn Sie ein potenzieller Kunde wären, würden Sie einen Anwalt anrufen, der 59 Bewertungen mit viereinhalb Sternen hat, oder einen, der keine oder vier hat? Diejenige mit 54 Bewertungen bekommt einen sofortigen Glaubwürdigkeitsschub gegenüber den anderen, weil sie so viel mehr Leute haben, die für sie bürgen und sagen: „Ja, dieser Typ oder dieses Mädchen weiß wirklich, was sie tun, und sie sind großartig Rechtsanwalt." [unhörbar 00:07:06] das beantworten?

Natalie : Wie kann eine Marketingagentur Anwaltskanzleien dabei helfen, mehr Bewertungen zu erhalten?

Sasha : Ja, das ist eine gute Frage. Eine Marketingagentur kann nicht dabei sein, wenn Sie den Fall für Ihren Kunden abwickeln. Sie können nicht direkt fragen und Ihrem Kunden „Hey“ sagen, „Würden Sie das bitte tun?“ Eine Marketingfirma kann Ihnen jedoch helfen, zu messen oder nicht, aber die Antworten zu überwachen … Nicht Antworten, die Bewertungen, die Menschen online auf verschiedenen Plattformen hinterlassen.

Sasha : Wir haben wirklich coole Tools, die uns jedes Mal einen Ping geben, wenn jemand eine Bewertung abgibt, egal ob negativ oder positiv habe es noch nicht gemacht. Diese Erinnerungen sind sehr, sehr wichtig, denn oft sagen die Leute: „Auf jeden Fall John, ich werde dir auf jeden Fall eine Bewertung hinterlassen“ und wenn sie dein Büro verlassen, wenn sie die Bewertung nicht gleich an Ort und Stelle hinterlassen haben, besteht die Chance auf wenn sie die Rezension verlassen, verringert sich vielleicht nicht nach Minute, sondern nach Stunde, definitiv nach Tag.

Sasha : Je mehr Zeit vergeht, seit sie begeistert waren, dass du ihren Fall beigelegt hast, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie diese Rezension tatsächlich verlassen. Erinnerungen, sanfte Erinnerungen, keine aufdringlichen Erinnerungen, nur Erinnerungen. „Lieber Ken, würdest du mir bitte die Rezension hinterlassen, die du mir versprochen hast?“ Diese netten, nicht aufdringlichen Bewertungen werden tatsächlich häufiger ausreichen als nicht.

Natalie : Und ich denke, du musst nicht warten, bis du den Fall beigelegt hast. Sie können schon vorher um eine Bewertung bitten, oder? Wenn der Kunde mit den Fortschritten zufrieden ist, wenn der Kunde Ihnen Komplimente macht, wie schnell Ihre Antwort ist, oder wie Ihre Rezeptionistin, ich weiß nicht, etwas tut. Ich denke, fragen Sie einfach vorher nach der Bewertung.

Sasha : Ich denke, das ist ein wirklich guter Punkt. Ich weiß nicht, ob ich Kunde wäre, wenn ich eine Bewertung abgeben würde, bevor mein Fall beigelegt ist, aber es bringt mich in die Denkweise, dass ich bereits bereit bin, wenn es beigelegt wird oder mein rechtliches Problem verschwindet lassen Sie diese Bewertung.

Sasha : Ich denke, es gibt noch einen weiteren Punkt, der angesprochen werden sollte. Stellen Sie sich vor, Sie unterschreiben einen Vertrag für einen neuen Kunden, unterschreiben einen Vertrag mit Ihnen. Sagen Sie ihnen: „Schauen Sie, mein Ziel ist es, sicherzustellen, dass ich Ihnen Ergebnisse liefere, die Sie von der Zusammenarbeit mit mir begeistern werden Ich würde mich sehr über eine Bewertung freuen, wenn wir fertig sind.“

Sasha : Das ist etwas, was die Leute seit Jahrzehnten und Jahrzehnten und Jahrzehnten tun. Früher waren es unterschiedliche Bewertungen, es waren nur Empfehlungen, wie: "Ich werde für Sie arbeiten und einen unverschämt guten Job machen, solange Sie mich empfehlen." Hier ist es ein anderes Konzept. Wir bitten nicht mehr so ​​sehr um Empfehlungen. Wir bitten um Bewertungen, und diese Bewertungen sind, ob Sie es glauben oder nicht, tatsächlich aussagekräftiger als die Empfehlungen.

Sasha : Der Grund dafür ist, je mehr Bewertungen Sie haben, desto mehr Leute, die Ihre Website sehen, Ihren Eintrag bei Google, Yelp, Facebook, Avvo, was auch immer sehen, werden tatsächlich sagen: "Ja, ich will" mit diesem Kerl zu arbeiten. Ich möchte, dass dieser Typ für mich arbeitet, weil sie wirklich wissen, was sie tun.“

Natalie : Und diese Bewertungen werden für Sie über Jahre hinweg ununterbrochen funktionieren.

Sasha : Aber wenn Sie 54 Bewertungen bekommen, hören Sie nicht auf, die Leute zu bitten, es zu tun, denn es wird Konkurrenten geben, die weitermachen, und eines Tages werden sie 55 Bewertungen haben und eines Tages werden sie 55 Bewertungen haben. Es ist ein fortlaufender Prozess, oder? So wie das Verfeinern von Fähigkeiten ein fortlaufender Prozess ist, ist auch das Sammeln von Bewertungen ein fortlaufender Prozess.

Natalie : Damit Sie auch Benachrichtigungen erhalten, wenn jemand eine Bewertung in einigen Verzeichnissen hinterlässt, müssen Sie diese Einträge beanspruchen. Stelle sicher das-

Sasha : Das ist ein guter Punkt.

Natalie : … das machst du. Und was passiert dann, wenn Sie eine schlechte Bewertung bekommen?

Sasha : Das ist ein wirklich guter Punkt.

Sasha : Also, wie ich schon sagte, Leute hinterlassen viel eher eine negative als eine positive. Wenn Sie zum Beispiel seit 5, 10, 15, 20 Jahren im Geschäft sind, haben Sie wahrscheinlich eine überwältigende Mehrheit zufriedener Kunden und eine überwältigende Minderheit unzufriedener Kunden. Jedes Unternehmen hat das, und das ist in Ordnung, und die Leute hinterlassen von Zeit zu Zeit diese negativen Bewertungen, und wenn sie es tun, müssen Sie erneut wissen, dass es passiert ist, und Sie müssen es ansprechen.

Sasha : Was ich meine, wenn ich Adresse sage, reagiert auf diese negative Bewertung. Wie gleich hier und da. Sie können auf Google antworten, Sie können auf Facebook, Yelp antworten, fast jede Plattform ermöglicht es dem Eigentümer des Eintrags, auf Bewertungen zu antworten. Wenn es sich um eine negative Bewertung handelt und es sich nicht um eine Fälschung handelt, können Sie sich entschuldigen, erklären, was passiert ist und ihnen sagen, wie Sie das Problem beheben können, wenn es behebbar ist, und/oder ihnen anbieten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen und das Gespräch neu zu starten, damit Sie es beheben können es irgendwie, je nach Situation offensichtlich.

Sasha : Aber es ist wirklich wichtig, sie nicht einfach gehen zu lassen. Und manchmal haben Sie eine falsche Bewertung, oder? Als ob jemand wegen nichts sauer wird. Es passiert. Menschen sind emotionale, irrationale Wesen, oder? Wenn das passiert, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Gelegenheit nutzen, um zu antworten und zu erklären, dass dies nicht der Fall ist. Wenn Sie jedoch 10 negative Bewertungen und 60 positive Bewertungen haben, und jede negative Bewertung, die Sie haben, sagen Sie einfach: "Nun, das ist Quatsch, das ist nicht passiert", neigen die Leute natürlich dazu, mehr nach negativen Bewertungen zu suchen als Sie tun dies für positive Bewertungen, weil sie mehr Gründe finden möchten, Nein zu sagen als Ja.

Sasha : Wenn Sie immer wieder sagen, dass jede negative Bewertung BS ist, besteht die Möglichkeit, dass Leute, die lesen, dass ihr BS-Messgerät dies tut, damit beginnen und sagen: "Hier stimmt etwas nicht, ich möchte diesen Anwalt nicht beauftragen." Ist das sinnvoll? Wenn ich sogar wie Amazon gehe, um nach Produkten zu suchen, schauen wir uns Bewertungen an, bevor wir Produkte kaufen, und werden wir nicht alle von negativen Bewertungen angezogen?

Natalie : Ich filtere immer zuerst nach einem Stern.

Sascha : Richtig? Weil Sie zuerst wissen möchten, was daran falsch ist, bevor Sie wissen, was daran richtig ist. So sind wir einfach verkabelt. Es ist sehr manchmal irrational, manchmal rational. Für mich ist es so, als ob ich das Schlechte lerne, bevor ich das Gute lerne, das wichtiger ist, als das Gute zu lernen und das Schlechte einfach wegzuwischen, weil man wissen möchte, was das Schlimmste ist, was passieren kann, oder? Sprechen Sie sie an, sprechen Sie sie höflich, professionell und korrekt an.

Natalie : Und deshalb möchten Sie diese positiven Bewertungen weiterhin sammeln, nur um Ihren Eintrag vor negativen Bewertungen zu schützen, die kommen können-

Sascha : Auf jeden Fall.

Natalie : … und eines Tages, weil sie es tun werden.

Sascha : Das werden sie.

Natalie : Achte nur darauf, dass es nicht so ist, als hättest du drei Bewertungen und alle haben zwei oder drei Sterne, aber du hast mindestens 15 bis 20 positive Bewertungen, und wenn du dann eine negative Bewertung bekommst, wird es nicht so schlecht aussehen und es wird nicht-

Sascha : Auf jeden Fall.

Natalie : … reduziere deine Bewertung so stark.

Sascha : Auf jeden Fall. Ja, das musst du tun.

Natalie : In Ordnung.

Sascha : Alles klar. Das ist ein Wickel. Danke fürs zuschauen.

Natalie : Danke.