So erstellen Sie Ihre Markenstimme

So wie Schönheit im Auge des Betrachters liegt, existiert eine Marke im Kopf des Verbrauchers.

Egal, wie gut Sie als Markenmanager sind, die Wahrheit ist, dass Sie nur eine Seite der Gleichung kontrollieren. Sie senden wichtige Signale mit Ihrer Positionierung , Ihren Botschaften , Ihren Markencodes, der Kanalwahl und dergleichen, aber letztendlich ist es die Interpretation dieser Signale durch den Verbraucher, die seine Wahrnehmung von Ihnen als Marke prägen wird.

Eines der wichtigsten Signale, mit denen Sie mit Verbrauchern in Kontakt treten und sich von Mitbewerbern abheben können, ist Ihre Markenstimme. Ob online, in der App oder im wirklichen Leben, die Art und Weise, wie Sie sagen, was Sie sagen, prägt das Erlebnis Ihrer Marke.

Was ist eine Markenstimme?

Lassen Sie uns die Dinge glasklar machen und damit beginnen, zwischen Markenstimme und Ton zu unterscheiden.

Die Stimme Ihrer Marke ist die konsistente Art und Weise, wie Sie in der Welt auftreten und sich durch alle Kommunikations- und Kundenkontaktpunkte des Unternehmens zieht. Es ist eng mit der Persönlichkeit der Marke verbunden – es ist Ihre Sichtweise, wie Sie sich verhalten, denken und Ihre Werte ausdrücken.

Wenn wir über den Markenton sprechen, geht es um die Variationen, die Sie möglicherweise in verschiedenen Kanälen mit unterschiedlichen Zielgruppensegmenten verwenden. Es kann sich je nach Kontext ändern. Es wird noch relevanter, wenn Sie eine globale Marke sind, die mit einem lokalen Markt sprechen muss.

Der einfachste Weg, es zu verstehen, besteht darin, zu erkennen, dass wir als Individuen eine einheitliche Stimme und einen einheitlichen Kommunikationsstil haben, einschließlich des Rhythmus und Tempos unserer Sätze. Aber wir ändern die Sprache, die wir verwenden, wie wir Humor verwenden und sogar die Inhalte, die wir teilen, abhängig von unserem Publikum.

Wie wir unseren Großeltern schreiben, unterscheidet sich von den Texten, die wir unseren Freunden schicken, und noch einmal von den E-Mails und Berichten, die wir bei der Arbeit schreiben.

Markenstimme und -ton sind Strategie , keine taktische Marketingübung. Es ist eine Reihe strategischer Entscheidungen darüber, wo man spielt und wie man gewinnt.

Ihre Markenstimme sollte die Verkörperung der Werte Ihres Unternehmens gepaart mit den Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Kernkundensegmente sein. Und es sollte immer die Wettbewerbslandschaft berücksichtigen , um sicherzustellen, dass Sie sich auf die richtige Weise abheben.

Warum ist Markenstimme wichtig?

Es gibt vier Hauptgründe, warum Sie eine starke Markenstimme entwickeln müssen:

1. Ihre Markenstimme macht Sie unvergesslich

Wenn es richtig gemacht wird, kann die Stimme Ihrer Marke Ihnen helfen, in den Köpfen der Menschen zu bleiben. Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden sprechen, kann eine emotionale Wirkung auf sie haben und ihnen das Gefühl geben, ermächtigt, beruhigt, anerkannt oder unterhalten zu werden.

Sie werden sich daran erinnern, wie Sie ihnen das Gefühl gegeben haben, und das trägt zur mentalen Verfügbarkeit in der Zukunft bei. Mentale Verfügbarkeit ist das Ausmaß, in dem Ihre Marke in den Sinn kommt, wenn der Kunde auf einen Kaufauslöser trifft. Es lohnt sich, in alles zu investieren, was Ihnen helfen kann, bei den Kunden im Vordergrund zu bleiben.

2. Ihre Markenstimme ermöglicht Konsistenz

Die Verbraucher von heute bewegen sich fließend zwischen Online- und Offline-Erlebnissen, zwischen Geräten und über mehrere Kanäle hinweg. Wenn Sie mit einer einheitlichen Stimme sprechen, wird sichergestellt, dass sie Sie jedes Mal erkennen, wenn sie Ihnen begegnen.

Eine starke Markenstimme mit begleitenden Richtlinien wird auch dazu beitragen, Ihre Inhaltserstellung zwischen internen und Agenturteams, über verschiedene Regionen und verschiedene interne Abteilungen hinweg zu leiten.

3. Ihre Markenstimme trägt zur Authentizität bei

Das Vertrauen in Regierungen und Medienorganisationen wächst seit Jahren, und die Menschen erwarten von Privatunternehmen, dass sie helfen, die größten Herausforderungen zu lösen, vor denen wir heute stehen.

Sie wollen, dass Marken Stellung beziehen, höheren Werten gerecht werden und zu allen Fehlern stehen, die sie machen. Markenauthentizität – ein Gefühl der Echtheit oder Aufrichtigkeit – kann zu Vertrauen und Loyalität führen, den Markenwert steigern und das Kundenerlebnis aufwerten.

Marken wie Patagonia und Dove werden als Beispiele für authentische Marken hochgehalten, weil sie in Übereinstimmung mit ihren Werten handeln und Maßnahmen ergreifen, um ihre Kunden bei den Dingen zu unterstützen, die ihnen am wichtigsten sind.

Denken Sie daran, was Sie sagen, ist wichtig, aber Sie müssen es auch mit Ihren Taten untermauern.

4. Ihre Markenstimme macht Sie unverwechselbar

Eine starke Markenstimme kann Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben – und das sind nicht nur direkte Konkurrenten für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Es ist auch ein Wettbewerb um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden in einer explodierenden Medienlandschaft.

Ihre Markenstimme – die Destillation Ihrer Persönlichkeit und Ihres Ethos – sollte nicht wie jemand anderes klingen. Schauen Sie sich Ihren Zweck, Ihre Positionierung, Ihre Botschaft und Ihren Stil an und kombinieren Sie dies mit Kundenerkenntnissen, um Ihnen zu helfen, eine einzigartige Art der Kommunikation zu finden, die andere Marken nicht kopieren können.

So erstellen Sie Ihre Markenstimme

Egal, ob Sie bei einer neuen Marke arbeiten oder einer Marke beitreten und Ihre bestehende Markenstimme verfeinern möchten, hier erfahren Sie, wie Sie beginnen.

Verstehen Sie Ihre Entstehungsgeschichte

Der erste Ausgangspunkt ist, sich das Ethos des Unternehmens anzusehen – Ihre Vision und Mission. Warum wurde das Unternehmen überhaupt gegründet? Welchen menschlichen Wert ermöglicht/bietet Ihr Unternehmen?

Beginnen Sie dann damit, sich anzusehen, was Sie von den anderen Unternehmen in der Kategorie unterscheidet. Inwiefern unterscheidet sich Ihre Arbeitsweise?

Dann schau dir deine Werte an:

• Wie sehen sie in der Praxis aus?
• Wie werden sie lebendig?
• Wie fühlt es sich an, von einem Markenwert aus zu handeln?
• Wie sieht dieser Markenwert in der Kundenerfahrung aus?

Verstehen Sie Ihre Kunden

Sobald Sie sich einen klaren Überblick über das Unternehmen verschafft haben, ist es an der Zeit, sich der Marktforschung zuzuwenden .

Sie versuchen zu verstehen, wie es ist, aus der Perspektive Ihrer Kunden durch die Branche zu navigieren:

• Welche Schritte durchlaufen sie, wenn sie Optionen erkunden und bewerten?
• Welche Sprache verwenden sie, um über die Produkte/Dienstleistungen zu sprechen, die ihre Probleme in diesem Kontext lösen?
• Wie empfinden sie ihre Situation in diesem Zusammenhang?
• Versuchen Sie, ihren emotionalen Zustand und die Aufmerksamkeit zu beschreiben, die sie jeder Aufgabe widmen.

Definieren Sie Ihre Markenstimme

Arbeiten Sie mit den wichtigsten Stakeholdern im Unternehmen zusammen und beginnen Sie, die taktischen Entscheidungen für die Stimme und den Ton Ihrer Marke durchzuarbeiten.

Hier diskutieren Sie über den Sprachstil, Ihre Wortwahl, den Rhythmus Ihrer Sätze und andere Aspekte, die Einfluss darauf haben, wie Sie wahrgenommen werden.

Gewinnen Sie einen Konsens darüber, was Sie mit Ihren Inhalten erreichen möchten und welche Auswirkungen Ihre Kommunikation hat.

Beispielsweise versucht Mailchimp, Menschen durch die Nutzung ihres Produkts zu führen, um ihr Geschäft aufzubauen. Sie tun dies gut, indem sie sicherstellen, dass ihre Inhalte klar, nützlich und freundlich sind.

Dies führt zu einer Markenstimme, die klar und ehrlich ist und mit trockenem Humor ihre Technologie als nützliches Werkzeug präsentiert.

Treffen Sie Entscheidungen darüber, wie formell oder informell Ihr Ton in verschiedenen Kontexten sein wird, und vereinbaren Sie, wo und wie Humor verwendet werden könnte. Sie sollten auch die richtige Balance zwischen der Verwendung von einfacher Sprache und Fachjargon finden.

Kodifizieren Sie alles in Ihren Markenrichtlinien

Ihre Markenrichtlinien sollten ein lebendiges, atmendes Dokument sein, auf das jeder im Unternehmen zugreifen kann. Wenn Sie sicherstellen, dass jeder sie versteht und verwendet, sorgen Sie für ein konsistentes Markenerlebnis, wann immer und wo immer ein Kunde mit Ihnen interagiert.

Zusätzlich zu Ihren Logo-Richtlinien, Ihrer Typografie, Ihrer Farbpalette und Ihrem Bildstil müssen Sie auch erklären, wie die Menschen innerhalb des Unternehmens sowie alle Kreativ- oder Marketingpartner, mit denen Sie zusammenarbeiten, Ihre Markenstimme treffen können.

Unsere Markenexperten bevorzugen die Verwendung einer Reihe von Zifferblättern (normalerweise nicht mehr als drei), mit denen die Marke einen bestimmten Tonfall wie „energiegeladen“ oder „sachkundig“ lauter oder leiser stellen kann.

Auf diese Weise können Sie den Tonfall und die Wortwahl an den mentalen Zustand und die Aufmerksamkeit des Kunden anpassen, wenn er auf bestimmten Kanälen auf Ihre Nachricht trifft.

Unser Head of Creative, Steve Pannett , sagte:

„Mit dem „Wählen“-Ansatz können Sie Ihre „Respektlosigkeit“ erhöhen oder verringern, aber letzteres sollte Sie nicht an das andere Ende des Spektrums bringen.Für mich ahmt das besser nach, was wir als Einzelpersonen tun (dh an Großeltern schreiben statt an Freunde zu schreiben), Ihre Persönlichkeit bleibt intakt, aber Sie wählen einfach ein oder aus, je nachdem, mit wem Sie kommunizieren.

Es kann auch hilfreich sein, einen Styleguide beizufügen, um wiederum Konsistenz zu gewährleisten. Dies sollte die grammatikalischen Regeln enthalten, an die sich Ihre Organisation in Bezug auf Rechtschreibung, Großschreibung, Schreiben von Zahlen und mehr hält, aber es kann auch Aktiv und Passiv behandeln und eine Liste mit Wörtern oder Sätzen enthalten, die Sie vermeiden sollten.

Abschließende Gedanken

Die Definition Ihrer authentischen Markenstimme und Ihres authentischen Tons ist eine strategische Aktivität, die enorme Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat.

Es kann Ihnen helfen, sich auf einem überfüllten Markt abzuheben, damit sich Kunden an Ihre Marke erinnern, und die Kodifizierung in Marken- und Stilrichtlinien stellt die Konsistenz an jedem Kundenkontaktpunkt sicher.

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihre Markenstimme zu verfeinern, zögern Sie nicht, sich mit einem unserer Markenexperten in Verbindung zu setzen .