So erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten: Der vollständige Leitfaden

Die genaue Kundenansprache ist kein Spaziergang im Park, besonders in diesen Tagen des verschärften Wettbewerbs. Es bedarf eines ausgeprägten Geschäftssinns, um den richtigen Kunden anzuziehen und davon zu überzeugen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anzunehmen.

Aber wie können Sie wissen, welche Strategie funktioniert?

Die Lösung besteht darin, Kundenpersönlichkeiten zu erstellen. Sie ermöglichen es Ihren Teams, Ihre Kunden oder Benutzer auf einer tieferen Ebene kennenzulernen, was wiederum die Konversionsraten verbessert. Personas sind ein wichtiger Baustein für die erfolgreiche Bewerbung Ihres Unternehmens.

Wie das alte Sprichwort sagt, sind Sie nicht Ihr Benutzer. Dennoch müssen Sie täglich Entscheidungen treffen, von denen Sie glauben, dass sie ihnen letztendlich zugute kommen.

Der Schlüssel dazu besteht darin, Ihren Kunden die richtigen Fragen am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu stellen, um eine akkurate Kundenpersönlichkeit zu erstellen.

In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie dies erreichen und welche Tools Ihnen zur Verfügung stehen.

Beginnen wir damit, die Bedeutung von Personas zu verstehen.

Warum sind Kundenpersönlichkeiten wichtig?

Personas stellen sicher, dass Ihre Marketingbemühungen maximalen Ertrag bringen.

Kunden-Personas können allen Ihren Teams helfen, ein gemeinsames Verständnis für die Kundenzielgruppe zu entwickeln, ihre Wünsche und Verhaltensmuster fest zu erfassen und so Entscheidungen strategisch statt nur intuitiv zu treffen.

Stellen Sie sich die Kundenpersönlichkeit als Spickzettel vor. Ein schneller One-Pager, bei dem Sie Ihre Marketing-, Kundenservice- und Verkaufsentscheidungen überprüfen müssen. Das Beste daran ist, dass dieser Persona-Entwicklungsprozess Ihnen aussagekräftige Daten über Ihre Zielgruppe liefert , nach der Sie sich gesehnt haben.

Die Lösung hierfür ist die einzigartige Nudge-Funktion von Qualaroo, die Ihnen durch das Sammeln von umsetzbarem Feedback einen beispiellosen Zugriff auf aussagekräftige Daten über Ihren Zielkunden ermöglicht.

Erstellen einer Persona: Was zu beachten ist

Eine Persona sollte auf der Grundlage der folgenden Informationen erstellt werden:

• Demografische Daten
  Alter
  Geschlecht
  Geschätzte Einkommensklasse
  Geographie
  Familiengrösse

• Psychografische Informationen
  Ziele
  Herausforderungen
  Persönlichkeitstyp
  Motivationen

• Berufliche Details (insbesondere wenn Sie im B2B-Markt tätig sind)
  Berufsbezeichnung und Rollenebene
  Entscheidungsmacht
  Verwendete Werkzeuge und Budget für Werkzeuge
  Nähe zu Produkt- oder Geschäftszielen.

• Bonus-Info
  Ein Foto, das Ihren Zielbenutzer/-kunden darstellt
  Eine fiktive Ein-Absatz-Biografie, die ihre Geschichte erzählt
  1-2 Zitate, die ihre Wünsche widerspiegeln

• Persönliche Vorlieben und Interessen
  Welche Veröffentlichungen, Magazine oder Zeitschriften sie lesen
  Welche Blogbeiträge oder Artikel sie auf Ihrer Website lesen
  Zu welchen Trends oder Subkulturen sie gehören

Hier sind ein paar Beispiele dafür, wie gut entwickelte Personas aussehen würden:

Quelle

Beim Persona-Entwicklungsprozess geht es darum, sich in Ihre Benutzer einzufühlen und vor allem Ihr Verständnis dafür zu vertiefen, wer Ihre Kunden sind, was sie brauchen und wie Ihr Unternehmen ihnen dienen kann.

Wenn Sie schon einmal eine Customer Journey Map-Übung durchlaufen haben, gelten viele der gleichen Richtlinien und Vorteile, wenn Sie herausfinden, wie Sie eine genaue Persona erstellen.

Kunden-Persona-Vorlagen

Eine Persona zu erstellen ist ein Mittel zum Zweck. Das Endziel ist eine genaue Darstellung Ihres Zielkunden, damit Ihre Marketingbemühungen effektiv sein können. Die Verwendung einer vorgefertigten Kunden-Persona-Vorlage ist eine effiziente Möglichkeit, die Informationen für diesen Zweck zu sammeln.

Vorlage 1

• Was ist deine Rolle?
• Wie sieht Ihr typischer Tag aus?
• Warum bist du heute hergekommen?
• Welches Problem löst unser Produkt für Sie?
• Was möchten Sie mit unserem Produkt erreichen?
• Welche Tools verwenden Sie?
• Wie hat sich diese Funktion auf Ihre Arbeit ausgewirkt?
• Was ist Ihr größter Schmerzpunkt?
• Was frustriert Sie?
• Was hält Dich nachts wach?
• Was ist Ihr größter Wunsch in Bezug auf Ihr Problem?
• Wie oft begegnen Sie Ihrem Problem?
• Welche Geräte verwenden Sie normalerweise, wenn dieses Problem auftritt?
• Wie wird Ihr Erfolg in Ihrer Funktion gemessen?

Vorlage 2

• Was ist deine Rolle?
• Welches Problem löst unser Produkt für Sie?
• Was möchten Sie mit unserem Produkt erreichen?
• Was frustriert Sie (während Ihrer Arbeit)?
• Was ist Ihr größter Wunsch in Bezug auf Ihr Problem?
• Welche Tools verwenden Sie normalerweise, wenn Sie auf dieses Problem stoßen?
• Wie wird Ihr Erfolg in Ihrer Funktion gemessen?

Lassen Sie uns nun lernen, wie Sie diese Vorlagen in die Tat umsetzen können, um eine Persona zu erstellen, die Ihre potenziellen Kunden gut repräsentiert.

Schritte zum Erstellen einer Kundenpersona mithilfe einer Umfragevorlage

Um den Prozess zu verstehen, betrachten wir hier die Umfragevorlagen von Qualaroo, die mit einem Nudge bereitgestellt werden – einem einfachen Tool zum Sammeln von Benutzereinblicken.

Sie können Kundenpersonas erstellen, nachdem Sie sich bei Qualaroo angemeldet haben, indem Sie diesen Schritten folgen:

Schritt 1: Wählen Sie „ Create New “ oben rechts im Dashboard und wählen Sie auf der nächsten Seite die Art von Nudge aus, die Sie erstellen möchten:

Schritt 2: Wählen Sie eine der Build a Persona-Vorlagen aus der Liste auf der linken Seite aus.

Wir werden mit Vorlage 1 fortfahren, um zu zeigen, wie man Kundenpersönlichkeiten erstellt.

Schritt 3: Weitere Einstellungen können angepasst werden, während Sie Umfragefragen erstellen, um Personas zu erstellen, je nachdem, wie Sie das Feedback analysieren möchten, einschließlich:

• Auf einen Nudge abzielen
• Stimmungsanalyse
• Antworttyp

Ein typisches Beispiel : Durch die Aktivierung der Stimmungsanalyse erhalten Sie den Kern des Feedbacks aus Freiformantworten, ohne dass Sie alle Kundenantworten einzeln durchsehen müssen.

Schritt 4: Der nächste Schritt ist das Targeting , bei dem Sie die Parameter Wo, Wer, Wann, Wie oft und Wie lange festlegen:

Die demografische Zielgruppe können alle (100 %) Besucher oder bestimmte Besucher sein, die Ihren Kriterien in Bezug auf Verhalten, Technologie und weitere Faktoren entsprechen, und das Timing für die Anzeige des Nudge kann ebenfalls voreingestellt werden:

Schritt 5: Der nächste Schritt ist die Gestaltung Ihres Nudge , wozu auch die Entscheidung gehört, wie die Umfragefrage zum Erstellen einer Kundenpersönlichkeit den Benutzern angezeigt wird, einschließlich der Option, Ihr eigenes Logo zu verwenden.

Und wenn Sie das Erscheinungsbild Ihres Nudge weiter optimieren möchten, nutzen Sie die Design-API in vollem Umfang!

Schritt 6: Nachdem Sie Ihr Hintergrundbild und Ihr Logo festgelegt haben, können Sie –

• Speichern und aktivieren Sie den Nudge, oder
• Speichern und weiter anpassen, oder
• Sehen Sie sich eine Vorschau vor Ort an, bevor Sie eine dieser beiden Optionen ausüben

Und da haben Sie es! Eine Kundenpersönlichkeit, die Ihre Zielgruppe wirklich personifiziert.

**Spickzettel**

Meistern Sie die Kunst, Personas zu erstellen, die den Geschmack Ihres Zielbenutzers wirklich widerspiegeln.

Wie oben erwähnt, enthalten Personas eine Vielzahl von Details über Ihren Hauptkunden oder Zielbenutzer. Um eine genau informierte und datengesteuerte Persönlichkeit aufzubauen, sollten Sie sowohl quantitative als auch qualitative Erkenntnisse einbeziehen.

Erfahren Sie, wie Sie umsetzbare Personas erstellen, um die Conversions zu verbessern:

Sehen Sie sich diese Videos aus einem Qualaroo-Webinar an, in dem wichtige Fragen zu Personas diskutiert werden, und stellen Sie im Kommentarbereich gerne Ihre eigenen.

• Wann weißt du, wie man eine neue Persona hinzufügt?
• Empfehlen Sie Persona-Forschung vor Marktsegmentierungsforschung oder umgekehrt?
• Was passiert, wenn Ihre Segmentierungs-/Persona-Daten nicht mit der Geschichte Ihres Unternehmens übereinstimmen?
• Wie oft empfehlen Sie, Ihre Personas zu aktualisieren?

Sobald Sie die perfekte Persona erstellt haben, müssen Sie die Kunden entsprechend ansprechen.

Sehen Sie, wie Qualaroo Ihnen hilft, erweitertes Targeting in nur 42 Sekunden zu erstellen!

Lernen Sie Motivationen, Wünsche und Bedenken von Kunden kennen

In diesem Leitfaden haben wir behandelt, wie das Erstellen genauer Personas einzigartige Einblicke bietet und uns hilft, bessere strategische Entscheidungen zu treffen. Indem Sie Ihre Fragen zielgerichtet stellen, Zeit mit Vorlagen sparen und die Ergebnisse Ihrer Bemühungen richtig analysieren, kann Ihr Unternehmen innerhalb weniger Wochen lernen, was Unternehmen manchmal Jahre brauchen, um es zu lernen.

Mit seinen unaufdringlichen Nudges bietet Qualaroo einen einzigartigen Vorteil für alle, die versuchen, schnell hochpräzise Kundenpersönlichkeiten zu erstellen. Wenden Sie sich noch heute an uns, wenn Sie mehr erfahren und Ihren Persona-Entwicklungsprozess verbessern möchten.