Wie man Kernfunktionen der Marketingautomatisierung mit Innovation in Einklang bringt

Veröffentlicht: 2023-09-20

Führungskräfte im Bereich Marketingautomatisierung stehen vor einer großen Herausforderung: Wie können neue Technologien hinzugefügt werden, die neue Möglichkeiten zur Durchführung von Kampagnen und zur Einbindung von Kunden bieten und gleichzeitig die Qualität älterer Ansätze beibehalten?

Hier sind drei Bereiche, in denen Marketing-Automatisierung dabei helfen kann.

Datenqualität und Wahrung der Konsistenz

„Datenqualität und die Fähigkeit, über mehrere Systeme hinweg zu blicken, waren wirklich grundlegend für die Marketingautomatisierung [in ihrer Geschichte]“, sagte Milton Hwang, Direktor des Beratungsunternehmens Mission MarTech LLC, auf der MarTech-Konferenz.

„Anscheinend sind Vermarkter nie damit fertig, die Daten zu bereinigen“, sagte er. „Es handelt sich um eine fortlaufende Aufgabe, bei der wir im Umgang mit neuen Datenquellen agil vorgehen müssen, aber auch im Einklang mit Routinen und Genauigkeit, denn es ist absolut wichtig, die Personalisierung in unseren Kampagnen voranzutreiben.“

Marketing-Automatisierungsplattformen sind das Herzstück des datengesteuerten Marketings. Sie haben dabei geholfen, eindeutige Datenpunkte, IDs und Werte sowie Klassifizierungen wie Bundesland, Land und Branche abzubilden. Die sich weiterentwickelnde digitale Landschaft erzeugt zusätzliche Datenpunkte, die kartiert werden müssen. Es ist wichtiger denn je, dass Vermarkter ein konsistentes und strenges Datenmanagement pflegen.

„Wenn diese Routinen im zugrunde liegenden System nicht korrekt sind, kann dies Auswirkungen auf die Systemleistung haben und natürlich zu ungenauen Leads und Account-Routing, -Bewertung und -Attribution führen, was einen großen Teil dieser Arbeit ausmacht“, sagte Hwang.

Die Datenqualität wird noch wichtiger, wenn neue KI-Tools darauf trainiert werden.

Tauchen Sie tiefer ein: 6 Anwendungsfälle für Marketingautomatisierung, bei denen KI bei der Datenqualität helfen kann

Integration und Abstimmung von Prozessen mit dem Vertrieb

Traditionell hilft Marketingautomatisierung bei der Durchführung von Kampagnen, die Leads an Vertriebsteams liefern. Der nächste Schritt in dieser Entwicklung ist der Grad der Vertriebseinblicke, die mit den Leads einhergehen.

„Die Vertriebseinblicke wurden jetzt noch weiter modernisiert“, sagte Hwang. „Machen Sie [den Vertrieb] zum Helden vor seinen Kunden, indem Sie ihm die Daten darüber geben, womit dieser Kunde bereits digital interagiert hat, damit er sie bei der Kontaktaufnahme zu einem Demo-Meeting oder einem Folgemeeting mitnehmen kann.“ Diese Einsicht bringt uns voran und bringt das Gespräch wirklich voran.“

Er fügte hinzu: „Viele Teams sind immer noch davon überzeugt, dass es bei der Marketingautomatisierung nicht nur um das Engagement-Tracking geht, sondern es auch für integrierte Aufgaben und Arbeitsabläufe zu nutzen.“

Ein zusätzlicher Vorteil dieser verbesserten Vertriebseinblicke besteht darin, dass neue Kundenbetreuer besser in der Lage sind, Verkäufe von Anfang an abzuschließen, was die Mitarbeiterbindung verbessert und die Lernkurve verkürzt.

Die nächste Generation von Marketingaktivitäten

Marketing-Automatisierung kann nicht nur die Lücke zum Vertrieb schließen, sondern auch andere isolierte Teams im gesamten Unternehmen aufeinander abstimmen.

„Marketing-Automatisierungsplattformen haben vor zehn Jahren mit nativen Integrationen das Spiel wirklich verändert“, sagte Hwang. „Dies war der ursprüngliche Wendepunkt der natürlichen Sprache. Sie entschlüsselten, was immer den Datenbankprogrammierern überlassen blieb, und gaben uns allen als MAP-Administratoren diese Macht in Form von Attribut- und Feldzuordnungen, die es uns ermöglichten, diese Zeit zurückzugewinnen, anstatt unseren IT-Teams Anfragen und Anforderungen zur Erstellung vorzulegen benutzerdefinierte Integration.

Die Hinzufügung von GenAI-Chatbots zur Marketingautomatisierung und verwandten Plattformen hat es mehr Teammitgliedern ermöglicht, Marketingautomatisierungsfunktionen in „No-Code“- und „Low-Code“-Situationen auszuführen, in denen sie nicht auf IT-Teams angewiesen sind.

„Wir müssen bedenken, dass es für die Marketing-Automatisierungsplattformen und den Rest des Ökosystems noch mehr gibt, von dem wir profitieren können“, sagte Hwang. „Es geht um mehr als nur das Verschieben der Daten und deren Synchronisierung in Echtzeit. [Es geht darum] über die native Integration hinaus nach zusätzlichem Geschäftswert zu suchen.“

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