So bitten Sie um Produktfeedback 16. Mai 2023

Beginnen wir diesen Blog über Produktfeedback mit der Erläuterung, was wir (in diesem Fall) meinen, wenn wir über Produkte sprechen. Wie Sie wahrscheinlich wissen, sind Produktmanager, Produktvermarkter und Produktspezialist Berufsbezeichnungen, die Sie Ihren Freunden und Familien auf diesen Geburtstagsfeiern vielleicht erklären müssen … und wenn Sie in der Softwarebranche arbeiten, kann die Erklärung noch schwieriger sein.

Als Produktmanager fungieren Sie als Stimme des Kunden im Unternehmen und stellen sicher, dass sich dies in der Strategie, den Zielen und der Kommunikation widerspiegelt. Natürlich machen Sie das nicht alleine, sondern arbeiten mit verschiedenen Teams wie Entwicklung, Marketing, Vertrieb und Support zusammen. Als Produktvermarkter sind Sie näher an der Kommunikation, als Produktspezialist, wie ein UXer, näher an der Entwicklung des Produkts.

Wenn wir also über „Produkt“ sprechen, meinen wir im Grunde das, was Ihr Unternehmen verkauft. Bei Mopinion verkaufen wir fantastische Feedback-Software und haben drei „Produkte“:

• Mopinion für das Web
• Mopinion für App
• Mopinion für E-Mail

Da Sie alle Produkte über die gleiche Feedback-Plattform einreichen können, haben wir ein eher kleines Produktteam. Wenn Sie jedoch ein Unternehmen wie Amazon sind, müssen Sie eine große Anzahl an Produkten vermarkten, sodass das Produktteam ebenso groß sein wird.

Nachdem die Grundlagen geklärt sind, ist es an der Zeit, die Hauptfrage dieses Blogs zu beantworten: „Wie bittet man um Feedback?“ Und wie immer werden wir nebenbei die Dinge klären!

Die Bedeutung von Feedback in der Produktentwicklung

Seien wir ehrlich: Feedback funktioniert nur, wenn Sie tatsächlich auf eine Art und Weise mit den Kunden kommunizieren, die für sie funktioniert. Das bedeutet, offen für ihre Gedanken zu sein, egal ob positiv oder negativ, und dieses Feedback zu nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Und es geht nicht nur darum, Feedback zu sammeln – es geht auch darum, effektiv mit Kunden zu kommunizieren. Sie müssen es ihnen leicht machen, ihre Gedanken mitzuteilen, und sich dann die Zeit nehmen, wirklich zuzuhören und zu verstehen, was sie sagen. Auf diese Weise können Sie Produkte entwickeln, die ihren Bedürfnissen und Wünschen wirklich entsprechen.

Wenn Sie diese Art der offenen Kommunikation mit Kunden pflegen, ist es außerdem wahrscheinlicher, dass sie sich in Ihre Marke und Produkte investiert fühlen. Scheuen Sie sich also nicht, diese Kommunikationswege zu öffnen – man weiß nie, welche tollen Ideen und Erkenntnisse Ihre Kunden haben könnten! Achten Sie nur darauf, sie nicht mit einer Unmenge an Feedback-Formularen und Umfragen zu überfordern. Wählen Sie die richtigen Momente auf ihrer Reise. Apropos, wir haben einen „Leitfaden zum Sammeln von Produkt-Feedback“ geschrieben, der das klarstellt.

Warum um Produktfeedback bitten?

Kürzlich haben wir Ihnen gezeigt, dass es so viele tolle Beispiele dafür gibt, welche Fragen Sie für Produktfeedback stellen können. Aber warum sollten Sie?

Nehmen wir an, Sie sind genau wie wir in der Softwareentwicklung tätig. Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Benutzererlebnisses ist von größter Bedeutung. Sobald ein Produkt auf den Markt kommt, beginnt die Arbeit an seiner Verbesserung. Aber wo sollten Sie anfangen und wie können Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Verbesserungen vornehmen?

Integrierte Tracker, Heat-Mapping-Software und andere Tools zur Massendatenerfassung liefern zwar wertvolle Informationen, liefern jedoch kein vollständiges Bild. Es ist wichtig, das „Warum“ hinter den Daten zu verstehen, um fundierte Entscheidungen über Verbesserungen treffen zu können. Hier kommt Produkt-Feedback ins Spiel.

Es kann frustrierend sein, wenn Benutzer ein Produkt oder eine Version abbrechen, Fehler oder unerwartete Ergebnisse erzielen. Das Sammeln von Feedback von Benutzern kann dabei helfen, Schwachstellen, Verbesserungsbereiche und Wachstumschancen zu identifizieren. Wenn Sie Ihr Produkt also wirklich optimieren möchten, vergessen Sie nicht, das Feedback Ihrer Benutzer zu sammeln und zu analysieren!

Es hat viele Vorteile, zu Ihrem Produkt um Feedback zu bitten. Dies sind die wichtigsten:

Wann Sie um Produktfeedback bitten sollten

Der Zeitpunkt ist entscheidend, wenn es darum geht, Produktfeedback einzuholen. Wenn Sie zu früh um Feedback bitten, hatten die Benutzer möglicherweise nicht genug Zeit, Ihr Produkt vollständig zu erkunden und mit ihm zu interagieren, und denken, dass Sie nervig sind. Aber wenn Sie zu spät um Feedback bitten, verpassen Sie möglicherweise wichtige Erkenntnisse, die früher zur Verbesserung des Produkts hätten beitragen können … Oh, schnapp!

Ein guter Zeitpunkt, um um Feedback zu bitten, ist, nachdem Benutzer eine Aufgabe abgeschlossen oder eine bestimmte Funktion verwendet haben. Dies ermöglicht es Ihnen, ihre Gedanken zu erfassen, während die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis ist.

Wenn Sie beispielsweise ein Projektmanagement-Tool entwickeln, bitten Sie möglicherweise um Feedback, nachdem ein Benutzer ein Projekt oder eine Aufgabe abgeschlossen hat. Auf diese Weise erfahren Sie, was gut funktioniert hat und was für zukünftige Projekte verbessert werden könnte. Sie könnten Ihr „Jobs-to-be-done“-Framework nutzen, um Feedback zu planen.

Ein weiterer günstiger Zeitpunkt, um Feedback einzuholen, ist nach einer neuen Veröffentlichung oder einem Update. Dies gibt Benutzern die Möglichkeit, die neuen Funktionen zu testen und Feedback zu auftretenden Fehlern oder Problemen zu geben. Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle Rückmeldungen positiv sind – Benutzer können auf Fehler stoßen oder Verbesserungsvorschläge haben. Aber indem Sie um Feedback bitten, zeigen Sie Ihren Benutzern, dass Ihnen ihre Erfahrung am Herzen liegt und Sie sich für Verbesserungen einsetzen.

Es ist auch eine gute Idee, die Häufigkeit von Feedbackanfragen zu berücksichtigen. Obwohl es wichtig ist, regelmäßig Feedback einzuholen, kann es überwältigend und nervig sein, Benutzer mit zu vielen Anfragen zu bombardieren. Wenn Sie beispielsweise ständig über Fehler benachrichtigt werden möchten, könnten Sie ein passives Formular hinter einem Feedback-Button belassen, der immer sichtbar ist.

Ein Ansatz könnte darin bestehen, regelmäßig um Feedback zu bitten, beispielsweise einmal im Quartal oder nach größeren Veröffentlichungen. Der NPS ist eine großartige Kennzahl, die regelmäßig gemessen werden kann. Sie können Benutzern, die Feedback geben, auch Anreize oder Belohnungen anbieten, z. B. Zugang zu exklusiven Inhalten oder Rabatte auf zukünftige Produkte. Letztendlich besteht das Ziel darin, ein Gleichgewicht zwischen der Einholung ausreichender Rückmeldungen für fundierte Entscheidungen und der Vermeidung einer Überforderung der Benutzer mit Anfragen zu finden.

Scheuen Sie sich also nicht, um Feedback zu bitten – es ist ein entscheidender Teil des Softwareentwicklungsprozesses. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie dies zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Art und Weise tun, um sicherzustellen, dass Sie die Erkenntnisse erhalten, die Sie für die Schaffung eines außergewöhnlichen Benutzererlebnisses benötigen.

Aktive vs. passive Umfragen in der Produktentwicklung

Kurz zuvor erwähnt: Passivformen. Wie unterscheiden sie sich von aktiven Formen? Nun, es ist ein Teil, der das Offensichtliche ausdrückt. Aktive Feedback-Formulare sind Formulare, bei denen Benutzer sich aktiv engagieren und Feedback geben müssen. Diese Formulare werden häufig in einem Popup- oder modalen Fenster angezeigt und Benutzer werden gebeten, ihre Meinung zu bestimmten Aspekten des Produkts oder der Erfahrung zu äußern. Beispielsweise können Sie Benutzer bitten, ihre Erfahrungen auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten oder schriftliches Feedback zu einer bestimmten Funktion abzugeben.

Passive Feedback-Formulare fordern nicht aktiv Feedback von Benutzern ein. Wie im Fehlerbeispiel wird dieses Formular erst aktiv, nachdem ein Benutzer auf die Feedback-Schaltfläche geklickt hat.

Es gibt andere Möglichkeiten, passives Feedback zu sammeln, etwa mit Massenanalysen (wie MixPanel) oder Heatmapping (wie SmartLook), aber diese geben Ihnen nicht das qualitative Feedback, das Sie von einem Feedback-Formular oder einer Umfrage erhalten.

Mal sehen, wie das Softwareunternehmen Meister das macht

Ein gutes Beispiel dafür, wie man Feedback in verschiedenen Phasen der Produktentwicklung nutzen kann, ist ein Softwareunternehmen. Nach der Implementierung von Mopinion konnte die Zufriedenheit in bestimmten Bereichen um 20 % gesteigert werden.

Lesen Sie ihre Geschichte

So bitten Sie um Produkt-Feedback

Damit kommen wir zum Kern dieses Blogs: So bitten Sie um Produkt-Feedback. Es gibt mehrere Möglichkeiten, qualitativ hochwertiges Feedback zu erhalten:

Feedback-Formulare (Sie haben es erraten!)

• Schnell und einfach
• Hohe Resonanz
• Halten Sie sich kurz!

Umfragen

• Länger
• Niedrigere Rücklaufquote
• Sie können mehr Fragen stellen als mit Feedback-Formularen

Schwerpunktgruppen

• Nehmen Sie sich etwas Zeit für die Einrichtung
• Tolle ausführliche Informationen
• Manchmal voreingenommen, da Ihre Botschafter normalerweise in diesen Gruppen vertreten sind

Benutzertests

• Wie Fokusgruppen, aber normalerweise eins zu eins

Sozialen Medien

• Menschen neigen dazu, ihre Geschichte in sozialen Medien und auf Rezensionsseiten zu erzählen. Immer gut zu überwachen
• Die Leute könnten sich gegenseitig provozieren
• Die Überwachung nimmt viel Zeit in Anspruch

Wir haben bereits erläutert, welche Fragen am besten für Produktfeedback geeignet sind. Was wir jedoch nicht erklärt haben, ist die Notwendigkeit klarer und eindeutiger Fragen. Zum Beispiel:

„Können Sie uns sagen, was Sie über das Produkt denken?“

Diese Frage ist zu allgemein und bietet dem Benutzer keinen spezifischen Kontext, in dem er Feedback geben könnte. Benutzer wissen möglicherweise nicht, wo sie anfangen sollen oder auf welche Aspekte des Produkts sie sich konzentrieren sollen.

„Was gefällt Ihnen an dem Produkt und was nicht?“

Diese Frage ist etwas spezifischer als die vorherige, hat aber immer noch keinen Kontext. Ohne weitere Anleitung kann es für Benutzer schwierig sein, bestimmte Vorlieben und Abneigungen zu erkennen.

„Gibt es etwas, das Sie am Produkt ändern würden?“

Diese Frage ist etwas spezifischer als die beiden vorherigen, lässt aber dennoch Interpretationsspielraum. Benutzer geben möglicherweise Feedback zu einer Vielzahl von Themen ab, was es schwierig macht, bestimmte Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren.

„Wie können wir das Produkt verbessern?“

Diese Frage ist sehr offen und kann eine breite Palette von Antworten hervorrufen, von denen einige möglicherweise nicht praktikabel oder machbar sind.

Wie es geht?

• Halt dich kurz
• Sei genau
• Verwenden Sie eine Mischung aus Fragetypen
• Testen Sie Ihre Umfrage und Ihr Formular
• Personalisieren Sie Ihre Umfrage und Ihr Formular
• Bieten Sie einen Anreiz (bei längeren Umfragen)
• Nachverfolgen

Bringen Sie Ihr Produkt auf die nächste Stufe

Glückwunsch! Sie sind jetzt mit allen Fragen zum Produktfeedback ausgestattet, die Sie benötigen, um Ihr Produkt auf die nächste Stufe zu heben. Mit diesen Tipps und Tricks werden Sie zum Feedback-Profi und können wertvolle Erkenntnisse von Ihren Nutzern sammeln. Und wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie zusätzliche Hilfe benötigen, machen Sie sich keine Sorgen – es stehen Tools zur Verfügung, die den Vorgang zum Kinderspiel machen. Nehmen Sie zum Beispiel Mopinion – eine Feedback-Software, die Sie dabei unterstützen kann, Benutzer- und Produktfeedback ganz einfach zu sammeln und zu analysieren.

Denken Sie daran, dass das Sammeln von Feedback nicht nur ein Kontrollkästchen auf Ihrer To-Do-Liste ist – es ist ein kontinuierlicher Prozess, der Ihnen dabei helfen kann, ein Produkt zu entwickeln, das Ihre Kunden lieben werden. Durch die Verwendung verschiedener Fragetypen, die Analyse von Daten und die Reaktion auf Feedback können Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt das Beste ist, was es sein kann.

Also warten Sie nicht länger! Sammeln Sie noch heute Feedback und bringen Sie Ihr Produkt auf ein neues Niveau. Mit dem richtigen Feedback können Sie ein Produkt schaffen, das wirklich herausragt und die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt.