Wie The Container Store mithilfe von SMS Studenten erreicht

Der Container Store nutzt Textnachrichten und andere mobile Kanäle, um den Verkauf zum Schulanfang anzukurbeln, während sich Studenten auf den Einzug in Wohnheime vorbereiten. Die Strategie des Unternehmens ist darauf zugeschnitten, Kunden auf die von ihnen bevorzugte Weise einzubinden, ohne sie zu überfordern.

Der landesweite Einzelhändler arbeitete mit der SMS-Plattform Vibes zusammen, um die Kampagne zu verwalten, die SMS (Texte), MMS (mit erweitertem Multimedia-Creative) und eine mobile Geldbörse umfasst. Handlungsaufforderungen sind in ergänzenden digitalen Medien enthalten, einschließlich sozialer Medien und Suchmaschinen.

Dies ist das dritte Jahr, in dem das Unternehmen diese Plattform nutzt. Im Jahr 2022 verzeichneten sie über 121.000 Abonnenten, eine Steigerung von 61 % gegenüber der Vorjahresliste. Auch die auf Mobilgeräte zurückzuführenden Umsätze waren dreimal so hoch wie im Jahr 2021. Über die Hälfte derjenigen, die auf der letztjährigen Liste standen, sind auch für dieses Jahr registriert geblieben.

Einbindung von Absolventen und Geschenkgebern

Die diesjährige Kampagne ist noch umfassender, da sie früher als in den Vorjahren startete – im April statt im Juni.

„Wir haben möglicherweise eine verpasste Gelegenheit entdeckt, bei der Schüler nach dem High-School-Abschluss nach Geschenken und Geschenkkarten fragen“, sagte Sydney Hamilton, Senior Director für digitales Marketing bei The Container Store. „Sie planen ihr Wohnheimzimmer und den nächsten Schritt in ihrem Leben. Und Freunde und Familie machen ihnen diese Geschenke – sie warten nicht bis Juli.“

Der Einzelhändler benötigt für die Anmeldung auch keinen Nachweis der Hochschulregistrierung oder andere Nachweise. Dadurch können sich auch Familienmitglieder und Freunde anmelden.

Opt-in und Segmentierung

Wer sich für das Programm anmelden möchte, schreibt „Klasse“ und erhält einen Promo-Code für 25 % Rabatt. Sie können diesen Rabatt auf eine mobile Geldbörse übertragen und so an einer stationären Kasse einscannen oder den Code bei einem Online-Einkauf anwenden.

Teilnehmer des Programms erhalten außerdem produktbezogene Texte.

„Wir möchten sicherstellen, dass wir uns auf die Art und Weise engagieren, für die Sie sich angemeldet haben“, sagte Hamilton. „Nur weil Sie sich für SMS-Nachrichten angemeldet haben, bedeutet das nicht, dass Sie unsere E-Mails erhalten.

Sie fügte hinzu: „Jeder hat eine andere Art und Weise, sich am liebsten zu engagieren. Wir haben herausgefunden, dass die Trennung von Texten und spezifische Nachrichten die Verbraucher auf die von ihnen gewünschte Weise ansprechen.“

Die Kampagne nutzt Segmentierung, um Kunden nach gemeinsamen Interessen zu gruppieren und sicherzustellen, dass Verbraucher nicht mit irrelevanten Nachrichten überschwemmt werden. Die Segmente werden durch Engagement-Kennzahlen sowie vergangene Käufe informiert. Wenn sich ein Kunde beispielsweise nicht mit einer bestimmten Produktkategorie beschäftigt, wird er sich in zukünftigen Texten nicht mehr mit diesen Produkten befassen. Ein hohes Engagement hingegen deutet darauf hin, dass bestimmte Texte beim Kunden ankommen. Und das steigert den zugeordneten Umsatz, wenn sie sich durchklicken und kaufen.

Eine Teamleistung für die Kampagne

Neben Hamilton ist ein weiterer Vermarkter mit der Leitung der Textkampagne beauftragt. Darüber hinaus gibt es einen digitalen Vermarkter, der die bezahlte Suche, organische soziale Netzwerke und bezahlte soziale Netzwerke verwaltet. Das Team steht in ständiger Kommunikation, um sicherzustellen, dass die Kampagne authentisch und konsistent wirkt.

Die Kosten der Vibes-Plattform variieren je nach Unternehmensgröße und Nachrichtenvolumen. Daher ist es für kleinere Organisationen möglich, ähnliche Kampagnen wie die von The Container Store durchzuführen, abhängig von ihrem Marketingbudget und der Größe ihrer SMS-Liste.

Der Schlüssel zum intelligenten SMS-Versand liegt darin, Kunden mit den richtigen Produkten zusammenzubringen. Der Container Store erweitert weiterhin sein Angebot für Menschen wie Studenten, die auf engstem Raum leben.

„In jedem einzelnen Wohnheimzimmer gibt es einen Punkt, an dem wir dazu beitragen können, es besser und organisierter zu gestalten und ihm dann noch etwas Flair zu verleihen“, sagte Hamilton. „In den vergangenen Jahren und insbesondere in diesem Jahr hat The Container Store wirklich großartige Arbeit geleistet und Produkte angeboten, die nicht nur behälterspezifisch sind – zum Beispiel einen Tischventilator oder eine Kosmetikorganisation für Schmuck und Make-up und noch einige andere Dinge.“ Sie können möglicherweise wie eine Hydro Flask (Edelstahlflasche) zum Unterricht mitnehmen.“

Die College-Aktion des Container Stores läuft bis September.

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