Wie hybride Teams bessere Entscheidungen treffen können

Remote- oder Hybrid-Arbeitsumgebungen sind für viele Marketingorganisationen seit dem Eintreffen von COVID-19 im Jahr 2020 eine Tatsache. Das Remote-Arbeiten ist nicht nur nicht verschwunden, es gibt auch Hinweise darauf, dass die Häufigkeit weiter zugenommen hat, insbesondere für Marketingfachleute in der ersten Jahreshälfte 2023.

Kürzlich habe ich einer Organisation dabei geholfen, ihre Herausforderungen mit hybrider Arbeit zu meistern. Wir konnten zwar nicht alle Probleme lösen, machten aber bei allen Entscheidungen spürbare Fortschritte, die die Führungskräfte nervten, als sie die Mitarbeiter nicht mehr sehen konnten, die physisch vor ihnen arbeiteten.

Unternehmen befinden sich in einer schwierigen Situation, wenn es um Remote-Arbeit geht. Einerseits möchten viele Mitarbeiter nicht ganztägig ins Büro zurückkehren, andererseits möchten Manager und Führungskräfte, dass die Mitarbeiter länger im Büro bleiben, idealerweise alle fünf.

Viele Führungskräfte fühlen sich wie in einem alten Cowboy-Film und stecken in einer Pattsituation mit ihrem Team fest. Die Realität ist, dass jeder das gleiche Ziel haben möchte (der Organisation zum Erfolg verhelfen). Dennoch gibt es Meinungsverschiedenheiten darüber, wie man dorthin gelangt.

In diesem Artikel möchte ich einige Ideen vorstellen, die Marketingleitern helfen sollen, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, wie die Arbeit in Ihrem Unternehmen erledigt wird. Bevor wir darauf eingehen, möchte ich mit Mythen über die Wirksamkeit von Fernarbeit aufräumen.

Funktioniert Remote tatsächlich?

Spoiler-Alarm – niemand weiß es. Wenn Sie zu den Menschen gehören, die sich für evidenzbasierte Ideen interessieren, werden Sie bald enttäuscht sein. Studien sind unklar, ob Mitarbeiter zu Hause oder im Büro effektiver sind.

Diese unterschiedlichen Schlussfolgerungen sind sinnvoll. Ihre Wirksamkeit wird je nach Ihren Umständen stark variieren.

Haben Sie zu Hause Kinder, die während der Arbeitszeit ständig ins Büro kommen? Es ist unwahrscheinlich, dass Sie effektiv sein werden.

Sind Sie frustriert, wenn Sie im Büro ständig unterbrochen werden, obwohl Sie Kopfhörer tragen? In der Ruhe Ihres eigenen Zuhauses werden Sie wahrscheinlich effektiver sein.

Es gibt kein Werturteil über Ihre Präferenzen, aber Sie sollten sich darüber im Klaren sein, wie sehr Ihnen die Arbeit Spaß macht. Manche Menschen leben vom persönlichen Kontakt, während andere es vorziehen, tagelang niemanden zu sehen.

Wir können auch viele Beispiele finden, die beide Seiten unterstützen. Remote-First-Unternehmen wie Zapier und Automattic (Hersteller von WordPress) haben erfolgreiche Unternehmen gegründet, ohne jemals ein Büro zu haben. Beide Unternehmen bringen Menschen mehrmals im Jahr physisch zusammen.

Gleichzeitig haben Unternehmen wie Apple und Uber gezeigt, dass die persönliche Arbeit für einige Kulturen und Organisationen von großem Nutzen ist.

Der Punkt hier ist, dass man sich nicht einfach auf akademische Daten verlassen kann. Sie müssen verstehen, wer tatsächlich Teil Ihrer Organisation ist und wie diese am besten aufgestellt sind.

Wenn ich strategische Sitzungen leite, haben wir oft einen Abschnitt, in dem operative Werte definiert werden. Die Liste beginnt mit vagen Worten wie Respekt und Ehrlichkeit, erfasst aber nicht, was ein Team zu sagen versucht. Keine Organisation wird sagen, dass Respektlosigkeit gegenüber anderen und Lügen zu ihren Werten gehören.

Der Schlüssel liegt darin, vage Wörter in konkrete Sprache umzuwandeln. Wenn wir Respekt sagen, meinen wir damit, dass wir bereit sind, unterschiedlicher Meinung zu sein, aber ich werde Ihre Experteneinschätzung weiterhin respektieren. Ehrlichkeit bedeutet, dass wir einander verschiedene Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Leistung mitteilen, auch wenn es sich unangenehm und unhöflich anfühlt.

Herausforderungen bei der Fernarbeit müssen in greifbare Sprache übersetzt werden. Was sind die tatsächlichen Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind? Vielleicht haben Sie das Gefühl, dass Entscheidungen langsamer getroffen werden, Sie nicht wissen, woran alle arbeiten, oder dass Sie die Leute während der Arbeitszeit nicht erreichen können. Machen Sie es greifbar und Sie können beginnen, es in Angriff zu nehmen.

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Die größte Herausforderung sind Meetings

Meiner Erfahrung nach sind Meetings die größte Herausforderung für hybride Teams. Ich habe kürzlich mit einem Zeitungsredakteur gesprochen, der sich über Fernarbeit beschwert hat. Seine Zeitung hatte nach der Pandemie Schwierigkeiten, Werbekunden erneut zu verpflichten, und er hatte das Gefühl, dass alles langsamer voranging, weil er nicht mit den Mitarbeitern sprechen konnte, um wichtige Entscheidungen zu treffen.

Mit der Verzögerung hat er völlig Recht. Wenn alle im Büro sind, können Sie einfach zu ihrem Schreibtisch gehen, um mit ihnen zu sprechen. Das Erreichen von Personen per Telefon kann zu einer Verzögerung von einigen Stunden führen und Entscheidungen verlangsamen.

Die Lösung besteht darin, Entscheidungen in Vorher-, Während- und Nachher-Phasen zu unterteilen.

• Bevor Sie eine Entscheidung treffen, benötigen Sie Recherche, Analyse und andere Elemente.
• Während einer Entscheidung benötigen Sie Diskussion und Debatte.
• Danach benötigen Sie Verantwortlichkeiten und die nächsten Schritte.

Die Vorher- und Nachher-Phasen können in der Regel „offline“ stattfinden, während die Während-Phase von einem Videoanruf oder einem persönlichen Treffen profitiert. Wenn Sie Ihre Entscheidungen in Phasen gliedern, müssen Sie nicht ständig mit anderen sprechen. Sie können klare Aufgaben zuweisen und Besprechungen vereinbaren, um die eigentliche Entscheidung zu treffen.

Teams, die früher ständig vor Ort waren, sind es gewohnt, in allen Phasen Besprechungen einzuberufen.

„Lassen Sie uns ein Treffen vereinbaren, um zu besprechen, was wir brauchen, bevor wir die Entscheidungen treffen.“

„Lassen Sie uns ein Treffen vereinbaren, um die Entscheidungen zu besprechen.“

„Lassen Sie uns ein Treffen vereinbaren, um die nächsten Schritte zu besprechen.“

Dieses Maß an Ineffizienz funktioniert in Hybridumgebungen nicht. Sie benötigen eine bessere Möglichkeit, Besprechungen abzuwickeln.

Damit persönliche Tage zählen

Ich glaube nicht, dass die meisten Organisationen zu 100 % remote oder zu 100 % persönlich arbeiten werden. Stattdessen werden wir vernünftige Kompromisse sehen, wenn die Leute zwei oder drei Tage pro Woche ins Büro kommen.

Das bedeutet, dass Führungskräfte herausfinden müssen, wie sie dafür sorgen können, dass Präsenztage zählen. Es macht keinen Sinn, Menschen dazu zu bringen, die gleiche Arbeit zu erledigen, die sie zu Hause erledigen könnten. Zu sehen, wie Leute mit Kopfhörern an ihren Laptops arbeiten, mag zwar ein wenig beruhigend sein, ist aber Zeitverschwendung.

Als Kind ging ich gerne ins Sommercamp. Es war völlig anders als in der Schule (ohne Hausaufgaben), obwohl es im selben Gebäude stattfand. Ich wäre nicht hingegangen, wenn mir gesagt worden wäre, ich solle meine Sommer damit verbringen, dasselbe zu tun wie in der regulären Schule. Sie sollten sich Ihre persönlichen Tage als Sommercamp vorstellen. Einzigartig, unterhaltsam und den Weg dorthin absolut wert.

Überlegen Sie, welche Art von Arbeit nur persönlich stattfinden kann. Brainstorming-Sitzungen, strategische Diskussionen, Feedback, berufliche Weiterentwicklung usw. sollten ganz oben auf Ihrer Liste stehen. Lassen Sie die Leute in ihrer Freizeit zu Hause recherchieren, analysieren, schreiben und andere Dinge tun. Gestalten Sie persönliche Tage, die die Menschen daran erinnern, warum sie sich für den Beitritt zu Ihrer Organisation entschieden haben.

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Abschluss

Kürzlich habe ich einer Organisation dabei geholfen, eine Zukunft zu gestalten, in der ihr Team 50 % der Zeit hybrid ist. Ihre Anführer waren nervös, aber auch begeistert von den Möglichkeiten. Das bedeutet, die Arbeitsweise des Kundensupportteams zu überarbeiten, ein paar fehlende Technologieelemente hinzuzufügen und seine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.

So sollten Sie über Remote-Arbeit nachdenken. Denken Sie mutig und setzen Sie Ihre Bedenken dann in konkrete nächste Schritte um. Remote-Arbeit ist für die meisten Unternehmen, einschließlich Marketingorganisationen, ein Dauerbrenner. Es ist Zeit herauszufinden, wie es funktioniert.

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