Wie die Optimierung der E-Commerce-Checkout-Seite den Warenkorbabbruch bekämpfen kann

Die Checkout-Seite ist wohl die wichtigste Einzelseite auf der Website einer DTC-E-Commerce-Marke. Es ist buchstäblich die Endzone der Kaufreise. Der Kunde hat Artikel in seinen Warenkorb gelegt und ist bereit, einen Kauf zu tätigen. Aber meistens verlässt der Kunde plötzlich seinen Warenkorb und die Website, wodurch der Prozess abrupt zum Erliegen kommt. Könnte die Optimierung der Checkout-Seite Abhilfe schaffen?

Die schlagkräftigen Auswirkungen des Warenkorbabbruchs

Warenkorbabbrüche sind ein großes Problem, das alle Online-Unternehmen teilen. Heute liegt die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben in allen Branchen bei fast 70 %. Das entspricht fast 3/4 der Käufer, die eine Website verlassen, bevor sie einen Kauf abgeschlossen haben. Mit 85 % sind die mobilen Abbruchraten sogar höher als die Desktop-Raten.

Der Abbruch hat erhebliche negative Auswirkungen auf die Konversions- und Bindungsraten von Kunden. Es weist auch auf Probleme mit der Effizienz des Website-Verkaufstrichters und der Optimierung der Checkout-Seite hin. Schlimmer noch, es trifft DTC eCommerce-Unternehmen dort, wo es am meisten wehtut: das Endergebnis. All dies wirkt sich auf den gesamten Verkaufsprozess aus und führt zu erheblichen Umsatzeinbußen.

Laut Studien gehen jedes Jahr 4,6 Billionen US-Dollar an potenziellen Verkäufen durch das Verlassen des Einkaufswagens verloren. Allein E-Commerce-Shops verlieren 18 Milliarden US-Dollar Umsatz. Bei solch erheblichen Zahlen müssen E-Commerce-Marken den Umgang mit Warenkorbabbrüchen zur obersten Priorität machen.

Gründe für den Warenkorbabbruch

Es gibt viele Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens, und die meisten haben nichts mit der Optimierung der Website oder der Checkout-Seite zu tun. Verbraucherverhalten, über das Marken keine Kontrolle haben, ist mitverantwortlich für hohe Abbruchraten. Website-Besucher können Preise vergleichen, Produktoptionen erkunden, Artikel für später speichern oder einfach nur stöbern.

Aber ineffiziente oder fehlerhafte Website- oder Checkout-Seitenelemente, die den Kaufprozess stören, sind die Hauptursachen für das Verlassen des Einkaufswagens. Einige davon sind:

• Zeitaufwändiger oder komplizierter Bestellvorgang
• Hohe Zusatzkosten wie Versand und Steuern
• Sicherheitsbedenken
• Nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten
• Keine Gastkasse
• Schlechte Website/technische Funktionalität

Die gute Nachricht ist, dass jeder dieser Fehler durch intelligente und effiziente Techniken zur Optimierung der Checkout-Seite behoben werden kann.

Design ist wichtig, wenn es um die Optimierung der Checkout-Seite geht

Wenn es um das Design von Checkout-Seiten geht, ist es das Ziel, Reibungsverluste zu reduzieren. E-Commerce-Reibung (AKA-Kaufreibung) ist alles, was den Kunden davon abhält, das Ende des Verkaufstrichters zu erreichen. Je mehr Reibung ein Kunde erlebt, desto unwahrscheinlicher ist es, dass er den Kauf abschließt. Aus diesem Grund muss der Prozess schnell, effizient und benutzerfreundlich sein. Laut Daten verlässt 1 von 5 Käufern einen Einkaufswagen, wenn der Bestellvorgang zu lang oder kompliziert ist.

Eine der besten Möglichkeiten, die Checkout-Seitenoptimierung zu verbessern, besteht darin, einen unkomplizierten Kaufprozess und einen unkomplizierten Ablauf der Benutzererfahrung zu entwerfen. Bei der Gestaltung eines optimierten Checkout-Erlebnisses müssen auch viele bewährte Designelemente berücksichtigt werden. Eine effiziente Checkout-Seitenoptimierung kann die Conversions um 35 % steigern, sodass sich die Auszahlung für Marken, die sich darüber Gedanken gemacht haben, erheblich auszahlen kann.

8 Design-Hacks für eine bessere Optimierung der Checkout-Seite

E-Commerce-Marken von DTC müssen nicht Opfer von Warenkorbabbrüchen werden. Hier sind acht Best Practices für Checkout-Seiten, die die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden auf „Jetzt kaufen“ klicken, erheblich erhöhen können.

Verwenden Sie ein klares Design und entfernen Sie Ablenkungen

Eine Checkout-Seite sollte einfach und frei von unnötigen Ablenkungen sein. Dazu gehören Kopf- und Fußzeilen, Menüschaltflächen, zusätzliche Artikel zum Kauf oder alles, was Kunden davon abhalten kann, ihren Kauf abzuschließen. Lästige und zeitraubende Formularfelder sollten auf ein Minimum reduziert werden. Durch das Eliminieren von Ablenkungen bleiben die Kunden auf die anstehende Aufgabe konzentriert.

Informieren Sie Ihre Kunden ständig über die endgültigen Preise

Der Aufkleberschock, der durch unerwartete Zusatzkosten wie Versandkosten verursacht wird, ist der Hauptgrund für die Aufgabe des Einkaufswagens. Um Preisüberraschungen zu vermeiden, sollten Käufer ihre endgültigen (oder geschätzten) Kosten während des gesamten Bestellvorgangs kennen. Zusätzliche Kosten führen dazu, dass 49 % der Kunden ihren Warenkorb abbrechen, daher müssen Marken hinsichtlich Versand, Steuern und anderen Gebühren transparent sein.

Gast-Checkout zulassen

Kunden dazu zu zwingen, ein neues Konto zu erstellen, ist die zweithäufigste Ursache für aufgegebene Warenkörbe. Tatsächlich verlassen 37 % der Käufer einen Einkaufswagen, wenn sie ein Konto erstellen müssen, um den Vorgang abzuschließen. Zu diesem Zweck sollte die Gastkasse allen Kunden zur Verfügung stehen, damit jeder problemlos einkaufen kann. Auf diese Weise können Einmalkäufer einfach ihre E-Mail-Adresse eingeben und mit ihrem Kauf fortfahren.

Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Ein komplizierter Zahlungsprozess kann ausreichen, um Kunden abzuschrecken. Marken müssen ihre Zahlungen einfach, problemlos und flexibel gestalten. Das Angebot so vieler Zahlungsgateways wie möglich, einschließlich BNPL und Optionen, die globale Transaktionen unterstützen, kann die Aufgabe des Einkaufswagens reduzieren. Es wird auch empfohlen, Käufer Kreditkarteninformationen speichern zu lassen, damit sie einen Kauf abschließen können, ohne Kartennummern einzugeben.

Machen Sie Sicherheit zur obersten Priorität

Die Reduzierung der Sicherheitsrisiken beim Online-Shopping wird den Kunden zeigen, dass eine Marke Sicherheit ernst nimmt. Dazu gehören die auffällige Darstellung von Vertrauensabzeichen, Sicherheitssiegeln und Zahlungslogos sowie die Einhaltung der Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Das Angebot einer Geld-zurück-Garantie oder kostenloser Rückerstattungsoptionen wird das Vertrauen der Verbraucher und der Marke weiter stärken.

Fragen Sie nicht nach unnötigen Kundeninformationen

Marken müssen beim Sammeln von Kundeninformationen einen „Weniger ist mehr“-Ansatz verfolgen. Das Festhalten an dem Nötigsten erspart zusätzliche Schritte und unnötige Fragen, die Kunden verwirren und verärgern können. Sammeln Sie nur die wichtigsten Informationen wie Name, E-Mail, Lieferadresse und Zahlungsdetails. Marken sollten nicht nach einer Telefonnummer fragen, wenn sie diese nicht verwenden möchten.

Fortschritte anzeigen

Kunden zu zeigen, wie viele Schritte sie noch haben, bis ihr Kauf abgeschlossen ist, kann den Warenkorbabbruch erheblich verringern. Dies kann so einfach sein wie ein nummerierter Fortschrittsbalken, der die bereits unternommenen Schritte und die nächsten Schritte anzeigt. Wenn Kunden genau wissen, wo sie sich in der Kaufabwicklung befinden, werden sie dazu verleitet, bis zum Ende zu bleiben.

Aktivieren Sie das intelligente Ausfüllen von Formularen

Formulare sind eine unvermeidliche Reibungsquelle, daher sollte das Ausfüllen von Formularen so intuitiv wie möglich sein. Zu den intelligenten Techniken zum Ausfüllen von Checkout-Formularen gehören Tools zur Vorhersage von Versandadressen und Optionen zum automatischen Ausfüllen. Das Anbieten von Formularfeldvalidierung und Benachrichtigungen, die Fehler anzeigen, während der Kunde Fortschritte macht, kann ebenfalls hilfreich sein. Ein Optionsfeld oder Kontrollkästchen für die Rechnungsadresse ermöglicht es Benutzern, dieselbe Adresse als Lieferadresse auszuwählen.

So speichern Sie einen abgebrochenen Verkauf

Es ist nicht alles verloren, wenn Kunden ihren Einkaufswagen verlassen. Marken haben immer noch einige Optionen, um Kunden dazu zu verleiten, ihre Website erneut zu besuchen und den Verkauf abzuschließen.

Senden Sie automatisierte Erinnerungs-E-Mails: Erinnerungs-E-Mails bieten Marken die Möglichkeit, Kunden auf dem Laufenden zu halten und einen entgangenen Verkauf zu erfassen. Möglicherweise ist eine wiederholte Überzeugungsarbeit erforderlich, daher ist es eine gute Praxis, drei Erinnerungen zu senden. Die E-Mail sollte einige Stunden nach Aufgabe des Einkaufswagens gesendet werden, erneut in 24 Stunden und ein Drittel ein paar Tage später.

Integrieren Sie eine „Warenkorb speichern“-Option: So können Kunden schnell und einfach dort weitermachen, wo sie aufgehört haben, wenn sie einen Online-Shop abrupt verlassen. Wenn sie den gesamten Warenkorb oder einzelne Produkte für später speichern, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie zurückkehren, um die Bestellung abzuschließen.

Das wegnehmen

Das Verlassen des Einkaufswagens kann für E-Commerce-Marken unvermeidlich sein, aber sie müssen davon nicht als Geisel gehalten werden. Das Befolgen der oben aufgeführten Tipps kann ihnen helfen, den Schaden zu beseitigen oder zu minimieren. Heat Mapping und A/B-Tests können Marken auch dabei helfen, die Effektivität der Checkout-Seite zu bestimmen und zu verbessern.

Die Optimierung des Checkout-Erlebnisses ist ein langer und andauernder Prozess. Aber für DTC-E-Commerce-Marken, die Konversionsraten und Einnahmen steigern möchten, wird sich der Aufwand lohnen.

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