Wie E-Commerce-Marken Prämienprogramme erneuern

Wenn Sie sich ernsthaft mit E-Commerce beschäftigen, ist ein Treueprogramm ein unverzichtbarer Bestandteil Ihres gesamten Kundenerlebnisses. Ein kurzer Blick auf diese Statistiken zeigt, warum:

• Eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 Prozent steigert den Gewinn um 25 bis 95 Prozent, so eine Studie von Bain & Company
• Stammkunden geben 67 Prozent mehr aus als Neukunden (Bain)
• Laut dem Bond Loyalty Report 2016 geben 66 Prozent der Verbraucher an, ihr Ausgabeverhalten zu ändern, um ihre Belohnungen zu maximieren.
• 81 Prozent der Kunden kaufen eher bei einer Marke mit Treueprogramm (Bond)
• 15 Prozent der treuesten Kunden eines Unternehmens machen 55 bis 70 Prozent des Gesamtumsatzes des Unternehmens aus, laut einer Studie des Center for Retail Management an der Northwestern University

Diese Zahlen sprechen für sich. Wenn also Retention-Marketing eine Notwendigkeit ist, was tun E-Commerce-Marken, um diese Programme hoch relevant und interessant zu halten? Hier sind einige der Top-Innovationen bei E-Commerce-Treueprogrammen.

Machen Sie eine Mobile-First-Erfahrung

Da die Verbraucher beim Einkaufen mit ihren Telefonen bequemer werden, ist es nur sinnvoll, dass Online-Händler jetzt Prämienprogramme erstellen, die vollständig für die mobile Umgebung entwickelt wurden. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Strategie ist die Entwicklung einer mobilen App, die Kunden nicht nur das Sammeln von Treuepunkten ermöglicht. Sie müssen das Prämienprogramm nahtlos in die Customer Journey integrieren.

Niemand macht das besser als Starbucks. Während seine mobile App als Kundenkarte begann, ist sie jetzt zu einer eigenen reichen Erfahrung gereift, die es Kunden ermöglicht, mit ihrem Telefon zu bezahlen, Getränke zu bestellen, Marketingnachrichten zu erhalten und natürlich die Sterne zu verfolgen, die sie verdienen. Heute stammt jede vierte Transaktion über die App.

Kohl's ist ein weiterer Einzelhändler, der im Bereich Mobile stark innovativ ist. Mit der Smartphone-App des Unternehmens können Kunden nicht nur im virtuellen Shop stöbern und einkaufen, sondern auch ihre Treuepunkte verwalten und einlösen. Darüber hinaus können Käufer im Geschäft mit der App Coupons oder Promo-Codes eingeben und ihre Ersparnisse an der Kasse abholen. Es ist ein perfektes Beispiel für die Integration des Offline- und Online-Shops in ein nahtloses Omni-Channel-Erlebnis.

In einer weiteren aufregenden Innovation hat Samsung kürzlich das erste mobile Pay-Treueprogramm vorgestellt. Das Unternehmen betreibt eines der weltweit größten mobilen Bezahlsysteme. Jetzt können Benutzer für die Verwendung von Samsung Mobile Pay belohnt werden, was den Kunden einen weiteren Grund gibt, es anstelle eines Konkurrenten wie Apple Pay zu verwenden.

Immer mehr E-Commerce-Händler wie Subway, FreshDirect und Cheesecake Factory sehen in Chatbots die Zukunft der Treueprogramme. Sie untersuchen den Einsatz von Chatbots, um die Kundenbindung und -bindung zu fördern, da künstliche Intelligenz ein neues Niveau an Ausgereiftheit erreicht.

Das Versprechen ist, dass diese Bots in der Lage sein werden, natürliche Sprache zu verwenden, um Kunden zu helfen, schnell alles zu finden und zu kaufen, was sie auf Ihrer Website möchten, und simulieren die Erfahrung, die sie in physischen Geschäften machen. Es wird erwartet, dass die Entwicklungen im Conversational Commerce in den nächsten zehn Jahren explodieren. Bisher scheinen die sprachgesteuerte Alexa von Amazon und die Messenger-App von Facebook die Nase vorn zu haben.

Aufbau von Loyalität über den Kauf hinaus

Einzelhändler erstellen Prämienprogramme, um letztendlich Umsatz und Umsatz zu steigern. Aber immer mehr Marken erkennen, dass es viele andere wichtige Verbraucheraktionen gibt, die durch Treueprogramme gefördert werden können. Einer der größten Zuwächse kann in Bezug auf die Häufigkeit und das Ausmaß der Kundenbindung mit Ihrer Marke erzielt werden, hauptsächlich über soziale Medien. Sie können Kunden, die Ihren Social-Media-Konten folgen, Ihre Inhalte retweeten oder erneut veröffentlichen oder Ihren Newsletter abonnieren, Treuepunkte geben.

Profitieren Sie von kostenlosen nutzergenerierten Inhalten (UGC). Sie könnten beispielsweise eine Instagram-Werbung mit einem Marken-Hashtag durchführen und jeden Kunden belohnen, der dazu beiträgt. Wenn Ihr Instagram-Account bereits eine große und leidenschaftliche Fangemeinde hat, könnte allein das Versprechen, von der Marke beworben zu werden, für viele Kunden Belohnung genug sein. Lululemon hat kürzlich eine äußerst erfolgreiche UGC-Kampagne durchgeführt, in der seine 2 Millionen Instagram-Follower aufgefordert wurden, mit dem Hashtag „thesweatlife“ zu posten. Bis heute hat die Kampagne mehr als eine halbe Million Posts generiert.

Das Elite Rewards-Programm von Lancome USA hat das Potenzial der sozialen Medien voll ausgeschöpft. Tatsächlich können Kunden durch die Interaktion mit der Marke in den sozialen Medien mehr verdienen als durch einen Kauf. Rewards-Mitglieder können 10 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar sammeln, aber bis zu 50 Punkte für jedes Mal, wenn sie sich auf Facebook, Instagram, Twitter oder Foursquare mit der Kosmetikmarke verbinden.

Über Rabatte hinausgehen

Treueprogramme gibt es seit mehr als einem Jahrhundert. Heutzutage erscheint es nicht sehr aufregend, Kunden einen 10-Prozent-Gutschein auf ihren nächsten Einkauf anzubieten. Aus diesem Grund erstellen einige Marken sehr ausgeklügelte Treueprogramme, die weit über Rabatte oder kostenlosen Versand hinausgehen.

Sie bieten ihren allerbesten Kunden exklusive VIP-Erlebnisse, die es nirgendwo zu kaufen gibt, wie ein privates Abendessen mit einer Berühmtheit oder Luxusurlaube. Premium-Kreditkartenunternehmen stehen an der Spitze dieser Art von High-End-Prämienprogrammen. American Express bietet zum Beispiel ein „Nur auf Einladung“-Programm an, das ein ganztägiges Erlebnis mit Rene Redzepi, dem renommierten Koch von Noma, oder einen privaten Besuch bei Keanu Reeves bei der Arch Motorcycle Company, der von ihm kooperierten kundenspezifischen Luxusmotorradmarke, bietet. Gegründet. Andere VIP-Programme bieten „Insider“-Inhalte, die Premium-Mitgliedern einen frühen Zugriff auf aktualisierte Funktionen, einen frühen Zugriff auf Unternehmensnachrichten, Privatverkäufe, Messetickets und mehr ermöglichen.

Im E-Commerce hat sich Amazon mit seinem Prime-Mitgliedschaftsprogramm, das nicht nur einen kostenlosen zweitägigen Versand für die meisten Artikel bietet, sondern neben anderen Vorteilen auch kostenlose Filme, Musik, Bücher und Fotospeicher, in die führende Position aufgestiegen. Diese Art von Wert erzeugt tiefe Loyalität; satte 91 Prozent der Prime-Mitglieder verlängern für ein zweites Jahr und 96 Prozent dieser Abonnenten zahlen für ein drittes Jahr. Aber Sie müssen keine Multi-Milliarden-Dollar-Marke sein, um etwas Ähnliches mit Ihrem Treueprogramm zu tun. Arbeiten Sie mit einer anderen Marke, einem Restaurant oder einem lokalen Unternehmen zusammen, das Ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis bieten kann, und bauen Sie diese Angebote in Ihr Prämienprogramm ein.

Entdecken Sie die Scalefast-Lösung

Zusammen mit unserer vollständigen Suite an erstklassigen Funktionen für den digitalen Handel bieten wir Treueprogramme an, die auf Ihre Marke und Ihren Online-Shop zugeschnitten sind. Fordern Sie noch heute eine Demo unserer eCommerce-Plattform an.