Wie Chatbots helfen können, den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern

Für einige Vertriebs- und Marketingfachleute sind Chatbots eine aufregende neue Möglichkeit, KI zu nutzen, um Ressourcen zu sparen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Für andere werden sie als Spielerei angesehen, die von der Sorgfalt und Aufmerksamkeit traditionellerer, erprobter Kundeninteraktionsmethoden ablenkt. Da die Fähigkeiten und Zwecke von Chatbots dank der jüngsten Sprünge in der Konversations-KI vielfältiger denn je sind, können Menschen das Thema aus einer Vielzahl von Standpunkten und Vorurteilen angehen. Wenn Sie ein Vertriebsprofi sind, der Ihre Prozesse optimieren möchte, aber nicht vom Wert von Chatbots überzeugt ist, finden Sie hier einige wichtige Möglichkeiten, wie diese Technologie dazu beitragen kann, den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.

Vorqualifizierung von Leads

Traditionell erfordert die Qualifizierung von Leads durch Inhalte auf Ihrer Website ein wenig Arbeit seitens des Benutzers. Marketing Qualified Leads (MQLs) werden durch einige frühere Aktionen definiert, die sie auf Ihrer Website durchgeführt haben, wie z. B.:

• Heruntergeladene Inhalte
• Newsletter abonniert
• Angeforderte Information

Obwohl diese Interaktionen mit Ihren Inhalten allesamt vielversprechende Indikatoren für eine großartige Gelegenheit sein können, werden Chatbots oft nicht als Einstiegspunkt für qualifizierte Leads anerkannt. Bevor Ihre Website-Besucher überhaupt daran denken, sich an den Support zu wenden, kann ein Chatbot mit einem menübasierten Chat auftauchen, durch den Besucher navigieren können, um ihre dringendsten Fragen zu beantworten. Diese Art der proaktiven Interaktion kann Besuchern die gewünschten Informationen liefern, bevor sie überhaupt wissen, dass sie sie haben möchten, und so möglicherweise Personen, die Ihrer Marke völlig fremd sind, in qualifizierte, fruchtbare Leads verwandeln.

Um das Beste aus dieser Chatbot-Funktion herauszuholen, ist es wichtig, die Art und Weise, wie Chatbots Benutzer erreichen, basierend darauf, wie sie mit Ihrer Website interagieren, anzupassen. Mithilfe von Erkenntnissen zur Benutzerinteraktion aus Tools wie Google Analytics können Sie das Verhalten Ihres Chatbots so anpassen, dass er zur richtigen Zeit auf den richtigen Seiten angezeigt wird, und mithilfe von Besucherdaten sogar personalisierte Grüße erstellen. Erwägen Sie, Qualifizierungsfragen für Ihren Chatbot einzurichten, um Interessenten zu stellen, damit Sie Leads in Echtzeit vorqualifizieren können. Indem Sie die richtigen Fragen zur richtigen Zeit auf den richtigen Seiten präsentieren, sorgen Sie für positivere Interaktionen und minimieren verpasste Gelegenheiten, die am oberen Rand Ihres Trichters entlangfliegen.

Verbesserung des Gesamtvolumens der generierten Leads

Ein weiterer Hauptvorteil der Verwendung von Chatbots, vor allem wenn Ihr Unternehmen über begrenzte Ressourcen verfügt, besteht darin, dass sie die Rolle eines Vertreters übernehmen können, indem sie Kontakte in die Verkaufspipeline leiten und das Gesamtvolumen der Rückrufanfragen erhöhen. Obwohl grundlegende Chatbot-Integrationen in diesem Bereich oft zu kurz kommen, können sie mit ein wenig Arbeit zu einflussreichen Knoten in guten wechselseitigen Gesprächen werden.

Wenn beispielsweise jemand auf Ihrer Website landet und eine Nachricht an Ihren Chatbot sendet, in der Sie nach einer bestimmten Funktion Ihres Produkts gefragt werden, antwortet ein einfacher Bot einfach mit diesen spezifischen Informationen. Nach einigen Anpassungen an seinen Konversationsabläufen könnte Ihr Chatbot diese Gelegenheit jedoch nutzen, um mehr über den Kunden zu erfahren, und Sie in die Lage versetzen, in zukünftigen persönlichen Interaktionen erfolgreich zu sein, die auf die einzigartigen Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Leads eingehen.

Fördermöglichkeiten in jeder Sprache

Wie viele andere Unternehmen können Sie regelmäßig auf globale Kunden abzielen und mit ihnen Geschäfte machen. Trotz des durch Covid verursachten Schocks für die internationale Lieferkette ist die moderne Geschäftswelt immer noch sehr grenzenlos. Sie müssen internationale Kunden so gut wie möglich bedienen. Viele moderne Chatbot-Integrationen verfügen über mehrsprachige Funktionen, die die Sprache, die sie für die Kommunikation verwenden, an die Präferenzen eines bestimmten Benutzers anpassen. Wenn sich ein Benutzer beispielsweise dafür entscheidet, die französische Version Ihrer Website anzuzeigen, sendet dies ein Signal an einen Chatbot, um mit Besuchern auf Französisch zu interagieren.

Obwohl die Präsentation von Inhalten in internationalen Sprachen wie Englisch, Spanisch oder Mandarin diese Gespräche in vielen Fällen führen kann, führen Sprachlücken möglicherweise immer noch zu Umsatzeinbußen. Indem Sie diese Lücken mit einem mehrsprachigen Chatbot schließen, verhelfen Sie dem Kundenerlebnis zu einem guten Start und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Leads später in der Pipeline abfallen.

Verbesserung des Engagements ab dem ersten Kontakt

Da sich Chatbots in immer mehr Unternehmen ausbreiten, werden Begrüßungsnachrichten, die unten rechts in einem Browserfenster erscheinen, allmählich als Klischee angesehen, aber das bedeutet sicherlich nicht, dass diese kleinen Details das Engagement nicht verbessern können. Eine Fallstudie des Chatbot-Anbieters Drift zeigte, wie einer seiner Kunden nach dem Wechsel vom manuellen Kundenservice zu einem von einem Chatbot unterstützten System eine „40-prozentige Steigerung der Konversionsrate“ feststellte.

Durch die Simulation der Wärme der persönlichen Interaktion in einem Backsteingebäude und die Nutzung leistungsstarken maschinellen Lernens, um Muster in den Chats zu erkennen und die Bedürfnisse der Kunden zu identifizieren, können Chatbots einen natürlicheren Gesprächsfluss gewährleisten und Interaktionen für Engagement optimieren. Chatbots können auch für Retargeting eingerichtet werden, indem sie ihre Nachrichten an die bekannten Verhaltensweisen und Interessen eines Besuchers anpassen. Diese einzigartigen Dialogabläufe geben Ihren Besuchern ein Gefühl der Personalisierung, was immer wichtiger wird, um ein starkes Engagement in allen Aspekten von Vertrieb und Marketing sicherzustellen.

Leads generieren und Kunden rund um die Uhr betreuen

Schließlich können Chatbots Leads ansprechen, wenn niemand in Ihrem Team dies kann. Wenn Sie wie die meisten Unternehmen sind, ist es wahrscheinlich, dass ein großer Teil Ihrer Zielgruppe ihre Kundenreise nicht während der typischen 9 bis 5 Arbeitsstunden beginnt.

Wenn sie Interesse an Ihrem Produkt bekunden und den Eindruck gewinnen, dass Sie sich nicht um ihr Geschäft kümmern, könnte dies dazu führen, dass sie in die Arme eines Konkurrenten stürzen. Mit Chatbots können Sie Kunden unterstützen, unabhängig davon, wann sie den ersten Kontakt aufnehmen. Sie helfen Ihnen dabei, die dringenden Fragen Ihres Publikums zu beantworten, ihnen zu versichern, dass Sie an ihrem Geschäft interessiert sind, und zeigen eine schnelle, effiziente Reaktionszeit, mit der Sie sich von der Konkurrenz abheben . Diese Funktion macht sie besonders vorteilhaft für globale Unternehmen, bei denen Unterschiede zwischen Zeitzonen zu Verzögerungen bei den Antwortzeiten führen können.

Eine 24/7-Verfügbarkeit führt zu einem höheren Gesamtvolumen an Leads und filtert die einfacheren, routinemäßigen Fragen heraus, die Besucher stellen könnten, was Ihren Vertriebsmitarbeitern hilft, Zeit für komplexere Fragen zu sparen.

Abschließende Gedanken zu Chatbots und ihrer Wirkung

Obwohl Chatbots für viele Vertriebsteams noch Neuland sind, bieten sie ein enormes Potenzial, um Ihren Prozess zur Lead-Generierung zu optimieren und Ihren gesamten Markenwert zu verbessern. Mit ein wenig Recherche zu ihren Fähigkeiten und einigen fundierten Optimierungen, um die Technologie an Ihr Produkt und Ihre Prozesse anzupassen, wird Ihnen die Integration eines Chatbots in Ihre Website bald dabei helfen, ein höheres Volumen an qualifizierteren Leads zu generieren und wertvolle Zeit und Ressourcen für Ihren Verkauf freizusetzen Mannschaft.