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Das Verlassen des Einkaufswagens ist kein Problem – es ist eine Chance. So können Sie Warenkorbabbruch-E-Mails verwenden, um abbrechende Besucher erneut anzusprechen und Ihren ROI zu maximieren.

Warenkorbabbruch – das ist das Schlimmste, nicht wahr? Wir konnten jedenfalls keine Fanseiten dafür auf Facebook finden, und ein oberflächliches Googlen von „Ich liebe Warenkorbabbruch“ brachte absolut nichts Relevantes zurück.

Wenn Ihr Kunde den Einkaufswagen verlässt, kann es sich anfühlen, als würde er Sie ärgern – indem er Ihnen den Preis direkt vor Augen hält, nur um ihn in letzter Sekunde grausam wegzureißen. Aber mit rund 75 % der Besucher, die ihren Einkaufswagen verlassen , kann das Gefühl nur allzu vertraut werden.

Das ist nicht nur verdammt frustrierend, sondern auch kostspielig für Ihr Unternehmen. Es wird geschätzt, dass aufgegebene Warenkörbe für Einzelhändler 4 Billionen US-Dollar pro Jahr wert sind.

Selbst wenn Sie diese angeblichen 4 Billionen US-Dollar auf alle Einzelhändler aufteilen, ist das ein ordentlicher Batzen Geld für Ihr Unternehmen. Aber hier ist der gute Teil – wenn Sie bereit sind, schlau zu werden – mehr von diesem Geld ist für Ihr Bankkonto bestimmt als für Ihre Konkurrenten.

Es lohnt sich, sich schnell einen Überblick über das gesamte Problem der Aufgabe des Einkaufswagens zu verschaffen. Nicht jeder, der seinen Warenkorb abbricht, hat die Absicht, überhaupt einen Kauf zu tätigen. Entscheidend ist jedoch, dass eine beträchtliche Anzahl von ihnen ernsthaft über den Kauf nachdenkt (wenn auch nicht sofort): Untersuchungen von Business Insider ergaben, dass 63 % der Einnahmen aus aufgegebenen Warenkörben potenziell erstattungsfähig sind.

Daher ist das Verlassen des Einkaufswagens kein Problem – es ist eine riesige Chance . Stellen Sie sich vor, wenn Sie nur ein Drittel dieser 63 % der Einnahmen zurückerhalten könnten, würden Sie bis zur Bank lachen.

Warum verlassen Besucher Ihre Website?

Bevor wir uns damit befassen, Ihre Kunden zurückzugewinnen, ist es sinnvoll, sich die Gründe anzusehen, die überhaupt dazu führen, dass der Warenkorb abgebrochen wird. Es ist klar, dass Website-Besucher zu Recht unerwartete Kosten verachten und, wie zu erwarten, dazu neigen, einfach nur zu stöbern und einzukaufen.

Neben diesen ziemlich offensichtlichen Gründen für das Verlassen des Einkaufswagens gibt es eine Vielzahl von Problemen mit der Benutzererfahrung – von der Navigation bis hin zu Zahlungsproblemen – die dazu führen, dass Besucher den Warenkorb verlassen, ohne etwas zu kaufen.

Gibt es neben der Behebung einiger dieser UX-Probleme und der Offenlegung all Ihrer Kosten noch viel mehr, was Sie tun können, um Ihre Besucher, die den Einkaufswagen verlassen, wieder zu motivieren?

Nun ja, es gibt genug. Heutzutage gibt es einige Möglichkeiten, Ihren ROI zu maximieren, indem Sie Ihre Besucher dazu bringen, es sich noch einmal zu überlegen, ihren Einkaufswagen zurückzulassen. Sie können ihnen mit personalisierten Exit-Intent-Overlays einen Grund geben, überhaupt auf Ihrer Website zu bleiben, oder sie mit E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens dazu verleiten, wiederzukommen.

Als Sie auf diesen Blog geklickt haben, möchten Sie wahrscheinlich in erster Linie etwas über E-Mail-Remarketing hören – also kommen wir dazu!

E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens

E-Mails zu verlassenen Warenkörben, E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs, E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs, E-Mail-Remarketing … Nennen Sie es, wie Sie wollen, aber wie funktionieren die E-Mails tatsächlich? Und sollten Sie sie verwenden?

Wie funktioniert E-Mail-Remarketing?

Im einfachsten Fall wird E-Mail-Remarketing verwendet, um eine E-Mail an einen Benutzer zu senden, der seinen Warenkorb verlassen hat. Diese E-Mail könnte dem Besucher eine Erinnerung geben oder vielleicht ein Angebot enthalten, aber letztendlich ist es das Ziel des Spiels, ihm einen Grund zu geben, auf Ihre Website zurückzukehren und zu konvertieren.

Sie können eine Menge intelligenter Dinge mit Ihren E-Mails machen, um die Wahrscheinlichkeit einer Konversion zu erhöhen, vom Versenden in Stapeln bis hin zur Verwendung eines cleveren Designs.

Sollten Sie Warenkorbabbruch-E-Mails verwenden?

Die Ergebnisse sprechen für sich. Es hat sich gezeigt, dass Warenkorbabbruch-E-Mails die Anzahl der Einkäufe 19-mal höher steigern als herkömmliche Werbe-E-Mails .

Die Mischung aus personalisierten, relevanten Inhalten, die den Besuchern noch frisch in Erinnerung sind, bedeutet, dass Kampagnen zum Verlassen des Einkaufswagens weitaus effektiver sind, um Benutzer wieder anzusprechen.

Eine SeeWhy-Studie ergab, dass 75 % der neuen Besucher mit der Absicht abbrechen, irgendwann wiederzukommen. Ist es vor diesem Hintergrund nicht sinnvoll, ihnen eine Erinnerung oder einen Anreiz zu geben, wiederzukommen?

Bei Yieldify haben wir gesehen, wie E-Mail-Remarketing Top-Ergebnisse für Kunden in allen Branchen erzielt. Von 66,2 % Öffnungsraten in der Kosmetikbranche bis zu 30 % Konversionsraten für einen E-Commerce-Händler für Haus und Garten.

Es gibt keinen Grund, warum Ihre E-Commerce-Website diese Art von Rücksendungen nicht sehen wird – E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben könnten durchaus der Schlüsselfaktor für die Maximierung Ihres Marketing-ROI sein.

Wir haben Ihnen also gezeigt, wie gut E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs funktionieren können. Der nächste Schritt besteht darin, herauszufinden, wie Sie sie verwenden sollten. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir im Folgenden kurz einige der grundlegenden Best Practices zusammengefasst.

Top-Tipps für E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens

1. Machen Sie sie mobilfreundlich

Daten zeigen, dass 42 % der E-Mails jetzt auf einem mobilen Gerät geöffnet werden . Das bedeutet für Ihre E-Mails eines – stellen Sie immer sicher, dass sie für Mobilgeräte optimiert sind! Andernfalls sind Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails für mehr als die Hälfte Ihrer Kunden praktisch nicht navigierbar.

2. Klare Preisgestaltung

Unerwartete Kosten sind der Hauptgrund dafür, dass Ihre Kunden überhaupt aufgeben, also machen Sie denselben Fehler nicht zweimal. Ihre Preise, einschließlich Versand und Rücksendungen, müssen in Ihrer E-Mail ausdrücklich klar sein. Wenn Sie einen Rabatt anbieten, wenden Sie diesen auf den Warenkorb an, um Ihren Kunden mit dem verbesserten Preis zu locken.

3. Zeit zur Perfektion

Von einer halben Stunde bis zu einem Tag spielen Einzelhändler gerne mit dem Timing ihres E-Mail-Remarketings, um zu sehen, was am besten funktioniert. Die Ergebnisse zeigen, dass es in der Regel umso besser ist, je früher Sie Ihre E-Mail senden.

Aber halten Sie das nicht für ein Evangelium, testen Sie, was für Ihre Marke funktioniert. E-Mails kurz vor dem Abbruch funktionieren im Allgemeinen, da sie dem Kunden noch frisch in Erinnerung sind. Bei teureren Artikeln werden sie jedoch wahrscheinlich länger brauchen, um über einen Kauf nachzudenken.

Ihr Timing kann auch davon abhängen, wie viele E-Mails Sie versenden möchten, was uns zu unserem nächsten Punkt bringt …

4. Senden Sie mehrere E-Mails

Vergessen Sie nicht, dass Besucher, die den Korb verlassen haben, im Grunde warme Leads sind – behandeln Sie sie also entsprechend. Eine Folge von Tropf-E-Mails ist eine gute Möglichkeit, Ihren Besucher zu pflegen und ihn durch den Trichter zu drängen.

Das Versenden mehrerer E-Mails funktioniert: Das Versenden einer zweiten E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs bringt nachweislich eine Umsatzsteigerung von 54 %.

NB : Wenn Sie Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails in einer Tropfsequenz senden, bieten Sie Ihren Anreiz erst in der letzten E-Mail an. Möglicherweise können Sie Ihren Interessenten schon vorher konvertieren, indem Sie andere Inhalte wie eine einfache Erinnerung pushen oder unsere USPs hervorheben. Indem Sie diesen Anreiz (z. B. 10 % Rabatt oder kostenlose Lieferung) bis zum Schluss verschieben, werden Sie Ihre Margen nicht schmälern, es sei denn, Sie müssen dies wirklich tun.

5. Überprüfen Sie Ihre Betreffzeile auf Sinn

Ihre Öffnungsrate wird weitgehend von der Betreffzeile Ihrer E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens abhängen. Zweideutige oder „kluge“ Betreffzeilen sind hier nicht wirklich erforderlich.

Bleiben Sie dem Tonfall Ihrer Marke treu, aber ob Sie eine Erinnerung senden, zur Dringlichkeit aufrufen oder einen Anreiz bieten – machen Sie deutlich, was die E-Mail enthält.

6. Glattes Design

Der Erfolg Ihrer E-Mails für abgebrochene Warenkörbe hängt stark von ihrem Design und Layout ab. Hier sind ein paar wichtige Tipps.

Gestalten Sie das E-Mail-Design konsistent mit dem, was Ihre Benutzer von Ihrer Marke und dem Online-Kauf im Allgemeinen erwarten:

• Integrieren Sie Ihr Website-Branding.
• Zeigen Sie die Produkte, die ein Besucher in den Einkaufswagen gelegt hat, oder die Produkte, an denen ein Besucher Interesse gezeigt hat.
• Lassen Sie die E-Mail wie eine Checkout-Seite aussehen.
• Sorgen Sie für ein konsistentes Look-and-Feel aller Tropf-E-Mail-Sequenzen.

Ihre E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs sollten wirklich eine Fortsetzung der Vor-Ort-Erfahrung Ihres Besuchers sein. Stellen Sie in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit sicher, dass es so einfach wie möglich ist, einen Kauf direkt über die E-Mail zu tätigen. Das bedeutet Dinge wie das Verlinken zu Ihrer Checkout-Seite und, falls Sie eine anbieten, das automatische Hinzufügen von Rabatten zu Ihrem Warenkorb vor Ort.

7. Begrüßen Sie Ihren Benutzer wieder auf der Website

Auch hier geht es um Konsistenz und darum, Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein kohärentes Kundenerlebnis zu bieten.

Indem Sie Ihr E-Mail-Remarketing mit Onsite-Remarketing verknüpfen, können Sie ein umfassendes Kundenerlebnis schaffen. Im Wesentlichen können Sie Besucher basierend auf ihrem Verhalten auf der Website sowohl beim Surfen als auch nach dem Verlassen mit gezielten E-Mails ansprechen.

Wenn Ihr Benutzer per E-Mail-Remarketing auf Ihre Website zurückkehrt, können Sie ihn dann wieder auf der Website mit Nachrichten begrüßen, die für den Inhalt der E-Mail relevant sind, und ihn direkt dorthin bringen, wo er hin möchte. Durch die Erstellung dieser kohärenten Schleife haben wir gesehen, dass Kunden die Conversions um bis zu 13 % im Vergleich zur Verwendung von Onsite-Overlays steigern konnten.

Bonus-Tipps

Knappheit & Dringlichkeit – Knappheit ist ein uraltes psychologisches Verkaufsprinzip. Wir alle kaufen eher etwas, das zur Neige geht. Wenden Sie dies auf Ihr E-Mail-Remarketing an, um die Dringlichkeit zu steigern und Ihren Kunden Angst zu machen, etwas zu verpassen.

Anreiz – ein Rabatt von 10 % auf ihre Kampagne zum Verlassen des Einkaufswagens führte dazu, dass der Kunde von Yieldify, eine führende Haus- und Gartenmarke, eine Konversionsrate von 30 % erzielte. Wenn Sie Ihre Margen nicht beschädigen möchten, indem Sie bestehende relevante Angebote oder die USPs Ihrer Marke durchsetzen. Ein Anreiz wie ein Rabatt oder eine kostenlose Lieferung führt jedoch normalerweise zu einem größeren Anstieg der Conversions.

Sozialer Beweis – 88 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen und 90 % lesen Online-Bewertungen ohnehin, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Erledigen Sie die Beinarbeit für unsere Kunden und stellen Sie mit Kundenreferenzen und Bewertungen in Ihren E-Mails einen sozialen Beweis zur Verfügung.

Um zusammenzufassen…

Sie investieren jede Menge Zeit und Geld, um überhaupt Traffic auf Ihre Website zu bringen… Sie verbringen dann endlose Stunden damit, Ihr Onsite-Erlebnis zu optimieren… Lassen Sie sich nicht all Ihre harte Arbeit durch das Verlassen des Warenkorbs verderben.

Versuchen Sie, Ihre Perspektive zu ändern und sehen Sie es als Chance, nicht als Problem. Indem Sie Warenkorbabbruch-E-Mails und andere Warenkorbabbruchlösungen verwenden, um nur einen kleinen Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website verlassen haben, erneut anzusprechen und zu konvertieren, können Sie den ROI maximieren und Ihre Umsatzziele übertreffen.