Wie kann Markentransparenz Ihr Kundenerlebnis verbessern (und warum sie wichtig ist)

Wussten Sie, dass über 90% der Verbraucher sagen, dass Markentransparenz in ihrem Kaufprozess wichtig ist?

Okay, das ist jetzt eine große Zahl! Verbraucher wollen Transparenz, ganz klar!

Ich meine, wer würde bei einer Marke kaufen, die nicht den persönlichen Werten der Verbraucher entspricht, oder?

Und wenn es um Kaufentscheidungen geht, sind Käufer heute anspruchsvoller denn je. Wieso den? Wegen der sich ständig ändernden gesellschaftlichen, kulturellen und politischen Atmosphäre.

Wenn Sie also wissen möchten, wie Sie Ihre Markentransparenz im Jahr 2021 verbessern können, lesen Sie weiter!

Aber Moment mal, was meine ich überhaupt mit Markentransparenz?

Was ist Markentransparenz?

Markentransparenz bedeutet Offenheit, Authentizität und Ehrlichkeit.

Im Zeitalter des digitalen Zeitalters sind Informationen für alle zugänglicher. Die Menschen sind jetzt besser informiert und ermächtigt.

Verbraucher interessieren sich für wichtige Themen und möchten, dass Marken darüber sprechen.

Käufer kaufen also nicht bei Marken, weil die Produkte hübsch sind. So geht das nicht mehr.

Denken Sie daran, dass die persönlichen Werte der Käufer ihre Kaufentscheidung beeinflussen.

Wenn Ihre Markenwerte nicht mit ihren übereinstimmen, erwarten Sie nicht, dass sie bei Ihnen kaufen.

Außerdem müssen Kunden alles über Ihr Produkt wissen. Sie kümmern sich nicht nur um die Funktionen Ihres Produkts und wie sie davon profitieren. Sie möchten auch Ihre ethischen Praktiken kennen.

Sie können in Ihren Markenpraktiken transparent sein, indem Sie Folgendes ansprechen:

1. Nachhaltiger Prozess. Verbraucher wollen Transparenz. Sie möchten sehen, welche Maßnahmen Sie bei der Herstellung Ihrer Produkte ergreifen. Sie wollen sicherstellen, dass Sie der Umwelt nicht schaden.
2. Lieferkettenmodelle. Dies ist so ziemlich das Gleiche, als ob Sie Ihren nachhaltigen Prozess kennen. Der Zweck ist, dass Ihre Kunden Ihren ethischen Produktionsprozess kennen.
3. Arbeitspraktiken. Immer mehr Menschen auf der ganzen Welt drängen auf Vielfalt und Inklusivität. Deshalb wollen Verbraucher wissen, wer die Menschen hinter einer Marke sind. Dies soll sicherstellen, dass Ihre Marke Talente einstellt, unabhängig von Alter, Rasse, Geschlecht usw.

Bleiben Sie bei mir, denn später werde ich Ihnen einige Beispiele zeigen, wie andere Marken es machen.

Warum brauchen Sie also Markentransparenz? Hier sind einige Gründe, warum Markentransparenz wichtig ist...

Die Bedeutung von Markentransparenz

Markentransparenz kommt sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden zugute.

Sie geben ihnen, was sie wissen müssen, und sie unterstützen Sie im Gegenzug.

Es ist eine Win-Win-Situation!

Aber von welchen Arten von Bedeutung rede ich genau?

1. Kundenbindung

Es gibt so viele Möglichkeiten, die Kundenbindung zu erhöhen, und Markentransparenz ist eine davon.

Aufgrund Ihrer Authentizität sind Kunden bereit, Ihr Markenbotschafter zu sein!

Wussten Sie, dass 65 % der Kunden treu bleiben, wenn sie glauben, dass eine Marke echt ist?

Verbraucher, die Ihre Marke mögen und unterstützen, werden sich also für Sie einsetzen. Sie werden Ihre Marke bekannter machen, und das bedeutet kostenlose Werbung.

Auch treue Kunden kommen wieder in Ihr Geschäft und verweisen Sie an ihren Kreis... was eine Umsatzsteigerung bedeutet!

Reizt Sie das? Hier ist ein anderes!

2. Höhere Conversion-Rate

Markentransparenz im Jahr 2021 kann Ihr Kundenerlebnis verbessern. Als Ergebnis können Sie eine höhere Conversion-Rate erzielen.

Wenn Sie eine authentische Marke sind, können Sie Ihre Besucher in Verbraucher verwandeln. Das bedeutet mehr Umsatz für Ihren E-Commerce-Shop!

Nicht nur das, eine höhere Conversion-Rate kann Ihnen auch helfen, Ihre Käufer zu verstehen. Wie? Aufgrund der Informationen, die Sie beim Kauf gesammelt haben.

Sie können ihr Kaufverhalten definitiv nutzen, um Ihren E-Commerce-Shop zu verbessern. Es ist, als würde man zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen, oder?

Denken Sie, das ist alles? Es gibt mehr!

3. Vertrauen und Glaubwürdigkeit

Vertrauen ist nicht nur in Ihren persönlichen Beziehungen wichtig, sondern auch zwischen Marken und Verbrauchern!

Lassen Sie mich Sie fragen: Würden Sie von einer Marke kaufen, der Sie nicht vertrauen?

Wenn nein, gehören Sie zu den 81 % der Verbraucher, die sagen, dass sie bei einer Marke kaufen, der sie vertrauen.

Das beweist nur, dass Vertrauen eine wichtige Rolle bei der Bedeutung der Markentransparenz spielt, oder?

Aber abgesehen vom Verkaufen sind Verbraucher, die Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten vertrauen, immer bereit, in Ihr Geschäft zurückzukehren.

Wenn Ihnen diese Bedeutung der Markentransparenz erstaunlich erscheint, ist es an der Zeit zu lernen...

Wie manifestiert man Markentransparenz?

Da Sie nun wissen, wie wichtig Markentransparenz ist, ist es an der Zeit zu erfahren, wie Sie im Jahr 2021 Markentransparenz erreichen.

Eine der besten Möglichkeiten, um zu beginnen, ist...

1. Kommunizieren Sie Ihre Markenmission und -werte

Verbraucher möchten von zweckorientierten Marken kaufen.

Deshalb ist es wichtig, Ihre Markenwerte und Mission effektiv zu kommunizieren.

Auf diese Weise können Sie die richtigen Leute anziehen, die bereit sind, Ihr Leben lang Ihre Kunden zu sein.

Nehmen wir ein Beispiel.

Patagonia macht deutlich, dass sie auf der Mission sind, die Umweltkrise zu reduzieren. Und sie kommunizieren ständig ihren Zweck auf all ihren Plattformen.

Muss ich das Offensichtliche angeben? Natürlich unterstützen Menschen, die die gleichen persönlichen Interessen haben, sie und ihre Sache.

Eine andere Sache, um Markentransparenz zu manifestieren, ist ...

2. Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter ein

Die Einbindung Ihrer Mitarbeiter ist eine Möglichkeit, Ihre Markentransparenz im Jahr 2021 zu erhöhen.

Sie können sie auch um Feedback bitten und mehr über ihre persönlichen Werte erfahren.

Denken Sie daran, dass Ihre Marke ein Spiegelbild der Menschen ist, die dahinter arbeiten. Dazu gehören der CEO, Stakeholder, Mitarbeiter und sogar Kunden.

Immerhin 32 % der Verbraucher kaufen eher, wenn sie die Transparenz eines CEO auf digitalen Plattformen sehen.

Wenn Sie also sicherstellen möchten, dass alles mit Ihrer Markentransparenz übereinstimmt, beziehen Sie Ihre Mitarbeiter in den Prozess ein.

Und ich frage Sie noch einmal... wie erreicht man Markentransparenz?

3. Bereitstellung von Transparenzberichten

Wenn Sie der Meinung sind, dass dies notwendig ist, um Ihren Kunden zu versichern, dass Sie keine kniffligen Praktiken anwenden, dann tun Sie es.

Produkttransparenz ist eine Möglichkeit, das Kundenerlebnis beim Durchsuchen Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern.

Um Ihnen ein Beispiel zu geben, ist dies die von Oatly im Jahr 2020 veröffentlichte Transparenz.

Oatly war ehrlich, dass 2020 für sie wie für alle anderen ein hartes Jahr war.

Aber es hat seinen Verbrauchern versichert, dass seine Mitarbeiter trotz ihrer Bemühungen, das Unternehmen weiter auszubauen, sicher sind. Und die Verbraucher kümmern sich darum, wie sie ihre Mitarbeiter behandeln.

Ein weiteres Beispiel ist das Bekleidungsunternehmen H&M.

H&M zeigt Inklusion und Vielfalt in seinen Arbeitspraktiken und seinem Lieferkettenprozess. Sie betonten, dass 63 % der 1,56 Millionen Fabrikarbeiter Frauen seien.

Wie gesagt, Verbraucher wollen Transparenz.

Einfach ausgedrückt schafft ein Produkttransparenzbericht Vertrauen bei Ihren Verbrauchern. Und wenn sie Ihrer Marke vertrauen, dass Sie Ihr Bestes tun, um eine positive Wirkung zu hinterlassen, werden sie Sie mögen.

Sie denken vielleicht, dass Sie bereit sind, das Kundenerlebnis zu verbessern...

Aber warte! Bei der Markentransparenz gibt es Dinge zu vermeiden...

Dinge, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie Ihre Markentransparenz im Jahr 2021 verbessern möchten

Überraschend, oder?

Während Sie Ihre Transparenz als Marke stärken, müssen Sie auch lernen, sie entsprechend zu schützen.

Denn proaktiv zu sein ist besser als reaktiv!

Macht es Sie neugierig?

Bleiben Sie bei mir, denn es gibt Dinge, die Sie vermeiden müssen, die Ihrer Marke schaden könnten.

1. Performativer Aktivismus

Was ist performativer Aktivismus, fragen Sie?

Es ist, wenn eine Marke den Gewinn über die echte Fürsorge stellt.

Da es so viele Online-Diskussionen zu verschiedenen Themen gibt, verstehe ich, dass der Druck auf Marken zunimmt, sich zu wichtigen Themen zu äußern. Ihre Kunden wollen Ihre Meinung hören.

Aber Sie müssen nicht jede Bewegung für soziale Gerechtigkeit kommentieren, nur weil Sie Ihren Kunden gefallen wollen.

Lassen Sie mich Sie jetzt warnen: Kunden können leicht erkennen, ob eine Marke in wichtigen Fragen nur performativ ist.

Eine andere Sache, die Sie vermeiden sollten, ist ...

2. Deine Fehler leugnen

Nehmen wir an, Ihre Marke erhält negatives Feedback.

Sie könnten denken, dass Ihr E-Commerce-Shop dadurch schlecht aussieht ...

Aber versuchen Sie nicht einmal, die Bewertung zu löschen.

Wieso den? Denn mindestens 85% sind bereit, Ihre Marke auch nach einer schlechten Erfahrung noch einmal auszuprobieren... wenn Sie dies transparent machen. Und liefern die Lösung.

Wie gesagt, Transparenz erfordert Ehrlichkeit.

Deshalb ist es in Zeiten wie diesen sehr wichtig, dass Sie zu Ihrem Fehler stehen, anstatt dem Kunden ein schlechtes Gewissen zu machen.

Um Ihr E-Commerce-Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Sie sich also mit ihren Bedenken auseinandersetzen.

3. Ignorieren Sie Ihre Kunden

Sie denken wahrscheinlich, dass es dasselbe ist wie das vorherige. Aber hier spreche ich davon, im Interesse Ihrer Marke nicht zu ignorieren, was sie zu sagen haben

Die digitale Welt wird immer zugänglicher. Und die Kommunikation mit Ihren Kunden war einfacher denn je.

Wenn also einige Ihrer treuen Kunden Feedback oder Bedenken haben, wie Sie ihr E-Commerce-Kundenerlebnis besser verbessern können, müssen Sie sie ernst nehmen.

Wenn Ihre Kunden etwas sagen möchten, müssen Sie ihre Stimme daher verstärken. Stellen Sie sicher, dass sie gehört werden.

Ich werde Ihnen ein Beispiel dafür geben.

Glossier, ein Schönheitsunternehmen, schreibt auf seiner Website, dass es in ständiger Kommunikation mit seinen treuen Kunden steht. Dies soll sicherstellen, dass sie der Öffentlichkeit geben können, was sie wollen.

Transparenz beinhaltet also Offenheit. Und für Vorschläge offen zu sein, ist eine der Markentransparenz, die wichtig ist.

Möchten Sie weitere Beispiele?

Hier sind einige Marken, die ihr Transparenzspiel zerschlagen!

Einige Marken zerschlagen ihr Transparenzspiel

1. Patagonien

Patagonia ist wohl eine der Marken, die sich seit Jahren für soziale und ökologische Veränderungen einsetzen.

Sie haben die Mission, etwas gegen den Klimawandel zu tun.

In diesem speziellen Teil ihrer Website ist Patagonia in Bezug auf ihren Beschaffungsprozess transparent.

Patagonias Sache für eine soziale Chance hilft ihnen, treue Kunden zu haben.

2. Everlane

Ein weiteres großartiges Beispiel für Markentransparenz ist Everlane.

Everlane ist ein E-Commerce-Shop, der sich auf Kleidung spezialisiert hat. Und wir wissen, dass immer mehr Verbraucher nachhaltigere Mode fordern.

Aber Everlane hat ihnen mehr gegeben. Wie Sie sehen können, liefern sie auch ein Ergebnis der Preistransparenz. Es gliedert die Arbeitskosten, um das Produkt zu produzieren.

Diese Art von Transparenz verschafft ihnen einen Wettbewerbsvorteil. Das Ergebnis? Sie erzielten 2016 einen Umsatz von 100 Millionen US-Dollar.

3. Shein

Eine andere E-Commerce-Mode-Website war transparent, wenn sie einen Fehler machte.

Shein veröffentlichte eine Entschuldigung, nachdem sie eine buddhistische Halskette auf ihrer Website aufgelistet hatte.

Sicher, es hat viele Fans enttäuscht. Aber zumindest versuchten sie nicht, die Gegenreaktion ihrer Kunden zu ignorieren.

Sind Sie bereit, das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern?

Markentransparenz ist nur eine von vielen Möglichkeiten, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Und jetzt, da Sie die Bedeutung von Markentransparenz kennen, sind Sie bereit, sie umzusetzen?

Wenn ja, dann brauchen Sie zuerst eine optimierte Website!

Stell dir das nur vor...

Du hast eine großartige Markenmission und Vision...

Du hast gewinnbringende Social-Media-Beiträge erstellt...

Und Ihre Kunden sind bereit, Ihren E-Commerce-Shop zu unterstützen...

Aber sie landen auf einer Website, die schwer zu navigieren ist und für die Augen nicht angenehm aussieht.

Oh-oh! Das will ich nicht für dich!

Ihr Glück, denn Debutify bietet über 50 Add-ons, damit das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden Spaß macht und sich lohnt!

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