Hotel Mobile Marketing – 11 idiotensichere Strategien

Mobiles Hotelmarketing ist für das Gastgewerbe keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. Störungen und Veränderungen in der Reisebranche in den letzten Jahren haben Hotels gezwungen, zu prüfen und neu zu definieren, wie und wo sie mit ihren Zielkunden interagieren. Hotels, die mobile Strategien in ihre Kommunikation einbeziehen, können das Gästeerlebnis verbessern, die Loyalität und Bindung erhöhen, den Umsatz steigern und vieles mehr.

Mobiles Hotelmarketing geht über traditionelles Marketing hinaus, indem es Engagement und Interaktion in Echtzeit fördert. Mobiles Marketing verwendet reaktionsschnelles Website-Design, mobile Anwendungen, Social-Media-Kampagnen, E-Mail-Marketing und SMS-Nachrichten, um die Zielgruppe zu erreichen und zu binden.

Mit den richtigen Tools und Taktiken haben Hotels die Möglichkeit, neue Umsatzhöhen, wiederkehrende Kunden und einen beeindruckenden ROI zu erreichen. Lesen Sie weiter, um mehr über mobiles Hotelmarketing zu erfahren, warum es für das Branchenwachstum wichtig ist, und elf effektive Strategien, die Sie in den digitalen Marketingplan Ihres Hotels integrieren können.

Was ist mobiles Hotelmarketing?

Mobiles Hotelmarketing ist ein Multi-Channel-Ansatz für digitales Marketing, der alle Aktivitäten umfasst, die Unternehmen über mobile Geräte und Netzwerke mit ihren Kunden verbinden. Mobiles Marketing im Gastgewerbe kann sehr effektiv sein, wenn es als Teil eines gesamten Hotelwerbeplans eingesetzt wird.

Mobile Marketingstrategien für Hotels sind insofern einzigartig, als sie das Publikum in Echtzeit erreichen – wann und wo immer, und Engagement und Interaktion vor, während und nach einem Gastbesuch fördern. Mobiles Marketing und Kommunikation helfen Hotels, sich an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen, indem sie Tools verwenden, die personalisierte Erlebnisse bieten und den Gästen das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

Mobiles Marketing schafft durch eine Kombination aus SMS-Nachrichten, E-Mail, optimierten mobilen Websites und mobilen Apps starke Verbindungen zwischen der Hotelmarke und ihren aktuellen und potenziellen Gästen. Hotels sind nicht nur in der Lage, ihre Marke mit mobilem Marketing zu bewerben, sondern bieten ihren Gästen auch einen einfachen Zugang und Komfort. In Kombination mit einem Kundenzufriedenheits- und Treueprogramm werden die Loyalitäts- und Gästebindungsraten in die Höhe schnellen.

Sollte mein Hotel mobiles Marketing nutzen?

Hoteliers würden nachlässig sein, keine aggressive Mobile-Marketing-Strategie zu integrieren. Verbraucher nutzen mobile Geräte jetzt für alles, was mit Reisen zu tun hat, von der Suche nach Reisezielen bis hin zur Buchung von Hotels. Sie können Conversion-Reibungen vermeiden, wenn das Gerät, das für die Recherche verwendet wird, dasselbe Gerät ist, das für die Buchung verwendet wird. Trends deuten darauf hin, dass dies das ist, was der moderne Reisende erwartet.

Hoteliers stellen fest, dass die Effektivität des Mobiltelefons, um ihre Kunden zu erreichen, andere Wege des digitalen Marketings schnell überholt. In Kombination mit einem starken digitalen Marketingplan, der gut durchdacht und umgesetzt ist, haben Hotels eine um 40 % höhere Gästebindungsrate und einen um 564 % gesteigerten ROI gemeldet.

Passen Sie sich den Bedürfnissen Ihrer Gäste an

Die Pflege eines positiven Gästeerlebnisses prägt den Ruf einer Marke und verwandelt Erstbesucher in treue Stammkunden. Begeisterte Reisende wollen Konsistenz und großartigen Service. Es ist wichtig, die Abhängigkeit von Smartphones für fast alles zu verstehen. Unabhängig davon, ob Sie geschäftlich oder privat reisen, können mobiles Marketing und Kommunikation die Buchungen erheblich verbessern, den Stress der Gäste reduzieren und das Gästeerlebnis verbessern. Die Implementierung einer intelligenten mobilen Strategie bietet Ihren Gästen eine weitere Möglichkeit, auf Hotelinformationen zuzugreifen, mit dem Hotel zu kommunizieren und ihr eigenes Erlebnis zu steuern durch:

• Mobiler Check-in und Check-out
• Mobiler Zimmerservice und Restaurantreservierungen
• Messenger-Kommunikation für die Kommunikation während des Aufenthalts
• Willkommens-E-Mails und SMS-Nachrichten
• SMS- und E-Mail-Rabattcodes für zukünftige Aufenthalte

Mobile ermöglicht es Hotels auch, die Leistung der Mitarbeiter besser zu steuern und zu verfolgen. Probleme können in Echtzeit behoben werden, anstatt nachträglich auf eine vernichtende Überprüfung zu warten. Der Einsatz mobiler Marketingtaktiken hilft Ihrer Marke, die Bedürfnisse und Frustrationen Ihrer Gäste besser zu verstehen, damit Sie es gleich beim ersten Versuch richtig machen können.

Mobile Marketing-Tools und Tipps für Hotels

1. Responsives Website-Design

Bei der Entwicklung Ihrer mobilen Marketingstrategie für Hotels sollten Sie als Erstes die Buchung berücksichtigen. Ist Ihre Website mit einem schnellen und einfachen Online-Buchungsprozess sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten ausgestattet, damit Sie mit Online-Reisebüros (OTAs) konkurrieren können? Wenn nicht, ist das Schritt eins. Hoteliers müssen Online-Buchungen von jedem Gerät aus zugänglich, sicher und nahtlos machen. Zu den Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, gehören:

• Achten Sie auf die Navigation Ihrer Website, ist sie benutzerfreundlich?
• Responsive Website-Design und Funktionalität
• Sichere Zahlungsmöglichkeiten
• Reibungslose Buchung und Reservierung
• Aktualisierte Informationen und genaue Preise

2. Mobile Apps

„Dafür gibt es eine App!“ Die heutigen „Digital First“-Reisenden sind dank OTAs, Mitfahrgelegenheiten und Fluggesellschaften daran gewöhnt. Die Entwicklung Ihrer benutzerdefinierten mobilen App für Ihr Hotel ist unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Mobile Apps erreichen ein Maß an Personalisierung und ermöglichen es Hotels, den besten Service auf bequeme Weise zu bieten, bei der der Gast die Kontrolle hat. Mobile Apps können verwendet werden, um:

• Bewerben Sie Ihre ansprechenden Features/Extras
• Stellen Sie einen Ort bereit, an dem Sie Ihren Aufenthalt buchen und verwalten können
• Automatisieren Sie das Ein- und Auschecken
• Fordern Sie den Zimmerservice oder die Zimmerreinigung an
• Machen Sie Tischreservierungen
• Ausflüge planen
• Zahlen Sie Ihre Rechnung

3. QR-Codes

QR-Codes verbessern die Zugänglichkeit und den Komfort für Hotelgäste und reduzieren die Reibung für das Hotelpersonal. Die Verwendung von QR-Codes für das Gastgewerbe ist eine praktische Möglichkeit, detaillierte Informationen sofort und kostengünstig bereitzustellen. Durch das Platzieren von QR-Codes in Lobbys, QR-Schlüsselkarten, Quittungen und Zimmerservice-Menüs erhält der Benutzer sofortigen und tragbaren Zugriff auf wichtige Informationen.

QR-Codes können verwendet werden, um einzuchecken, von der Speisekarte zu bestellen, ein Erlebnis oder eine Reservierung zu buchen, den Zimmerservice oder die Zimmerreinigung anzufordern und vieles mehr.

4. Text-/SMS-Nachrichtenmarketing

SMS-Nachrichten sind mit einer Öffnungsrate von 98 Prozent die am meisten geöffnete Form der Kommunikation. Sie haben auch höhere Rücklaufquoten von 45 Prozent. Keine andere Form der Kommunikation ist vergleichbar. SMS-Marketing ist eine effektive Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen und mit Gästen in Verbindung zu bleiben. Personalisieren Sie Angebote in Echtzeit, z. B. Werbung für Ihr Spa, Einkaufen, Essen oder Verkaufen von Zimmer-Upgrades. In den meisten Fällen sind die Gäste am Tag vor der Reise, bei ihrer Ankunft und während ihres gesamten Aufenthalts empfänglicher für diese Art von Marketing. So nutzen Sie SMS effektiv zu Ihrem Vorteil:

• Halten Sie Nachrichten prägnant und stromlinienförmig
• Personalisieren Sie Ihre Angebote für Ihre Gäste basierend auf deren Vorlieben
• Verwenden Sie klare Handlungsaufforderungen
• Geben Sie über Ihre mobile App oder Ihre für Mobilgeräte optimierte Website einen klaren Handlungspfad an

5. Messenger-Apps

Messenger-Apps ermöglichen eine direkte Verbindung mit Hotelmitarbeitern und Gästen in Echtzeit. Jedes Land ist daran gewöhnt, mehrere Messaging-Lösungen zu verwenden: SMS, Facebook, WhatsApp, E-Mail usw. Ihre Messaging-Lösung sollte universell sein, um Ihren unterschiedlichen Gästen gerecht zu werden.

Integrieren Sie Messenger-Apps in das Property Management System (PMS), damit das Hotel auf die Informationen der Gäste zugreifen kann, wenn es ihre Bedürfnisse und Wünsche bespricht. Dies fügt eine weitere Ebene der Personalisierung und Bequemlichkeit hinzu, die Ihren Gästeservice verbessert. Die PMS-Daten ermöglichen es, dass Gespräche auf hochgradig personalisierten Szenarien basieren, wie z. B. Zimmertypen, frühere Anfragen und mehr.

6. Für Mobilgeräte optimiertes E-Mail-Marketing

Vor nicht allzu langer Zeit war die mobile Optimierung für die meisten Vermarkter ein nachträglicher Einfall, heute hat sie Priorität – aus gutem Grund. Über 50 Prozent der E-Mails werden mit einem mobilen Gerät geöffnet, was mobilfreundliche E-Mail-Kampagnen für Hotels unerlässlich macht. Der Schlüssel zu mobilfreundlichen E-Mails ist die Kürze – halten Sie es kurz und bündig. Hier sind einige Best Practices für eine effektive Strategie für mobile E-Mails:

• Betreffzeilen – Beschränken Sie diese auf etwa 41-70 Zeichen mit ansprechendem Text, der Ihren Empfänger dazu verleitet, mehr zu wollen.
• Vorschautext – Hier landen die Leser zuerst, liefern die wichtigsten Informationen.
• Text – Verwenden Sie eine gut lesbare Schriftart, die nicht kleiner als 13pt ist. Verwenden Sie Kopfzeilen und fettgedruckten Text, um Ihre E-Mail leicht scannbar zu machen.
• Bilder – Finden Sie die richtige Balance zwischen Bildern und Textverhältnis. Sie wollen nicht zu viele, und überhaupt keine ergibt eine sehr unattraktive E-Mail. Nehmen Sie in der Regel etwa 60 % Text und 40 % Bilder auf. Achten Sie auch auf die Bildgröße, zu große Bilder brauchen zu lange zum Laden.
• Calls-to-Action (CTAs) – Ohne dies weiß Ihr Empfänger nicht, was er mit den gerade geöffneten E-Mail-Informationen tun soll. Achten Sie bei mobilen E-Mail-Kampagnen darauf, Links zu vermeiden, da diese auf mobilen Geräten schwer anzuklicken sein können. Verwenden Sie stattdessen fettgedruckte CTA-Schaltflächen in optimaler Größe, 57 x 57 Pixel werden empfohlen.

7. Mobiles SEO

Wir dürfen das Lebenselixier aller digitalen Marketingstrategien nicht vergessen – SEO. Suchmaschinenoptimierung ist der Prozess zur Optimierung und Verbesserung des Rankings einer Hotelwebsite in Suchmaschinen wie Google und Yahoo. Eine effektive Mobile-First-Hotel-SEO-Strategie ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Hotelsuchende Ihr Hotel zuerst sehen, wenn sie ihren nächsten Urlaub planen. Für erfolgreiches mobiles SEO sollten Sie:

• Kennen Sie Ihren Zielkunden – Wer sind sie, was mögen sie, was sind ihre Bedürfnisse? Identifizieren Sie Buchungsmuster, Einkommensstatus und Reisegewohnheiten.
• Beginnen Sie mit der Keyword-Recherche – Finden Sie heraus, welche Keywords am besten passen und für die Verwendung von Tools wie dem Google Keyword Planner am besten geeignet sind.
• Lernen Sie Ihre Konkurrenz kennen – Sie sollten nachlässig sein, sich die Konkurrenz nicht anzusehen. Gestalten Sie Ihre Strategie und füllen Sie die Lücken, wo Ihre Möglichkeiten von Ihrer Zielgruppe gesehen werden sollen.
• Optimieren Sie Ihren Webinhalt – Erweitern Sie Ihren Seitentitel, Ihre Metadaten und Ihre URL mit relevanten Schlüsselwörtern, da dies die drei wesentlichen Elemente sind, die auf einer Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP) angezeigt werden. Verwenden Sie zielgerichtete Keywords im H1 und auf Ihrer gesamten Homepage und entwickeln Sie eine SEO-fokussierte Inhaltsstrategie.
• Optimieren Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website – Ihr Publikum, insbesondere mobile Benutzer, ist UNGEDÄLTIG. Bitten Sie Ihren Website-Entwickler, die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website zu analysieren und zu optimieren, um die Punktzahl zu verbessern.

8. Mobile SEM und Anzeigen

Suchmaschinenmarketing (SEM) ist die Praxis, bezahlte Anzeigen zu verwenden, um das Suchranking zu verbessern. Die Entwicklung einer Anzeigenstrategie ist für Hotels von größter Bedeutung, um wettbewerbsfähig zu bleiben. SEM-Kampagnen können in Verbindung mit einer soliden SEO-Kampagne dazu beitragen, sofortigere Ranking-Ergebnisse zu erzielen. Zu den Tipps für die Durchführung einer erfolgreichen SEM-Kampagne gehören:

• Anzeigentext – Schreiben Sie überzeugende, einzigartige Texte, die Ihre Kunden ansprechen und anziehen.
• Schlüsselwörter – Führen Sie gründliche Recherchen durch, um häufig auf qualitativ hochwertige Begriffe abzuzielen
• Landingpages – Verlinke nur relevante, aktuelle, für mobile Landingpages optimierte.
• Budget – Stellen Sie sicher, dass Sie ein wettbewerbsfähiges und ausreichendes Budget für Ihre Werbekampagne festlegen
• Optimieren – Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig die Leistung und Keyword-Anpassung überwachen. Implementieren Sie A/B-Tests, um zu sehen, was bei Ihrem Publikum funktioniert und was nicht.
• Experten – Stellen Sie ein Team von Werbestrategen und Experten ein, um optimale Ergebnisse und einen hohen ROAS zu erzielen.

9. Content-Marketing für Mobilgeräte

Erregen Sie die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste mit ansprechenden Inhalten, die Ihr Hotel hervorheben. Schreiben Sie On-Page- und Blog-Inhalte, die den Menschen helfen, ihren Urlaub zu planen oder ihre Geschäftsreisen zu buchen. Ihre Inhalte sollten bei den Lesern Anklang finden, damit sie sich vorstellen können, wie sie in Ihrem Hotel übernachten, und sie aufgeregt und inspiriert fühlen. Wenn Sie mit Blick auf das Handy schreiben:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte stark fokussiert sind
• Schreiben Sie in kürzeren Absätzen, um kleineren Bildschirmen gerecht zu werden
• Vermeiden Sie komplexe Sprache oder tiefgründige Themen
• Kommen Sie schnell auf den Punkt
• Schreiben Sie fesselnde und verführerische Schlagzeilen
• Verwenden Sie Bilder (Mobilgeräte bevorzugen Bilder gegenüber Text)

10. Chatbots

Hotel-Chatbots wurden entwickelt, um menschliche Gespräche zu simulieren, und sind im gesamten Hotelbetrieb nützlich. Diese mobilen, benutzerfreundlichen persönlichen Assistenten mit Analyse- und Vorhersagefunktionen können dazu beitragen, den Online-Buchungsprozess zu vereinfachen.

Die Chatbot-Technologie ist nicht nur für Gäste von Vorteil, die schnell Antworten wünschen, sondern auch für Hoteliers bei der Automatisierung von Prozessen, die normalerweise viel Zeit und Arbeit erfordern, darunter:

• Dienstleistungen für die Gäste
• Automatisierte Zahlungen
• Buchung oder Änderung von Reservierungen
• Benutzerverlauf und Einstellungen
• 24/7 Kundensupport

11. Mobile soziale Medien

Als neue „Mundpropaganda“ bezeichnet, wird alles in den sozialen Medien geteilt – was zu Ihrem Vorteil genutzt werden kann. Ihre sozialen Kanäle haben die Kraft, Direktbuchungen und Markenbekanntheit und vor allem Ihren Ruf zu fördern. Und es muss nicht kompliziert sein. Siebenundneunzig Prozent der Reisenden teilen Fotos ihrer Reisen in sozialen Medien und erstellen so eine Menge nutzergenerierter Inhalte (UGC), die Sie zusätzlich zu Ihrem Social-Media-Marketingplan nutzen können. Hier ist wie:

• Antworten Sie auf UGC und teilen Sie sie
• Fördern Sie positive Bewertungen
• Interagieren Sie mit Ihren Followern

Wegbringen

Mobiles Hotelmarketing ist eine Schlüsselstrategie, um die Aufmerksamkeit der Gäste zu gewinnen und sie vor, während und nach ihrem Aufenthalt zu beschäftigen. Um eine Omnichannel-Mobilkommunikationsstrategie in großem Maßstab umzusetzen, benötigen Hotelmarken einen erfahrenen Partner für ein nahtloses Mobile-Marketing-Erlebnis.