Bestimmen, ob Headless eCommerce das Richtige für Ihr Unternehmen ist

Warum ist das Kundenerlebnis so wichtig? Denn Kundenzufriedenheit und Umsatz hängen direkt mit dem Kundenerlebnis zusammen. McKinsey & Company-Chef Harald Fanderl erklärt: „Wenn ein Kunde mit einem Unternehmen zufrieden ist, ist er [weniger teuer] zu bedienen, hat aber auch ein höheres Potenzial, treuere Kunden für dieses Unternehmen zu sein. Und vielleicht werben sie sogar bei ihren Freunden für dieses Unternehmen.“

Eine nahtlose Kundenerfahrung ist eine, die es einem Verbraucher ermöglicht, an jedem Berührungspunkt, ob online oder offline, mit einem Unternehmen zu interagieren und die gleiche fehlerfreie Erfahrung zu machen. Diese Erfahrung muss auf die Marke abgestimmt sein, auf den Punkt gebracht werden und dem Kunden die Arbeit beim Abschluss einer Transaktion erleichtern.

Die Schaffung eines solchen Kundenerlebnisses für ein E-Commerce-Unternehmen wird für Unternehmen zu einer großen Herausforderung, da sich die Anzahl der Verbraucherkontaktpunkte vervielfacht.

Früher erledigten Online-Käufer alle ihre Einkäufe über einen Desktop, sodass der traditionelle, zentrale Entwicklungsansatz für die Single-Channel-Entwicklung funktionierte, erklärt Andy Powers, Senior Vice President of Solutions Delivery beim globalen Mobilitätsdienstleistungsunternehmen DMI. Aber da Verbraucher heute so viele verschiedene Geräte verwenden, verlangsamt der einheitliche Ansatz bei der Codierung den Wandel.

Aus diesem Grund setzt sich die Headless-Architektur gerade im E-Commerce durch.

Da Unternehmen immer kundenorientierter werden, benötigen sie E-Commerce-Plattformen, die Flexibilität über kundenorientierte Touchpoints hinweg ermöglichen, erklärt Graham Haller, Director of Consulting bei der Beratungsfirma Bench. Herkömmliche monolithische E-Commerce-Plattformen lassen diese Art von Flexibilität am Front-End nicht zu, was die Fähigkeit eines Unternehmens einschränkt, ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.

Headless eCommerce tut es.

Warum Headless eCommerce ein wachsender Trend ist

Headless eCommerce entkoppelt Frontend und Backend eines Onlineshops. Mit anderen Worten: Die Content-Präsentationsschicht bzw. das Content-Management-System (CMS) ist von der Anwendungsschicht bzw. dem eCommerce-System getrennt.

Diese Art von Architektur trennt die kundenorientierten Elemente von den systemorientierten Elementen, was Marken die Freiheit gibt, jedes gewünschte Front-End-Erlebnis zu schaffen. Entwickler sind frei von den Beschränkungen und Diktaten einer monolithischen Front-End-Benutzererfahrung.

Diese Freiheit ist besonders wichtig, wenn Organisationen auf einer Vielzahl unterschiedlicher Kanäle präsent sein müssen, um von den Verbrauchern als relevant angesehen zu werden. Laut Google beginnen 85 Prozent der Menschen mit dem Einkaufen auf einem Gerät und beenden den Einkauf auf einem anderen.

Dieses Verhalten erfordert, dass Unternehmen ihre digitalen Einkaufserlebnisse über mehrere Kanäle hinweg integrieren, bemerkt Somya Mehta, Online-Texterin und Redakteurin für Mitgliederressourcen bei Smart Insights. Headless eCommerce-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die visuelle Identität ihres Direct-to-Consumer-Kanals zu kontrollieren und ihnen die volle Kontrolle in ihrem eigenen Tempo zu geben.

Dies ist wichtig, da viele Marken – selbst große, historisch auf den Einzelhandel ausgerichtete Unternehmen – als Reaktion auf den wachsenden Druck, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, ihre Ladenfronten direkt für den Verbraucher öffnen. Diese Erfahrungen lassen sich am besten gestalten, wenn Marken agiler werden und schnell auf Kundendaten reagieren können.

Hier kommt die Aktualität des Headless eCommerce ins Spiel. Headless eCommerce-Lösungen ermöglichen es Marken, das Einkaufserlebnis zu kontrollieren, während die Lösung den Rest selbst übernimmt.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Verwendung einer kopflosen E-Commerce-Plattform:

Pro: Flexibilität und Geschwindigkeit

Da Front-End und Back-End eines Headless-Systems getrennt sind, können Unternehmen die Inhaltsdarstellungsebene ändern, ohne Anpassungen an der Anwendungsebene vornehmen zu müssen.

Bei traditionellen E-Commerce-Plattformen sind Entwickler auf das Frontend-Design und die Prozesse der monolithischen Lösungen beschränkt. Headless-Lösungen steuern das Front-End-Design nicht, sodass Marken ihre eigenen Benutzererfahrungen erstellen können, ohne sich um Anpassungen am Back-End kümmern zu müssen, sodass sie die Erfahrungen einfacher konsistent halten können.

Zusammen mit dieser Flexibilität kommt der Vorteil der Geschwindigkeit – die Möglichkeit, schnelle Anpassungen an die Benutzererfahrung vorzunehmen. Wenn ein neuer Touchpoint entsteht, kann dieser schnell an die aktuelle Erfahrung angepasst und nahtlos in die anderen Kanäle integriert werden. Ebenso können notwendige Änderungen an der Kundenoberfläche schneller vorgenommen werden, da diese nicht auch im Backend vorgenommen werden müssen.

Wie wichtig ist diese Flexibilität und Schnelligkeit? Laut einer Umfrage des Softwareanalyseunternehmens New Relic gaben 57 Prozent der Befragten an, dass sie Code mindestens wöchentlich, wenn nicht sogar schneller, in Produktion geben. Dies ist riskant und zeitaufwändig, wenn diese Unternehmen bei jeder Änderung sowohl am Front- als auch am Backend ihrer Plattform Änderungen vornehmen.

Headless macht die erneute Bereitstellung des gesamten Systems bei jeder Änderung überflüssig.

Pro: Experimentieren und Personalisierung

Personalisierung hat für Einzelhändler, die versuchen, Kunden in einem überfüllten Raum zu erreichen, höchste Priorität. „Über 70 Prozent der Einzelhändler versuchen, das Ladenerlebnis zu personalisieren“, sagt Brendan Witcher, leitender Analyst für E-Business und Channel-Strategie bei Forrester Research. „Der Grund ist, dass so viele Kunden darauf reagieren.“

Headless eCommerce-Systeme erleichtern das Testen und Experimentieren mit Front-End-Design, damit Unternehmen die Benutzererfahrung perfektionieren können. Da Frontend und Backend meist unabhängig voneinander funktionieren – das Frontend-Design integriert sich über APIs in die eCommerce-Plattform – können Administratoren problemlos verschiedene Designs testen, ohne die Site durch Backend-Änderungen zu verlangsamen. Dies erleichtert auch den Arbeitsaufwand für Entwickler, da sie die Anpassungen nicht an beiden Enden der Site vornehmen müssen.

Dies ist ein wichtiger Grund, warum Net-a-Porter auf ein Headless-System umgestiegen ist. Robin Glen, der Hauptentwickler der Site, erklärt, dass ihr altes System eine klobige Java-Anwendung war, die ihre Fähigkeit zum schnellen Testen ihrer Designs und Veröffentlichungscodes einschränkte, insbesondere wenn sie einen Verkauf durchführten. Daher wechselten sie erfolgreich zu einem Headless-System, um die Traffic-Spitze, die mit einem Verkauf einhergeht, besser zu bewältigen und die Leistung ihrer Website zu verbessern.

Pro: Anpassung und Integration

Headless-Systeme ermöglichen es Entwicklern nicht einfach, das Frontend an die Erwartungen von Unternehmen und Verbrauchern anzupassen. Sie ermöglichen es Unternehmen auch, die Headless-Plattform selbst an die Geschäftsanforderungen anzupassen.

Bei traditionellen E-Commerce-Lösungen sind Frontend-Entwickler an die Einschränkungen der Plattform gebunden, und Änderungen an einem Ende erfordern Änderungen an beiden. Da ein Headless-System entkoppelt ist, können Entwickler eine einzigartige und auf das Geschäft zugeschnittene Benutzererfahrung schaffen. Unternehmen müssen sich nicht mehr mit Software begnügen, die sie in einem monolithischen System nicht wollen oder brauchen.

Für Unternehmen, die bereits erhebliche Investitionen in ein CMS-System getätigt haben, können sie mit einer Headless-Lösung eCommerce-Funktionen hinzufügen, indem sie ihr eigenes CMS als Präsentationsebene verwenden.

Die Headless-Architektur ermöglicht es Unternehmen, ihre E-Commerce-Plattform in jedes System zu integrieren. Vinay Sutrave von Mindtree erklärt, dass kopflose Systeme Silos in verbraucherorientierten Betrieben aufbrechen, um es Unternehmen einfacher zu machen, ihre Marken zu einem neuen Gerät hinzuzufügen und darüber zu vermarkten. Headless tut dies, weil es Unternehmen ermöglicht, den Verbrauchern die gewünschten Inhalte auf dem Kanal bereitzustellen, auf dem sie sie empfangen möchten, bemerkt Sutrave.

Bei so vielen neuen Geräten, die ständig auf den Markt kommen und von den Verbrauchern übernommen werden, ist diese Integration fast notwendig, damit ein Unternehmen relevant bleibt.

Die Herausforderungen und Nachteile des Headless eCommerce

Trotz all seiner positiven Aspekte hat Headless einige Nachteile, die bei der Betrachtung eines Headless-E-Commerce-Systems untersucht werden müssen:

Nachteil: Entwicklung und Management

Die Kehrseite der Flexibilität eines Headless-Systems ist, dass das Frontend von Grund auf neu entwickelt und viele Standardfunktionen neu codiert werden müssen. In einem traditionellen System ist die Plattform einsatzbereit. Die Entwicklung des Systems von Grund auf ist ein bedeutendes Projekt, das schnell Budget und Personalressourcen aufzehren kann – und zu einem unterdurchschnittlichen Online-Shop führen kann.

Dies ist kein Set-It-and-Forget-It-System. Die Kehrseite der Flexibilität ist eine Voraussetzung für die kontinuierliche Verwaltung des Systems, die selbst das richtige Know-how und dedizierte Ressourcen erfordert. Die Technologie wird unweigerlich Probleme haben, die ständig überwacht und gelöst werden müssen, was bedeutet, dass das Team, das das System entwickelt und verwaltet, die Fähigkeiten haben muss, "Ihr Front-End zusammen mit Ihrem Front-End zu installieren, zu konfigurieren, zu optimieren, Fehler zu beheben und zu unterstützen". Back-End 24x7x365“, sagt Devon Hillard, ein Berater bei Spark::red.

Obwohl Headless für jedes Unternehmen eine Verpflichtung ist, ist es oft der bevorzugte Weg, wenn die Marke maximale Kontrolle über ihre Storefront haben muss.

Nachteil: Upgrades und Fehlerbehebung

Monolithische Systeme haben den Vorteil kontinuierlicher Updates, die Headless-Systemen fehlen. Bei der Verwendung eines Headless-Systems haben Unternehmen den Vorteil, nur die API aktualisieren zu müssen, aber auch die Last, die eigene Hardware aufrüsten zu müssen, was in einer traditionellen Plattform vom Anbieter abgewickelt wird.

Dies kann besonders zeit- und kostenintensiv sein, wenn es um Sicherheit geht, erklärt das Team des Digital Transformations-Unternehmens Lamia. Mit traditionellen Plattformen wird die Sicherheit solider und neue Funktionen werden konsequent eingeführt. Bei Headless müssen Entwickler jedoch möglicherweise alle Sicherheitsfunktionen, Sicherheitskorrekturen und aktualisierten Funktionen erstellen, zumindest wenn sie die Präsentation hosten.

Die Entwickler müssen nicht nur Zeit für Upgrades aufwenden, sondern auch Zeit für die Fehlerbehebung finden. Die zusätzlichen Schichten des Headless-Systems, bemerkt Hillard, erhöhen die Zeit und die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um Probleme zu identifizieren und zu beheben. Bei einem herkömmlichen System können sich Unternehmen darauf verlassen, dass der Anbieter bei der Fehlerbehebung hilft.

Nachteil: Eingeschränkte native Funktionalität

Die Funktionalität innerhalb einer Headless-E-Commerce-Plattform ist auf das beschränkt, was ein CMS unterstützt, warnt das Team der E-Commerce-Beratung BlueSky Technology Partners. Sie betonen, wie wichtig es ist, zu bestätigen, dass das CMS „Tools von Drittanbietern, die Möglichkeit einer Verbundsuche mit Inhalten und Produktergebnissen und die Möglichkeit, eine Verbindung zu einer E-Commerce-Lösung für Produkte, Kataloge, Preise und Werbeaktionen herzustellen, zulässt“.

Darüber hinaus werden nicht alle Headless-Plattformen gleichermaßen entwickelt und einige verfügen möglicherweise über begrenzte Funktionen, APIs und/oder Unterstützung.

Schließlich besteht das Risiko der Headless-Architektur darin, dass die Verwaltungsschnittstellen auf die benutzerdefinierte Präsentationsschicht beschränkt werden, die möglicherweise nicht für den transaktionalen E-Commerce ausgelegt ist.

Wer sollte eine Headless eCommerce-Lösung verwenden?

Ob Sie eine kopflose E-Commerce-Plattform einführen oder nicht, hängt von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen ab. Nur weil Headless eCommerce unterschiedliche Entwicklungsprozesse zulässt – oder nur weil es gerade beliebt ist – bedeutet es nicht, dass es die perfekte Lösung für jedes Unternehmen ist.

Im Allgemeinen gilt Headless als besser geeignet für:

• Große Unternehmen mit komplexen oder einzigartigen Geschäftsregeln und Bestellprozessen
• Unternehmen mit mehreren Systemen, die in eCommerce integriert werden müssen
• Unternehmen, die bereits über ein fortschrittliches CMS verfügen
• Organisationen mit vielen sich ständig ändernden Inhalten
• Unternehmen mit schnellem Wachstum
• Große Unternehmen mit vielen Unternehmen, Marken oder Sparten im Portfolio

Das heißt nicht, dass Headless für kleinere Unternehmen oder andere Situationen nicht funktionieren kann. Es ist einfach ideal für Unternehmen, die diese Eigenschaften teilen.

Das Geschäft treibt die Lösung an

Behalten Sie bei der Suche nach der richtigen E-Commerce-Lösung die Geschäftsziele im Vordergrund Ihrer Recherche. Berücksichtigen Sie die gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsanforderungen genau, um die Plattform auszuwählen, die beiden gerecht wird.

Gestapelte und kopflose E-Commerce-Plattformen haben beide ihre Vor- und Nachteile. Die besten Headless-Plattformen können auch die Präsentation bereitstellen. Solche Plattformen haben in der Regel auch solide Teams hinter den APIs und dem eCommerce-Backend, und diese Teams werden bereits die Herausforderungen verstehen, denen Frontend-Entwickler gegenüberstehen könnten.

Letztendlich kann Ihnen das Verständnis Ihrer Unternehmensziele jedoch dabei helfen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Lösung zu ermitteln.

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