Der Schlüssel zu einem zufriedenen Kunden: After Sales Care

After-Sales-Betreuung wird manchmal übersehen. Aber die Wahrheit ist, dass dies der Moment ist, in dem Sie einen Erstkunden in einen Markenbotschafter verwandeln können. Und zu welchem ​​Zeitpunkt wäre dies besser möglich als in der geschäftigsten Einzelhandelssaison.

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden behandeln, nachdem sie einen Kauf bei Ihnen getätigt haben, ist genauso wichtig wie dieser Verkauf. Daher lohnt es sich, etwas Zeit und Geld in die Bereitstellung eines erstklassigen After-Sales-Erlebnisses zu investieren.

Transaktionsnachrichten sind der richtige Weg

Es gibt viele Bonus-Touchpoints, die Sie Ihren Kunden anbieten können, damit sie sich wertgeschätzt fühlen. Eine Möglichkeit, ihnen Wertschätzung zu zeigen, besteht darin, sie immer über ihre Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Transaktionsnachrichten entsprechen dem Erhalt einer Quittung nach dem Kauf in einem B&M-Geschäft. Die Angewohnheit, sich einen zuzulegen, gibt den Kunden Trost. Tatsächlich haben Transaktionsnachrichten wie Versandbestätigungen 64 % höhere Öffnungsraten als Werbenachrichten. Sie sind der Weg, um Ihre Kunden zu binden und ihr Interesse länger zu halten. Daher können Sie möglicherweise mehr Geld verdienen, wenn Sie sie mit Bedacht einsetzen.

Wie machst du das?

Versuchen Sie zunächst, eine mehrsprachige Versandbestätigung basierend auf dem Standort des Kunden zu verwenden.

Eine Studie ergab, dass 74 % der Kunden es vorziehen, bei einem Unternehmen einzukaufen, das einen Kundendienst in ihrer Muttersprache anbietet . Es zeigt Respekt und erhöht nachweislich auch ihr Vertrauen. Eine solide Basis treuer Kunden zu haben, ist besonders am Black Friday wichtig, wenn gute Angebote aus allen Ecken des Marktes geworfen werden und der Besitz eines solchen Wettbewerbsvorteils ein Muss ist.

Um sich wirklich Ihren Platz im Finale des Black Friday zu sichern, machen Sie einen zusätzlichen Schritt, indem Sie sich Ihren Kunden zur Verfügung stellen. Wir haben herausgefunden, dass die Kontaktaufnahme mit einem Kunden eine Woche nach dem Versand seines Kaufs und die Frage nach seinen Erfahrungen die Kundenbindung erheblich steigern und dazu beitragen können, problematische Situationen zu lösen, die zu schlechten Bewertungen führen können.

Okay, mal sehen, wie wir das mit SMSBump machen können.

Wie erstelle ich eine mehrsprachige Versandbestätigung?

Vielleicht haben Sie schon von Flows gehört, unserer neuesten Funktion. Wenn Sie noch ein Flows-Neuling sind, hilft Ihnen unsere neueste Wissensdatenbank dabei, auf Kurs zu kommen.

Flows sind SMS-Automatisierungen sehr ähnlich, aber sie ermöglichen es Ihnen, komplexere Beziehungen zwischen ihnen zu erstellen. Deshalb sind sie das perfekte Werkzeug, um eine automatisierte mehrsprachige Versandbestätigungsnachricht zu erstellen.

Also, hier ist eine kurze Anleitung, wie man die Dinge einrichtet:

Wählen Sie den richtigen Auslöser

Beginnen Sie mit dem Auslöser Versandaktualisierung . Es sendet eine Nachricht an den Kunden, wenn die Produkte versendet werden, und eine Tracking-Nummer wird generiert.

Sobald Ihr Auslöser festgelegt ist, sollten Sie mit dem Aufbau der Logik hinter dem mehrsprachigen Fluss beginnen.

Wählen Sie Land als Bedingung und wählen Sie die Länder aus, die die jeweilige Sprache sprechen.

Wenn Sie die Nachricht beispielsweise auf Spanisch haben möchten, wählen Sie alle spanischsprachigen Länder wie Spanien, Mexiko, Argentinien, Peru, Ecuador usw. aus.

Informieren Sie sie über den Status ihres Kaufs

Erinnern Sie sich, was eines der Schlüsselelemente einer außergewöhnlichen After-Sales-Betreuung war?

Ja, richtig geraten? - Halten Sie sie auf dem Laufenden.

Geben Sie ihnen ein sicheres Gefühl, indem Sie ihnen mitteilen, dass ihr Kauf unterwegs ist, und geben Sie ihnen den Tracking-Code.

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Machen Sie Ihre Botschaft einfach und umsetzbar. Es kann etwas in die Richtung gehen:

„Hallo, {DestinationFirstName}. Die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung bei {SiteName} lautet {TrackingNumber}. Verfolgen Sie Ihre Sendung auf: {TrackingUrl}“

Um Ihnen bei der Erstellung Ihrer internationalen Texte zu helfen, ist diese Nachricht jeweils ins Spanische, Französische und Deutsche übersetzt.

„Hallo, {DestinationFirstName}. Die Nummer des Fortgangs der Website von {SiteName} ist {TrackingNumber}. Puede realizar un seguimiento of su pedido con: {TrackingUrl}”

„Salut, {DestinationFirstName}. Die Suchnummer für den Befehl von {SiteName} ist {TrackingNumber}. Suivez votre commande ici: {TrackingUrl}”

'Hallo {DestinationFirstName} die Sendungsnummer deiner Bestellung von {SiteName} lautet {TrackingNumber}. Folge deine Sendung unter : {TrackingUrl}“

Denken Sie daran, dass die Verwendung von Sonderzeichen wie Betonungszeichen, die sehr typisch für Spanisch und Französisch sind, die Zeichenanzahl von 160 auf 66 verringert. Wir empfehlen Ihnen, diese aus Ihren Nachrichten zu entfernen, wenn sie die Bedeutung der Wörter nicht beeinträchtigen .

Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich interessieren

Nach der ersten Nachricht sollten Sie etwas Zeit einplanen, bis das Paket ankommt, bevor Sie den Kunden kontaktieren. Wir empfehlen Ihnen, eine Verzögerung von 7 Tagen festzulegen. Zu diesem Zeitpunkt hat Ihr Kunde das Produkt nicht nur erhalten, sondern höchstwahrscheinlich auch Zeit gehabt, es auszuprobieren.

Dies ist der Teil, in dem Sie Ihr Geschäft von der Konkurrenz abheben können. Zeigen Sie besondere Sorgfalt, indem Sie den Kunden um Feedback bitten – über das Produkt oder die gesamte Erfahrung. Eine kürzlich durchgeführte Studie hat gezeigt, dass 42 % der Kunden lieber live mit einem Einzelhändler chatten würden, als eine E-Mail zu schreiben. Ihnen eine SMS zu schreiben, eröffnet einen direkten Kommunikationskanal.

SMS ist nicht nur eines der schnellsten Kommunikationsmittel, sondern auch eines der einfachsten und für die meisten Menschen heutzutage der natürlichste Weg.

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Senden Sie eine freundliche Nachricht, in der Sie Ihre Kunden um Feedback zu ihrer Bestellung bitten. Lassen Sie sie wissen, dass sie sich bei Fragen oder Kommentaren an uns wenden können, indem Sie einfach auf die Textnachricht antworten:

„Hallo, {DestinationFirstName}, dies ist der Besitzer von {SiteName}. Wollte mich nur persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen und fragen, wie Ihnen Ihre letzte Bestellung gefällt?“

Für Spanisch kannst du so etwas verwenden:

„Hola, {Destination FirstName}, soy el propietario de {SiteName}. Simplemente queria contactarte personalmente y preguntar que te ha parecido tu ultimo pedido?”

Die französischen und deutschen Übersetzungen lauten wie folgt:

„Salut, {DestinationFirstName}, je suis propriétaire de l'entreprise {SiteName}. Aimez-vous votre dernière commande?“

„Hallo, {DestinationFirstName}, ich bin der Besitzer von {SiteName}. Ich wollte nur sicherstellen, dass alles mit deiner Bestellung in Ordnung ist.“

Zu Ihrer Erleichterung haben wir in der Flows-Bibliothek einen vorgefertigten internationalen Versandbestätigungs-Flow vorbereitet. Sie können es einfach bearbeiten und die Texte an Ihre Markenstimme anpassen.

Wenn Sie sich schlau fühlen und einen internationalen Versandbestätigungsfluss selbst meistern möchten, haben wir versucht, die wichtigsten Schritte in der folgenden Abbildung zusammenzufassen:

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Nachrichten erhalten

Jedes Feedback ist gleich wichtig, deshalb müssen Sie sicherstellen, dass alle Antworten Ihrer Kunden Sie erreichen. Da dies keine Einbahnstraße ist, sollten Sie auch eine Möglichkeit haben, ihnen zu antworten, wenn sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

Keine Sorge – auch daran haben wir gedacht! Unser Chat-Bereich ist alles, was Sie brauchen, um die Nachrichten Ihrer Kunden zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie es aktivieren, bevor Sie den Versandbestätigungsablauf aktivieren, da Sie sonst die Nachrichten, die Ihre Kunden Ihnen senden, nicht sehen.

Sie können sie direkt in der App schreiben oder SMSBump in Gorgias oder Slack integrieren, damit Sie keine wichtige Konversation verpassen.

Eine letzte Sache…

Der After-Sales-Service ist nicht nur für eine gesunde Kundenbindung, sondern auch für die Rückgewinnung verlorener Kunden sehr wichtig. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, um Ihren Kunden zu zeigen, wie wertvoll sie für Ihr Unternehmen sind, können Sie sich einen treuen Kundenstamm sichern, der immer wieder zurückkommt. Weitere nützliche Tipps zum Entwerfen des perfekten Rückgewinnungsflusses finden Sie in unserem Artikel Holen Sie Ihre verlorenen Kunden rechtzeitig zum Black Friday zurück.