Umgang mit negativen Kommentaren auf LinkedIn

Während Sie viel, viel Lob erhalten, werden negative Kommentare immer kritisieren, was Sie tun und wie und warum Sie es tun. Es gibt kein Weglaufen vor negativen Kommentaren; Stattdessen müssen Sie mit Bedacht damit umgehen, damit sie Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen nicht noch mehr Schaden zufügen.

Du kannst es nicht jedem recht machen, egal wie sehr du es versuchst oder was du richtig machst; irgendjemand wird immer etwas negatives zu sagen haben. Daher ist es am besten zu lernen, damit umzugehen, anstatt es sich zu Herzen zu nehmen und es auf Ihr Geschäft wirken zu lassen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit negativen Kommentaren auf LinkedIn umgehen.

6 Verhaltensweisen bei der Reaktion auf negative Kommentare

Sobald Sie eine Benachrichtigung für einen Kommentar erhalten, den jemand auf Ihrer Seite hinterlassen hat, werden Sie sich beeilen, ihn zu sehen, und wenn Sie herausfinden, dass der Kommentar negativ ist, wird Ihr Gehirn anfangen, über all die verschiedenen Maßnahmen nachzudenken, die Sie ergreifen sollten. Schritt nach unten; Es gibt einen richtigen und einen falschen Weg für Sie, mit negativen Kommentaren umzugehen. Sie sollten sich an die richtigen Wege halten, damit Sie in naher ZukunftProbleme vermeiden können .

Hier sind Dos, wenn Sie auf einen negativen Kommentar antworten müssen:

Sei schnell

Wenn Sie einen negativen Kommentar erhalten, warten Sie nicht lange, um darauf einzugehen. Je länger Sie warten, desto mehr Raum lassen Sie Ihrem Publikum zum Spekulieren. Wenn Sie darauf warten, auf negative Kommentare zu antworten, vermittelt dies den Eindruck, dass Sie nicht angemessen reagieren können und versuchen, dies so weit wie möglich zu vermeiden. Daher sollten Sie innerhalb einer Stunde auf negative Kommentare reagieren. Wenn Sie zu spät zum Tatort kommen, kann die Angelegenheit eskalieren und weitere Kunden können solidarisch auftauchen, um die Gelegenheit zu nutzen.

Respekt bewahren

Es ist normal, wütend zu werden, aber es gibt sicherlich keine Entschuldigung dafür, die Beherrschung zu verlieren. Eine Marke muss sehr diplomatisch sein, wenn sie auf negative Kommentare reagiert. Der Kommentar kann Schimpfwörter oder anklagende Worte verwenden, aber wenn Sie auf den Kommentar in derselben Sprache und Weise antworten, dann machen Sie die Sache nur noch schlimmer.

Jede Marke oder jedes Unternehmen muss eine Richtlinie haben, die festlegt, wie Mitarbeiter auf negative Kommentare reagieren. Sie müssen nicht sofort eine Lösung finden, aber Sie können erwähnen, dass die Marke die Beschwerde registriert hat und versucht, der Angelegenheit nachzugehen. Dies wird als höfliche Antwort rüberkommen und Ihr Publikum wird nicht ungeduldig sein.

Reagieren Sie öffentlich und privat

Viele Geschäftsinhaber sind verwirrt, ob sie öffentlich oder privat antworten sollen. Wenn Sie vorhaben, direkt auf den negativen Kommentar zu antworten, lassen Sie viel Platz für den Rest des Publikums, den sie selbst ausfüllen können. Sie glauben möglicherweise, dass Sie zunächst nicht auf den negativen Kommentar geantwortet haben. Daher müssen Sie beim Umgang mit Kommentaren den richtigen Ansatz wählen.

Sie können öffentlich bekannt geben, dass Sie die Beschwerde gesehen und registriert haben, und den Dialog unter vier Augen fortsetzen. Sie können auch Kontaktinformationen in den Kommentar einfügen, um das Gespräch an anderer Stelle zu führen. Angenommen, das Problem ist schwerwiegend und das Publikum hofft, es weiterverfolgen zu können. In diesem Fall können Sie das Verfahren einer Beschwerde auf Ihren Social-Media-Plattformen aktualisieren, um Ihr Publikum darüber zu informieren, dass Sie die Angelegenheit ernst nehmen und bereit sind, Beschwerden zu lösen.

Verfolgen Sie andere Antworten

Viele Leute kommentieren denselben Thread, wenn jemand einen negativen Kommentar postet. Diese Kommentare können sowohl negativ als auch positiv sein. Aber Sie müssen alle Kommentare überwachen, um zu sehen, ob sich mehr Kunden über dasselbe beschweren. In diesem Fall sollten Sie die anderen Kommentare nicht ignorieren und auch darauf reagieren.

Möglicherweise finden Sie auch Kunden, die Ihre Marke unterstützen. Um Ihre Wertschätzung für ihre freundlichen Worte zu zeigen, können Sie ihnen antworten und ihnen dafür danken, dass sie bei ihnen bleiben. Egal ob positiv oder negativ, Sie sollten alle Antworten verfolgen.

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Bleiben Sie unberührt

Lassen Sie sich von negativen Kommentaren nicht herunterziehen. Die negativen Kommentare können Sie genug demotivieren, um das Produzieren und Posten von Inhalten einzustellen. Negative Kommentare gehören zum Geschäft; Egal wie gut du es machst, es wird Menschen geben, denen du nicht gefallen kannst.

Wenn Sie mit solchen Umständen konfrontiert werden, wäre Ihre erste Entscheidung, das Posten von Inhalten ganz einzustellen, aber das ist keine gute Idee. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Inhalte und produzieren Sie noch bessere und ansprechendere Inhalte.

Blockiere den Unruhestifter

Wenn Sie alle Ihre Strategien ausgeschöpft haben, der Kunde aber nicht nachgibt, bleibt nur die Möglichkeit, den Kunden zu blockieren. Wenn sie nur Negativität auf Ihrer Seite verbreiten, ist es besser, sie zu blockieren und den Rest Ihrer Kunden weiterhin zu bedienen.

6 Don’ts beim Reagieren auf negative Kommentare

Treffen Sie keine voreiligen Entscheidungen. Wenn Sie auf negative Kommentare antworten, sollten Sie Folgendes unbedingt vermeiden:

Ignorieren

Machen Sie nicht den Fehler, einen negativen Kommentar zu ignorieren. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen negativen Kommentar zu ignorieren, vermitteln Sie die Botschaft, dass Ihnen der Kommentar und andere Kunden, die eine ähnliche Erfahrung gemacht haben, einfach egal sind. Darüber hinaus wird ein ignorierter negativer Kommentar Sie beschuldigen, selbst wenn Sie nicht schuldig sind.

Daher dürfen Sie bei einem negativen Kommentar nicht die Augen verschließen, egal wie sehr Sie es wünschen. Versuchen Sie stattdessen, schnell und so höflich wie möglich zu antworten.

Löschen

Denken Sie, dass das Löschen eines negativen Kommentars eine gute Option ist?Es ist nicht. Es ist höchst unethisch, negative Kommentare zu löschen. Wenn Sie dies tun, wird der Kunde wütend und er wird nicht bereit sein, auf Ihren Reim und Ihre Gründe zu hören. Ihr Kunde wird immer wiederkommen, um nach seinem ursprünglichen Kommentar zu suchen, und wenn er ihn nicht findet, wird er empört sein und auf anderen Plattformen über Ihr Unternehmen sprechen, auf denen Sie die negativen Kommentare nicht löschen können. Löschen Sie daher solche Kommentare niemals.

Unhöflich sein

Unhöflich zu sein ist keine Lösung für einen negativen Kommentar. Indem Sie zu Ihrem Publikum unhöflich sind, repräsentieren Sie Ihre Marke. Ihre Kunden werden sehen, dass Sie negatives Feedback nicht akzeptieren können und Beschwerden nicht tolerieren. Das kann einen sehr negativen Einfluss auf Ihre Gefolgschaft haben. Anstatt mit dem Kunden zu streiten und genauso zu reagieren, wie er kommentiert hat, sollten Sie ihm sagen, dass Sie seine Beschwerde zur Kenntnis genommen haben und die notwendigen Schritte unternehmen, um ihm zu helfen.

Beschuldige andere

Als Marke sind Sie dafür verantwortlich, jeden Fehler zu akzeptieren. Deinen Fehler nicht zu akzeptieren wird die Situation nur verschlimmern. Sie sind möglicherweise nicht schuldig an den Fehlern, die Ihr Kunde Ihnen vorwirft, aber es ist am besten, andere zu beschuldigen und zu sagen, dass Sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Sich für die schlechte Erfahrung zu entschuldigen kann eine großartige Möglichkeit sein, die Situation zu entschärfen und sicherzustellen, dass der Kunde nicht zu wütend ist. Sie können diese Zeit auch nutzen, um ein Goodie oder etwas, an dem Ihr Kunde interessiert ist, als Entschädigung einzuwerfen.

Verzichten Sie auf den negativen Kommentar

Haben Sie den negativen Kommentar gesehen, ihn aber ignoriert?Das ist einer der größten Fehler, die man machen kann. Wenn Sie einen negativen Kommentar aufgeben, bedeutet dies, dass Sie sich nicht genug um eine Antwort gekümmert haben und lieber einen Kunden verlieren, als ein Problem zu lösen.

Dies ist der beste Zeitpunkt, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und bereit sind, ihre Probleme auf die bestmögliche Weise zu lösen. Auch wenn Sie keine Lösung haben, können Sie dem Kunden und dem Rest des Publikums versichern, dass Sie die Beschwerde prüfen und Ihr Bestes tun werden, um das Problem zu lösen.

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Machen Sie sich nicht lustig

Wenn jemand einen negativen Kommentar zu Ihrem Beitrag postet, sollten Sie ihn nicht lächerlich machen oder Witze über sein Konto machen. Als professionelles Unternehmen sind Sie dafür verantwortlich, mit diesen Situationen bestmöglich umzugehen und so reif wie möglich zu sein.

Wie gehe ich mit negativen Kommentaren in sozialen Medien um?

Beim Umgang mit negativen Kommentaren in sozialen Medien müssen Sie auf dieselben oben genannten Faktoren achten.Versuchen Sie, so höflich und gelassen wie möglich zu sein, um die Situation besser einzuschätzen und vermeiden Sie es, zu etwas Größerem eskalieren zu können.

Behandeln Sie negative Kommentare, indem Sie so kommunikativ wie möglich sind, und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit Ihrer Bereitschaft, ihnen bei ihren Problemen oder Bedenken zu helfen, zufrieden sind.

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Wie können negative Kommentare auf LinkedIn Ihrem Ruf schaden?

Das Löschen negativer Kommentare ist nie eine gute Wahl .Es wird die Dinge nur noch schlimmer machen und Sie so darstellen, als ob Sie den Kommentar und die Situation insgesamt vermeiden würden. Daher ist es ratsam, die negativen Kommentare zu adressieren, anstatt sie zu löschen.

Wenn Sie den Kommentar löschen, geht derselbe Kunde zu anderen Plattformen und spricht über seine ursprüngliche Beschwerde darüber, wie Sie seinen Kommentar gelöscht haben, als er versuchte, eine Beschwerde einzureichen. Dies kann Ihrem Ruf erheblich schaden, da ein breiteres Publikum nachlesen kann, wie Ihre Marke die Beschwerden eines Kunden nicht angegangen ist und es gewagt hat, den Kommentar insgesamt zu löschen.

Sollten Sie negative Kommentare auf LinkedIn löschen?

Wenn Sie negative Kommentare auf LinkedIn haben, gehen Sie am besten damit um, anstatt sie zu löschen. Wenn Sie sie löschen, werden Sie niemals positiv glänzen, und andere Kunden werden das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren.

Die Top 5 Bewertungsmanagement-Tools

Sie müssen Ihre Reputation plattformübergreifend im Auge behalten. Sie müssen genau wissen, was jemand über Ihre Marke sagt und wo über Sie gesprochen wird. Um Ihnen bei Ihren Marketingeinblicken zu helfen, finden Sie hier Tools zur Bewertungsverwaltung, die Ihnen helfen können:

Google-Alerts

Google Alerts ist ein von Google angebotener Dienst, mit dem Sie alle Online-Inhalte zu einer bestimmten Suchanfrage überwachen können. Damit können Sie plattformübergreifend überwachen, was über Ihre Marke gesagt wird, und dann können Sie Schadensbegrenzung betreiben und Bedenken ansprechen.

Ahrefs

Mit Ahrefs können Sie nach verschiedenen Schlüsselwörtern, Backlinks und mehr suchen. Mit diesem Tool erhalten Sie Einblicke in das, was diskutiert wird und wie andere Ihre Marke sehen.

Vogelauge

Birdeye führt Ihre Kunden direkt zu einigen der besten Plattformen, um ihre Bewertungen über Ihr Unternehmen zu teilen. Auf diese Weise können Sie Ihre Marke auf einigen der besten Websites präsentieren. Diese Plattform generiert und verwaltet auch Online-Bewertungen, um sicherzustellen, dass Sie online ein positives Image haben.

ReviewTracker

Mit Bewertungstrackern können Sie alle Details über den Ruf Ihrer Marke verfolgen. Nutzen Sie auch weitere Funktionen des Tools, um gute Bewertungen für Ihre Kunden zu gewinnen und wie Sie diese am besten halten können. Die umsetzbaren Erkenntnisse können die Online-Erzählung Ihrer Marke vollständig verändern.

Grade.us

Mit Funktionen wie Feedback-Sammlung und Verwaltung mehrerer Social-Media-Plattformen können Sie diese Plattform optimal nutzen. Wenn Sie die Plattform richtig nutzen, können Sie sie auch dazu verwenden, eine Drip-Marketing-Kampagne zu starten und immer mehr Bewertungen zu erhalten.

Abschluss

Negative Kommentare sind eine Realität; Du kannst rennen, aber dich nicht verstecken. Der beste Weg, mit negativen Kommentaren umzugehen, besteht darin, sie so gut wie möglich zu behandeln .Wenn Sie also auf negative Kommentare stoßen, müssen Sie diesen Leitfaden im Hinterkopf behalten, damit Sie sie bestmöglich ansprechen können.

Anstatt es als etwas zu betrachten, das Ihren Ruf schädigen kann, können Sie es nutzen, um der Masse zu kommunizieren, dass Sie das beste Interesse Ihrer Kunden im Auge haben. Wenn Sie effektiv auf negative Kommentare reagieren und diese lösen können, werden Ihre Follower einen neuen Respekt vor Ihnen haben.